{"id":32302,"date":"2022-03-08T11:39:44","date_gmt":"2022-03-08T10:39:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/?p=32302"},"modified":"2023-06-10T11:48:31","modified_gmt":"2023-06-10T09:48:31","slug":"whatsapp-marketing-para-agencias-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/whatsapp-marketing-para-agencias-de-viajes\/","title":{"rendered":"MasterClass – WhatsApp Marketing para Agencias de Viajes"},"content":{"rendered":"

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https:\/\/vimeo.com\/638381218<\/a><\/p>\n

Estrategia de marketing en una agencia de viajes<\/h1>\n

WhatsApp, es mucho m\u00e1s que un sistema de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para tu Agencia de Viajes.<\/strong><\/h4>\n
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Es innegable que nuestra sociedad y la forma de convivir y comunicarnos a cambiado tanto en las \u00faltimas d\u00e9cadas, que si Einstein tuviese que acu\u00f1ar ahora su c\u00e9lebre frase de \u201cSi siempre hacemos lo mismo, siempre obtendremos el mismo resultado\u201d, la tendr\u00eda que variar por \u201cSi hacemos lo mismo de siempre… acabaremos por no tener clientes\u201d. Esto es una realidad y sobre ella deber\u00edamos ponernos a trabajar.<\/span><\/p>\n

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Pero si ya era importante el integrar el marketing online en nuestros negocios, me atrever\u00eda a decir que ahora, en los tiempos que nos toca vivir, esto se ha convertido ya en algo totalmente imprescindible.<\/span><\/p>\n

En estos \u00faltimos meses, todos hemos tenido que variar sustancialmente nuestra forma de comunicarnos y de interactuar.<\/span><\/p>\n

La sociedad en general, ha tenido forzosamente que adaptarse a un escenario en el cual la \u00fanica v\u00eda de comunicaci\u00f3n en muchos casos ha sido online y todos, desde los m\u00e1s j\u00f3venes hasta nuestros mayores, nos hemos visto forzados a incorporar la tecnolog\u00eda en nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Con independencia de que la situaci\u00f3n actual, pase pronto y si es posible no se repita, hay algunos h\u00e1bitos de contacto y comunicaci\u00f3n, que han cambiado para siempre y que hacen que para cualquier negocio f\u00edsico, como lo es una agencia de viajes, ya no sea optativo el integrar la comunicaci\u00f3n online.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s bien este tipo de comunicaci\u00f3n, se va a convertir en algo imprescindible si queremos seguir optimizando nuestro negocio y sin duda, WhatsApp deber\u00eda estar presente, en nuestra estrategia actual y futura de promoci\u00f3n y venta.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda existen multitud de herramientas online que pueden ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos, pero es f\u00e1cil el perdernos en esa mara\u00f1a tecnol\u00f3gica y acabar invirtiendo nuestro \u201cprecioso tiempo\u201d en acciones poco rentables para nuestro negocio.<\/span><\/p>\n

Os recomendar\u00edamos centrar nuestros esfuerzos online b\u00e1sicamente sobre 4 pilares:<\/span><\/p>\n

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En primer lugar, en el sitio web de nuestra agencia de viajes<\/strong>. No debemos olvidar que es la \u00fanica presencia online que nos pertenece y que depende al 100% de nosotros.<\/span><\/p>\n

Hacia aqu\u00ed, deber\u00edamos redireccionar todas las acciones online que realicemos. Si nosotros disponemos de los datos de un cliente en nuestro servidor, podremos seguir realizando acciones sobre \u00e9l sin ning\u00fan coste adicional, independientemente de que las redes sociales que existen y que no debemos olvidar son empresas, limiten o nos hagan pagar para poder seguir contactando a trav\u00e9s de ellas con nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

Deber\u00edamos tener muy presente, que los clientes que nos siguen en las redes sociales no son nuestros: son de Facebook, de Linkedin o de Instagram y si ma\u00f1ana cierran esa red, todo el trabajo que hayamos realizado, si no lo hemos atra\u00eddo hacia nuestra web, habr\u00e1 sido est\u00e9ril.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, deber\u00edamos tener como objetivo principal el que todos nuestros contactos online, conozcan o interact\u00faen con nuestra web y desde ah\u00ed, recabar los datos de nuestros visitantes e iniciar una gesti\u00f3n de venta f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

Para conseguir esto podemos utilizar muchas y muy diversas estrategias, pero sin duda una de ellas, es el realizar acciones de email marketing de forma habitual.<\/span><\/p>\n

