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Si eres de los que piensa que con la afluencia actual de clientes que tienes en tu agencia ya tienes suficiente o que tenemos demasiado trabajo atendiendo a los clientes f\u00edsicos, como para dar informaci\u00f3n a personas que la requieran de forma online, decididamente este art\u00edculo no es para ti.<\/span><\/p>\r\n Si por el contrario te gustar\u00eda incrementar tus oportunidades de negocio, dale un vistazo a lo que te proponemos a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\r\n La tecnolog\u00eda nos ha arrebatado en la \u00faltima d\u00e9cada la hegemon\u00eda que ostent\u00e1bamos en la gesti\u00f3n de desplazamientos profesionales y de ocio.<\/span><\/p>\r\n Esta es una evidencia innegable y desafortunadamente es dif\u00edcil que volvamos a tener colas de gente en la oficina, esperando durante horas para ser atendidos.<\/span><\/p>\r\n El cambio de paradigma que han supuesto las nuevas f\u00f3rmulas de comunicaci\u00f3n, no s\u00f3lo en el sector tur\u00edstico, si no en cualquier \u00e1mbito empresarial, no tiene marcha atr\u00e1s.<\/span><\/p>\r\n Si actualmente gran parte de las tareas rutinarias, ya son realizadas por distintas clases de inteligencia artificial m\u00e1s o menos sofisticadas, el futuro pr\u00f3ximo nos restringir\u00e1 \u00fanicamente a labores que aporten \u201cvalor humano\u201d y que de momento no puedan ser ejecutadas por m\u00e1quinas.<\/span><\/p>\r\n Tenemos dos opciones: intentar frenar esta avalancha tecnol\u00f3gica, c\u00f3mo de seguro ocurri\u00f3 antes de la revoluci\u00f3n industrial o aprovecharla en nuestro beneficio e implementarla como un gran aliado para nuestros intereses profesionales.<\/span><\/p>\r\n Estamos convencidos que la decisi\u00f3n m\u00e1s inteligente, es sacar provecho de las herramientas que hoy est\u00e1n a nuestra disposici\u00f3n y que en poco tiempo ser\u00e1n el standard de la gesti\u00f3n profesional.<\/span><\/p>\r\n Decir que deber\u00edamos incorporar a nuestra agencia robots que nos ayuden con ciertas tareas, nos puede sonar a ciencia ficci\u00f3n.<\/span><\/p>\r\n Nos imaginamos a R2D2 o 3CPO repartiendo octavillas en la puerta de la Agencia, o teniendo en el almac\u00e9n de la oficina, una sala de ordenadores como KLM o Expedia, con cientos de inform\u00e1ticos programando\u2026<\/span><\/p>\r\n Decididamente esto no es para nosotros ni para nuestro negocio.<\/span><\/p>\r\n Pero la realidad es muy distinta y lo cierto es que hoy podemos disponer de programas m\u00e1s o menos evolucionados, que bien utilizados pueden aportar muchas oportunidades de negocio a nuestra Agencia.<\/span><\/p>\r\n Se llaman ChatBots, muchos son gratuitos y cualquiera los puede poner a funcionar, en el tiempo que cuesta el leer este art\u00edculo.<\/span><\/p>\r\n \u00bfQu\u00e9 es un ChatBot?<\/strong><\/p>\r\n Es un programa que simula mantener una conversaci\u00f3n con una persona al proveer respuestas autom\u00e1ticas a entradas hechas por el usuario.<\/span><\/p>\r\n \u00bfPero qu\u00e9 aporta de valor esto, con respecto a una conversaci\u00f3n que pueda mantener una de las personas de nuestra agencia, con un cliente v\u00eda WhatsApp?<\/span><\/p>\r\n Fundamentalmente 4 cosas:<\/span><\/p>\r\n 1.- Puede atender a la vez a decenas de clientes en tiempo real.<\/span><\/p>\r\n 2.- Ofrece la informaci\u00f3n requerida de forma completa e instant\u00e1nea exactamente de aquello que el cliente precisa de nosotros.<\/span><\/p>\r\n 3.- Est\u00e1 disponible 24 horas al d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/span><\/p>\r\n 4.- No cobran una n\u00f3mina, es gratis para tu Agencia de Viajes.