Iberia gana el premio de Skytrax al mejor servicio de personal de aerolínea en Europa

La compañía pasa del quinto al primer puesto europeo en esta categoría, que reconoce la atención prestada por las tripulaciones de cabina y los equipos de los aeropuertos

Iberia ha obtenido el premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Europa en los World Airline Awards 2026 de Skytrax, un reconocimiento basado en las valoraciones de los pasajeros sobre la atención recibida tanto a bordo como en los aeropuertos.

El resultado supone una mejora respecto a la edición anterior. Iberia ocupaba el quinto puesto europeo en esta categoría en 2025 y en 2026 pasa a encabezar una clasificación en la que figuran a continuación Austrian Airlines, Air France, Turkish Airlines y British Airways.

Un premio centrado en el servicio de los equipos

El galardón fue entregado el 18 de septiembre en Londres durante una ceremonia celebrada en el Langham Hotel. Por parte de Iberia asistieron Marco Sansavini, presidente de la compañía; Beatriz Guillén, directora de Clientes; la comandante Marta Checa y el sobrecargo José Luis de la Riva, estos dos últimos en representación de las tripulaciones.

La categoría reconoce específicamente la calidad de la atención proporcionada por las tripulaciones de cabina y los equipos de atención al cliente en los aeropuertos, además de aspectos relacionados con su profesionalidad y servicio al pasajero.

“Este reconocimiento es especialmente importante porque refleja la valoración directa de nuestros clientes y reconoce el trabajo de los miles de profesionales que forman Iberia. Cada día, nuestros equipos, tanto en tierra como a bordo, ponen su experiencia, dedicación y cercanía al servicio de quienes nos eligen para viajar”, ha señalado Sansavini.

El presidente de Iberia añadió que el premio reconoce también la forma en la que los profesionales de la compañía representan la hospitalidad de la aerolínea en su actividad diaria.

24,8 millones de respuestas de pasajeros

Los World Airline Awards se elaboran a partir de una encuesta internacional de satisfacción de pasajeros. La correspondiente a la edición de 2026 se desarrolló entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, con participación de viajeros de más de cien nacionalidades y 24,8 millones de respuestas válidas.

Skytrax financia tanto el proceso de encuesta como la entrega de los premios y no cobra cuotas de inscripción a las aerolíneas ni pagos por el uso posterior de los resultados o los logotipos de los galardones.

La metodología convierte la valoración de los propios pasajeros en la base de los reconocimientos y permite comparar distintos aspectos del servicio ofrecido por las compañías aéreas.

El servicio al cliente, dentro del Plan de Vuelo 2030

Iberia sitúa la experiencia del pasajero entre los ejes de su Plan de Vuelo 2030, la estrategia con la que está desarrollando su transformación y crecimiento durante los próximos años.

Entre las actuaciones previstas figura la renovación del 100% de las cabinas de la flota de largo radio. En los aviones de fuselaje estrecho, la aerolínea también ampliará la capacidad disponible para el equipaje de mano mediante la instalación de maleteros XL.

La estrategia incluye además nuevas actuaciones en los aeropuertos dirigidas especialmente a sus clientes de mayor categoría. Iberia acaba de inaugurar en la Terminal 4 de Madrid-Barajas la Emerald Lounge Sorolla, destinada a pasajeros Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime y Singular.

La compañía vincula estas inversiones con una combinación de digitalización, personalización, renovación del producto y atención presencial, mientras que el premio de Skytrax pone el foco precisamente en este último elemento: el servicio que prestan sus profesionales al pasajero durante el viaje.