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Mantener el contacto a trav\u00e9s de una Newsletter peri\u00f3dica<\/strong> con nuestros clientes, ser\u00eda para nosotros, el segundo pilar b\u00e1sico en una estrategia para la gesti\u00f3n online de una agencia de viajes.<\/span><\/p>\n

El email marketing es la herramienta online m\u00e1s antigua que disponemos, pero sigue siendo a\u00fan a d\u00eda de hoy, la m\u00e1s efectiva para fidelizar y generar ventas.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, en nuestra humilde opini\u00f3n, si a\u00fan no tenemos una estrategia de env\u00edo de contenidos a trav\u00e9s del email, necesitar\u00edamos ponerla en marcha de forma urgente.<\/span><\/p>\n

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El tercer pilar en el que os recomendar\u00edamos basar vuestra estrategia online, es por supuesto la presencia en redes sociales<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Nosotros destacar\u00edamos Facebook entre todas las existentes. Esta red sigue siendo la que mayor tr\u00e1fico nos puede ofrecer, pero como sab\u00e9is en estos momentos el publicar, sin realizar una m\u00ednima inversi\u00f3n econ\u00f3mica, no nos permite llegar a m\u00e1s de un 5% de los clientes que siguen nuestra p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

Aun as\u00ed, la publicidad en Facebook sigue siendo extremadamente barata y rentable, pero si no estamos dispuestos a invertir, aunque sea un euro al d\u00eda, sencillamente el esfuerzo de captar seguidores y de publicar contenido en Facebook, resulta pr\u00e1cticamente est\u00e9ril y deber\u00edamos plantearnos si merece la pena el tiempo que estamos invirtiendo en ello.<\/span><\/p>\n

Otra red social que recomendar\u00edamos utilizar es Linkedin, sobre todo para la gesti\u00f3n de productos y servicios para empresa.<\/span><\/p>\n

Y por \u00faltimo Instagram, pero recordad que si no tenemos al menos 10.000 seguidores, no podemos incluir links a nuestros productos o a nuestra p\u00e1gina web, por lo que quiz\u00e1s deber\u00edamos plantearnos que parte de nuestro tiempo, es la \u00f3ptima para dedicar a estas redes sociales.<\/span><\/p>\n

Y Por \u00faltimo os recomendamos basar vuestra estrategia en WhatsApp<\/strong>. Como veis no hemos incluido a WhatsApp en el apartado de las redes sociales, porque realmente NO es una red social como tal y esto creemos que es importante el destacarlo. WhatsApp es un medio de comunicaci\u00f3n y de esta forma debemos entenderlo y utilizarlo.<\/span><\/p>\n

Es cierto como veremos a continuaci\u00f3n, que su popularizaci\u00f3n y transversalidad, puede confundir a WhatsApp con una red social al uso, pero tanto las posibilidades que nos ofrece, como la forma de gestionarla, deber\u00edan ser distintas a las acciones que realicemos en email marketing o a las publicaciones que colguemos en Facebook.<\/span><\/p>\n

Para que podamos ponernos en contexto, vamos a comentar brevemente la historia y la trascendencia actual de WhatsApp.<\/span><\/p>\n

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Como todos sab\u00e9is WhatsApp naci\u00f3 hace relativamente poco tiempo, concretamente en 2009, de la mano de 2 trabajadores del buscador Yahoo.<\/span><\/p>\n

Posteriormente en 2011, recibieron una inyecci\u00f3n de capital de 10 millones de dolares y a principios de 2014, s\u00f3lo 5 a\u00f1os despu\u00e9s de su creaci\u00f3n, Facebook pago la friolera de 19.000 millones dolares por la empresa.<\/span><\/p>\n

Y esta compra, que podr\u00eda parecer otra extravagante adquisici\u00f3n tecnol\u00f3gica, si la miramos con un poco de atenci\u00f3n, podremos ver que quiz\u00e1s tiene sus motivos.<\/span><\/p>\n

A d\u00eda de hoy, WhatsApp:<\/span><\/p>\n

Es la aplicaci\u00f3n con m\u00e1s usuarios activos del mundo.<\/span><\/p>\n

Es utilizada por todos los rangos de edad, entre los 16 y los 65 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

El 75% de los mensajes que se env\u00edan a nivel mundial, son realizados mediante Whatsapp.<\/span><\/p>\n

y s\u00f3lo en Espa\u00f1a, existen m\u00e1s de 25 millones de usuarios activos.<\/span><\/p>\n

