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Si tienes una agencia de viajes y est\u00e1s buscando desarrollar una estrategia de marketing efectiva, est\u00e1s en el lugar correcto. En este art\u00edculo, te proporcionaremos consejos y pasos clave para crear un Plan de Marketing exitoso para tu agencia de viajes. Aprender\u00e1s c\u00f3mo identificar a tu p\u00fablico objetivo, establecer objetivos claros, seleccionar las t\u00e1cticas de marketing adecuadas y medir el \u00e9xito de tus esfuerzos. \u00a1Sigue leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo llevar tu agencia de viajes al siguiente nivel con una estrategia de marketing s\u00f3lida!<\/p>\n
Que el marketing es una parte intr\u00ednseca que influye en el resultado de las ventas que obtenemos es innegable.<\/span><\/p>\n En estos duros momentos que nos est\u00e1 tocando vivir en el negocio de la comercializaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos, creemos que es vital para cualquier agencia plantear o replantear nuestra estrategia de marketing\u00a0 y ventas.<\/span><\/p>\n Por este motivo, queremos dedicar este art\u00edculo a repasar los principios b\u00e1sicos, por los que a nivel global se rigen las empresas, para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas en la comercializaci\u00f3n y promoci\u00f3n de servicios.<\/span><\/p>\n El marketing mix o las Ps del marketing, podr\u00eda definirse como el an\u00e1lisis sobre la situaci\u00f3n de una empresa, para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas en su comercializaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Este concepto fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien list\u00f3 12 elementos que las empresas pod\u00edan combinar, en mayor o menor cantidad, para presentar una opci\u00f3n atractiva, que influyese en la decisi\u00f3n de compra de sus clientes.<\/span><\/p>\n Los 12 elementos de esta lista fueron: Dise\u00f1o del producto, precio, marca, canales de distribuci\u00f3n, personal de ventas, publicidad, promoci\u00f3n, packaging, exhibici\u00f3n (PLV), servicio, distribuci\u00f3n e investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n La popularizaci\u00f3n de este t\u00e9rmino y su acepci\u00f3n como piedra angular del enfoque en la gesti\u00f3n del marketing se produjo en 1960, cuando estos 12 elementos fueron simplificados a 4 por el Profesor de Marketing, Edmund Jerome McCarthy.<\/span><\/p>\n Mc Carthy los introdujo en su libro \u201cBasic Marketing: A Managerial Approach\u201d, el cual ha sido una de las principales publicaciones de marketing universitario desde su aparici\u00f3n. En \u00e9l defin\u00eda las 4Ps originales del marketing: Product, Place, Promotion and Price<\/strong>.<\/span><\/p>\n En 1981 Booms y Binter, propusieron adicionar 3 nuevas Ps. Pero fue Philip Kotler, reconocido actualmente como la mayor autoridad mundial y \u201cpadre\u201d del marketing moderno, qui\u00e9n haciendo referencia a estos conceptos en los a\u00f1os 90, introdujo lo que en la actualidad conocemos como las 8 Ps del marketing de servicios.<\/span><\/p>\n Estos 8 pilares sobre los que deber\u00edamos basar nuestras estrategias son: Producto, Precio, Distribuci\u00f3n, Comunicaci\u00f3n, Equipo, Procesos, Presentaci\u00f3n y Partners.<\/strong><\/span><\/p>\n Trabajar en el an\u00e1lisis y la b\u00fasqueda de valores a\u00f1adidos, que podemos aportar al potencial cliente en nuestra agencia con respecto a la competencia, es a nuestro juicio sin duda, la mejor inversi\u00f3n que podemos hacer en nuestro negocio.