{"id":33101,"date":"2020-12-22T09:48:00","date_gmt":"2020-12-22T08:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/?p=33101"},"modified":"2023-06-10T14:16:38","modified_gmt":"2023-06-10T12:16:38","slug":"entrevista-con-javier-zuazola-travel-advisors-guild","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/entrevista-con-javier-zuazola-travel-advisors-guild\/","title":{"rendered":"Entrevista con Javier Zuazola – Travel Advisors Guild"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Foco \u00bfAsesor o Empresario?
\nEstoy completamente harto de \u201cResistir\u00e9\u201d, de la \u201cResilencia\u201d y de ese vac\u00edo mensaje tan mega-utilizado de \u201cJuntos saldremos adelante\u201d
\n<\/strong><\/h4>\n
\n

Permitirme que empiece por una afirmaci\u00f3n poco acad\u00e9mica, y un tanto, provocadora.<\/span><\/p>\n

Estoy completamente harto de \u201cResistir\u00e9\u201d, de la \u201cResilencia\u201d y de ese vac\u00edo mensaje tan mega-utilizado de \u201cJuntos saldremos adelante\u201d, pues creo que esto no va as\u00ed, y si no nos damos cuenta, es que NO somos capaces de mirar hacia el lugar adecuado.<\/span><\/p>\n

Cuando me preguntan \u00bfcu\u00e1ndo saldremos de esta? mi respuesta siempre ha sido la misma: NO TENGO NI IDEA, y me atrevo a decir que, el que m\u00e1s sepa (de toda esta pandemia) tampoco es capaz de responder fehacientemente a esa cuesti\u00f3n, pues estoy convencido que\u2026 tampoco tiene ni idea.<\/span><\/p>\n

Dicho esto, me atrevo a compartir con vuestros lectores algunas reflexiones que ya formaban parte de mi entender antes de la llegada del virus, en especial, cuando asalta la pregunta: <\/span>
\n\u00bfpiensas que el actual modelo de agencia de viajes tradicional (f\u00edsica), sigue siendo viable, o crees que precisa de una evoluci\u00f3n para adaptarse a las necesidades y preferencias del cliente espa\u00f1ol?<\/span><\/p>\n

Lo primero que me viene a la cabeza es \u00bfcu\u00e1l es el actual modelo? dado que, sinceramente NO lo tengo claro.<\/span><\/p>\n

Pero vayamos por partes, dice la RAE de un agente comercial:<\/span>
\n\u201cel que se dedica a hacer operaciones de venta por cuenta ajena, recibiendo por ello una comisi\u00f3n\u201d<\/span><\/p>\n

Y me vuelvo a preguntar\u2026 \u00bfese es el modelo de los a\u00f1os VEINTE del siglo XXI?<\/span><\/p>\n

Es evidente, que para poderlo analizar debidamente tendr\u00edamos que valorar, en detalle, los diferentes segmentos del sector de la distribuci\u00f3n tur\u00edstica, pues como bien sab\u00e9is existen m\u00faltiples variables:<\/span><\/p>\n

(Corporativo, MICE, DMCs, vacacional puro, vacacional \u201ctailor made\u201d, premium, etc.)<\/span><\/p>\n

Pero he decidido centrarme como ejemplo en la peque\u00f1a\/mediana agencia (que vende un poco de todo) y que esta liderada por el profesional del sector que lleva muchos a\u00f1os de \u201cbagaje\u201d, y que, en muchos casos han sido los pioneros del turismo del siglo XX.<\/span><\/p>\n

Considero que la primera reflexi\u00f3n que deber\u00eda hacer es, \u00bfsoy un agente de viajes o\u2026 soy un empresario? Para mi no tiene nada que ver, y confundir el FOCO representa tener que \u201cdisparar\u201d a muchos sitios, sin grandes probabilidades de acierto.<\/span><\/p>\n

Creo firmemente en ambas posibilidades, pero para ello debemos escoger, pues de lo contrario, los acontecimientos nos escogen a nosotros \ud83d\ude09<\/span><\/p>\n