Esto se traduce en unos datos de v\u00e9rtigo:<\/span><\/p>\n

\u00a0M\u00e1s de 38 millones de mensajes enviados cada minuto.<\/span><\/p>\n

4.500 millones de fotograf\u00edas subidas al d\u00eda.<\/span><\/p>\n

100 millones de llamadas y 55 millones de video llamadas diarias.<\/span><\/p>\n

Como veis, no hay nadie que pueda quedarse impasible frente a los registros de WhatsApp y tras el periodo de confinamiento que hemos vivido, donde se ha extendido m\u00e1s a\u00fan si cabe su uso, mucho menos.<\/span><\/p>\n

La pregunta que nos deber\u00edamos hacer, a la vista de la relevancia que para todos nuestros posibles clientes tiene actualmente WhatsApp, es si realmente le estamos sacando todo el partido a este medio de comunicaci\u00f3n<\/strong> o si simplemente vamos a rebufo de lo que el cliente nos impone.<\/span><\/p>\n

Y ahora querr\u00edamos haceros una pregunta y que os la contest\u00e9is internamente cada uno.<\/span><\/p>\n

\u00bfSomos proactivos a la hora de utilizar WhatsApp en nuestra agencia de viajes?, o nos limitamos a contestar a los clientes cuando nos solicitan informaci\u00f3n a trav\u00e9s de esta v\u00eda.<\/span><\/p>\n

Y por otra parte, \u00bfUtilizamos Whatsapp para aportar valor, o simplemente como una forma r\u00e1pida de comunicar mensajes cortos vinculados a la gesti\u00f3n de reservas que ya est\u00e1n en curso?.<\/span><\/p>\n

En definitiva: \u00bfcontrolamos nosotros c\u00f3mo utilizamos el medio y c\u00f3mo le podemos sacar el mayor partido? O quiz\u00e1s estamos comunic\u00e1ndonos c\u00f3mo al cliente le interesa y no c\u00f3mo ser\u00eda m\u00e1s productivo para nosotros.<\/span><\/p>\n

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A continuaci\u00f3n vamos a ver todo lo que podemos hacer y nos puede aportar WhatsApp y quiz\u00e1s entendamos que lo menos rentable para nosotros, es simplemente contestar a las peticiones de los clientes, si no hay una estrategia previa y posterior a esa acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00a0Actualmente existen 2 versiones de WhatsApp, una de ellas es la que todos conocemos y utilizamos habitualmente, pero desde hace ya 2 a\u00f1os, existe otra versi\u00f3n de WhatsApp denominada Business, la cual es una versi\u00f3n pensada NO para la gesti\u00f3n personal sino para la gesti\u00f3n de peque\u00f1as y medianas empresas, como lo son la mayor\u00eda de Agencias de Viajes.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0La versi\u00f3n Business, a\u00fan lejos de ser perfecta, dispone de varias herramientas adicionales, que nos permiten realizar una labor mucho m\u00e1s profesional y rentable de WhatsApp en nuestra Agencia de Viajes.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0Es importante determinar, cu\u00e1l es la versi\u00f3n que m\u00e1s nos interesa utilizar actualmente en nuestra Agencia de Viajes, ya que estas dos versiones no pueden coexistir en un mismo n\u00famero de tel\u00e9fono y por tanto, en funci\u00f3n del uso que vayamos a darle, convendr\u00e1 pasar a la versi\u00f3n Business o seguir de momento con la versi\u00f3n tradicional.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0Tambi\u00e9n es importante destacar, que podemos utilizar WhatsApp desde nuestro ordenador. Esta aplicaci\u00f3n como el resto de herramientas de WhatsApp, al menos hasta el momento, es gratuita y muy sencilla de instalar en nuestro PC.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Sin duda es 100% recomendable disponer de esa versi\u00f3n de sobremesa, porque nos permite trabajar de una forma mucho m\u00e1s \u00e1gil y efectiva que desde nuestro Smartphone, al menos durante el tiempo que permanecemos en la Agencia<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero WhatsApp es mucho m\u00e1s que recibir peticiones impersonales a las 11 de la noche o utilizarla para decirle a un cliente que ya tiene confirmada su reserva.<\/span><\/p>\n

Podr\u00edamos dividir en 4 \u00e1reas las acciones que actualmente WhatsApp nos permite realizar<\/strong>.<\/span><\/p>\n

La primera de ellas y la m\u00e1s utilizada sin duda, es la transmisi\u00f3n de mensajes<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Esto nos permite disponer de un contacto en tiempo real con los clientes, con una tasa de apertura superior al 70% en los primeros minutos tras su env\u00edo.<\/span><\/p>\n

Esta cifra es muy superior al 20 o 25% que obtenemos con una acci\u00f3n de eMail Marketing, aunque como hemos dicho, estas estrategias no son alternativas, sino que deber\u00edan ser complementarias.<\/span><\/p>\n

