{"id":60428,"date":"2025-09-22T17:07:26","date_gmt":"2025-09-22T15:07:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/?p=60428"},"modified":"2026-04-02T16:19:53","modified_gmt":"2026-04-02T14:19:53","slug":"aliados-reales-de-las-agencias-de-viajes-reclama-travel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soloagentes.com\/2026\/aliados-reales-de-las-agencias-de-viajes-reclama-travel\/","title":{"rendered":"Aliados reales de las Agencias de Viajes | Reclama Travel"},"content":{"rendered":"

Dentro de la serie de entrevistas \u2013 Aliados reales de las Agencias de Viajes \u2013\u00a0 hoy entrevistamos a Fernando O\u00f1iga | CEO y Fundador de Reclama Travel, una compa\u00f1\u00eda cuya misi\u00f3n es velar por la obtenci\u00f3n de las indemnizaciones a\u00e9reas de los viajeros tanto en retrasos como en cancelaciones a\u00e9reas y este servicio lo realizan de forma exclusiva a trav\u00e9s de las agencias de viajes.<\/h2>\n

En el din\u00e1mico mundo de los viajes, las incidencias a\u00e9reas son una realidad inevitable. Retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque no solo complican la vida del viajero, sino que tambi\u00e9n consumen una cantidad desorbitada de tiempo y recursos para las agencias de viajes. Para entender c\u00f3mo se puede transformar este desaf\u00edo en una oportunidad, nos sentamos a conversar con un experto en la materia.<\/p>\n

Liberando al agente de la gesti\u00f3n y mejorando la experiencia del viajero<\/h3>\n

Las incidencias a\u00e9reas son una de las mayores fuentes de estr\u00e9s para los agentes. \u00bfC\u00f3mo vuestra soluci\u00f3n los libera de esta carga y, al mismo tiempo, mejora significativamente la experiencia del viajero?<\/strong><\/p>\n

En el d\u00eda a d\u00eda de una agencia, el tiempo del agente es su activo m\u00e1s valioso. Sin embargo, cuando un cliente llama por un problema de vuelo, ese tiempo se detiene.<\/p>\n

El agente se ve obligado a pausar la venta y la planificaci\u00f3n para sumergirse en un proceso largo, incierto y, muchas veces, frustrante.<\/p>\n

Hablamos de horas invertidas en llamadas a aerol\u00edneas, papeleo complejo y negociaciones que rara vez llegan a buen puerto. Es tiempo de venta y de atenci\u00f3n al cliente que se pierde sin generar ning\u00fan retorno.<\/p>\n

Nuestra soluci\u00f3n ha sido dise\u00f1ada precisamente para poner fin a esa situaci\u00f3n. Con un par de clics en nuestra plataforma, el agente puede liberar de inmediato el caso, ya sea derivando la gesti\u00f3n a nuestro equipo de expertos o permitiendo que el propio cliente inicie el proceso.<\/p>\n

Al instante, la carga de la gesti\u00f3n se traslada de su agencia a nuestra plataforma, y nuestro equipo especializado se encarga de todo el proceso legal y administrativo.
\nEsto tiene un doble beneficio. Por un lado, el agente recupera su tiempo y se enfoca en lo que mejor sabe hacer: vender y ofrecer un servicio excepcional.<\/p>\n

Por otro, el viajero recibe una respuesta r\u00e1pida y un servicio profesional que le brinda tranquilidad y la seguridad de que sus derechos est\u00e1n siendo defendidos. Al convertir un problema en una soluci\u00f3n sin esfuerzo para el agente, no solo mejoramos la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n protegemos la reputaci\u00f3n de la agencia y reforzamos la confianza a largo plazo.<\/p>\n

Un modelo que genera ingresos para la agencia<\/h3>\n

Normalmente, la gesti\u00f3n de incidencias es un gasto de tiempo. \u00bfC\u00f3mo puede esto convertirse en una fuente de ingresos para la agencia?<\/strong><\/p>\n

Hemos dise\u00f1ado un modelo de negocio que beneficia directamente a la agencia de viajes.<\/p>\n

Al externalizar la incidencia, la agencia no solo recupera el tiempo y el coste operativo, sino que tambi\u00e9n recibe una comisi\u00f3n sobre cada reclamaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n

Funcionamos con un modelo de \u00e9xito compartido. Nosotros gestionamos la reclamaci\u00f3n sin coste inicial para el viajero. Cuando la compensaci\u00f3n es obtenida, retenemos nuestra comisi\u00f3n por servicio y, de esta, abonamos una parte a la agencia por su colaboraci\u00f3n. Esto convierte a la agencia en un socio estrat\u00e9gico y la convierte en una pieza clave del proceso de compensaci\u00f3n.<\/p>\n

La agencia de viajes deja de ser una simple intermediaria para convertirse en un defensor de los derechos del viajero, obteniendo un beneficio tangible por ello.<\/p>\n

Transparencia total: El seguimiento de cada caso<\/h3>\n

La transparencia y la comunicaci\u00f3n constante son vitales para generar confianza, pero a menudo consumen mucho tiempo. \u00bfC\u00f3mo asegur\u00e1is que tanto la agencia como el viajero est\u00e9n siempre al tanto del estado de la reclamaci\u00f3n sin que el agente tenga que intervenir?<\/strong><\/p>\n

Hemos dise\u00f1ado un panel de control intuitivo que garantiza la transparencia total del proceso para ambas partes. Por un lado, la agencia tiene acceso a un seguimiento detallado en tiempo real, con una cronolog\u00eda completa de la reclamaci\u00f3n, y puede ver en qu\u00e9 fase se encuentra (por ejemplo, en gesti\u00f3n, pendiente de documentos del cliente o resuelta). Esto elimina la necesidad de llamadas o emails para preguntar por el estado de un expediente.<\/p>\n

