Pipeline Software es sin duda uno de los referentes m\u00e1s importantes en el sector tur\u00edstico, tanto por su servicio como por su dedicaci\u00f3n al segmento de las Agencias de viajes.<\/p>\n
En esta entrevista, Sebasti\u00e1n Briones comparte su visi\u00f3n sobre el futuro del sector, los desaf\u00edos legislativos y el papel de la inteligencia artificial.<\/p>\n
Sebasti\u00e1n, el 2026 trae un cambio legislativo importante para las agencias de viajes espa\u00f1olas con la obligatoriedad del sistema Verifactu. \u00bfQu\u00e9 implica esta nueva regulaci\u00f3n y c\u00f3mo puede afectar al d\u00eda a d\u00eda de una agencia?<\/strong><\/p>\n La Ley Antifraude de 2021 introduce la obligatoriedad de que todas las empresas, incluidas las agencias de viajes, utilicen un software de facturaci\u00f3n que garantice la integridad, conservaci\u00f3n, accesibilidad y trazabilidad de los registros de facturaci\u00f3n, lo que popularmente se conoce como Verifactu. En principio, a partir de enero de 2026, todas las facturas y tickets emitidos deber\u00e1n estar firmados digitalmente. Esto significa que los programas de facturaci\u00f3n deben cumplir con una serie de requisitos t\u00e9cnicos muy espec\u00edficos.<\/p>\n Para las agencias, esto supone un cambio fundamental. Ya no podr\u00e1n usar cualquier programa o sistema de gesti\u00f3n que no est\u00e9 homologado. El objetivo de la ley es combatir el fraude fiscal y la econom\u00eda sumergida, y para ello el Estado necesita una visibilidad total de las transacciones. Por tanto, las agencias de viajes se enfrentar\u00e1n a la necesidad de actualizar sus sistemas o adquirir un software que cumpla con esta normativa, lo que implica una inversi\u00f3n y una adaptaci\u00f3n de sus procesos contables. Aquellas que no se adapten a tiempo, se exponen a sanciones econ\u00f3micas.<\/p>\n \u00bfEst\u00e1 Pipeline Software preparada para este desaf\u00edo? \u00bfC\u00f3mo ayuda su software a las agencias a cumplir con Verifactu?<\/strong><\/p>\n Por supuesto. En Pipeline Software llevamos trabajando en esta adaptaci\u00f3n desde hace tiempo. Nuestro equipo de desarrollo ha integrado en nuestro programa de gesti\u00f3n, ORBIS WEB, todas las funcionalidades necesarias para cumplir con la nueva normativa. Las agencias que ya trabajan con nosotros pueden estar tranquilas, ya que las actualizaciones que implementen les permitir\u00e1n seguir operando sin problemas y cumpliendo rigurosamente con la ley.<\/p>\n Para las agencias que a\u00fan no son clientes, ofrecemos una soluci\u00f3n integral que no solo les permitir\u00e1 cumplir con Verifactu de forma autom\u00e1tica y transparente, sino que tambi\u00e9n les proporcionar\u00e1 una herramienta potente para la gesti\u00f3n completa de su negocio.<\/p>\n La adaptaci\u00f3n no es solo una obligaci\u00f3n, sino una oportunidad para modernizar y optimizar sus procesos. Nuestro software se encargar\u00e1 de generar y firmar las facturas de la manera correcta, garantizando que todos los registros sean inalterables y est\u00e9n disponibles para las inspecciones, liberando a la agencia de una preocupaci\u00f3n t\u00e9cnica y legal muy importante.<\/p>\n La Inteligencia Artificial: \u00bfAliada o Enemiga?<\/strong><\/p>\n Cambiando de tema, la inteligencia artificial (IA) es el tema del momento. Muchos agentes de viajes la ven con recelo, como una amenaza a sus puestos de trabajo.<\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puede la IA afectar y ayudar al trabajo diario de un agente de viajes?