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La irrupci\u00f3n de la IA en todas las facetas de nuestra vida cotidiana, ha generado un torrente de cambios en c\u00f3mo valoramos y percibimos lo que tanto fuentes humanas, como artificiales nos pueden aportar.<\/p>\n
Ahora se evoluciona y cambia en meses, lo que antes costaba d\u00e9cadas hacerlo y el sector tur\u00edstico, como es l\u00f3gico, no escapa a esta realidad.<\/p>\n
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Debemos ser conscientes de que gran parte de los conocimientos que nos ha costado d\u00e9cadas de reunir a un agente de viajes, ahora carecen por si solos de valor para el cliente.<\/p>\n
Es as\u00ed y no admite mucha discusi\u00f3n en su esencia. Al igual que un fot\u00f3grafo o dise\u00f1ador gr\u00e1fico pod\u00eda invertir horas en una ilustraci\u00f3n, ahora la IA en cuesti\u00f3n de segundos, ofrece un resultado cada vez m\u00e1s profesional a cualquier usuario ne\u00f3fito, simplemente generando un Prompt que incluye unas cuantas l\u00edneas de texto.<\/p>\n
Por lo tanto, el valor de conocer qu\u00e9 temperatura hace en agosto en un pa\u00eds, que excursiones se pueden hacer alrededor de una ciudad o cual es la historia de la Victoria de Samotracia, han pasado de ser el eje principal de la preparaci\u00f3n de una venta en una agencia de viajes, que permit\u00eda aportar valor y hacer ver al cliente que estaba en manos de un profesional, a ser una informaci\u00f3n meramente accesoria y que no aporta un avance para el cierre de una venta.<\/p>\n
Muchos achacan este fen\u00f3meno de veneraci\u00f3n e influencia de personas normales y corrientes por gran parte de la sociedad, a la proliferaci\u00f3n de las redes sociales.<\/p>\n
Nosotros estamos convencidos de que, al margen de estas cuestiones, esa necesidad de ver a personas, haciendo cosas de personas, llena un hueco que a\u00fan no ha podido cubrir la inteligencia artificial y que los humanos necesitamos seguir consumiendo.<\/p>\n
Ver a humanos comportarse como humanos y seguir sus consejos y prescripciones, m\u00e1s all\u00e1 de la l\u00f3gica que podr\u00edamos conseguir haciendo de forma r\u00e1pida, un estudio frio y sesudo de compra utilizando todas las fuentes de informaci\u00f3n que existen.<\/p>\n
Es algo que cualquier persona que se dedique a vender, deber\u00eda explotar a su favor en la actualidad.<\/p>\n
Para aquellos que \u201cgusten\u201d de las cifras, aqu\u00ed os dejamos algunos datos recientes sobre la importancia del marketing de influencia.<\/p>\n
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Antes de hablar de qu\u00e9 opciones del marketing de influencia, con toda humildad proponemos emplear o investigar su uso en una agencia de viajes, es importante comentar en qu\u00e9 consiste el marketing de Influencers a nivel general.<\/p>\n
Este podr\u00eda definirse como una estrategia de marketing en la que se utilizan personalidades con cierta influencia en redes sociales para promocionar productos o servicios.<\/p>\n
Los Influencers son personas que han logrado crear una comunidad en torno a su perfil de redes sociales, ya sea Instagram, YouTube, TikTok, entre otros, y que tienen la capacidad de influir en las decisiones de compra de su audiencia.<\/p>\n
Estos Influencers suelen tener un gran n\u00famero de seguidores y un alto nivel de engagement con su audiencia, lo que significa que sus publicaciones generan muchas interacciones, como likes, comentarios, etc.<\/p>\n
El coste de utilizar estos influencers para una empresa es elevado o a veces directamente \u201cdisparatado\u201d, pero son capaces de llegar a un p\u00fablico como ning\u00fan otro medio habitual consigue e influir como hemos visto, en sus h\u00e1bitos de compra de una forma incre\u00edblemente relevante.<\/p>\n
Por este motivo siguen proliferando Influencers, que consiguen para empresas que venden productos de uso cotidiano y cuyo p\u00fablico objetivo es muy amplio, amplificar la imagen de su producto y generan grandes vol\u00famenes de ventas.<\/p>\n
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Para nosotros es obvio que no. Por poner un s\u00edmil, es como si el Presidente de los Estados Unidos promociona el queso artesanal de una empresa en Asturias, que \u00fanicamente puede producir 100 quesos al d\u00eda.<\/p>\n
