\u00bfDebemos invertir en la misma proporci\u00f3n nuestro tiempo y recursos con todos esos potenciales clientes?<\/strong><\/p>\r\n![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/el-cliente-es-el-rey-1024x512.png\")
<\/p>\r\n
El verdadero Jefe es el cliente, \u00bfpero merecen todo el mundo ser nuestros clientes?<\/h2>\r\n
Qu\u00e9 en cualquier negocio, el verdadero \u201cjefe\u201d es el cliente, es un hecho incontestable. M\u00e1xime cuando hablamos de empresas de servicios, como es el caso de las agencias de viajes.<\/p>\r\n
Pero en lo que quiz\u00e1s pueda existir una mayor controversia, es en definir qui\u00e9n es realmente nuestro cliente:<\/p>\r\n
\u00bfTodas las personas que consumen productos tur\u00edsticos o desplazamientos profesionales son nuestros clientes?<\/p>\r\n
\u00bfTodas las personas que acceden f\u00edsicamente a nuestra agencia de viajes, o se comunican con nosotros telem\u00e1ticamente, deben ser catalogados como potenciales clientes?<\/p>\r\n
\u00bfDebemos invertir en la misma proporci\u00f3n nuestro tiempo y recursos con todos esos potenciales clientes?<\/h2>\r\n
No deber\u00edamos olvidar que una agencia de viajes no es un servicio p\u00fablico, es una empresa privada y del uso que d\u00e9 a sus recursos f\u00edsicos y materiales, dependen sus ingresos y su supervivencia.<\/p>\r\n
\u00bfMantenemos nuestro negocio, por el hecho de informar diligentemente a todas las personas que se acercan a nosotros para ser informadas?.<\/p>\r\n
La realidad es que nuestro sustento empresarial, se basa \u00fanicamente en aquellos que finalmente materializan una compra y por lo tanto, salvo que nuestro negocio cumpla un bien social, estos son realmente nuestros clientes\/jefes y hacia ellos debemos enfocar todo nuestro esfuerzo.<\/p>\r\n
\u00bfPero c\u00f3mo diferenciar aquellos que son nuestros potenciales clientes del resto?, \u00bfC\u00f3mo atraer a nuestro negocio, a las personas que realmente podemos ayudar a cubrir sus necesidades?<\/p>\r\n
En definitiva, \u00bfC\u00f3mo conocer y atraer a nuestro cliente ideal, a su agencia de viajes ideal?.<\/p>\r\n
Durante muchos a\u00f1os hemos abordado estas cuestiones, enfocando nuestras acciones a lo que denominamos p\u00fablico objetivo o target, es decir aquellos grupos demogr\u00e1ficos (sexo, edad, poder adquisitivo\u2026) que encajaban mejor con la tipolog\u00eda de servicio y naturaleza de nuestro negocio.<\/p>\r\n
![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/tipos-de-ropa-vaquera-1024x512.png\")
El pantal\u00f3n y los productos tur\u00edsticos<\/h2>\r\n
Hace algunos a\u00f1os al comprar un pantal\u00f3n, \u00fanicamente pod\u00edamos elegir entre la talla Peque\u00f1a, mediana o grande.<\/p>\r\n
En la actualidad, del mismo pantal\u00f3n encontramos m\u00e1s de 20 alternativas diferentes, enfocadas a adaptarse a las necesidades particulares de cada persona (Regular fit, Baggy fit, Slim fit, talle extra alto, alto, medio, bajo, extra bajo\u2026)<\/p>\r\n
Esto mismo ocurre con la compra de servicios tur\u00edsticos.<\/p>\r\n
El cliente demanda una mayor personalizaci\u00f3n del servicio que recibe.<\/h2>\r\n
La mayor exigencia del cliente por adecuar el producto a sus necesidades particulares, hace que los cl\u00e1sicos modelos de segmentaci\u00f3n de mercado, no sean suficientes para atraer al cliente.<\/p>\r\n
Hoy en d\u00eda si compramos un pantal\u00f3n al que tenemos que ajustarle los bajos y meterle de cintura para adaptarlo a nuestras necesidades, \u00fanicamente lo adquiriremos porque tiene un precio mucho m\u00e1s bajo que el resto de alternativas y basar las diferencias de nuestro negocio \u00fanicamente en el precio, no es desde luego la mejor de las alternativas.<\/p>\r\n
Al igual que el mensaje y formato del marketing que empleamos ha variado. (El Outbound ha dado paso al Inbound Marketing), Tambi\u00e9n el p\u00fablico al que va dirigido lo ha hecho.\u00a0<\/p>\r\n
