{"id":45312,"date":"2022-12-11T21:24:06","date_gmt":"2022-12-11T20:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/?p=45312"},"modified":"2026-04-02T16:19:17","modified_gmt":"2026-04-02T14:19:17","slug":"que-es-la-escucha-activa-y-porque-es-tan-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/que-es-la-escucha-activa-y-porque-es-tan-importante\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa? y porqu\u00e9 es tan importante."},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

\n

La comunicaci\u00f3n, es algo trascendental en nuestras vidas y a ella, le dedicamos una gran parte de nuestro tiempo.<\/h1>\n

Por este motivo, desde peque\u00f1os nos ense\u00f1an a comunicarnos: Aprendemos a hablar, a leer a escribir\u2026 \u00bfpero has pensado alguna vez, cu\u00e1nto tiempo le hemos dedicado, a formarnos en escuchar?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nos han ense\u00f1ado a transmitir informaci\u00f3n, pero no a recibirla.<\/h3>\n

En este tema, veremos los 4 motivos que empleamos habitualmente para escuchar.<\/p>\n

\n

\"📺\" Ver en v\u00eddeo Tema 13<\/h3>\n

https:\/\/vimeo.com\/602455131<\/a><\/p>\n

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\"📻\" Escucha en Podcast el Tema 13<\/h3>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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\"👁\" Visualizar Tema 13 en Pdf<\/h3>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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\"✍\" Descargar e Imprimir \u2013 Ejercicios Tema 13<\/h3>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

Hoy vamos a desvelar, uno de los mayores secretos que guardamos los consumidores de viajes.<\/h3>\n

El verdadero motivo, por el cual muchas veces nos es indiferente, comprar nuestros viajes por Internet o a trav\u00e9s de una agencia de viajes tradicional.<\/p>\n

S\u00e9 que no te suena bien, pero en muchas ocasiones es as\u00ed.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1s preparado para conocerlo?<\/p>\n

Lo cierto es que muy a menudo, tanto en Internet c\u00f3mo en una agencia de viajes f\u00edsica\u2026 NO nos sentimos escuchados.<\/strong><\/p>\n

En este tema, hablaremos de la importancia que tiene practicar la escucha activa en la venta, o lo que es lo mismo, procurar entender primero, para luego ser entendido.<\/p>\n

En anteriores m\u00f3dulos, trabajamos aquellos h\u00e1bitos internos que nos permiten aprovechar todo nuestro potencial personal.<\/p>\n

En este tema, trataremos de optimizar el tiempo que invertimos en nuestras relaciones con los dem\u00e1s y en especial, el que dedicamos a nuestros clientes.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n es algo transcendental en nuestras vidas y a ella, le dedicamos una gran parte de nuestro tiempo. Por este motivo, desde peque\u00f1os nos ense\u00f1an a comunicarnos:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Aprendemos a hablar, a leer a escribir\u2026 \u00bfpero has pensado alguna vez cu\u00e1nto tiempo le hemos dedicado a formarnos en escuchar?<\/h3>\n

Nos han ense\u00f1ado a transmitir informaci\u00f3n, pero no a recibirla.<\/p>\n

Esta frase del Dalai Lama, resume perfectamente lo que en demasiadas ocasiones nos estamos perdiendo.<\/p>\n

Cuando hablas, s\u00f3lo repites lo que ya sabes. Pero cuando escuchas, quiz\u00e1s aprendas algo nuevo.<\/strong><\/p>\n

Habitualmente escuchamos para responder, no para entender lo que la otra persona nos intenta comunicar.<\/p>\n

Realmente no estamos intentando comprender lo que nos desean transmitir.<\/p>\n

\n

Simplemente nos preparamos para hablar y habitualmente utilizamos uno de los siguientes 4 motivos, para generar nuestra respuesta:<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Para Juzgar:<\/strong> es decir, para expresar si estamos de acuerdo o disentimos con lo que la otra persona dice.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para Aconsejar<\/strong>: Ofreciendo nuestro punto de vista sobre el tema abordado, bas\u00e1ndonos en nuestras propias experiencias o conocimientos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para Interpretar:<\/strong> Tratando de descifrar a la otra persona.<\/p>\n

Buscando sus motivos, analizando su conducta, siempre sobre la base de nuestra experiencia.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O para Evaluar<\/strong>: Intentando expresar con nuestras palabras, lo que hemos cre\u00eddo entender.<\/p>\n

\n

En estos casos, \u00bfno crees que deber\u00edamos preguntarnos, qu\u00e9 valor estamos realmente aportando al cliente? \u00bfEn qu\u00e9 difiere el hablar con nosotros, a ponerse delante de un ordenador y transmitir esa misma informaci\u00f3n a una m\u00e1quina?<\/h3>\n