<\/span><\/p>\n Una de las escusas que m\u00e1s a menudo utilizamos en el d\u00eda a d\u00eda, es que no podemos invertir tiempo en estas cuestiones, porque de esta forma estamos restando posibilidades de atender a potenciales clientes.<\/span><\/p>\n Pero parad\u00f3jicamente, s\u00ed que tenemos tiempo para atender a 10 clientes de los cuales finalmente s\u00f3lo uno de ellos compra. \u00bfY si dedic\u00e1ramos una quinta parte de nuestro tiempo a establecer una estrategia que supusiese el que 4 de cada 10 clientes comprasen?<\/strong><\/span><\/p>\n Podemos pensar (sin realizar un an\u00e1lisis en profundidad) que no tenemos nada distinto que aportar con respecto a la competencia, a excepci\u00f3n del precio.<\/span><\/p>\n Pero esta no es m\u00e1s que una de las 8 Ps en las que mundialmente se basa la promoci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de servicios.<\/span><\/p>\n \u00bfEstamos seguros de que sabemos m\u00e1s nosotros sin ni siquiera intentarlo, que empresas como Coca Cola, Amazon o la panader\u00eda de nuestro barrio que vende 10 veces m\u00e1s pan, que el conjunto de las otras panader\u00edas de la zona?<\/span><\/p>\n Honestamente creemos que es tiempo de reflexi\u00f3n, sin duda estamos ante un cambio de paradigma, que va a acelerar a\u00fan m\u00e1s los cambios en nuestro negocio.<\/span><\/p>\n Frente a la angustia vital y el v\u00e9rtigo que supone la paralizaci\u00f3n del sector, quiz\u00e1s ha llegado el momento de trabajar por nuestro negocio, en cuestiones que no son las que quiz\u00e1s m\u00e1s nos gusta realizar.<\/span><\/p>\n \u201cA m\u00ed me gusta vender viajes y tratar con los clientes, no estar pensando en cuestiones abstractas y muchas veces subjetivas, que de seguro mi competencia tambi\u00e9n est\u00e1 pensado\u201d.<\/span><\/p>\n Realmente creo que con lo que m\u00e1s podemos disfrutar, es con tener un negocio prospero que nos permita vivir lo mejor posible realizando lo que m\u00e1s nos gusta, pero ninguna agencia de marketing conoce mejor que nosotros las necesidades y posibilidades que nuestro negocio puede ofrecer, por lo que incluso si tenemos recursos suficientes, como para contratar una agencia de marketing, este es un an\u00e1lisis, que si o si nos toca realizar a la gente que integremos una agencia <\/span>de viajes.<\/span><\/p>\n Deber\u00edamos tomarnos nuestro tiempo en analizar estas cuestiones que suponen en gran medida los pilares de nuestro negocio y de nuestro futuro.<\/span><\/p>\n Nuestra recomendaci\u00f3n es que defin\u00e1is estos 8 apartados y que realic\u00e9is de forma peri\u00f3dica una revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n de los mismos.<\/span><\/p>\n Obviamente podr\u00edamos pensar que los negocios han evolucionado de forma dr\u00e1stica desde los a\u00f1os 90 y trabajar sobre la misma base de lo que eran los pilares esenciales de entonces, nada o poco tienen que ver con las actuales posibilidades y requerimientos, pero precisamente estos 8 puntos siguen siendo el eje sobre el que sigue pivotando el core de la promoci\u00f3n y la venta.<\/span><\/p>\n Existen muchas otras Ps hoy en d\u00eda, quiz\u00e1s una de las m\u00e1s acertadas que hemos podido encontrar, es la que os describimos a continuaci\u00f3n y que contiene hasta 25 PS:<\/span><\/p>\n Provide:<\/strong> Valor a\u00f1adido y diferencial a lo que ofrecemos.