<\/span><\/p>\r\n Existen actualmente ya multitud de ChatBots y de opciones de configuraci\u00f3n al abasto de cualquier Agencia, por lo que requerir\u00eda de mucha m\u00e1s extensi\u00f3n que este art\u00edculo el mostrarlas en profundidad.<\/span><\/p>\r\n A continuaci\u00f3n os damos unas breves pinceladas de qu\u00e9 pod\u00e9is conseguir implementando estos programas en vuestra web o en vuestra Fanpage de Facebook, a fin de que pueda permitirnos posteriormente adentrarnos m\u00e1s en estas nuevas oportunidades de generaci\u00f3n de ventas.<\/span><\/p>\r\n Podemos implementar en nuestra Agencia de Viajes un ChatBot de forma gratuita y en el mismo tiempo que cuesta leer este art\u00edculo.<\/strong><\/p>\r\n Algunos de los programas de ChatBot que os recomendamos y que disponen de versiones gratuitas de gran potencia son: Chatfuel<\/a> o Snatchbot<\/a> entre otras.<\/span><\/p>\r\n \u00bfB\u00e1sicamente para qu\u00e9 nos puede servir el implementar un ChatBot en la gesti\u00f3n online de nuestra Agencia?<\/strong><\/span><\/p>\r\n 1.-<\/strong> Para ofrecer al cliente la informaci\u00f3n completa y de forma instant\u00e1nea de aquello que precisa.<\/span><\/p>\r\n No toda la informaci\u00f3n que aparece en nuestra web interesa al cliente y tenemos segundos antes de que el cliente salte a la web de la competencia si no encuentra r\u00e1pidamente lo que necesita.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Por otra parte, en nuestra Fanpage de Facebook tampoco subimos toda la informaci\u00f3n de lo que podemos ofrecerle y si el cliente nos visita a trav\u00e9s de una red social, deber\u00edamos ser capaces de mostrarle el contenido que precisa.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Un Chatbot puede ofrecer esta informaci\u00f3n realizando una consulta al cliente de forma autom\u00e1tica y natural, lo que nos permitir\u00e1 generar una oportunidad de venta.<\/span><\/p>\r\n 2.-<\/strong> Para iniciar un proceso de venta.\u00bfCu\u00e1ntas veces entramos en una web sin \u00e1nimo de comprar en ese momento?. Muchas veces entramos a una tienda y decimos al dependiente \u201cs\u00f3lo estoy mirando, gracias\u201d y esto es lo que podemos conseguir con un ChatBot.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Disponemos de un asistente que le muestra, sin presiones y en tiempo real, aquello que puede ser de su inter\u00e9s y\u00a0 lo m\u00e1s importante, le est\u00e1 ofreciendo un servicio que no le dan la mayor\u00eda de competidores actualmente.<\/span><\/p>\r\n \u00bfTe imaginas qu\u00e9 al entrar a un comercio para preguntar por el precio de unos zapatos, el dependiente nos pidiera todos nuestros datos de contacto y nos dijese que ya nos llamar\u00e1 para decirnos cu\u00e1nto cuestan?.<\/span><\/p>\r\n Pues esto es lo que hacemos pidiendo a un cliente que rellene un formulario de contacto sin ofrecerle nada a cambio.<\/span><\/p>\r\n 3.-<\/strong> Para crear un v\u00ednculo con el cliente. A trav\u00e9s de un ChatBot podemos crear una relaci\u00f3n amena e interactiva con un posible cliente.<\/span><\/p>\r\n Generar una historia mediante texto con emoticonos, fotograf\u00edas, v\u00eddeos o pdfs, nos permite darle al cliente contenidos como si estuviese tratando directamente con las personas que conforman el equipo de la agencia.<\/span><\/p>\r\n Darle una personalidad al ChatBot y emplear frases cortas y coloquiales, puede hacer que el cliente desee seguir interactuando para conocer qu\u00e9 otras cosas le muestra nuestro robot.<\/span><\/p>\r\n Sin duda estaremos consiguiendo establecer un v\u00ednculo mucho mayor que aquel que conseguimos simplemente mostrando contenidos en nuestra web o en nuestras redes sociales.