Como en el sector textil, el cliente que recibe un producto y servicio gen\u00e9rico en una agencia de viajes, \u00fanicamente pondr\u00e1 en valor su precio.<\/p>\r\n
Del p\u00fablico objetivo al Buyer persona<\/h2>\r\n
El Buyer persona o cliente ideal, ha supuesto una transformaci\u00f3n en el \u00e1mbito del marketing y la comercializaci\u00f3n.<\/p>\r\n
Hemos pasado de intentar conectar con grupos gen\u00e9ricos, a buscar aquellos clientes a los cuales podamos aportar mayor valor en nuestra gesti\u00f3n y por ende un diferencial con respecto al resto de alternativas del mercado.<\/p>\r\n
Centramos nuestro esfuerzo f\u00edsico y material, en aquellas personas o instituciones que objetivamente pueden materializar sus compras, es decir dejamos de preocuparnos del volumen de clientes que atendemos, para centrarnos en aquellos que realmente pueden adquirir y pagar nuestros servicios.<\/p>\r\n
![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Que-es-un-buyer-persona-1024x512.png\")
\u00bfQu\u00e9 es un Buyer persona?<\/h2>\r\n
La terminolog\u00eda de Buyer persona, se acu\u00f1\u00f3 dentro de las actividades del marketing digital y representa la piedra angular sobre la que se asienta el Inbound Marketing.<\/p>\r\n
No obstante su representaci\u00f3n y uso puede ser extrapolada a cualquier actividad de marketing y ventas off y online de nuestro negocio.<\/p>\r\n
El buyer persona es la representaci\u00f3n gr\u00e1fica de nuestro consumidor final. Basada no s\u00f3lo en aspectos demogr\u00e1ficos, sino en cuestiones m\u00e1s espec\u00edficas que determinan mucho m\u00e1s, el perfil concreto al que nos dirigimos.<\/p>\r\n
La clave a la hora de definir nuestro Buyer persona es no s\u00f3lo que conozcamos quienes son, sino que entendamos sus necesidades y preferencias.<\/p>\r\n
De la misma forma que en nuestro negocio ofrecemos distintos productos, tambi\u00e9n deber\u00edamos crear diferentes Buyer personas o clientes ideales para nuestra empresa.<\/p>\r\n
La primera segmentaci\u00f3n que debemos realizar, es si el Buyer persona que estamos creando, es una persona f\u00edsica o una empresa.<\/p>\r\n
Mientras que un Buyer persona (B2C) puede ser relevante el conocer sus h\u00e1bitos sociales o qu\u00e9 clase de deporte pr\u00e1ctica, para un Buyer persona (B2B), ser\u00e1n quiz\u00e1s m\u00e1s relevantes aspectos como el tama\u00f1o de empresa que tiene, si se dedica a la exportaci\u00f3n, o acude regularmente a ferias internacionales.<\/p>\r\n
![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/distintos-tipos-de-buyer-persona-1024x512.png\")
<\/p>\r\n
\u00bfExisten Buyer persona que no compran?<\/h2>\r\n
Un Buyer persona, no tiene porqu\u00e9 ser necesariamente la persona que tiene la decisi\u00f3n de compra. En el proceso de toma de decisiones, existen diversos actores relevantes que pueden ser tanto o m\u00e1s decisivos en la venta, que el decisor final.<\/p>\r\n
\u00bfNo es relevante la opini\u00f3n de un ni\u00f1o, a la hora de decidir si una familia se aloja en Paris o en Eurodisney?<\/p>\r\n
Podemos diferenciar 4 perfiles de Buyer persona, a los que deber\u00edamos enfocar nuestro mensaje:<\/p>\r\n
1.- P\u00fablico objetivo<\/h3>\r\n
La persona a la que va destinada el producto, la que tiene la necesidad que nuestro servicio soluciona. En el caso anteriormente mencionado, el ni\u00f1o que desea conocer los personajes de Disney.<\/p>\r\n
2.- El decisor<\/h3>\r\n
La persona que toma la decisi\u00f3n de compra. En este caso los progenitores del ni\u00f1o, pues son los que tienen la capacidad de compra. En otros casos el p\u00fablico objetivo y el decisor coinciden en el mismo perfil.<\/p>\r\n
3.- El prescriptor<\/h3>\r\n
La persona que recomienda el producto. Aquellas personas que disponen de autoridad moral en el \u00e1mbito del cliente y que pueden prescribir como positivo el realizar esa actividad.<\/p>\r\n
4.- El influenciador<\/h3>\r\n