<\/span> En nuestra opini\u00f3n para profundizar en estas otras \u00e1reas, antes deber\u00edamos tener bien definidas y engrasadas las principales 8 Ps.<\/span><\/p>\n A continuaci\u00f3n, describimos cuales son las 8 cuestiones que definen los pilares para la generaci\u00f3n de una s\u00f3lida estrategia de marketing en la venta de servicios y c\u00f3mo estos, podr\u00edan ser identificados dentro del negocio de las agencias de viajes.<\/span><\/p>\n Esperamos que os pueda ser de utilidad en la mejora de vuestro negocio y de vuestras ventas.<\/span><\/p>\n DESCRIPCI\u00d3N DE LAS 8 Ps DEL TRAVEL MARKETING<\/strong><\/p>\n En la venta de un producto tur\u00edstico, existe una parte muy notable inmaterial y subjetiva, por lo que deber\u00edamos trabajar en diversas \u00e1reas a la hora de potenciar aquellos productos que mayor variedad o diferencias marquen con respecto a nuestros competidores. <\/span><\/p>\n Dise\u00f1o del producto<\/strong>: Origen y destino, caracter\u00edsticas y del transporte y alojamiento\u2026<\/span><\/p>\n Surtido de productos<\/strong>: fechas de salida, duraci\u00f3n del programa, posibilidad de combinaci\u00f3n con otros productos, tipolog\u00eda de actividades\u2026<\/span><\/p>\n Marca<\/strong>: Identificaci\u00f3n del producto con las empresas que aportan servicio al producto: turoperador, compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, cadena hotelera, etc\u2026<\/span><\/p>\n Presentaci\u00f3n del producto<\/strong>: folletos y v\u00eddeos relativos al destino, material ilustrativo complementario del lugar (cultura, geograf\u00eda, actividades sociales, deportivas, compras, etc\u2026)<\/span><\/p>\n Servicios complementarios<\/strong>: seguros, nivel de servicio previo, durante su consumo y servicio postventa. <\/span>Garant\u00edas y devoluciones y cualquier otra cuesti\u00f3n que entendemos puede marcar una ventaja diferencial.<\/span><\/p>\n <\/p>\n PRECIO<\/strong><\/span><\/p>\n En este aspecto, no s\u00f3lo deber\u00edamos atenernos al costo f\u00edsico del servicio. <\/span><\/p>\n Nuestro an\u00e1lisis requiere que identifiquemos al menos adicionalmente:<\/span><\/p>\n Coste personal para el cliente: Que gastos (econ\u00f3micos, de tiempo, de esfuerzo f\u00edsico o mental) debe estar dispuesto a realizar el cliente para la adquisici\u00f3n del servicio.<\/span><\/p>\n Valor percibido por el cliente: Quiz\u00e1s el punto m\u00e1s importante del an\u00e1lisis de este apartado, dado que dicho valor determinar\u00e1 realmente si su adquisici\u00f3n es o no atractiva para el cliente, dejando el valor econ\u00f3mico relegado a un segundo nivel.<\/span><\/p>\n Estrategia de precios para el inicio y final de temporada, ofertas promocionales, descuentos por grupos, condiciones de pago, venta por categor\u00edas sin nombre de establecimiento definido\u2026<\/span><\/p>\n Determinar de una forma extendida todas estas posibles variantes inherentes al precio del servicio, nos permitir\u00e1 definir mucho mejor cuales son las condiciones \u00f3ptimas de comercializaci\u00f3n para cada fecha y tipolog\u00eda de cliente, llegando as\u00ed a un p\u00fablico m\u00e1s amplio.<\/span><\/p>\n <\/p>\n DISTRIBUCI\u00d3N<\/strong><\/span><\/p>\n En este apartado deber\u00edamos determinar cu\u00e1les son las f\u00f3rmulas que emplearemos para hacer llegar el producto al cliente:<\/span><\/p>\n \u00bfSe realizar\u00e1 su distribuci\u00f3n \u00fanicamente a trav\u00e9s de ubicaciones f\u00edsicas o tambi\u00e9n a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos?