Flexible Autos redefine la movilidad turística actual

Cristian Manoukian, Delegado Comercial de la compañía, presentó ante las agencias de viajes un ecosistema de soluciones diseñado para eliminar la fricción en el alquiler de vehículos y elevar la experiencia del cliente con servicios de chófer privado altamente personalizables.

El vibrante auditorio del VI Foro de Agencias Geomoon, celebrado en la ciudad de Sevilla y conducido por el siempre ingenioso presentador José Corbacho, fue el escenario perfecto para abordar uno de los segmentos más complejos y demandados del sector turístico: la movilidad en destino. En un mercado donde la letra pequeña suele generar dolores de cabeza tanto a los profesionales como a los viajeros, la intervención de Cristian Manoukian, Delegado Comercial en Flexible Autos, aportó una visión refrescante y orientada puramente a la solución. Su exposición dejó claro que la compañía, con más de dos décadas de trayectoria a sus espaldas, ha evolucionado mucho más allá del tradicional alquiler de coches para convertirse en un proveedor integral de transporte.

En primer lugar, Manoukian abordó frontalmente el eterno dilema del alquiler de vehículos: los seguros y las temidas franquicias. Como bien introdujo el presentador al relatar su propia experiencia personal, el proceso suele estar lleno de confusiones sobre qué partes del coche están realmente cubiertas en caso de siniestro. Para solventar este obstáculo, Flexible Autos ha diseñado un producto exclusivo y diferencial. Mientras que las compañías proveedoras habituales suelen cubrir en torno al 90% del vehículo, dejando los denominados «puntos huérfanos» (como lunas, neumáticos o bajos) expuestos a la responsabilidad del conductor, la plataforma interviene reembolsando al cliente el coste de ese 10% restante. De esta forma, el viajero disfruta de una tranquilidad absoluta, sin trampa ni cartón, y la agencia se asegura una venta libre de posteriores reclamaciones.

Por otro lado, la compañía ha sabido leer a la perfección los cambios en los hábitos de consumo derivados de los últimos años, diversificando estratégicamente su porfolio de productos. Al potente motor del alquiler de coches se suma ahora una destacada oferta de ciclomotores, con una fortísima presencia tanto en la península como en los archipiélagos de España, Italia y Portugal. Adicionalmente, el ponente destacó el tremendo auge de las autocaravanas, un nicho de mercado que incorporaron justo durante la pandemia y que hoy cuenta con una implantación a nivel mundial, permitiendo a las agencias diseñar rutas inolvidables en destinos tan espectaculares como Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y toda la geografía europea.

En este sentido, la gran revolución operativa de la empresa en los últimos dos años ha sido la integración de los traslados privados, una petición histórica por parte del canal minorista a la que han querido darle una vuelta de tuerca para desmarcarse de la competencia. Lejos de limitarse al clásico trayecto estándar entre el aeropuerto y el hotel, Flexible Autos ofrece un servicio «punto a punto» total. Esto permite a los agentes de viajes reservar un coche con conductor para llevar al cliente desde una residencia particular hasta un restaurante, un museo o cualquier otra dirección específica que su itinerario requiera.

Asimismo, la tecnología juega un papel crucial en este servicio de tránsfers para eliminar la incertidumbre del pasajero al llegar a un destino desconocido. La plataforma monitoriza los vuelos en tiempo real, garantizando que el chófer se presente exactamente en el momento del aterrizaje, sin que el viajero deba preocuparse por avisar en caso de retraso. Para mayor seguridad, el usuario recibe la información del conductor el día previo y, una hora antes del servicio, se le envía un enlace directo para poder chatear con él. Además, pensando en aeropuertos complejos donde los trámites de aduana o la recogida de equipaje son lentos, como ocurre frecuentemente en Japón, el sistema permite programar la llegada del chófer con un margen de retraso personalizado (por ejemplo, 90 minutos tras el aterrizaje real), sumando a esto su tiempo de cortesía habitual.

De igual manera, Manoukian desveló una opción premium que cautivó a los agentes presentes: el servicio de chófer por horas. Esta modalidad resulta especialmente útil para rellenar los tiempos muertos en los itinerarios, como el lapso que transcurre entre el check-out de un hotel a mediodía y un vuelo de regreso a última hora de la tarde. Utilizando Nueva York como ejemplo práctico, el experto explicó cómo una familia puede disponer de un conductor a su entera disposición durante esas horas para realizar las últimas compras, hacer una ruta fotográfica por los grandes monumentos o visitar a un familiar, antes de poner rumbo definitivo al aeropuerto JFK.

En definitiva, la intervención de Cristian Manoukian en el VI Foro Geomoon reafirmó la posición de Flexible Autos como un aliado estratégico imprescindible. Al ofrecer coberturas transparentes que protegen la reputación del agente, ampliar su oferta a vehículos de estilo de vida como las autocaravanas e innovar radicalmente en los traslados privados, la compañía demuestra que la movilidad turística, cuando se gestiona con experiencia y empatía, es una de las herramientas más poderosas para garantizar la plena satisfacción del viajero.