Dentro de la serie de entrevistas – Aliados reales de las Agencias de Viajes – hoy entrevistamos a Santiago Escuder, Director Comercial de CDV, una empresa que demuestra que crecer cerca del 30 % también significa estar “Cerca De Vosotros”: más tecnología, más contenido, más apoyo real a las agencias.

Buenos días Santiago, ¿Cómo está yendo el año 2025 a CDV? ¿Coincide con la previsión de principio de año?

Bien, a la pregunta que me haces de, de cómo le va el año 2025 a CDV, a mí me gustaría volver a principios de año. Cuando, desde una empresa, en este caso, desde la dirección comercial, nos enfrentamos a un nuevo año a finales del año anterior y a principio de año, cuando empezamos a contactar con los clientes, a analizar su negocio, ver qué presupuesto podemos hacer, tanto proveedores como clientes.

¿Cómo ven el negocio? ¿Cómo respiran? Las sensaciones que obtuvimos, que yo personalmente obtuve, eran muy positivas. La verdad es que la sensación que tuvimos era que que las expectativas eran muy buenas.

Esa sensación que tuvimos a principio de año se confirmó sobradamente con la edición de Fitur de este año 2025, que fue para CDV un éxito rotundo. Un éxito rotundo de asistencia, tanto es así que nuestro stand estuvo permanentemente lleno todos los días de asistentes profesionales de Fitur con todo el equipo comercial, con todo el equipo de CDV de las diversas áreas atendiendo a clientes y a proveedores que nos planteaban, y eso es lo bueno, eso es lo que te digo que confirmó la percepción que tuve yo a principio de año de que el negocio se movía.

Porque tanto clientes como proveedores se entrevistaban con nosotros buscando oportunidades de negocio, buscando nuevos mercados, buscando nuevos clientes, buscando nuevos desarrollos de contenido por parte de los clientes y por parte de los proveedores. Viéndolo desde éste último trimestre en el que estamos,

¿Se han confirmado esa previsión, esa percepción del negocio que en CDV teníamos a principio de año?. Sí, se han confirmado y con creces. Tanto es así que CDV está creciendo este año cerca de un 30%.

Se habla habitualmente de “crecer a dos dígitos”, nosotros estamos creciendo por encima del 25% y muy cercano al 30%. Eso es un dato de un crecimiento muy potente.

Me gustaría ponerlo en relación y darle contexto, los datos de BSP, creo que tengo las referencias hasta antes de verano, estaba en torno al 10% de crecimiento. En CDV, como te he dicho, está cercano al 30. Estamos multiplicando por más de 2.5 el crecimiento del mercado aéreo en España.

Eso tiene dos significados, uno que nuestros clientes siguen confiando en CDV y su negocio crece y apuestan porque CDV sea su proveedor en hoteles, en trenes. Pero también que estamos captando de forma muy potente, de forma muy consistente, nuevos clientes que por primera vez se están acercando a CDV y eso pues estamos muy satisfechos por esa evolución, obviamente estos resultados son el fruto de un trabajo muy exigente y muy potente, y muy dirigido al cliente que están desempeñando todos nuestros equipos profesionales en CDV.

¿En qué ha puesto Foco CDV este año 2025?

Volviendo otra vez a esta edición de Fitur, el claim que elegimos para este año, es decir, el foco que ponía 2025 CDV como punto principal de atención era “Evolución”.

¿Qué queríamos significar con esa palabra? Con Evolución, pues bueno, pues que CDV es una empresa que está constantemente buscando mejorar. O sea, no es una empresa que se quede satisfecha con las cosas como están, con el statu quo, sino que continuamente estamos buscando mejora tras mejora en todos en todos los ámbitos.

¿Cuál es la propuesta de valor añadido de CDV a los clientes?

En Tecnología, bueno, pues CDV, originariamente, fue una empresa y sigue siendo una, a día de hoy, una empresa tecnológica.