Pero WhatsApp nos aporta mucho m\u00e1s, como es la posibilidad de comunicarnos por v\u00eddeo y hacer que nuestro mensaje sea mucho m\u00e1s efectivo.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed como veremos a continuaci\u00f3n, disponemos desde la posibilidad de realizar una acci\u00f3n de venta online, ahora que tenemos ciertas restricciones de acceso a nuestras agencias f\u00edsicas, como el realizar acciones de v\u00eddeomarketing<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Otro de los tipos de actividad, para los que puede servirnos WhatsApp en su versi\u00f3n Business, es la de disponer de un servicio de atenci\u00f3n 24 horas de nuestra agencia<\/strong>, pero sin la necesidad de estar respondiendo f\u00edsicamente, un s\u00e1bado a las 10 de la noche.<\/span><\/p>\n

Y por \u00faltimo WhatsApp nos da la posibilidad de realizar el env\u00edo automatizado de informaci\u00f3n de inter\u00e9s al cliente<\/strong>, esto nos permite por una parte incrementar las posibilidades de negocio y por otra evitarnos el estar tecleando fuera de horas de oficina la misma oferta para 20 clientes distintos.<\/span><\/p>\n

De estas 4 \u00e1reas y sus posibilidades hablaremos a continuaci\u00f3n. Obviamente esta herramienta de comunicaci\u00f3n es tan vers\u00e1til, que su uso depender\u00e1 de las necesidades concretas de cada agencia, aunque nosotros os proponemos algunos usos, que entendemos pueden ser de inter\u00e9s para la mayor\u00eda de vuestros negocios.<\/span><\/p>\n

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En el primer bloque, el de la mensajer\u00eda, destacamos 6 tipos de uso.<\/span><\/p>\n

El primero es uno de los m\u00e1s utilizados, pero en nuestra humilde opini\u00f3n, generalmente lo estamos utilizando \u00fanicamente de forma reactiva, es decir atendiendo a las peticiones<\/strong> y en el momento, que el cliente nos lo solicita.<\/span><\/p>\n

Esto origina en muchas ocasiones solicitudes desmedidas de informaci\u00f3n y de alternativas que sinceramente, creemos que no son beneficiosas en la mayor\u00eda de ocasiones para la agencia.<\/span><\/p>\n

Haciendo una analog\u00eda, podemos imaginarnos que es como si un cliente entrase f\u00edsicamente a nuestra agencia de viajes, quitase al cliente que estamos atendiendo y nos pusi\u00e9semos a calcular desde una vuelta al mundo a una estancia de turismo rural para un mismo cliente.<\/span><\/p>\n

Supongo que todos nosotros le har\u00edamos que esperase su turno, he intentar\u00edamos antes de ponernos a calcular como robots, conocer un poco m\u00e1s que es lo que realmente va a encajar con sus preferencias y posibilidades.<\/span><\/p>\n

Eso mismo es lo que podemos hacer con WhatsApp en su versi\u00f3n Business.<\/span><\/p>\n

Al contactar con nosotros el cliente, WhatsApp puede realizarle una serie de consultas automatizadas, que nos permitir\u00e1n encauzar la venta desde el inicio y atenderlo en \u201creal\u201d en el momento adecuado, con un mejor conocimiento de qu\u00e9 necesita y c\u00f3mo podemos ayudarle.<\/span><\/p>\n

Por otra parte podemos utilizar WhatsApp, para ponernos en contacto nosotros con el cliente<\/strong>. La acci\u00f3n m\u00e1s generalizada es la de informar de hechos vinculados con reservas que ya se han producido: como el confirmar una reserva o comentar algo relativo a un servicio, en el que ya estamos trabajando.<\/span><\/p>\n

Pero existen muchas otras alternativas de comunicaci\u00f3n, que pueden permitirnos el captar ventas de una forma proactiva. Como por ejemplo el env\u00edo de ofertas automatizado o la consulta de cu\u00e1les son sus planes para el siguiente periodo vacacional.<\/span><\/p>\n

El siguiente bloque para el que os recomendamos utilizar WhatsApp, es integrarlo en nuestras redes sociales<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Pongamos como ejemplo, el que incluimos un mensaje con un link de Whatsapp, en una oferta que hemos colgado en nuestro muro de Facebook.<\/span><\/p>\n