<\/span><\/p>\n \u00bfSer\u00e1 ofrecido por todo el personal de la organizaci\u00f3n, o limitado a un grupo especializado en su gesti\u00f3n?<\/span><\/p>\n \u00bfContaremos con partners o promotores externos al personal de la organizaci\u00f3n para su difusi\u00f3n?<\/span><\/p>\n \u00bfEstar\u00e1 limitada su adquisici\u00f3n a unas fechas concretas, o ser\u00e1 un servicio adquirible por el cliente en cualquier momento?<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n deber\u00edamos determinar cuestiones relacionadas al p\u00fablico objetivo al que va dirigido c\u00f3mo:<\/span><\/p>\n \u00bfSe propondr\u00e1 el servicio a toda la cartera de clientes o \u00fanicamente a un reducido n\u00famero de ellos?<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las caracter\u00edsticas que definir\u00e1n la idoneidad de ese p\u00fablico objetivo? <\/span><\/p>\n Ubicaci\u00f3n de los clientes, poder adquisitivo, segmento social o cultural, el producto es para singles, parejas, familias con ni\u00f1os menores de edad\u2026<\/span><\/p>\n <\/p>\n COMUNICACI\u00d3N<\/strong><\/span><\/p>\n En este apartado deber\u00edamos determinar cu\u00e1les son las f\u00f3rmulas que emplearemos para hacer llegar el producto al cliente:<\/span><\/p>\n \u00bfSe realizar\u00e1 su distribuci\u00f3n \u00fanicamente a trav\u00e9s de ubicaciones f\u00edsicas o tambi\u00e9n a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos?<\/span><\/p>\n \u00bfSer\u00e1 ofrecido por todo el personal de la organizaci\u00f3n, o limitado a un grupo especializado en su gesti\u00f3n?<\/span><\/p>\n \u00bfContaremos con partners o promotores externos al personal de la organizaci\u00f3n para su difusi\u00f3n?<\/span><\/p>\n \u00bfEstar\u00e1 limitada su adquisici\u00f3n a unas fechas concretas, o ser\u00e1 un servicio adquirible por el cliente en cualquier momento?<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n deber\u00edamos determinar cuestiones relacionadas al p\u00fablico objetivo al que va dirigido c\u00f3mo:<\/span><\/p>\n \u00bfSe propondr\u00e1 el servicio a toda la cartera de clientes o \u00fanicamente a un reducido n\u00famero de ellos?<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las caracter\u00edsticas que definir\u00e1n la idoneidad de ese p\u00fablico objetivo? <\/span><\/p>\n Ubicaci\u00f3n de los clientes, poder adquisitivo, segmento social o cultural, el producto es para singles, parejas, familias con ni\u00f1os menores de edad\u2026<\/span><\/p>\n <\/p>\n EQUIPO<\/strong><\/span><\/p>\n Sin lugar a dudas este es a nuestro juicio, el apartado m\u00e1s relevante de cualquier negocio: las personas que lo componen. <\/span><\/p>\n Pero adem\u00e1s en un momento de crisis como el actual, el cuidado y la atenci\u00f3n a los recursos humanos que integran nuestra unidad de negocio, se convierten en un aspecto determinante.<\/span><\/p>\n Dada la intangibilidad que representa la venta de servicios, las personas que est\u00e1n vinculadas con la misma, juegan un papel primordial en el valor percibido por el cliente.<\/span><\/p>\n Contar con personal motivado, en consonancia con la misi\u00f3n, visi\u00f3n y valores de la organizaci\u00f3n, ser\u00e1n claves para aportar valor a la experiencia y que esta sea altamente satisfactoria para el cliente.