Por otro lado, y de manera complementaria, el cliente tambi\u00e9n tiene acceso online a su reclamaci\u00f3n, lo que le permite consultar en todo momento su estado y recibir notificaciones de cada avance significativo.<\/p>\n

As\u00ed, el agente sabe que el cliente est\u00e1 siempre atendido y puede ver el progreso en todo momento, lo que no solo le ahorra un tiempo valioso, sino que tambi\u00e9n refuerza su reputaci\u00f3n como un socio confiable y siempre bien informado. Es un sistema dise\u00f1ado para que la confianza crezca sin a\u00f1adir carga de trabajo.<\/p>\n

El encaje como cross-selling que incrementa el ticket medio<\/h3>\n

El cross-selling es fundamental para aumentar el valor de cada venta. \u00bfC\u00f3mo se integra vuestro servicio de manera natural para proteger la venta y aumentar el ticket medio?<\/strong><\/p>\n

El servicio se integra de forma fluida en el proceso de venta, no como un extra, sino como una capa de protecci\u00f3n fundamental. Al ofrecer al cliente nuestra soluci\u00f3n, representada por Garant\u00eda 100 y Fly&Bag, la agencia no solo le est\u00e1 vendiendo un viaje, sino tambi\u00e9n la tranquilidad de que su experiencia est\u00e1 protegida.<\/p>\n

Juntos, estos servicios cubren las dos partes m\u00e1s cr\u00edticas del viaje en avi\u00f3n: el vuelo en s\u00ed y el equipaje facturado. Al ofrecer esta protecci\u00f3n integral, el agente brinda una seguridad tangible que el viajero valora enormemente, sabiendo que, ante cualquier contratiempo (un retraso, una cancelaci\u00f3n o un problema con sus maletas), no estar\u00e1 solo.<\/p>\n

Al a\u00f1adir este valor, la agencia no solo incrementa el ticket medio, sino que protege su venta y la relaci\u00f3n con el cliente. En lugar de una situaci\u00f3n estresante que podr\u00eda da\u00f1ar la confianza, la agencia se posiciona como una aliada proactiva que se preocupa por el bienestar de su cliente desde el principio hasta el final del viaje.<\/p>\n

Certificaci\u00f3n de agencias: objetivo y c\u00f3mo funciona<\/h3>\n

Habladnos de la certificaci\u00f3n para agencias. \u00bfCu\u00e1l es su objetivo y c\u00f3mo funciona?<\/strong><\/p>\n

El objetivo principal de nuestra certificaci\u00f3n de agencia en la protecci\u00f3n del pasajero es reconocer y premiar a las agencias que demuestran un compromiso real con los derechos de sus clientes. No se trata solo de un distintivo; es un sello de calidad y confianza que acredita a la agencia como un referente en la protecci\u00f3n del pasajero.<\/p>\n

Esta certificaci\u00f3n tiene un doble prop\u00f3sito. Por un lado, fortalece la posici\u00f3n de la agencia ante el viajero. Ver el certificado digital en su web o el distintivo f\u00edsico en su oficina genera una sensaci\u00f3n de seguridad y profesionalidad, diferenci\u00e1ndola de la competencia. El cliente sabe que est\u00e1 en manos de expertos que no solo venden billetes, sino que tambi\u00e9n cuidan de su bienestar.<\/p>\n

Por otro lado, sirve como un recordatorio para el propio agente. Al exhibir el distintivo, se refuerza la cultura de servicio dentro de la agencia, sabiendo que no tienen que enfrentarse solos a las aerol\u00edneas. Entregamos a nuestras agencias colaboradoras un certificado digital para su uso online y un distintivo f\u00edsico de para su exhibici\u00f3n.<\/p>\n

Mejoras previstas con IA<\/h3>\n

La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando la industria del viaje. \u00bfC\u00f3mo plane\u00e1is integrar la IA para mejorar vuestro servicio?<\/strong><\/p>\n

La IA es una parte fundamental de nuestra operaci\u00f3n actual, no solo un proyecto a futuro. Ya nos apoyamos en ella en nuestra operativa diaria para optimizar procesos y ofrecer un servicio m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

En cuanto a las mejoras futuras, continuaremos profundizando en la automatizaci\u00f3n. La IA nos permitir\u00e1 automatizar la validaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n que nos env\u00edan los clientes, lo que reducir\u00e1 significativamente los errores y nos permitir\u00e1 ser mucho m\u00e1s \u00e1giles en el inicio del proceso de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s de esto, estamos trabajando en lo que denominamos CEREBRO RECLAMATRAVEL, que aglutina varios proyectos con desarrollos propios que aplican la IA de manera avanzada. Estos desarrollos son recursos destinados a apoyar a nuestro departamento jur\u00eddico, especialista en el reglamento 261, y les servir\u00e1n para mejorar la eficacia y la precisi\u00f3n de su trabajo en cada caso.<\/p>\n

Apoyo de marketing: materiales para impulsar la venta<\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de apoyo de marketing ofrec\u00e9is a las agencias para que puedan impulsar la venta de vuestro servicio?<\/strong><\/p>\n

Entendemos que las agencias necesitan herramientas pr\u00e1cticas para comunicar este valor. Por eso, proporcionamos piezas de marketing listas para usar, dise\u00f1adas con un mensaje claro y directo. La agencia puede utilizar estas creatividades en sus canales clave de comunicaci\u00f3n con el cliente, como sus redes sociales, escaparates y sitio web.<\/p>\n

Esto elimina la necesidad de que la agencia cree el contenido desde cero y les permite enfocarse en su mensaje clave: que su agencia va un paso por delante en el cuidado de su viaje y que los viajes que sus clientes les conf\u00edan est\u00e1n en las mejores manos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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