Central de Vacaciones perfila al viajero digital español: más informado, conectado y exigente

El análisis de la OTA, realizado con motivo del Día Mundial de Internet, apunta a un usuario que compara más, combina canales digitales y demanda procesos de compra seguros, flexibles y con apoyo personalizado.

Un proceso de compra más amplio y fragmentado

El viajero digital español avanza hacia un comportamiento de compra más informado, comparativo y exigente. Así lo señala Central de Vacaciones en un análisis elaborado con motivo del Día Mundial de Internet, a partir de los datos de registro de su plataforma, que supera los dos millones de accesos anuales.

Según la OTA, el proceso de inspiración y contratación ya no comienza únicamente en buscadores o en la propia agencia online, sino en un ecosistema digital más amplio en el que intervienen redes sociales, comparadores, creadores de contenido, recomendaciones y herramientas basadas en inteligencia artificial.

Aunque el precio mantiene un peso relevante, la compañía detecta que la confianza y la seguridad han ganado importancia en la decisión de compra. Los usuarios analizan con más detalle la reputación digital de la empresa, las opiniones verificadas, la claridad de las condiciones y la capacidad de respuesta ante posibles incidencias.

Entre 5 y 15 visitas antes de formalizar una reserva

El análisis de Central de Vacaciones muestra que el usuario nacional contrata principalmente a través de la web y de dispositivos móviles, con una actividad especialmente concentrada en horario nocturno. La franja de mayor uso se sitúa entre las 21:00 y las 00:00 horas, mientras que el domingo aparece como el día preferido para contratar viajes.

Los viajeros empiezan a planificar sus vacaciones con una media de 88 días de antelación respecto a la salida. En los viajes más complejos, el usuario puede realizar entre 5 y 15 visitas antes de cerrar la reserva, con un tiempo medio de permanencia en la web de 3,8 minutos.

En 2026, el presupuesto medio por reserva alcanza los 1.066,80 euros, mientras que el número medio de pasajeros se sitúa en 2,83 personas. Los hábitos varían, no obstante, según el tipo de producto: las escapadas urbanas o reservas de corta duración pueden contratarse incluso en el mismo día, mientras que los viajes familiares, los cruceros o los destinos de larga distancia requieren procesos de decisión más largos.

“El cliente actual valora especialmente poder personalizar su viaje sin límites, comparar múltiples opciones en tiempo real y reservar todos los servicios en un único proceso sencillo”, señala Christian Lucas, director general de Central de Vacaciones.

El peso del escaparate digital y del contenido inspiracional

La compañía también observa una mayor demanda de contenido visual e inspiracional dentro de su plataforma. Muchos usuarios acceden a la web sin un destino cerrado y buscan ideas, comparativas y promociones ajustadas a sus preferencias.

Entre las secciones más consultadas figuran las ofertas destacadas, los destinos en tendencia, las promociones temporales, los viajes configurados, las búsquedas rápidas por precio y fechas, y los contenidos vinculados a propuestas como Caribe, playas, escapadas o grandes viajes.

En cuanto a los productos más demandados por los viajeros online, destacan los hoteles, los viajes multidestino, los paquetes vacacionales todo incluido, los cruceros y las soluciones dinámicas de vuelo + hotel.

Tecnología y atención personalizada en la agencia online

Pese al avance de la digitalización, el teléfono mantiene un papel relevante en determinadas fases del proceso de compra, especialmente en viajes internacionales, paquetes vacacionales o reservas de mayor complejidad.

Para responder a este comportamiento, Central de Vacaciones ha reforzado su modelo de atención híbrida con un nuevo sistema de asistencia que combina atención humana e inteligencia artificial a través de WhatsApp en las principales páginas de aterrizaje de su plataforma.

La solución permite agilizar consultas frecuentes, orientar al usuario en las primeras fases de búsqueda y ofrecer una atención más inmediata durante un horario comercial amplio. Para la compañía, el reto de las agencias online pasa por integrar tecnología y asesoramiento sin perder cercanía en el servicio.

“El reto actual de las agencias online no es sustituir la atención humana, sino integrar tecnología y asesoramiento personalizado para ofrecer una experiencia más cercana, eficiente y flexible”, concluye Christian Lucas, director general de Central de Vacaciones.

A partir de esa combinación, Central de Vacaciones enmarca la evolución de la agencia online en un modelo de servicio más híbrido, en el que la automatización ayuda a resolver consultas y agilizar procesos, mientras la atención personalizada sigue siendo relevante en reservas de mayor complejidad o importe.