{"id":33200,"date":"2021-01-07T09:33:24","date_gmt":"2021-01-07T08:33:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/?p=33200"},"modified":"2025-08-25T17:26:26","modified_gmt":"2025-08-25T15:26:26","slug":"entrevista-a-sara-fernandez-directora-general-de-grupo-gea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/entrevista-a-sara-fernandez-directora-general-de-grupo-gea\/","title":{"rendered":"Entrevista a Sara Fern\u00e1ndez – Directora General de Grupo GEA"},"content":{"rendered":"\r\n

Es important\u00edsimo que las agencias no caigan en el olvido ante sus clientes, tienen que alimentar esas ganas de conocer mundo.<\/strong><\/h1>\r\n
\r\n

Ojal\u00e1 tuvi\u00e9ramos una bola de cristal para saber lo que pasar\u00e1 el mes que viene. <\/span><\/p>\r\n

Tan valiosa es la informaci\u00f3n que se convierte en un recurso esencial para la generaci\u00f3n de estad\u00edsticas, tendencias y pron\u00f3sticos de venta. <\/span><\/p>\r\n

Datos a emplear por cualquier empresa en la toma de decisiones a nivel operativo o incluso estrat\u00e9gico. <\/span><\/p>\r\n

Pero este a\u00f1o, no hay pron\u00f3sticos fiables, y m\u00e1s en nuestro sector que siempre ha sido sensible a cualquier situaci\u00f3n externa (temporales, atentados, inestabilidad pol\u00edtica, huelgas, etc.). <\/span><\/p>\r\n

Necesitamos trabajar con certidumbre para que nuestro trabajo sea m\u00e1s productivo. <\/span>
Un dato que desear\u00edamos conocer, es el cu\u00e1ndo se reactivar\u00e1 el turismo internacional. <\/span><\/p>\r\n

Es de suponer que ser\u00e1 progresivo, se abrir\u00e1n unas rutas antes que otras, dependiendo de la situaci\u00f3n sanitaria tanto en al pa\u00eds de origen como el de destino. <\/span><\/p>\r\n

En este sentido, creo que es clave que exista una buena coordinaci\u00f3n entre las diferentes instituciones, por ejemplo, estandarizando protocolos en la Uni\u00f3n Europea para la apertura del flujo intracomunitario. <\/span><\/p>\r\n

Asumimos, que en esta segunda oleada, los gobiernos europeos no querr\u00e1n tomar riesgos en la desescalada y la apertura de sus fronteras, pero los llamados corredores seguros, evitar\u00edan un sacrificio generalizado. <\/span><\/p>\r\n

El virus no tendr\u00e1 la misma incidencia en todos los destinos, y a la vista est\u00e1 que no todos tenemos las mismas restricciones. <\/span><\/p>\r\n

Quiz\u00e1s cuando se den las circunstancias adecuadas, se promueva el turismo en rutas seguras, aunque sea con la premisa de contar con un resultado negativo de PCR. <\/span><\/p>\r\n

Sea como sea, hay que reconocer que no ser\u00e1 f\u00e1cil de gestionar.<\/span><\/p>\r\n

Precisamente estamos asistiendo a un periodo de adaptaci\u00f3n, y tanto gobiernos como empresas tenemos que adecuarnos a las circunstancias. <\/span><\/p>\r\n

Esta pandemia supondr\u00e1 un antes y un despu\u00e9s incluso en los h\u00e1bitos de conducta de la sociedad, nuestra forma de relacionarnos, de saludar, y tambi\u00e9n de consumir. <\/span><\/p>\r\n

En este sentido, ya resulta significativo el incremento del comercio electr\u00f3nico y que una mayor tasa de poblaci\u00f3n haya dado el paso de llenar la nevera o renovar su armario mediante la compra online. <\/span><\/p>\r\n

Ahora bien, no es menos cierto que estamos en un momento en el que, en determinados bienes y servicios, la seguridad y el asesoramiento prevalece por encima del precio y otros atributos. <\/span><\/p>\r\n

Por este motivo creo que el agente de viajes ocupa un papel especial. <\/span><\/p>\r\n

Adem\u00e1s de que el valor humano es ya de por si insustituible, el cliente que viaje pr\u00f3ximamente querr\u00e1 tener un respaldo, un asesor que le diga d\u00f3nde puede viajar seguro, qu\u00e9 medidas tiene que cumplir y sobre todo tener a alguien que le ayude ante cualquier imprevisto o incidencia. <\/span><\/p>\r\n

Eso no quita, que tambi\u00e9n resulte oportuna la aplicaci\u00f3n de nuevas formas de comunicaci\u00f3n en entornos digitales, el cliente necesita a su asesor con nombre y apellidos, pero con la posibilidad de interactuar con este sin necesidad de desplazarse f\u00edsicamente a la agencia. <\/span><\/p>\r\n