Personas que con su opini\u00f3n impactan positiva o negativamente en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\r\n
![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/datos-para-crear-un-buyer-persona-1024x512.png\")
Fuentes de informaci\u00f3n para crear tu Buyer persona<\/h2>\r\n
Un Buyer persona es la representaci\u00f3n semi-real de nuestro cliente ideal, pero este debe ser real y estar basado en las posibilidades, preferencias y reacciones reales del mercado.<\/p>\r\n
Un Buyer persona no es aquel que est\u00e1 dispuestos a pagar 10 veces lo que cuesta un billete de avi\u00f3n a Nueva York, sencillamente ese es un cliente ut\u00f3pico.<\/p>\r\n
Esta actividad se basa en conocer a nuestros clientes reales, a aquellos que nos compran y ofrecerles la mejor experiencia de compra posible, para que as\u00ed contin\u00faen comprando y puedan recomendar nuestros servicios, a otros clientes de similares caracter\u00edsticas y preferencias.<\/p>\r\n
Algunas de las fuentes con las que empezar a construir nuestro Buyer Persona pueden ser:<\/p>\r\n
1.- An\u00e1lisis de nuestra cartera de clientes, donde identificar patrones comunes que nos permitan establecer pautas de conducta o reacci\u00f3n frente nuestras alternativas de producto.<\/p>\r\n
2.- An\u00e1lisis de nuestras acciones promocionales de marketing off y online, determinando que ha sido lo que mejor respuesta a obtenido de las mismas: (productos m\u00e1s solicitados en el \u00faltimo env\u00edo de mailing, likes en nuestras publicaciones en redes sociales o la propuesta que mayor n\u00famero de solicitudes hemos atendido de las que tenemos expuestas en el escaparate habitualmente.)<\/p>\r\n
3.- Consultando con el personal de ventas de nuestra agencia, dado que quiz\u00e1s ellos dispongan de la informaci\u00f3n m\u00e1s fiable, de todas las fuentes de informaci\u00f3n que podemos utilizar.<\/p>\r\n
4.- Preguntando o realizando encuestas entre nuestros clientes m\u00e1s habituales o cualquier otra f\u00f3rmula que nos permita conocer, un poco mejor el motivo por el que compran esos servicios y lo hacen en nuestra agencia.<\/p>\r\n
\u201cSi en la actualidad se pudiese vender de forma \u00f3ptima un producto, conociendo s\u00f3lo el nombre y la edad del cliente, Facebook no existir\u00eda.\u201d<\/p>\r\n
![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Construir-Buyer-Persona-1024x512.png\")
Creaci\u00f3n de un Buyer Persona<\/h2>\r\n
La informaci\u00f3n que recopilemos para la construcci\u00f3n de nuestro Buyer persona, debe contener y dar respuesta, al menos a uno de estos cuatro apartados:<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 dice?,<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 necesita?,<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 le preocupa?,<\/p>\r\n
\u00bfC\u00f3mo podemos ayudarle?<\/p>\r\n
Cuanto m\u00e1s espec\u00edfica y concreta sea la informaci\u00f3n que recabemos de ese perfil ideal de cliente, m\u00e1s efectivas ser\u00e1n las acciones que acometamos para su captaci\u00f3n y conversi\u00f3n en ventas.<\/p>\r\n
A continuaci\u00f3n, indicamos algunos de los aspectos que deber\u00eda contener ese perfil de Buyer persona, aunque estas cuestiones deber\u00edamos ajustarlas, en funci\u00f3n de cada organizaci\u00f3n y tipolog\u00eda de cliente o producto para el que deseemos crear nuestro perfil de mejor consumidor del mismo.<\/p>\r\n
Informaci\u00f3n laboral<\/h3>\r\n
\u00bfEs un cliente en activo profesionalmente o sigue estudiando?<\/p>\r\n
\u00bfTrabaja por cuenta propia o ajena?<\/p>\r\n
\u00bfEn qu\u00e9 sector trabaja?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 rol desempe\u00f1a dentro de la empresa?<\/p>\r\n
\u00bfViaja por negocios, donde lo hace?<\/p>\r\n
\u00bfCu\u00e1l es su periodo vacacional m\u00e1s habitual?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 horarios tiene y cu\u00e1l es su rutina diaria habitual?<\/p>\r\n
Informaci\u00f3n personal<\/h3>\r\n