<\/span><\/p>\r\n 4.-<\/strong> Para guiar al cliente y ayudarle a determinar qu\u00e9 servicio precisa.\u00a0<\/span><\/p>\r\n Las primeras 3 o 4 preguntas que realizamos a un cliente cuando entra f\u00edsicamente a nuestra agencia casi siempre son las mismas y van encaminadas a determinar qu\u00e9 necesita.<\/span><\/p>\r\n <\/p>\r\n \u00bfQu\u00e9 diferencia hay si estas consultas de forma automatizada, se realizan de una manera amena y gr\u00e1fica por parte del ChatBot a nuestros visitantes online?<\/span><\/strong><\/p>\r\n Estas interactuaciones previas nos pueden ayudar a aportar informaci\u00f3n de valor al posible cliente y que este se ponga en contacto telef\u00f3nica o f\u00edsicamente con nosotros para cerrar una venta.<\/span><\/p>\r\n En definitiva, este puede ser otro m\u00e9todo m\u00e1s de preventa efectiva para nuestro negocio.<\/span><\/p>\r\n \u00bfCu\u00e1l es la estructura b\u00e1sica que debemos crear para un ChatBot?<\/strong><\/span><\/p>\r\n Por estructura nos referimos a aquellas consultas y contenidos que previamente hayamos automatizado para dar respuesta al cliente en nuestro ChatBot.<\/span><\/p>\r\n Estas ir\u00e1n en funci\u00f3n de lo que precisemos en cada momento obtener, no obstante a continuaci\u00f3n relacionamos algunos aspectos o consultas b\u00e1sicas que deber\u00edamos incluir.<\/span><\/p>\r\n 1.- Personaliza y humaniza tu ChatBot.<\/strong> El cliente sabe que est\u00e1 en contacto con un robot, pero podemos conseguir tanto gr\u00e1ficamente como en la forma de comunicarse que sea \u201cmuy humano y emp\u00e1tico\u201d.<\/span><\/p>\r\n 2.- Da la bienvenida y ofr\u00e9cete a ayudarle de forma sugerente.<\/strong> \u201cHola, vaya calor hace hoy verdad. \u00bfSeguro qu\u00e9 est\u00e1s pensando ya en las vacaciones de verano? Y Ofrecerle 2 opciones: (1) SI, (2) A\u00fan NO. Si el cliente pulsa SI puedes continuar consultando, si pulsa A\u00fan NO, puedes decirle si quiere que le avises m\u00e1s delante de posibles ofertas. (Seguro que vosotros lo hac\u00e9is mucho mejor que este ejemplo que os hemos puesto).<\/span><\/p>\r\n 3.- Crea embudos que permitan ir eligiendo al cliente<\/strong> hasta llegar a ofrecerle el producto o productos que pueden interesarle y puedes hacerlo empleando material gr\u00e1fico, incluso humor\u00edstico que humanice la experiencia.<\/span><\/p>\r\n 4.- Finaliza siempre con una llamada a la acci\u00f3n.<\/strong> En el caso de que no dispongas de una plataforma de venta online, consigue plantear un contacto telef\u00f3nico, una cita f\u00edsica en la agencia o un email mediante el cual seguir la acci\u00f3n de venta por parte de alguna persona de la Agencia.<\/span><\/p>\r\n \u00bfQu\u00e9 beneficios nos aporta empezar hoy mismo a utilizar un ChatBot?<\/strong><\/span><\/p>\r\n 1.- Ofrecer informaci\u00f3n de valor a posibles clientes de forma amena y en tiempo real.<\/span><\/p>\r\n 2.- Incrementar las oportunidades de negocio de nuestra Agencia de Viajes.<\/span><\/p>\r\n 3.- Diferenciarnos de la competencia.<\/span><\/p>\r\n 4.- Familiarizarnos con una labor que muy pronto formar\u00e1 parte de nuestro trabajo dentro de la agencia. (Al igual que hoy alimentamos una base de datos de clientes para enviarles ofertas por email).<\/span><\/p>\r\n Os dejamos los links de 2 buenas herramientas gratuitas de ChatBots, para que pod\u00e1is conocerlas un poco m\u00e1s y ve\u00e1is las posibilidades que pueden ofrecernos.<\/span><\/p>\r\n Para vuestra p\u00e1gina de Facebook, os recomendamos Chatfuel: https:\/\/chatfuel.com<\/a><\/span><\/p>\r\n![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Chat-Bot-Agencia.png\")
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