<\/strong><\/p>\n La IA, como cualquier tecnolog\u00eda disruptiva, genera incertidumbre. Es natural sentir esa preocupaci\u00f3n. Pero nuestra visi\u00f3n es clara: la IA no es un enemigo; es una herramienta poderosa que, usada correctamente, puede liberar a los agentes de viajes de las tareas m\u00e1s tediosas y repetitivas, permiti\u00e9ndoles centrarse en lo que realmente aporta valor.<\/p>\n Un agente de viajes es un consultor, un gestor de experiencias y un solucionador de problemas. Es un trabajo que requiere empat\u00eda, conocimiento profundo del destino, y la capacidad de entender y conectar con el cliente. La IA no puede replicar esa conexi\u00f3n humana. En cambio, s\u00ed puede automatizar el trabajo administrativo, la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, la comparaci\u00f3n de precios, o la creaci\u00f3n de itinerarios b\u00e1sicos.<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo se puede convertir a la IA en una aliada?<\/strong><\/p>\n La clave est\u00e1 en la formaci\u00f3n y la adopci\u00f3n estrat\u00e9gica. Un agente de viajes puede usar la IA para:<\/p>\n – Automatizar la atenci\u00f3n al cliente inicial: Un chatbot con IA puede responder a preguntas frecuentes sobre horarios de vuelos, requisitos de visado o informaci\u00f3n b\u00e1sica de un destino, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n – Optimizar la b\u00fasqueda y la oferta: La IA puede procesar millones de datos en segundos para encontrar las mejores opciones de vuelo, hotel y paquete tur\u00edstico seg\u00fan las preferencias del cliente, superando la capacidad humana de b\u00fasqueda manual.<\/p>\n – Personalizar la experiencia: Analizando el historial de viajes de un cliente y sus preferencias, la IA puede sugerirle destinos o actividades que se ajusten a sus gustos, creando una oferta hiper-personalizada.<\/p>\n Al delegar estas tareas a la IA, el agente de viajes gana tiempo para lo que realmente importa: asesorar al cliente, construir relaciones de confianza y dise\u00f1ar viajes \u00fanicos y complejos que solo un experto puede crear. La IA eleva el rol del agente de viajes de un simple vendedor a un asesor de lujo.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda, las agencias de viajes espa\u00f1olas se enfrentan a un escenario de inestabilidad geopol\u00edtica global. Conflictos, crisis econ\u00f3micas, cambios en las pol\u00edticas de visados…<\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puede una agencia sortear estos obst\u00e1culos y minimizar su impacto?<\/strong><\/p>\n La inestabilidad es una constante en el sector tur\u00edstico. Las agencias de viajes son expertas en navegar estas aguas. La clave para afrontar la inestabilidad es la flexibilidad y la informaci\u00f3n.<\/p>\n – Diversificaci\u00f3n: No depender de un \u00fanico nicho o un solo destino. Ofrecer una amplia gama de productos y destinos, desde turismo de aventura a cruceros, para que si un mercado se ve afectado, se pueda compensar con otros.<\/p>\n – Informaci\u00f3n en tiempo real: Estar al d\u00eda de los avisos del Ministerio de Asuntos Exteriores, embajadas y organismos internacionales es fundamental. Una agencia informada puede prevenir problemas, asesorar mejor a sus clientes y gestionar cancelaciones o cambios de forma proactiva.<\/p>\n – Seguros de viaje avanzados: – La tecnolog\u00eda como salvavidas: Un buen software de gesti\u00f3n, como ORBIS WEB, permite a la agencia reaccionar r\u00e1pidamente. Si hay que cancelar un vuelo o un hotel, el sistema facilita la comunicaci\u00f3n masiva con los clientes afectados, la gesti\u00f3n de reembolsos y la b\u00fasqueda de alternativas en cuesti\u00f3n de minutos, lo que reduce la carga administrativa y el estr\u00e9s en momentos de crisis.