Llevo relativamente poco tiempo (es sabido que el tiempo siempre es relativo) en Travel Advisors Guild, solo siete a\u00f1os, y cada d\u00eda me enorgullezco m\u00e1s de los ide\u00f3logos fundadores de esta asociaci\u00f3n, pues fueron capaces de ver hace casi 25 a\u00f1os que esto NO va de ser agente\u2026 va de ser ASESOR (Travel Advisors).<\/span><\/p>\n

Pero\u2026 \u00bfqu\u00e9 significa ser ASESOR? y vuelvo a la RAE:<\/span><\/p>\n

\u201cQuien asesora o da consejo o informaci\u00f3n sobre alguna cuesti\u00f3n, en especial cuando se dedica a ello profesionalmente\u201d<\/span><\/p>\n

Para ello, se necesita inevitablemente, tener conocimientos profundos del tema en cuesti\u00f3n, porque de lo contario, asesoramos sin criterio (nada m\u00e1s peligroso).<\/span><\/p>\n

Utilizo la definici\u00f3n de Carla o\u2019Dell CEO de APQC, sobre \u00bfQu\u00e9 es conocimiento?<\/span><\/p>\n

Carla dirige una organizaci\u00f3n sin fines de lucro que es uno de los principales conocedores del mundo de la gesti\u00f3n del conocimiento, la evaluaci\u00f3n comparativa y las mejores pr\u00e1cticas de investigaci\u00f3n empresarial que proporciona a las organizaciones la informaci\u00f3n que necesitan para trabajar de manera m\u00e1s inteligente, m\u00e1s r\u00e1pida y con confianza.<\/span><\/p>\n

El CONOCIMIENTO no son datos, puesto que los datos son la fuente primaria que requiere interpretaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

No es informaci\u00f3n, ya que esta supone relacionar datos para elaborar hip\u00f3tesis o extraer conclusiones. S\u00ed son conclusiones que se sacan tras valorar la informaci\u00f3n contrastada, observaci\u00f3n y experimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u201cEl conocimiento es la informaci\u00f3n en acci\u00f3n, es todo o que los trabajadores de una organizaci\u00f3n saben sobre sus clientes, productos, procesos, errores y aciertos, tanto si se trata de conocimientos t\u00e1citos como expl\u00edcitos\u201d<\/span><\/p>\n

Dicho lo anterior, la primera premisa:<\/span><\/p>\n

Si verdaderamente quer\u00e9is ser un buenos ASESORES de viajes, deb\u00e9is acumular conocimiento y aprender (me encanta la definici\u00f3n etimol\u00f3gica de la palabra) para poder realizar verdaderamente una buena venta \u201cconsultiva\u201d, que es muy distinta de la venta \u201ctransaccional\u201d, creando una verdadera propuesta de valor, (clara y concisa) que haga evidente cual es vuestra ventaja competitiva, hay muchas t\u00e9cnicas para ello (mapa de valor, perfil del cliente, etc.) y adem\u00e1s, responder a la pregunta:<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo compartir conocimiento en mi organizaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

Si os decidis por ser EMPRESARIOS, creo que no es necesario redundar en los m\u00faltiples recursos de conocimientos a los que puedes acceder.<\/span><\/p>\n

En pocas palabras, foco \u00bfASESOR o EMPRESARIO?<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevista a Javier Zuazola – Managing Director en Travel Advisors Guild, que nos comparte su visi\u00f3n acerca de la reactivaci\u00f3n del sector tur\u00edstico y en concreto del turismo emisor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33507,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[6,311,337],"tags":[146,147,99],"class_list":["post-33101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-entrevistas","category-grupos-de-gestion","tag-curso-agencias-de-viajes","tag-curso-agente-de-viajes","tag-entrevistas"],"yoast_head":"\nEntrevista con Javier Zuazola - Travel Advisors Guild<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entrevista a Javier Zuazola - Managing Director en Travel Advisors Guild, que nos comparte su visi\u00f3n acerca de la reactivaci\u00f3n del sector tur\u00edstico y 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