La presencialidad y la digitalizaci\u00f3n deben ir de la mano, deben complementarse y no prescindir la una de la otra. <\/span><\/p>\r\n

Y es que la combinaci\u00f3n de estos atributos se convierte en una ventaja competitiva frente a lo exclusivamente online. Una oportunidad para las agencias de viajes presenciales.<\/span><\/p>\r\n

Por ello, en estos momentos es fundamental que los grupos de gesti\u00f3n apoyemos a las agencias en ese proceso de adaptaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n, empezando por proporcionarles recursos \u00fatiles para la comunicaci\u00f3n con el cliente, que les permitan as\u00ed cubrir las nuevas necesidades que reclama el consumidor actual. <\/span><\/p>\r\n

Por supuesto sin dejar por ello de ayudar a nuestras asociadas a mantener a flote sus negocios, en la reclamaci\u00f3n de deudas ante proveedores, intensificando nuestros servicios de asesor\u00eda, requiriendo ayudas ante organismos competentes, o haciendo un frente com\u00fan ante las acciones injustas de terceros; entre otras cuestiones. <\/span><\/p>\r\n

De esta forma, contribuiremos a que las agencias de viajes se posicionen adecuadamente ante el escenario presente y futuro.<\/span><\/p>\r\n

Sabemos que el sector se encuentra haciendo frente a una crisis con pocos precedentes, pero tenemos que mantenernos firmes y resolutivos hasta que pase lo peor. <\/span><\/p>\r\n

Y que mejor ejemplo que el de las agencias de viajes independientes. Han pasado por muchas situaciones y es de admirar c\u00f3mo est\u00e1n aguantando ante esta pandemia, haciendo valer una vez m\u00e1s su capacidad de adaptaci\u00f3n. <\/span><\/p>\r\n

Todos tenemos esperanza en la recuperaci\u00f3n durante el 2021, a la vuelta de la esquina, por lo que tenemos que seguir aguantando este \u00faltimo tramo final. <\/span><\/p>\r\n

El primer paso para lograr algo es creer en ello, y el \u00e9xito pasa por no rendirse. <\/span><\/p>\r\n

Sabemos que no es f\u00e1cil, y aunque se vende menos y se atienden m\u00e1s incidencias que nunca, empleando para ello un esfuerzo que no se reconoce como debiera, en alg\u00fan momento miraremos todos hacia atr\u00e1s con orgullo ante el trabajo realizado. <\/span><\/p>\r\n

Yo animar\u00eda a las agencias a que busquen las oportunidades que surjan de todo esto, que trabajen en la fidelizaci\u00f3n dando un buen servicio actual, pero sobre todo que sepan aprovechar el momento de captar a los clientes que viajar\u00e1n m\u00e1s adelante. <\/span><\/p>\r\n

Hay que lograr transmitir las ventajas de reservar en una agencia de viajes, la seguridad, el asesoramiento, el servicio personalizado etc. <\/span><\/p>\r\n

Hay que intentar, no solo no abandonar la comunicaci\u00f3n, sino optimizarla. <\/span><\/p>\r\n

Es important\u00edsimo que las agencias no caigan en el olvido ante sus clientes, tienen que alimentar esas ganas de conocer mundo, sugerir al consumidor destinos que descubrir, y provocar esa ilusi\u00f3n por viajar, de esta forma, una vez que el cliente est\u00e9 preparado para emprender su viaje sabr\u00e1 a qui\u00e9n recurrir. <\/span><\/p>\r\n

La bola de cristal, nos vendr\u00eda muy bien, todo ser\u00eda muy f\u00e1cil, pero las dificultades traen consigo tambi\u00e9n la oportunidad de superarse y de crecer. <\/span><\/p>\r\n

No es cuesti\u00f3n de afirmar que esto que nos est\u00e1 pasando sea bueno, pero ya que nos est\u00e1 pasando, aprovechemos para sacar partido de ello. <\/span><\/p>\r\n

Es momento de fidelizar, evolucionar y convertirnos en las grandes pymes del sector tur\u00edstico del futuro.<\/span><\/p>\r\n

\"\"<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":33489,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[6,311,337],"tags":[146,147,99,86],"class_list":["post-33200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-entrevistas","category-grupos-de-gestion","tag-curso-agencias-de-viajes","tag-curso-agente-de-viajes","tag-entrevistas","tag-featured"],"yoast_head":"\nEntrevista a Sara Fern\u00e1ndez - Directora General de Grupo GEA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es important\u00edsimo que las agencias no caigan en el olvido ante sus clientes, tienen que alimentar esas ganas de conocer mundo. 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