La idea de CDV fue crear una plataforma que diera respuesta a unas necesidades que se habían identificado, muy especialmente en las agencias independientes, de poder tener a su alcance una herramienta tecnológica, todos sabemos que el desarrollo informático y los desarrollos tecnológicos son carísimos y a su vez que esa herramienta tuviera el mejor contenido, y esa es la oferta que hace CDV: tecnología para las agencias de viajes.

Para tener una herramienta sencilla, fácil, amigable, de una curva de aprendizaje sencilla y que los agentes de viajes, los directores, los dueños de agencias de viajes, se preocupen porque sus empleados, sus agentes de viajes, se dediquen a vender. A vender producto, a vender viajes, a vender hoteles, a vender viajes de avión, de tren, paquetes turísticos. Y en eso dediquen su mayor dedicación de horas. Que no estén semanas y meses intentando aprender sistemas crípticos y sistemas complejos como eran los que había hasta no hace demasiado tiempo para la gestión de viajes a través de GDSs y demás.

La segunda pata es el contenido de productos que ofrece CDV. O sea, nosotros alimentamos una herramienta tecnológica para que nuestras agencias de viajes, nuestros clientes, encuentren ahí la mejor oferta de aéreo, de trenes y hoteles. Una herramienta tecnológica vacía puede ser muy bonita, pero poco útil.

Y ahí las personas que se dedican a la negociación con los principales proveedores, como os he dicho, hoteles, trenes y aéreo, pues luchan por conseguir las mejores tarifas para ponerlas a disposición de nuestros agentes de viajes y que puedan dar respuesta a todas las necesidades que puede plantear un cliente: viaje vacacional, viaje corporativo, paquetes turísticos, etcétera.

Todo tipo de tarifas: tarifas negociadas, tarifas touroperación, tarifas corporativas, tarifas de aerolínea. Y ahí pues nuestro catálogo de tarifas es, vamos, de los mejores del mercado. Están a disposición de nuestros de nuestros clientes.

¿A qué sistemas de distribución aérea está conectado CDV?

Ese contenido, ¿cómo lo obtenemos? Pues gracias a una conexión a los tres GDSs mayoritarios en España, Amadeus, Galileo y Sabre. Conectándonos a este nuevo plan de distribución de las aerolíneas que es NDC, tenemos conexión a NDC, en algunos en directo, como con Iberia, y otros a través de agregadores, con las principales aerolíneas que como Air France, KLM, Lufthansa, Emirates, cualquiera de las que puedas pensar, tenemos conexión y distribución de tarifas por el canal específico de NDC.

¿Qué mejoras técnicas está desarrollando CDV en su web?

La segunda parte que está desarrollando el departamento de IT y la gente que forma parte es un cambio que va a ser radical en CDV y es que no solamente estamos cambiando la imagen del front para que sea, os digo, más amigable, de más fácil visualización por parte de los clientes, sino que estamos cambiando todo el motor que sostiene el funcionamiento informático, de ser tecnológico de CDV.

Es decir, estamos modernizando todo el lenguaje informático para conseguir que sea mucho más rápido y más fácil obtener las contestaciones y las búsquedas por parte de la agencia de viajes, eso va a tener un efecto directo en nuestros clientes y es que van a ser más productivos y van a ser más competitivos y su gente, sus empleados, van a estar dedicando su tiempo al proceso de venta y no tanto a cuestiones tecnológicas.

¿Está comprometido CDV con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa?

CDV desde hace ya años, está muy involucrada y muy comprometida con la sostenibilidad. Sostenibilidad tanto en cuestión de consumos energéticos, como también en la sostenibilidad y en las relaciones y en el compromiso con la sociedad.

Es decir, devolviendo a la sociedad parte del beneficio que CDV obtiene de su acción comercial. Y publicamos nuestra memoria anual de sostenibilidad, en la cual se hace referencia a los diversos actos y acciones que llevamos a cabo en este ámbito.

¿Qué papel desempeña el equipo de CDV en el desarrollo del proyecto?
Ese pilar yo creo que es el más importante de cualquier empresa. Los empleados. O sea, el equipo humano, las personas de CDV.