<\/span><\/p>\n Por este motivo a nivel estrat\u00e9gico ser\u00e1 determinante que, tanto el personal de nuestra organizaci\u00f3n como los distintos prestatarios f\u00edsicos del servicio, est\u00e9n alineados con la prestaci\u00f3n de un servicio de excelencia. <\/span><\/p>\n Por este motivo, hemos decidido dedicar varios art\u00edculos de este eMagazine al cuidado y entrenamiento de nuestro mejor activo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n PROCESOS<\/strong><\/span><\/p>\n Optimizar los procesos internos de nuestra organizaci\u00f3n, no s\u00f3lo aportar\u00e1 una mayor rentabilidad productiva a nuestra organizaci\u00f3n, tambi\u00e9n la har\u00e1 en la experiencia ofrecida al consumidor del servicio.<\/span><\/p>\n Ofrecer un servicio que aporte valor a\u00f1adido a lo esperado por el cliente, deber\u00eda ser sin duda el objetivo de nuestra organizaci\u00f3n y esto est\u00e1 estrechamente relacionado con la optimizaci\u00f3n de nuestros procesos internos.<\/span><\/p>\n El valor extra de nuestro aporte, no tiene porqu\u00e9 ser \u00fanicamente algo tangible y que suponga costes adicionales para nuestra organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Reducir los tiempos de espera para realizar una reserva, garantizar su regreso frente a una crisis sanitaria o social, o ampliar la informaci\u00f3n requerida inicialmente por el cliente acerca del servicio, son ejemplos de la optimizaci\u00f3n de procesos en la que deber\u00edamos trabajar en nuestra agencia y ser capaz de comunicarla al cliente tanto a nivel promocional como en la venta y as\u00ed convertirla en una ventaja frente a lo que ofrezca la competencia.<\/span><\/p>\n <\/p>\n PRESENTACI\u00d3N<\/strong><\/span><\/p>\n La experiencia ofrecida en la venta de un servicio, no s\u00e9 inicia y acaba con su consumo. <\/span><\/p>\n Al igual que ve\u00edamos en otros art\u00edculos relacionados con las acciones de Neurociencia , las evidencias sensoriales, auditivas y visuales que acompa\u00f1an al servicio, pueden ser tan determinantes o m\u00e1s que lo que el cliente adquiere.<\/span><\/p>\n Por este motivo deber\u00edamos trabajar en la estrategia de presentaci\u00f3n de estos servicios, tambi\u00e9n analizando aspectos como la imagen y presentaci\u00f3n del servicio en folletos, v\u00eddeos o escaparates, el aspecto de nuestras oficinas, la uniformidad del personal y en definitiva cualquier aspecto que est\u00e9 en contacto con el cliente.<\/span><\/p>\n En muchas ocasiones estas ventajas sensoriales, no est\u00e1n relacionadas tanto con la inversi\u00f3n que debamos realizar, si no con ser capaces de hacer llegar el mensaje correcto al cliente y hacer evidentes frente a \u00e9l, que independientemente del precio, sin lugar a dudas, el producto y el servicio que ofrece nuestra agencia, es lo que realmente \u00e9l necesita y quiere recibir.<\/span><\/p>\n <\/p>\n PARTNERS<\/strong><\/span><\/p>\n Ya hemos hablado en otras ocasiones, del indudable valor que aporta el trabajar de forma sin\u00e9rgica. <\/span><\/p>\n Por este motivo ser\u00e1 clave el que incorporemos a nuestra estrategia posibles colaboraciones con terceras organizaciones, que permitan multiplicar el valor de nuestro servicio y as\u00ed diferenciar nuestra propuesta.<\/span><\/p>\n Esas colaboraciones pueden estar contenidas en actuaciones conjuntas, como por ejemplo:<\/span><\/p>\n Con turoperadores: Ofreciendo una presentaci\u00f3n del producto en un cocktail en exclusiva para nuestros clientes o en la situaci\u00f3n actual, realizando un webinar. Con empresas complementarias: Una empresa de actividades que ofrezca en exclusiva para nuestros clientes, un curso gratuito de iniciaci\u00f3n al surf en el destino.