Cuando el cliente pulse ese mensaje, que puede decir algo as\u00ed como \u201cQuiero m\u00e1s informaci\u00f3n sobre promociones a Tenerife en Julio\u201d,<\/em> directamente al cliente se le abrir\u00e1 su aplicaci\u00f3n de WhatsApp y recibir\u00e1 una respuesta con las distintas opciones o un link a nuestra web con las distintas alternativas que dispongamos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Otra de las funciones con las que os recomendamos enlazar WhatsApp es con vuestra p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

Esto puede permitirnos el que un cliente que haya visto algo que pueda ser de su inter\u00e9s en nuestra web, pueda ponerse en contacto con nosotros v\u00eda WhatsApp y no perder la oportunidad de realizar una venta por impulso.<\/span><\/p>\n

La diferencia es que si no le damos esta opci\u00f3n al cliente, muy posiblemente salga de nuestra p\u00e1gina sin continuar con un proceso de compra.<\/span><\/p>\n

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Os recomendamos tambi\u00e9n incluir un link de WhatsApp en vuestros env\u00edos por email<\/strong>, que nos permita el poder ofrecerle m\u00e1s servicios o iniciar un proceso de compra al cliente de forma directa, en el instante que recibe una informaci\u00f3n que puede ser de su inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, queremos destacar una opci\u00f3n proactiva para conocer qu\u00e9 necesitan en cada momento los clientes y as\u00ed adecuar nuestras acciones promocionales a sus preferencias, adem\u00e1s de resultar una herramienta altamente eficaz para generar preventas.<\/span><\/p>\n

Nos referimos a las mini-encuestas<\/strong> que podemos generar y enviar a trav\u00e9s de WhatsApp, con herramientas gratuitas como Voliz.<\/span><\/p>\n

De esta forma podr\u00edamos conocer de cada cliente que responda a la encuesta, cu\u00e1les van a ser las fechas en las que prev\u00e9 viajar, los destinos que inicialmente va a elegir o cualquier otra cosa que podamos entender de inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Como veis existen multitud de acciones, para las que podr\u00edamos utilizar WhatsApp de una forma proactiva y as\u00ed incrementar nuestras posibilidades de Venta.<\/span><\/p>\n

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Pero si importantes son los mensajes en WhatsApp y la posibilidad de reforzar la comunicaci\u00f3n con el uso de los emojis, que tan popular la han hecho, el uso del v\u00eddeo en WhatsApp, ser\u00e1 lo que marque indudablemente un nuevo ascenso en su uso.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed queremos destacaros brevemente 3 acciones que entendemos pueden ser de gran utilidad.<\/span><\/p>\n

En primer lugar, la atenci\u00f3n y la gesti\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de V\u00eddeo Llamada<\/strong>. Algo que con el confinamiento, nos atrever\u00edamos a decir que han utilizado casi el 100% de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

Las v\u00eddeo llamadas han venido para quedarse y sinceramente estamos convencidos que, con las actuales restricciones de acceso al interior de las agencias de viajes, ser\u00eda una estrategia rentable, el fomentar entre nuestros clientes, la posibilidad de atenderlos a trav\u00e9s de video WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n queremos destacar, otras alternativas del uso de WhatsApp v\u00eddeo, como puede ser el env\u00edo de v\u00eddeo ofertas promocionales<\/strong>.<\/span><\/p>\n

O la posibilidad de grabar un v\u00eddeo personalizado<\/strong> para un cliente, donde le digamos en menos de 1 minuto:<\/span><\/p>\n

\u201cConcha, s\u00f3lo quer\u00eda indicarte que he encontrado una propuesta para tus vacaciones que creo que te puede cuadrar a la perfecci\u00f3n.\u00a0<\/em><\/span>Dime cuando puedes hacer una v\u00eddeollamada y te lo cuento o cuando te vendr\u00eda bien pasar por la Agencia.\u201d<\/em><\/p>\n

Seguro que vosotros pod\u00e9is poner ejemplos mucho m\u00e1s interesantes, pero estar\u00e9is de acuerdo, que lo importante es comenzar a dise\u00f1ar acciones distintas, que aporten resultados a nuestras cuentas.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

Con respecto al servicio de atenci\u00f3n al cliente, si optamos por la versi\u00f3n de WhatsApp Business, nos vamos a encontrar con algunas opciones muy interesantes.<\/span><\/p>\n

En primer lugar los mensajes de bienvenida, que permitir\u00e1n que el cliente reciba informaci\u00f3n, sin necesidad de que directamente nosotros tengamos que estar atendiendo el m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, podemos incluir un link despu\u00e9s del mensaje de bienvenida<\/strong>, adjuntando un link a las ofertas m\u00e1s relevantes que tenemos para viajar este verano.<\/span><\/p>\n