<\/p>\n – Agilizar la gesti\u00f3n de documentos: La IA puede ayudar a procesar visados, seguros de viaje y otros documentos de manera m\u00e1s eficiente y con menos errores.<\/p>\n Para finalizar, Pipeline Software est\u00e1 lanzando nuevos productos al mercado. H\u00e1blenos de ellos, como Orbis Corporate y Orbis Pay. \u00bfQu\u00e9 aportan de nuevo a sus clientes?<\/strong><\/p>\n En Pipeline Software, nuestra innovaci\u00f3n es constante porque el sector no para. Estamos muy orgullosos de nuestras nuevas soluciones, dise\u00f1adas para responder a las necesidades espec\u00edficas de nuestros clientes.<\/p>\n ORBIS CORPORATE automatiza la entrega de facturas y proporciona informes estrat\u00e9gicos para agencias de viajes y sus clientes empresariales.<\/p>\n Se integra de forma nativa con nuestro sistema de gesti\u00f3n ORBIS WEB, lo que permite la entrega autom\u00e1tica y desatendida de facturas emitidas por agencias de viajes a sus clientes empresariales, sin necesidad de intervenci\u00f3n por parte del personal de la agencia.<\/p>\n Esta automatizaci\u00f3n no solo mejora la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n reduce errores y garantiza la disponibilidad inmediata de los documentos para las empresas.<\/p>\n Los informes generados por ORBIS CORPORATE ofrecen un an\u00e1lisis completo y segmentado de los servicios utilizados, con m\u00e9tricas clave como:<\/p>\n – Emisiones de CO\u2082 Por otro lado, Orbis Pay es una herramienta revolucionaria para el sector. Es una pasarela de pago y cobro virtual que agiliza las transacciones de las agencias de viajes. En un sector donde las comisiones se han reducido y la competencia es feroz, la optimizaci\u00f3n de los flujos de caja es vital.<\/p>\n Integrado directamente en ORBIS WEB, Orbis Pay permite generar y enviar f\u00e1cilmente enlaces de pago seguros a los clientes, ofreci\u00e9ndoles la flexibilidad de pagar a trav\u00e9s de los m\u00e9todos m\u00e1s utilizados:<\/p>\n – BIZUM: Cobros instant\u00e1neos y c\u00f3modos directamente desde el m\u00f3vil.<\/p>\n – TARJETA DE CR\u00c9DITO (REDSYS): La soluci\u00f3n de confianza para pagos con tarjeta.<\/p>\n – TRANSFERENCIA BANCARIA (INESPAY): Una alternativa sencilla y segura para tus clientes.<\/p>\n Ambas soluciones parecen muy enfocadas en la eficiencia y la rentabilidad…<\/strong><\/p>\n Exacto. Ese es el hilo conductor de toda nuestra filosof\u00eda. No solo se trata de tener el software m\u00e1s avanzado, sino de ofrecer herramientas que resuelvan problemas reales, que permitan a las agencias ser m\u00e1s eficientes, m\u00e1s rentables y m\u00e1s competitivas.<\/p>\n Queremos que la tecnolog\u00eda sea el aliado estrat\u00e9gico que les permita crecer en un entorno cada vez m\u00e1s complejo y desafiante. Al final, todo se resume en lo mismo: dar a los agentes de viajes el poder de centrarse en lo que mejor saben hacer: crear experiencias de viaje memorables para sus clientes.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dentro de la serie de entrevistas \u2013 Aliados reales de las Agencias de Viajes \u2013\u00a0 hoy entrevistamos a Sebastian Briones, Director General de Pipeline Software, una de las empresas l\u00edderes en el desarrollo de soluciones tecnol\u00f3gicas que lleva m\u00e1s de 36 a\u00f1os trabajando para las Agencias de Viajes. 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\nPromocionar seguros de cancelaci\u00f3n o de viaje que cubran circunstancias excepcionales, como la inestabilidad pol\u00edtica, es esencial para proteger al cliente y la reputaci\u00f3n de la agencia.<\/p>\n
\n– Costes por pasajero o por centro de coste (CECO)
\n– Rankings de hoteles y ciudades m\u00e1s frecuentadas<\/p>\n