<\/span><\/p>\n La posibilidad de aportar valor adicional a la venta de un servicio, en ocasiones s\u00f3lo est\u00e1 limitada por el trabajo que realicemos en su planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Estrategia de marketing en una agencia de viajes. Te contamos c\u00f3mo desarrollar eficazmente un Plan de Marketing para tu Agencia de Viajes<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32713,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[690],"tags":[730,89,729],"class_list":["post-32712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ventas-2","tag-agencias","tag-marketing","tag-viajes"],"yoast_head":"\nUn poco de historia<\/strong><\/span><\/h2>\n
\n<\/span>
\nPor lo tanto, estamos condenando a nuestra agencia directamente, a que s\u00f3lo una d\u00e9cima parte de nuestro tiempo y recursos sea rentable a efectos econ\u00f3micos.<\/span><\/p>\n
\nPetition:<\/strong> Demandar innovaci\u00f3n.<\/span>
\nProductize:<\/strong> Hacer que nuestra oferta sea f\u00e1cil de entender.<\/span>
\nPromote:<\/strong> Promocionar el producto, servicios, empresa, eventos, noticias…<\/span>
\nPersonalize:<\/strong> Hacer que el producto sea \u00fanico, exclusivo y personal para el consumidor.<\/span>
\nParticipate:<\/strong> Participar e interactuar con el consumidor,<\/span>
\nPlay:<\/strong> Divi\u00e9rtete haci\u00e9ndolo, la estrategia no va re\u00f1ido con ello.<\/span>
\nPace:<\/strong> T\u00f3matelo con calma, sigue el lema \u00absin prisas pero sin pausas\u00bb<\/span>
\nProtect:<\/strong> Proteja su marca servicios.<\/span>
\nPlan:<\/strong> Planifica lo que vas a hacer<\/span>
\nPropel:<\/strong> Busca lo mejor de la gente con la interacci\u00f3n.<\/span>
\nPamper:<\/strong> Colabora y reconoce los m\u00e9ritos a quien se lo merece<\/span>
\nPartake:<\/strong> Contesta a las preguntas y participar en debates, charlas y foros.<\/span>
\nPeer:<\/strong> No subestimes a la comunidad de usuarios, tienen m\u00e1s poder que cualquier marca.<\/span>
\nPenetrate:<\/strong> Llega hasta los recovecos de mercado m\u00e1s profundos, generalmente en la segmentaci\u00f3n reside el \u00e9xito. <\/span>
\nPatrol:<\/strong> Analiza a corrige afirmaciones y comportamientos.<\/span>
\nPerform:<\/strong> Si lo piensas, \u00a1Hazlo!<\/span>
\nPersist:<\/strong> \u00a1No te rindas!<\/span>
\nPredict:<\/strong> Piensa en lo que viene y adel\u00e1ntate a ello.<\/span>
\nPioneer:<\/strong> Prueba diferentes cosas, el \u00e9xito se consigue a base de ensayos prueba\/error.<\/span>
\nPractice:<\/strong> No tengas miedo a equivocarte, la pr\u00e1ctica te hace aprender y te llevar\u00e1 lejos.<\/span>
\nPropose:<\/strong> Prop\u00f3n ideas, colaboraciones y sinergias.<\/span>
\nPunctuate:<\/strong> Si algo funciona rep\u00edtelo asumiendo nuevos riesgos.<\/span>
\nPursue:<\/strong> Realiza un seguimiento constante, busca el compromiso del consumidor para obtener respuestas.<\/span>
\nPay Attention:<\/strong> Vigila de cerca las nuevas tendencias, a la competencia y a los clientes.<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/banner-travel-marketing-para-agencias-de-viajes.jpg\")
<\/p>\n<\/h3>\n
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<\/p>\n
\n<\/span>
\nCon prestatarios finales del servicio: Por ejemplo con un hotel que hace un upgrading de habitaciones a nuestros clientes.<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Faldon-base-8-ps-del-Marketing-para-Agencias-de-Viajes-1024x819.png\")
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