Más de tres de cada cuatro agentes ya utilizan IA en sus herramientas de venta

Un estudio global de Amadeus entre más de 750 profesionales detecta un mayor uso de los GDS y sitúa la paridad de tarifas, la calidad del contenido hotelero y la sostenibilidad entre los factores que más pesan en la reserva

La inteligencia artificial ya forma parte de las herramientas de venta de más de tres de cada cuatro agentes de viajes, según un nuevo estudio global de Amadeus. Su avance coincide con un mayor uso de los sistemas globales de distribución (GDS) y con una exigencia especialmente elevada sobre los precios: el 94% de los encuestados considera muy importante la paridad de tarifas.

La investigación, realizada entre más de 750 agentes, muestra además que el 43% utiliza los GDS más que en 2024. De media, los profesionales acceden a estas plataformas más de seis veces al día y permanecen conectados durante casi ocho horas.

Los GDS ganan peso en todas las regiones

El incremento del uso de los sistemas de distribución se reproduce en las tres grandes áreas analizadas. Asia-Pacífico registra el mayor crecimiento, con un 47% de las agencias utilizando estas plataformas más que hace dos años, seguida de Europa, Oriente Medio y África (44%) y las Américas (42%).

Los datos refuerzan el peso que mantiene la distribución profesional en la operativa diaria de las agencias. En este ámbito, Amadeus también ha seguido ampliando durante 2026 sus herramientas y contenidos para vendedores de viajes, como ocurrió con las recientes novedades de su distribución hotelera. Amadeus amplía su distribución hotelera con 15.000 establecimientos y nuevas funciones para agencias

Pero el estudio señala que no basta con disponer de inventario. La coherencia del precio entre canales se convierte en una condición determinante: el 63% de los agentes asegura que optaría activamente por no reservar un establecimiento si detectara incoherencias en sus tarifas.

El 90% utiliza la descripción del hotel para comparar y recomendar

El contenido que acompaña al alojamiento también influye directamente en el proceso de selección. El 90% de los agentes se apoya en los campos de descripción proporcionados por los propios hoteles para comparar establecimientos y realizar recomendaciones.

La sostenibilidad entra igualmente en esa información comercial. El 88% considera que es importante para sus clientes a la hora de elegir un proveedor, y la ausencia de credenciales medioambientales puede perjudicar una decisión de reserva, especialmente entre los profesionales de EMEA y Asia-Pacífico.

Los resultados apuntan así a una combinación de tres elementos que las agencias reclaman en la distribución hotelera: precio coherente, contenido completo e información que permita diferenciar el producto.

La IA conversacional lidera el uso entre los agentes de EMEA

La adopción de inteligencia artificial presenta diferencias regionales y distintos niveles de sofisticación. En Europa, Oriente Medio y África, el 62% de los agentes utiliza herramientas de IA conversacional como ChatGPT, Copilot o Gemini, que constituyen además el caso de uso más extendido entre todas las regiones.

Asia-Pacífico muestra una mayor implantación de aplicaciones más específicas. El 36% utiliza IA para sugerir itinerarios, el 32% para recomendaciones vinculadas al CRM y el 21% para funciones relacionadas con fraude o control de calidad.

A escala mundial, tanto las herramientas automatizadas para buscar tarifas como las plataformas de recomendación de itinerarios basadas en IA son utilizadas por un 29% de los agentes.

En las Américas la adopción es más contenida: el 35% declara no utilizar inteligencia artificial como apoyo a la venta. Los profesionales consultados identifican las sugerencias de precios y ventas adicionales, las recomendaciones hoteleras, la inspiración de destinos y la comparación de contenidos entre las áreas en las que esta tecnología podría aumentar su productividad.

La integración de estas herramientas en el trabajo de la agencia ya había sido abordada por SoloAgentes a partir de la visión de Amadeus sobre el paso desde los asistentes generativos hacia sistemas capaces de intervenir en distintas fases de la operativa. Aplicación y futuro de la IA en las agencias de viajes

Uno de cada cuatro agentes ha reservado un hotel tras ver un anuncio en el GDS

El estudio analiza también el efecto de la publicidad integrada en los sistemas de distribución. Aproximadamente dos de cada tres agentes aseguran que los anuncios mostrados dentro del GDS influyen en su comportamiento de compra, mientras que uno de cada cuatro afirma haber reservado un hotel como respuesta directa a uno de estos anuncios.

La oferta exclusiva dentro del GDS es el principal elemento que impulsa esa reserva, con un 57%, por delante de la paridad de tarifas verificada (36%), las ventajas asociadas a programas de fidelización (34%) y los resúmenes de opiniones de clientes (34%).

Dan Ciocoiu, director de Advertising Solutions de Amadeus, sostiene que «una publicidad eficaz ya no consiste simplemente en ser visible» y defiende la importancia de presentar la oferta y el contenido en el momento en que el agente está preparado para tomar una decisión.

Un estudio entre usuarios de Amadeus, Sabre y Travelport

La investigación fue realizada por Takedown Research entre más de 750 agentes de viajes usuarios de los tres principales proveedores incluidos en el estudio: Amadeus, Sabre y Travelport.

Los resultados fueron ponderados para garantizar una representación equilibrada de las distintas regiones. El trabajo da continuidad a encuestas similares realizadas en 2024 y 2022, lo que permite a Amadeus comparar la evolución del comportamiento de las agencias durante los últimos cuatro años.