{"id":33159,"date":"2021-01-04T09:58:04","date_gmt":"2021-01-04T08:58:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/?p=33159"},"modified":"2023-06-10T13:16:45","modified_gmt":"2023-06-10T11:16:45","slug":"entrevista-a-toni-frau-director-general-de-traveltool","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/entrevista-a-toni-frau-director-general-de-traveltool\/","title":{"rendered":"Entrevista a Toni Frau – Director General de Traveltool"},"content":{"rendered":"\r\n

\"\"<\/p>\r\n

Las reglas de juego cambiar\u00e1n tras salir de la crisis sanitaria.<\/strong><\/h4>\r\n
\r\n


Aunque sea dif\u00edcil determinar, \u00bfCu\u00e1nto tiempo entiendes que ser\u00e1 necesario, para que los espa\u00f1oles vuelvan a retomar su actividad vacacional y de negocios fuera de Espa\u00f1a?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

\u201cIncertidumbre\u201d es ahora el t\u00e9rmino que m\u00e1s condiciona el proceso de recuperaci\u00f3n tanto para nuestro sector como el de otros, que sin lugar a dudas condicionar\u00e1n a los consumidores y sus posibilidades de contratar un viaje en el futuro. <\/span><\/p>\r\n

A\u00fan y conociendo las \u00faltimas noticias que han aparecido respecto a la famosa vacuna, todav\u00eda es pronto para que la bola de cristal nos confirme cu\u00e1ndo se eliminar\u00e1n todas las restricciones de movilidad y se abrir\u00e1n fronteras entre pa\u00edses, comunidades o provincias. <\/span><\/p>\r\n

Si tuviera que mojarme en fechas apostar\u00eda por una Semana Santa 2021 con un cierto nivel de recuperaci\u00f3n, y un verano con mayor actividad, pero todav\u00eda muy por debajo de lo que fue la temporada 2019.

<\/span><\/p>\r\n

\u00bfCu\u00e1les son las principales acciones que deber\u00edan acometer las instituciones espa\u00f1olas, para, no s\u00f3lo garantizar un retorno del turismo mundial a nuestro pa\u00eds, sino una reactivaci\u00f3n del turismo emisor?<\/span><\/strong><\/p>\r\n

Evidentemente el futuro de los viajes estar\u00e1 condicionado por la seguridad sanitaria de los viajeros. <\/span><\/p>\r\n

Ser\u00e1 fundamental que se marquen protocolos tanto en origen como en destino para que se garantice al m\u00e1ximo la salud de los clientes, sea en un medio de transporte, en un establecimiento hotelero o en cualquier otro lugar del que pueda disfrutar en su viaje. <\/span><\/p>\r\n

Es prioridad m\u00e1xima que las instituciones y organismos, sean a nivel mundial, europeo o nacional, se vuelquen en ello, y que los procedimientos y pruebas m\u00e9dicas sean los mismos para todos. <\/span><\/p>\r\n

No tiene sentido lo que est\u00e1 ocurriendo hoy en d\u00eda, donde no se establecen unas medidas claras de qu\u00e9 hacer cuando se viaja entre pa\u00edses o entre regiones, por igual para todos. <\/span><\/p>\r\n

Creo que de este modo se fomentar\u00e1 una mayor tranquilidad para el consumidor y condicionar\u00e1 esa reactivaci\u00f3n que todos esperamos.

<\/span><\/p>\r\n

\u00bfPiensas que el actual modelo de Agencia de viajes tradicional (f\u00edsica), sigue siendo viable, o crees que precisa de una evoluci\u00f3n para adaptarse a las necesidades y preferencias del cliente espa\u00f1ol?<\/span><\/strong><\/p>\r\n

Esta pandemia nos debe de hacer recapacitar a todos, sobre nuestra empresa, nuestro modelo de negocio, c\u00f3mo cambiar\u00e1 el cliente sus h\u00e1bitos de consumo, seamos una agencia de viaWWjes o cualquier otro tipo de comercio tradicional a pie de calle.<\/span><\/p>\r\n

Es evidente que las agencias f\u00edsicas viv\u00edan en gran parte del tr\u00e1fico de clientes diario que ten\u00edan en su localidad o barriada, y que por desgracia esta crisis sanitaria ha afectado directamente a todas ellas, con menos horas de atenci\u00f3n al p\u00fablico debido por un parte a los ERTE a los que se han acogido muchos negocios, y por otra a las restricciones de movilidad de los ciudadanos, y la baja demanda actual.<\/span><\/p>\r\n

Pero ello no quiere decir que no exista un futuro. Est\u00e1 claro que el terreno de juego y las reglas cambiar\u00e1n dr\u00e1sticamente cuando salgamos de esta crisis, y los empresarios deber\u00e1n replantearse muchas cosas, desde c\u00f3mo deber\u00e1n conectar con sus clientes, analizar sus necesidades en cuanto a si cambiar\u00e1n sus h\u00e1bitos en sus viajes (fechas en las viajar\u00e1n, medio de transporte, preferencias de destino, etc\u2026) y generar una oferta que se adapte. <\/span><\/p>\r\n

A todo lo anterior ser\u00eda trascendental que las agencias refuercen los canales de comunicaci\u00f3n no-f\u00edsicos con sus clientes, tales como las redes sociales, mensajer\u00eda v\u00eda m\u00f3viles, chats on-line, etc…<\/span><\/p>\r\n

Por supuesto que veo viabilidad entre las agencias que sepan adaptarse a este nuevo entorno, incluso con mayor capacidad de acercamiento a clientes que precisar\u00e1n de un asesoramiento m\u00e1s cercano.

