Grupo Hotusa presenta RoomZero como agencia especializada en marketing hotelero

Dirigida por Ángela Gómez Caruncho, combina estrategia de marca, comunicación, posicionamiento digital e inteligencia artificial para hoteles independientes y cadenas

Grupo Hotusa ha presentado RoomZero como agencia especializada en estrategia de marca, comunicación y marketing hotelero, con una propuesta dirigida tanto a establecimientos independientes como a cadenas de cualquier categoría y segmento, en España y en mercados internacionales.

La agencia está dirigida por Ángela Gómez Caruncho, profesional con más de 20 años de experiencia en consultoría de comunicación, estrategia y gestión de marcas. Aunque está integrada empresarialmente en Grupo Hotusa, dispone de autonomía estratégica, operativa y comercial para desarrollar proyectos adaptados a cada cliente.

La iniciativa responde a los cambios que está experimentando la comercialización hotelera, especialmente por la multiplicación de canales que intervienen en la elección del alojamiento y el creciente protagonismo de los entornos digitales y de la inteligencia artificial.

Del posicionamiento de marca a la venta directa

RoomZero plantea un modelo de trabajo que comienza con el análisis individual de cada establecimiento, antes de determinar las actuaciones de marketing que necesita.

Ese diagnóstico abarca el posicionamiento del hotel, su público objetivo, la competencia, los objetivos comerciales, las oportunidades de crecimiento y los recursos disponibles. A partir de esa información se diseña una estrategia que puede combinar comunicación y relaciones públicas, creación de contenidos, posicionamiento en buscadores (SEO), marketing digital, gestión de la reputación y fidelización.

Uno de los objetivos declarados de la agencia es ayudar a los establecimientos a reforzar su diferenciación y mejorar la venta directa, evitando que la competencia comercial se apoye exclusivamente en el precio.

Esta orientación sitúa la construcción de marca como una herramienta vinculada al negocio hotelero, en lugar de limitarla a la identidad visual o a las campañas publicitarias.

La inteligencia artificial entra en el proceso de elección del hotel

La fragmentación del recorrido de compra del viajero constituye uno de los argumentos centrales de la nueva propuesta.

Ángela Gómez Caruncho, directora general de RoomZero, explica:

“El proceso de decisión del viajero es hoy mucho más fragmentado. Buscadores, redes sociales, medios de comunicación, opiniones, plataformas de reserva, contenidos y nuevos entornos conversacionales basados en inteligencia artificial intervienen en distintos momentos del descubrimiento, la consideración y la elección de un hotel”.

Desde esta perspectiva, RoomZero pretende coordinar los diferentes canales y acciones de marketing para que el hotel mantenga un posicionamiento coherente a lo largo del proceso de decisión del cliente.

El planteamiento contempla tanto los canales tradicionales de comunicación y distribución como los nuevos espacios digitales en los que los viajeros buscan información y comparan establecimientos.

Una marca que ya estaba presente en Grupo Hotusa

Aunque Grupo Hotusa presenta ahora RoomZero como agencia especializada, el nombre ya formaba parte de su oferta de servicios hoteleros.

En febrero de 2022, Keytel, el área de servicios a hoteles independientes del grupo, anunció Roomzero como un servicio de asesoramiento en marca hotelera, orientado a definir estrategias de posicionamiento y diferenciación.

La presentación de octubre de 2026 sitúa ahora a RoomZero bajo un modelo de agencia con dirección propia, autonomía comercial y una oferta que abarca distintas disciplinas de marketing y comunicación.

La documentación difundida por la empresa no detalla las condiciones de esta evolución organizativa ni especifica si supone una separación formal respecto a su anterior encaje en Keytel.

Competir más allá de la ubicación y el precio

La nueva agencia considera que una parte de la comunicación hotelera continúa centrada en características fácilmente comparables, como la localización, las instalaciones o las tarifas.

Para Gómez Caruncho, existe margen para desarrollar propuestas de marca que permitan a los establecimientos destacar por otros atributos.

“Buena parte del marketing hotelero sigue apoyándose en ubicación, instalaciones y precio. La oportunidad está en identificar aquello que realmente hace singular a cada establecimiento y convertirlo en una propuesta relevante, capaz de conectar con sus públicos y generar negocio”, señala la directiva.

La incorporación de RoomZero como agencia especializada amplía la oferta de servicios de Grupo Hotusa en un ámbito relacionado con el posicionamiento y la comercialización hotelera. El grupo mantiene también su actividad en gestión y distribución de alojamientos, como refleja su estrategia de crecimiento internacional de Eurostars Hotel Company.

Por el momento, la comunicación de RoomZero no incluye información sobre tarifas, volumen de clientes, objetivos de facturación ni resultados comerciales previstos para esta nueva etapa.