Entrevista a Fernando Ramiro, CEO de Quadrant Travel Technology

Entrevista a Fernando Ramiro, CEO de Quadrant Travel Technology: “Queremos dar el poder a las agencias de viajes”

Fernando, para quienes aún no conocen Quadrant, ¿cómo presentarías la compañía y cuál es su papel actual dentro del sector tecnológico para agencias de viajes?

Quadrant Travel Technology nació con una misión muy clara: transformar la manera en que las agencias de viaje operan y se relacionan con sus clientes. Desde nuestros inicios, nos propusimos democratizar el acceso a la tecnología en el sector turístico, permitiendo que tanto agencias independientes como grandes redes pudieran contar con herramientas avanzadas para mejorar su eficiencia y competitividad.

Hoy, Quadrant se ha consolidado como un referente en la digitalización de agencias de viaje. Nuestra plataforma, Quadrant Travel Cloud, está diseñada para potenciar al agente, ofreciéndole soluciones que le permiten centrarse en lo que realmente importa: asesorar al cliente y crear experiencias memorables. En lugar de dedicar tiempo a tareas administrativas repetitivas, el agente puede enfocarse en entender las necesidades del viajero, proponer itinerarios personalizados y generar valor añadido.

Además, creemos firmemente en que la tecnología debe ser accesible, intuitiva y adaptable. Por eso, Quadrant no es una solución cerrada, sino una plataforma modular que se ajusta al perfil de cada agencia, sin importar su tamaño o nivel de digitalización previo.

¿De qué manera vuestra plataforma ayuda a ahorrar tiempo, reducir tareas administrativas y mejorar el asesoramiento al cliente final?

Uno de los grandes retos que enfrentan las agencias de viaje es la carga administrativa. Procesos como la gestión de reservas, la comparación de tarifas, el seguimiento de clientes o la emisión de documentación pueden consumir horas de trabajo cada semana. Quadrant automatiza estos procesos, permitiendo que en apenas siete minutos se pueda configurar un viaje multidestino completo, incluyendo vuelos, alojamientos, actividades, traslados, trenes y seguros.

Nuestro CRM integrado, Saleforce, es otro pilar fundamental. Gracias a él, el agente tiene acceso inmediato al historial del cliente, sus preferencias, sus viajes anteriores y sus intereses. Esto permite ofrecer un asesoramiento mucho más personalizado, anticiparse a sus necesidades y detectar oportunidades de venta cruzada. Además, Quadrant Travel Cloud está integrado con los principales sistemas ERP del sector, como Beroni, Giav y Pipeline, lo que facilita una gestión más eficiente de la contabilidad, la facturación y el inventario. Esta sinergia entre CRM y ERP permite a las agencias tener una visión completa del cliente y del negocio, optimizando tanto la relación comercial como los procesos internos.

Además, la plataforma está pensada para ser utilizada por cualquier agente, independientemente de su perfil técnico. La interfaz es intuitiva, visual y está diseñada para facilitar el trabajo diario. Esto ha sido clave para que muchas agencias que nunca habían trabajado con tecnología avanzada puedan dar el salto digital sin miedo.

¿Qué características destacarías como las más diferenciales respecto a otras soluciones del mercado?

La flexibilidad es, sin duda, uno de nuestros grandes diferenciales. Quadrant no impone una forma de trabajar, sino que se adapta a la operativa de cada agencia. Esto significa que una agencia pequeña puede utilizar solo los módulos que necesita, mientras que una red más grande puede integrar la plataforma con sus sistemas internos, personalizar flujos de trabajo y escalar según su crecimiento.

Otro aspecto clave es el acceso directo a tarifas competitivas de múltiples proveedores. El agente puede comparar precios, condiciones y disponibilidad en tiempo real, sin tener que salir del entorno de trabajo. Esto no solo ahorra tiempo, sino que mejora la calidad del servicio al cliente, que recibe propuestas más ajustadas a sus necesidades y presupuesto.

También destacaría nuestra visión 360º del negocio. Quadrant no solo ayuda en la venta, sino que ofrece herramientas para la gestión, el análisis de datos, la fidelización y el marketing. Por ejemplo, las agencias pueden lanzar campañas segmentadas basadas en el comportamiento de sus clientes, medir el retorno de cada acción y ajustar su estrategia en tiempo real.

 Recientemente habéis anunciado la llegada de Quadrant a México. ¿Por qué habéis elegido este mercado y qué oportunidades veis en Latinoamérica?

México representa una oportunidad estratégica por varias razones. En primer lugar, su sector turístico es uno de los más dinámicos de la región, con una gran diversidad de destinos, una oferta muy rica y una creciente demanda de servicios personalizados. En segundo lugar, muchas agencias aún operan con procesos manuales, lo que limita su capacidad de competir en un entorno cada vez más digital.

Nuestra llegada a México responde a una necesidad real: ayudar a las agencias a modernizarse, a ser más ágiles y a ofrecer un servicio más profesional. Hemos detectado un gran interés por parte de los agentes en contar con herramientas que les permitan diferenciarse, fidelizar a sus clientes y optimizar sus recursos.

Pero no nos quedamos ahí. Latinoamérica en general está en un momento clave de transformación digital. Países como Colombia, Perú, Chile o Argentina están avanzando rápidamente en la adopción de tecnología, y queremos ser parte activa de ese cambio. Estamos estableciendo alianzas locales, adaptando nuestra plataforma a las particularidades de cada mercado y formando a los agentes para que puedan aprovechar todo el potencial de Quadrant.

¿Qué próximos pasos tenéis previstos tanto en innovación tecnológica como en expansión internacional?

En el plano tecnológico, estamos trabajando en nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial. Por ejemplo, estamos desarrollando asistentes virtuales que ayuden al agente en tiempo real, sugiriendo destinos, optimizando itinerarios o detectando errores en las reservas. También estamos explorando el análisis predictivo del comportamiento del cliente, para anticipar sus necesidades y mejorar la conversión.

Otro foco importante es la integración con herramientas de marketing digital. Queremos que las agencias puedan captar nuevos clientes de forma más eficiente, lanzar campañas automatizadas, medir resultados y ajustar sus estrategias en función de los datos. Para ello, estamos reforzando la conexión con plataformas como Meta Ads, Google Ads y sistemas de email marketing.

En cuanto a expansión, además de México, tenemos en el radar otros mercados de Latinoamérica y Europa. Ya estamos en conversaciones con socios en Portugal, Italia y Alemania, y esperamos anunciar nuevas aperturas en los próximos meses. Nuestro objetivo es claro: ser el socio tecnológico de referencia para las agencias de viaje en todo el mundo.

¿Cómo ha sido la recepción de Quadrant por parte de los agentes de viaje? ¿Qué feedback habéis recibido?

La recepción ha sido muy positiva. Los agentes valoran especialmente la facilidad de uso, la rapidez en la configuración de viajes y el soporte personalizado que ofrecemos. Muchos nos han dicho que Quadrant les ha permitido recuperar tiempo, mejorar la relación con sus clientes y aumentar sus ventas.

También hemos recibido sugerencias muy valiosas, que nos han ayudado a mejorar la plataforma. Por ejemplo, hemos incorporado nuevos filtros en el buscador de alojamientos, hemos ampliado la base de proveedores y hemos optimizado la velocidad de carga en dispositivos móviles.

Para nosotros, el feedback de los agentes es fundamental. No queremos ser solo un proveedor de tecnología, sino un aliado estratégico que les acompaña en su evolución. Por eso, organizamos webinars, sesiones de formación, encuentros presenciales y grupos de mejora continua.