Otra opci\u00f3n es la de los mensajes por ausencia<\/strong>: En ellos podemos incluir informaci\u00f3n de cuando estaremos disponibles y si unimos esto a las respuestas automatizadas<\/strong> que ofrece WhatsApp Business, nos podr\u00e1 permitir interactuar con el cliente y conocer antes de contactar con \u00e9l mejor qu\u00e9 precisa realmente.<\/span><\/p>\n

Las alternativas que nos ofrece WhatsApp, tanto a nivel de marketing como de preventa para nuestra Agencia de Viajes, son innumerables. Sobre todo, si empezamos a utilizar su versi\u00f3n Business.<\/span><\/p>\n

Deber\u00edamos utilizar WhatsApp como una herramienta transversal, porque es el medio de comunicaci\u00f3n online, m\u00e1s importante que tenemos en nuestras manos.<\/span><\/p>\n

Es importante tener en cuenta que, para sacar realmente partido a WhatsApp, precisamos establecer previamente una o varias estrategias, dependiendo de la tipolog\u00eda de cliente al que busquemos, e implementarlas poco a poco.<\/span><\/p>\n

No deber\u00edamos realizar acciones masivas con WhatsApp, como podemos estar haciendo con el eMail marketing. Aunque podemos realizar env\u00edos de m\u00e1s de 200 clientes de forma simult\u00e1nea, a trav\u00e9s de mensajes de difusi\u00f3n, os recomendamos encarecidamente, que hag\u00e1is crecer esos env\u00edos de una forma pausada.<\/span><\/p>\n

WhatsApp tiene posiblemente, el m\u00e9todo m\u00e1s avanzado para detectar acciones de SPAM y podemos aseguraros, que si las realiz\u00e1is, os bloquearan la cuenta.<\/span><\/p>\n

Si estamos enviando 2 o 3 mensajes al d\u00eda de WhatsApp, de repente no podemos pasar a enviar 500.<\/span><\/p>\n

Deber\u00edamos ver el uso de WhatsApp, como una estrategia complementaria al resto de acciones, e ir incrementando su uso y el n\u00famero de clientes de una forma gradual.<\/span><\/p>\n

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En este poco espacio que disponemos, no es factible el visualizar e implementar todas las acciones, que WhatsApp Business ofrece como complemento al servicio tradicional.<\/span><\/p>\n

Pero si os parece, vamos a mostraros gr\u00e1ficamente al menos algunas de las utilidades que a nuestro juicio, pueden ser actualmente las m\u00e1s destacadas.<\/span><\/p>\n

Una de las \u00faltimas en implementarse, es la posibilidad de crear cat\u00e1logos<\/strong> a los que nuestros clientes pueden acceder, al entrar en nuestro perfil de WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n

Imaginad que cuando un cliente entra en nuestro perfil de WhatsApp, pudiese ver por ejemplo 5 cat\u00e1logos.<\/span><\/p>\n

Por poner un ejemplo, este verano que se presume \u201cnetamente\u201d nacional, podr\u00edamos tener colgado un cat\u00e1logo de islas, otro de costas, otro de turismo rural, nuestros servicios a empresas y una llamada a la acci\u00f3n para aquellos clientes de grupos, que puedan estar interesados.<\/span><\/p>\n

El cliente al entrar en cada uno de ellos, podr\u00eda ver las distintas ofertas que tenemos para cada tipo de producto.<\/span><\/p>\n

La creaci\u00f3n de los cat\u00e1logos es extremadamente f\u00e1cil y podemos subir tanto im\u00e1genes como precios de esos servicios<\/span>.<\/p>\n

Si entr\u00e1semos por ejemplo en el cat\u00e1logo Islas, este podr\u00eda mostrar al cliente 3 ofertas:<\/span><\/p>\n

Una oferta para Mallorca, con salida en Julio y una o varias opciones de Hotel, reg\u00edmenes alimenticios y precios.<\/span><\/p>\n

El cat\u00e1logo podr\u00eda contener tambi\u00e9n una oferta para Menorca, con las mismas caracter\u00edsticas o distintas, incluso podr\u00edamos utilizar directamente, la imagen del Pdf de la mayorista, que nos haya hecho llegar la oferta.<\/span><\/p>\n

Y otra por ejemplo para Ibiza, donde hemos montado un paquete de hotel + avi\u00f3n nosotros mismos.<\/span><\/p>\n

Esto es simplemente una muestra, de qu\u00e9 informaci\u00f3n y qu\u00e9 valor diferencial, podemos aportar al cliente, con respecto a la competencia.<\/span><\/p>\n