\u00bfEs bueno?, por supuesto podremos vender el queso a precio de oro, pero \u00fanicamente las 100 unidades que tenemos capacidad de fabricar al d\u00eda. \u00bfEs factible el pagar lo que costar\u00eda un anuncio a esa empresa o ser\u00eda una inversi\u00f3n rentable?, por supuesto que no.<\/p>\n
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Cada d\u00eda aumenta m\u00e1s el n\u00famero de Microinfluencers que trabajan m\u00e1s un determinado nicho de mercado. Esto a veces lo confundimos con personas menos famosas que hacen o aportan lo mismo que los Influencers tradicionales, pero con menor alcance y popularidad.<\/p>\n
Y bajo nuestra humilde opini\u00f3n, tampoco son una propuesta en la que nosotros invertir\u00edamos nuestro presupuesto de marketing (a veces inexistente) para intentar generar ventas de viajes.<\/p>\n
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Vale, el termino igual nos lo acabamos de inventar. Pero lo que queremos transmitiros es que, si el cliente final est\u00e1 m\u00e1s que demostrado que desea interactuar, opinar y valora aun enormemente la opini\u00f3n y recomendaci\u00f3n del ser humano, a veces m\u00e1s all\u00e1 de los datos sesudos que Google o ChatGPT puede darles, entonces hay una tremenda oportunidad para influir en la compra de viajes de un cliente.<\/p>\n
Por este motivo, os proponemos que se\u00e1is de los primeros en generar una estrategia de comunicaci\u00f3n y marketing que convierta directamente en ventas, escuchando al cliente y utilizando las herramientas (o personas) que tenemos a nuestro alrededor y que en la mayor\u00eda de casos, no solo os puede salirnos gratis, sino que estar\u00e1n encantadas de participar.<\/p>\n
Para eso evidentemente tenemos que salir de nuestra zona de confort y empezar a exponernos de una forma muy distinta al \u201cdespaching\u201d que reconozc\u00e1moslo, muchas veces nos hemos acostumbrado a hacer de nuestra labor.<\/p>\n
Obviamente seguro que a ti se ocurrir\u00e1n muchos m\u00e1s, pero generar contenido como entrevistas en v\u00eddeo con ellos, post o piezas promocionales para las redes sociales, destacando algunas de las partes m\u00e1s relevantes del contenido, pueden generar un resultado espectacular y diferenciarte de la competencia.<\/p>\n
Luego ese material lo puedes utilizar con cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n que utilices en la agencia: email marketing, post, redes sociales, webinars para clientes\u2026 lo importante es el contenido, el veh\u00edculo es com\u00fan para casi todas las empresas.<\/p>\n
Antes de empezar, si est\u00e1s pensando que no tienes un volumen de p\u00fablico lo suficientemente amplio en tu agencia de viajes o que no puedes reunir a mucha gente a la vez para que f\u00edsica o virtualmente asistan a ning\u00fan evento que realices, recuerda que estas acciones no tienes por qu\u00e9 hacerlas en directo, puedes grabarlas y usarlas tantas veces y en tantos sitios como quieras, por lo tanto, no hay excusas.<\/p>\n
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Pi\u00e9nsalo, \u00bfHay alguien m\u00e1s reputado en tu \u00e1rea de influencia para hablar sobre un destino, que la persona o empresa que lleva a miles de tus conciudadanos al destino todos los a\u00f1os?<\/p>\n
Literalmente miles de personas conf\u00edan en esa persona u organizaci\u00f3n para viajar al destino y por tanto \u201cesa\u201d es la voz m\u00e1s reputada y confiable para un cliente.<\/p>\n
Habla con los turoperadores de tu zona de aquellos destinos que quieras potenciar, ellos estar\u00e1n encantados de, al igual que lo hacen contigo f\u00edsicamente o a trav\u00e9s de webinars, poder contarle a tu audiencia aquello que m\u00e1s impacte en tu cliente para determinar la compra de su viaje.<\/p>\n
No solo es seguro que no te costar\u00e1 dinero, incluso podr\u00e1s conseguir realizar alg\u00fan sorteo entre tus clientes, siempre y cuando realmente le ofrezcas al Turoperador, un alcance y unos medios que est\u00e9n a la altura de la inversi\u00f3n que les solicitas.<\/p>\n
Nosotros ya lo hacemos con ellos y lo pod\u00e9is ver todas las semanas en nuestros Agent News, os aseguramos que estar\u00e1n encantados de participar y de que les deis la oportunidad de promocionar de una forma distinta y directa su producto entre vuestros clientes.<\/p>\n