<\/span><\/p>\r\n

\u00bfQu\u00e9 crees que deber\u00edan hacer las organizaciones del sector por los agentes de viajes en estos momentos, m\u00e1s all\u00e1 de las reivindicaciones a las instituciones?<\/span><\/strong>
\u00bfEl Apoyo en planes de formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de los trabajadores del sector, ayudarles a evolucionar sus negocios, apoyo en la b\u00fasqueda de nuevas l\u00edneas de negocio?…<\/span><\/strong><\/p>\r\n

Mucho se ha hablado, y se est\u00e1 hablando, de las ayudas recibidas (y no recibidas) en nuestro sector. <\/span><\/p>\r\n

En primer lugar, las econ\u00f3micas parecen ser insuficientes o destinadas a empresas que se benefician de su tama\u00f1o o posici\u00f3n, mientras que como es habitual son las peque\u00f1as agencias minoristas y mayoristas (u otras empresas de nuestro sector) las que sostienen un mayor porcentaje del negocio emisor, y pr\u00e1cticamente no reciben ning\u00fan tipo de subvenciones. <\/span><\/p>\r\n

Somos conscientes de que nuestro Gobierno tiene una dif\u00edcil papeleta a la hora de gestionar esta crisis, pero deber\u00edan ser m\u00e1s conscientes de que hay en juego muchos puestos de trabajo y peque\u00f1as empresas que se encuentran en una situaci\u00f3n muy precaria.<\/span><\/p>\r\n

Respecto a otro tipo de ayudas, est\u00e1 claro que siempre son bienvenidas y agradecidas por los empresarios y trabajadores, ya sean desde instituciones p\u00fablicas o privadas, y que mejoren nuestro nivel de profesionalizaci\u00f3n.

<\/span><\/p>\r\n

\u00bfQu\u00e9 recomendaciones har\u00edas a un agente de viajes, para que intentase mantener su negocio o puesto de trabajo, mientras dure esta situaci\u00f3n?<\/span><\/strong><\/p>\r\n

En estos ocho \u00faltimos meses y desde que se inici\u00f3 el primer estado de alarma, todos fuimos conscientes de lo que deb\u00edamos hacer y los propietarios de las peque\u00f1as agencias tambi\u00e9n lo tuvieron muy claro: acogerse al ERTE de fuerza mayor, reducci\u00f3n de costes en gastos generales, solicitar cr\u00e9ditos ICO, y otras medidas que ayudar\u00edan a la consecuci\u00f3n de un \u00fanico objetivo: la supervivencia de su negocio. <\/span><\/p>\r\n

Hecho todo lo anterior hab\u00eda otra acci\u00f3n imprescindible a acometer: el mantener el contacto con los clientes, inicialmente por la avalancha de peticiones de cancelaci\u00f3n y reembolsos, y posteriormente porque es de vital importancia el que tus clientes perciban que est\u00e1s ah\u00ed, y que aunque no haya oferta o demanda, no debes perder los grandes valores que siempre has difundido en tu agencia: asesoramiento, cercan\u00eda, empat\u00eda o confianza, entre muchos otros.

<\/span><\/p>\r\n

\u00bfQu\u00e9 le recomendar\u00edas hacer a un agente de viajes, durante el tiempo que dure esta situaci\u00f3n, a fin de prepararse para acometer nuevamente con \u00e9xito su trabajo?<\/span><\/strong><\/p>\r\n

Como he mencionado antes las reglas de juego cambiar\u00e1n tras salir de la crisis sanitaria. <\/span><\/p>\r\n

Hemos hablado de la \u2018seguridad\u2019 de nuestros clientes, pero adem\u00e1s jugar\u00e1 un papel esencial que todos adaptemos nuestro modelo de negocio a las nuevas necesidades, a ser m\u00e1s eficientes en nuestras tareas diarias, a ofrecer un servicio \u00f3ptimo y r\u00e1pido a nuestros clientes, y evidentemente a todo ello afecte lo menos posible a nuestros costes. <\/span><\/p>\r\n

T\u00e9rminos como \u2018digitalizaci\u00f3n y tecnolog\u00eda\u2019 se repiten d\u00eda a d\u00eda y est\u00e1 claro que buena parte del futuro de las agencias pasa por ah\u00ed, pero no menos importante es definir una estrategia, cambios en tu antiguo modelo de negocio, adquirir mayor conocimiento que tienes de tus clientes, c\u00f3mo vas a dirigirte a ellos, c\u00f3mo conseguir mayor tr\u00e1fico en tu agencia (no solo presencial), y al fin al cabo trazar el camino para cuando lleguen las deseadas ventas, que llegar\u00e1n seguro.<\/span><\/p>\r\n

\"\"<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevista a Toni Frau, Director General de Traveltool, que nos comparte su visi\u00f3n acerca de la reactivaci\u00f3n del sector tur\u00edstico y en concreto del turismo emisor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33493,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[6,311,337],"tags":[146,147,99],"class_list":["post-33159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-entrevistas","category-grupos-de-gestion","tag-curso-agencias-de-viajes","tag-curso-agente-de-viajes","tag-entrevistas"],"yoast_head":"\nEntrevista a Toni Frau - Director General de Traveltool<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entrevista a Toni Frau, Director General de Traveltool, que nos comparte su visi\u00f3n acerca de la reactivaci\u00f3n del sector tur\u00edstico y en concreto del turismo 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