\u00bfEst\u00e1 casado\/a, separado\/a, soltero\/a?<\/p>\r\n
\u00bfTiene hijos? \u00bfCu\u00e1ntos y de qu\u00e9 edades?<\/p>\r\n
\u00bfTiene mascotas?<\/p>\r\n
\u00bfVive solo?<\/p>\r\n
\u00bfCu\u00e1les son sus hobbies?<\/p>\r\n
\u00bfPr\u00e1ctica alg\u00fan deporte?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 tipo de alimentaci\u00f3n sigue?<\/p>\r\n
\u00bfPrefiere socializar o m\u00e1s bien la introspecci\u00f3n?<\/p>\r\n
\u00bfC\u00f3mo viste?<\/p>\r\n
Datos demogr\u00e1ficos<\/h3>\r\n
Edad:<\/p>\r\n
Sexo:<\/p>\r\n
Nivel de estudios:<\/p>\r\n
Localizaci\u00f3n f\u00edsica:<\/p>\r\n
Estado social:<\/span><\/span><\/p>\r\nIngresos anuales:<\/p>\r\n
Objetivos\/metas<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 objetivos personales y profesionales busca alcanzar?<\/p>\r\n
\u00bfA qu\u00e9 considera ser exitoso?<\/p>\r\n
\u00bfCu\u00e1les son sus sue\u00f1os?<\/p>\r\n
\u00bfCu\u00e1l es su objetivo principal?<\/p>\r\n
\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos secundarios?<\/p>\r\n
Retos<\/h3>\r\n
\u00bfA qu\u00e9 obst\u00e1culos se enfrenta en su vida diaria?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 retos implica su tipo de vida?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 le impide cumplir sus objetivos?<\/p>\r\n
Comportamientos<\/h3>\r\n
\u00bfC\u00f3mo se comporta en Internet?<\/p>\r\n
\u00bfEn qu\u00e9 formatos prefiere consumir la informaci\u00f3n?<\/p>\r\n
\u00bfA qui\u00e9nes considera como buenos proveedores?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 valora m\u00e1s de un buen proveedor?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 dispositivos utiliza?<\/p>\r\n
\u00bfDe qu\u00e9 manera prefiere que lo contacten (Emails, llamadas, redes sociales\u2026)<\/p>\r\n
\u00bfEn qu\u00e9 momento consume m\u00e1s contenido?<\/p>\r\n
\u00bfCon cuanta anticipaci\u00f3n realiza sus compras?<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 aspectos inciden m\u00e1s en su decisi\u00f3n de compra?<\/p>\r\n
Te proponemos realizar los siguientes ejercicios:<\/h2>\r\n
Ejercicio 1.- Determina con que fuentes de informaci\u00f3n cuentas para identificar patrones que te permitan la creaci\u00f3n de un Buyer persona.<\/p>\r\n
Ejercicio 2.- Analiza cuales son los valores a\u00f1adidos que aportas al mercado frente a tus competidores y trad\u00facelos a productos o servicios tur\u00edsticos para los cuales son relevantes tus ventajas competitivas.<\/p>\r\n
Ejercicio 3.- Confronta los productos que mayoritariamente vendes en la actualidad, con aquellos que mejor venta tienen si te basas en tus mejores destrezas profesionales.<\/p>\r\n
\u00a0Ejercicio 4.- Unifica ambas listas en una \u00fanica. Incluye aquellos productos\/clientes que mejor resultado dar\u00edan si tomamos como base tus destrezas profesionales (2\u00ba lista) y la realidad de tu entorno profesional (1\u00ba lista)<\/p>\r\n
<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":53897,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[690],"tags":[734,729],"class_list":["post-30982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ventas-2","tag-agencia","tag-viajes"],"yoast_head":"\n
El Buyer Persona ideal para tu agencia de viajes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En Este art\u00edculo te damos una guia detallada de c\u00f3mo identificar y crear un perfil de cliente ideal para tu Agencia de Viajes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/donde-wallys-esta-el-cliente-de-mi-agencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El Buyer Persona ideal para tu agencia de viajes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En Este art\u00edculo te damos una guia detallada de c\u00f3mo identificar y crear un perfil de cliente ideal para tu Agencia de Viajes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/donde-wallys-esta-el-cliente-de-mi-agencia\/\" \/>\n<meta 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