Las personas del departamento de IT, las personas del departamento comercial, las personas de administración, las personas del departamento de booking, son las que llevan a cabo todas estas mejoras, estos hitos que CDV va consiguiendo.

CDV tiene un equipo comercial amplio. ¿Dónde están ubicados? ¿Cuál es su tarea principal en la relación con sus clientes?

Nuestro departamento comercial está formado por siete comerciales y están repartidos por toda España.

Recientemente incorporamos a un delegado comercial en Canarias para dar atención específica a Canarias, pero tenemos al resto del equipo repartido entre Valencia, Madrid, Barcelona, Málaga, Andalucía, Baleares, y en Galicia.

Son profesionales comerciales de muy contrastada experiencia, cuyo objetivo diario es acompañar a nuestros clientes, a nuestras agencias de viajes, acompañarlas en la mejora de su negocio, acompañarlas en su crecimiento, acompañarlas en la búsqueda y en encontrar nuevas oportunidades.

Nuevos tipos de clientes, nuevos destinos, negocios en los que no habían pensado. Ese tipo de cuestiones en las que gracias a nuestro producto podemos ayudarles.

El departamento de booking es el centro de apoyo a las agencias ¿cuáles son los puntos fuertes de este departamento?

Es un departamento formado por agentes de viajes ultraprofesionales, especialistas en tres GDSs, especialistas en NDC, especialistas en retarificación y especialistas en revisiones. Palabras tan complejas, que a los que somos un poco legos en esta materia, nos suenan un poco raros, pero ellos son profundamente conocedores de todas estas cuestiones técnicas.

Somos conscientes de que en CDV nos dedicamos a vender viajes de avión, viajes de tren, hoteles, que responden a proyectos que hacen clientes, ya sean familias, sean viajes vacacionales, sean corporativos, tienen un proyecto para lo cual necesitan viajar, para llevar a cabo una negociación o una visita comercial en la otra punta del mundo, o porque tienen un plan de viajar con los amigos y o con la familia y visitar pues unas ciudades, un país, hacer un lo que sea, el plan que tengan. Y todos sabemos que en esos viajes intervienen muchos proveedores y que estos proveedores gestionan logísticas complejas.

O sea, que un avión despegue en hora es complejo, que un tren salga y llegue en hora y que todo funcione bien no es fácil. Que los hoteles reciban al cliente en el mostrador del check-in y esté todo preparado y su habitación disponible, pues intervienen 40.000 factores.

En el 99% de las ocasiones todo funciona sin ningún problema, pero todos sabemos que en el turismo hay esa esa variable del 1% que hace que algo falle. Pues que haya un retraso en un vuelo y se pierda la conexión, que en un hotel pues en ese momento no se encuentre la reserva a pesar de que el front desk o el mostrador de recepción, pues porque yo qué sé, se pierde el equipaje, puede haber 50.000 incidentes.

Pues ahí CDV estamos ofreciendo a nuestros clientes un servicio absolutamente gratuito, que nos distingue muy claramente de la competencia, un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, sin coste para nuestros clientes.

Eso supone que alguien a las 2 de la mañana, a las 6 de la mañana, si un cliente tiene un problema en destino, alguien de CDV va a contestarle la llamada y va a hacer todo lo posible para resolver la incidencia sin un coste por esa llamada para nuestro cliente, la agencia de viajes.

¿Puedes proponernos un cierre a esta entrevista que destaque la filosofía de CDV?

No sé, he hecho un pequeño recorrido por CDV. Me gustaría acabar esta entrevista, hablando del logo de CDV, de lo que significan estas letras, y es que CDV significa cerca de vosotros.

Queremos acompañar a nuestros clientes en el desarrollo de su negocio, los queremos acompañar en conseguir la mayor rentabilidad de su empresa, de su agencia de viajes y sobre todo acercarles a la mejor tecnología, el mejor contenido y estar siempre contando con el apoyo del equipo humano de CDV. Así que, como resumen, en CDV estamos cerca de vosotros. Muchas gracias.