Si antes de contactar con \u00e9l, ya le hemos mostrado estas alternativas, muy probablemente hayamos centrado un poco m\u00e1s. lo que quiere y esto nos permita utilizar nuestro tiempo, en la venta del producto preferido.<\/span><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

Veamos algunas otras utilidades que WhatsApp Business nos ofrece en relaci\u00f3n a la aplicaci\u00f3n tradicional.<\/span><\/p>\n

Una importante es el perfil<\/strong> que se muestra en nuestro WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Ahora no se limita a la convencional fotograf\u00eda, sino que incluye ente otras cosas:<\/span><\/p>\n

1.- El logo de nuestra empresa, nuestra direcci\u00f3n y la ubicaci\u00f3n en Google Maps, Nuestros horarios, nuestro email de contacto y nuestra p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

2.- El cliente tambi\u00e9n podr\u00e1 comprobar nuestros horarios de cada d\u00eda y nosotros podremos ir modific\u00e1ndolos siempre que queramos.<\/span><\/p>\n

3.- Por \u00faltimo, en este apartado WhatsApp Business nos permite entrar a todos los cat\u00e1logos que tengamos disponibles y que hemos comentado anteriormente.<\/span><\/p>\n

Otro de los apartados interesantes es el de acceso directo<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Desde aqu\u00ed podremos generar los links y enlaces que coment\u00e1bamos antes para utilizar en redes sociales, en nuestra web o nuestros env\u00edos de email.<\/span><\/p>\n

2.- Adem\u00e1s, nos da la posibilidad de crear un mensaje personalizado<\/strong> para que cuando el cliente lo utilice nos aparezca.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo si incluimos este texto: \u201cHola, me gustar\u00eda saber que ofertas ten\u00e9is para este mes de Julio\u201d, ese ser\u00e1 el mensaje que le aparezca por defecto al cliente, al pulsar en enviarnos un mensaje.<\/span><\/p>\n

Mediante las respuestas autom\u00e1ticas, podr\u00edamos enviarle un link a nuestra web o por ejemplo, indicarle que entre en el apartado de nuestros cat\u00e1logos de WhatsApp.<\/span><\/p>\n

3.- As\u00ed quiz\u00e1s la tercera interacci\u00f3n, ser\u00e1 que el cliente nos pregunte por la oferta de Ibiza que ha visto en el cat\u00e1logo y no por los 20 destinos que habr\u00eda consultado, si no conducimos su solicitud.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\"\"\"\"<\/p>\n

Otra de las opciones relevantes de WhatsApp Business, es la mensajer\u00eda de ausencia<\/strong>.<\/span><\/p>\n

1.- Podemos determinar si se manda un mensaje o no y en todo caso el texto que queremos que aparezca en cada momento, as\u00ed como en qu\u00e9 horarios queremos que se env\u00ede y a que clientes.<\/span><\/p>\n

2.- En el apartado de horarios, podemos determinar un horario personalizado o simplemente que se lance el mensaje, cuando estemos fuera de horario comercial y as\u00ed no tener que estar pendiente del m\u00f3vil, teniendo la tranquilidad de que al menos el cliente, ha recibido una primera contestaci\u00f3n a su solicitud.<\/span><\/p>\n

3.- En el apartado de destinatarios, podremos indicar si lo enviamos a todos, s\u00f3lo a aquellos que no est\u00e9n en nuestra libreta de contactos, o determinar cliente a cliente a quien se le deber\u00eda remitir el mensaje.<\/span><\/p>\n

Y hemos dejado para el final, la que para nosotros es la mejor de las funciones que incorpora actualmente WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n

Se trata de las respuestas r\u00e1pidas<\/strong>. Podemos crear para las respuestas m\u00e1s habituales o m\u00e1s importantes para nosotros, respuestas que incluyan un mont\u00f3n de informaci\u00f3n y que el cliente va a recibir, simplemente pulsando nosotros el s\u00edmbolo de barra (\/) seguido del t\u00edtulo que le hayamos dado a esa respuesta.<\/span><\/p>\n

En el caso que estamos viendo, simplemente tecleando \/gracias, el cliente recibir\u00e1 el mensaje que pod\u00e9is ver.<\/span><\/p>\n

2.- Podemos crear tantas respuestas r\u00e1pidas como queramos y lo m\u00e1s importante es que en esas respuestas podemos incluir links, pdfs, videos, fotograf\u00edas o cualquier otra cosa que cre\u00e1is oportuna.<\/span><\/p>\n

3.- Este es un mensaje m\u00ednimo, pero podemos realizarlo tan elaborado como queramos. Imaginaros el tiempo que podemos ahorrar y la inmediatez y fant\u00e1stica informaci\u00f3n que podemos hacer llegar al instante a un cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es un buen momento para utilizar WhatsApp?<\/strong><\/span><\/h3>\n