Escuchar no se basa \u00fanicamente en recibir el mensaje.<\/strong><\/p>\n

De hecho, est\u00e1 demostrado cient\u00edficamente, que s\u00f3lo transmitimos un 7% de la informaci\u00f3n mediante las palabras.<\/p>\n

El 38% de la informaci\u00f3n, se atribuye a la voz (entonaci\u00f3n, proyecci\u00f3n, resonancia, tono..) y hasta un 55%, se transmite mediante el lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de ojos o la respiraci\u00f3n).<\/p>\n

Eso significa que en muchas ocasiones, podemos estar perdiendo hasta el 93% de la informaci\u00f3n que nos transmite el cliente.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cuando no practicamos la escucha plena, nos asemejamos mucho a un Google parlante.<\/h3>\n

Al que adem\u00e1s, para acceder a \u00e9l, se requiere salir de casa y s\u00f3lo est\u00e1 disponible 8 horas al d\u00eda, 5 d\u00edas a la semana.<\/p>\n

Deber\u00edamos aprovechar siempre, lo que en esencia podemos aportar como valor a\u00f1adido al cliente.<\/p>\n

Ser capaces de ver m\u00e1s all\u00e1 de las palabras y ofrecer un servicio que realmente se ajuste y satisfaga las necesidades particulares del cliente.<\/p>\n

Para conseguir aportar ese valor, que no puede ofrecer (de momento) una m\u00e1quina, no solo deber\u00edamos limitarnos a escuchar las palabras, tambi\u00e9n la intenci\u00f3n y el sentimiento con el que nos las transmiten. Como indica uno de los postulados fundamentales de la programaci\u00f3n neuroling\u00fc\u00edstica, El mapa no es el territorio.<\/p>\n

Cada uno de nosotros, vemos la realidad a trav\u00e9s de nuestros propios ojos y experiencias, pero eso no significa que estemos en posesi\u00f3n de la verdad absoluta.<\/p>\n

Puede haber otras realidades y quiz\u00e1s m\u00e1s veraces que la nuestra.<\/p>\n

En definitiva, lo que para nosotros puede ser un destino vacacional fant\u00e1stico para el cliente, no tiene porqu\u00e9 serlo en absoluto para \u00e9l y la \u00fanica forma de ofrecerle lo que realmente necesita, es escuch\u00e1ndolo y poni\u00e9ndonos verdaderamente en sus zapatos.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo y recursos nos cuesta, a nosotros o a nuestra organizaci\u00f3n, conseguir sentar a alguien en la oficina? \u00bfEs l\u00f3gico pensar que un cliente se desplaza e invierte su tiempo con nosotros, para escuchar y obtener el mismo resultado, que podr\u00eda conseguir a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono m\u00f3vil?<\/p>\n

Practicar la escucha emp\u00e1tica, es el h\u00e1bito m\u00e1s rentable que podemos practicar en nuestras relaciones con los dem\u00e1s.<\/p>\n

\n

\"\"<\/p>\n

En el pr\u00f3ximo tema, conoceremos los 5 niveles de escucha existentes.<\/h3>\n

Antes de pasar al siguiente tema, te proponemos realizar un sencillo ejercicio.<\/p>\n

Describe brevemente los \u00faltimos 5 encuentros con clientes a los que has atendido. Intenta que cubran toda la tipolog\u00eda de atenci\u00f3n que ofreces (presencial, telef\u00f3nica, WhatsApp, etc\u2026)<\/p>\n

Analiza ahora en cada una de ellas, que has hecho para entender m\u00e1s all\u00e1 de la literalidad de las palabras de esos clientes y cu\u00e1l crees que es el motivo de no haber intentado establecer una mayor conexi\u00f3n.<\/p>\n

Quiz\u00e1s era simplemente alguien que se ha cre\u00eddo que tu WhatsApp es el servicio p\u00fablico de informaci\u00f3n tur\u00edstica, bueno, pues a lo mejor ese NO es tu cliente y entonces hasta ese tiempo invertido no merece la pena que sigas emple\u00e1ndolo con \u00e9l.<\/p>\n

Pero piensa de esos 5 clientes, cuantos has conseguido materializar una venta y que hubiese pasado si tu atenci\u00f3n hacia lo que realmente necesitaban o estaban pidi\u00e9ndote, hubiese sido mayor.<\/p>\n

\u00bfQuiz\u00e1s hubieses cerrado alguna venta m\u00e1s?, \u00bfPodr\u00edas haber vendido tambi\u00e9n alg\u00fan servicio adicional al servicio por el que entr\u00f3 a la agencia?<\/p>\n

Por \u00faltimo, intenta describir brevemente cuales ser\u00edan los aspectos negativos en intentar escuchar de forma m\u00e1s plena y cu\u00e1les podr\u00edan ser los beneficios que te acarrear\u00eda.<\/p>\n

Nos vemos en ahora.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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