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\u00bfTienes una embajada, consulado o representante de un pa\u00eds que quieres promocionar en tu ciudad?, \u00bfHay alguien que pueda hablarles del destino de una forma m\u00e1s directa y a priori menos interesada comercialmente?<\/p>\n
Te invitamos a que le des una vuelta a realizar este tipo de entrevistas. No necesitas m\u00e1s que un m\u00f3vil y pensar qu\u00e9 te gustar\u00eda conocer o le gustar\u00eda conocer a tus clientes del destino, m\u00e1s all\u00e1 de lo que aparece en cualquier buscador, para disponer de un contenido altamente interesante para cualquier persona que pueda plantearse realizar un viaje a ese destino.<\/p>\n
Te costar\u00e1 literalmente 30 minutos en realizar en tu agencia o en sus instalaciones, una entrevista que, de seguro no dejar\u00e1 indiferente a tu audiencia.<\/p>\n
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Sin duda, la f\u00f3rmula m\u00e1s genuina de recomendaci\u00f3n y comercializaci\u00f3n. Donde el posible cliente se ve reflejado y le pueden contar aquellas cosas que solo quien compra un viaje conoce o puede contar.<\/p>\n
Pregunta, busca quienes pueden ser tus entrevistados. A lo mejor al principio pueden mostrarse reticentes, si tienen cierta verg\u00fcenza a las c\u00e1maras\u2026 pero seguro que puedes buscar la f\u00f3rmula para convencerlos, incluso \u201cpagarles\u201d sin que le cueste un solo Euro a tu agencia.<\/p>\n
Alguna idea previa: una pareja que sabes que puede ser buena realizando esta entrevista, ofr\u00e9cele alguna excursi\u00f3n gratuita, upgrading, o cualquier tema que puedas conseguir de los proveedores antes de su salida, con la promesa por su parte de venir a contarte su viaje y poder grabarlo.<\/p>\n
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No hay nada mejor que poder hablar de tus propias experiencias viajeras o que tus compa\u00f1eros lo hagan por ti. Esto te permitir\u00e1 tener un control absoluto en qu\u00e9 incidir y c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n
Prepara bien tu guion, piensa en qu\u00e9 le gustar\u00eda conocer a tu cliente y que le ser\u00eda de inter\u00e9s. Pide incluso material a Turoperadores, embajadas, etc\u2026 que apoye tu presentaci\u00f3n.<\/p>\n
Incluso si no te parece mal (esto es muy personal), utiliza tus propias fotograf\u00edas para poder documentar y que esos potenciales clientes vivan a trav\u00e9s de tus im\u00e1genes su propio posible viaje.<\/p>\n
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Ya sean viajes personales o Famtrips a los que tanto t\u00fa como tus compa\u00f1eros de agencia pod\u00e1is asistir, los mejores Influencers son los que forman parte del propio destino.<\/p>\n
Pi\u00e9nsalo y planif\u00edcalo antes de emprender un viaje. \u00bfQu\u00e9 valor puede tener una entrevista de 2 minutos a un gu\u00eda de Petra?, \u00bfQu\u00e9 valor y seguridad puede darle a un potencial cliente, el escuchar de primera mano a alguien del destino hablando de \u00e9l?<\/p>\n
Hasta puedes conseguir informaci\u00f3n y material que no aparece ni en folletos ni habitualmente en buscadores.<\/p>\n
Ll\u00e1mame loco, pero a m\u00ed me gustar\u00eda o\u00edr en voz de la persona que lleva la lavander\u00eda de un crucero, cuanto me cuesta planchar el traje de gala que me voy a poner en la cena del capit\u00e1n. (Vale es solo un ejemplo, quiz\u00e1s no sea el mejor, pero esperamos que ese entienda \u201cel concepto\u201d).<\/p>\n
En resumen, hoy m\u00e1s que ayer pero menos que ma\u00f1ana, nuestro aporte de valor para la venta de viajes no est\u00e1 en la informaci\u00f3n general que podamos aportar, si no en las vivencias humanas que podamos ofrecer al cliente y que le permitan completar aquello que la tecnolog\u00eda ya le ofrece actualmente.<\/p>\n
Deber\u00edamos buscar innovar, no pensando en qu\u00e9 clientes buscamos para utilizar las actuales herramientas de venta que disponemos, si no qu\u00e9 herramientas y palancas precisamos crear y buscar para satisfacer las necesidades del cliente actualmente.<\/p>\n
Pasad un maravilloso y fant\u00e1stico d\u00eda.<\/p>\n