En primer lugar, porque a\u00fan hay una baja competencia, en el uso de la herramienta por parte del sector empresarial y por supuesto dentro de las Agencias de viajes.<\/span><\/p>\n

Su uso, puede significar uno de esos valores diferenciales, que siempre andamos buscando el poder ofrecer a nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

En segundo lugar, porque como hemos dicho el \u00edndice de respuesta (si no hacemos SPAM) puede llegar pr\u00e1cticamente al 100% de los env\u00edos que realicemos.<\/span><\/p>\n

En tercer lugar, porque habitualmente el cliente responde a nuestro mensaje y eso permite continuar generando una preventa.<\/span><\/p>\n

Y por \u00faltimo, porque WhatsApp a\u00fan no tiene publicidad, (que la tendr\u00e1, tenedlo por seguro) y a partir de ese momento, las estrategias gratuitas que estamos planteando, al igual que pas\u00f3 en su d\u00eda para Facebook, desparecer\u00e1n y tendremos que gastar nuestro dinero, en sacarle un partido a la herramienta, que a d\u00eda de hoy es totalmente gratuito.<\/span><\/p>\n

Os mostramos como resumen, una comparativa de las funciones disponibles en cada versi\u00f3n<\/strong> de WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Evidentemente la versi\u00f3n Business, nos ofrece m\u00e1s posibilidades de sacar partido a este medio de comunicaci\u00f3n, pero como ya os hemos dicho antes, os recomendamos empezar poco a poco y analizar antes los pros y contras, que particularmente puede tener cada versi\u00f3n para vosotros.<\/span><\/p>\n

Estas dos versiones no pueden coexistir en un mismo n\u00famero de tel\u00e9fono, por lo que antes de pasar a la versi\u00f3n Business, nuestra recomendaci\u00f3n es que empec\u00e9is a sacar el m\u00e1ximo partido, a la versi\u00f3n tradicional si a\u00fan no lo hab\u00e9is hecho.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ya hemos hablado de que WhatsApp puede bloquear nuestra cuenta y creednos que es as\u00ed.<\/span><\/p>\n

En el caso de bloquearos, recibir\u00e9is un mensaje y os dar\u00e1 la posibilidad de restaurar el servicio varias veces, pero nuestro consejo es que no olvid\u00e9is lo que dec\u00edamos al principio de este contenido y es que WhatsApp es un medio de comunicaci\u00f3n y como tal debemos utilizarlo.<\/span><\/p>\n

Nuestro consejo es que utilicemos WhatsApp, para aportar informaci\u00f3n personalizada al cliente y siempre antes de realizar un env\u00edo, deber\u00edamos preguntarnos, si esa informaci\u00f3n aporta alg\u00fan valor al cliente o solamente nos lo aporta a nosotros.<\/span><\/p>\n

Y por \u00faltimo, aqu\u00ed tampoco nos va a servir el \u201cCaf\u00e9 para todos\u201d.<\/span><\/p>\n

Deber\u00edamos diferenciar las estrategias a utilizar:<\/span><\/p>\n

Cuando queramos dirigimos a nuestros clientes actuales, o a clientes nuevos que intentamos captar, cuando queramos realizar la presentaci\u00f3n de nuevos servicios o efectuamos acciones para fidelizar al cliente.<\/span><\/p>\n

Esperamos que esta introducci\u00f3n al WhatsApp Marketing para Agencias de Viajes, os hayan sido de utilidad y que pod\u00e1is implementar alguna acci\u00f3n, que permita incrementar vuestras ventas.<\/span><\/p>\n

Un fuerte abrazo y recordad que somos #laresistenciaturistica<\/strong> .<\/span><\/p>\n

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Te contamos todas las posibilidades que WhatsApp ofrece actualmente como herramienta de Marketing para las Agencias de Viajes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34189,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[6,329,311,317,320,314,332],"tags":[146,147,86,64,89,90,91],"class_list":["post-32302","post","type-post","status-publish","format-video","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-cursos-de-formacion-para-agentes-de-viajes","category-entrevistas","category-marketing","category-recursos-digitales","category-tecnologia-turismo","category-ventas","tag-curso-agencias-de-viajes","tag-curso-agente-de-viajes","tag-featured","tag-guia-whatsapp-business","tag-marketing","tag-ventas","tag-videos","post_format-post-format-video"],"yoast_head":"\nMasterClass - WhatsApp Marketing para Agencias de Viajes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Estrategia de marketing en una agencia de viajes. 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