Ouigo avanza en la reapertura de sus rutas y blinda su compromiso con las agencias

Mariló Garrido y Pilar Cabezas detallaron en Sevilla la progresiva vuelta a la normalidad operativa hacia el sur. Además, la operadora anunció la creación de un call center exclusivo B2B, las ventajas de su «Tarifa Max» y una gestión de grupos revolucionaria para el canal minorista.

El vibrante escenario del VI Foro de Agencias Geomoon, celebrado en Sevilla, continuó su intensa agenda demostrando que la movilidad terrestre afronta una etapa de profunda recuperación y mejora constante. La intervención de Ouigo comenzó con el inconfundible toque de humor del presentador del evento, José Corbacho, quien arrancó las carcajadas del auditorio al confesar su devoción por los asientos «XL cielo» de la compañía, bromeando sobre cómo su extrema comodidad le hizo despertar desorientado creyendo que estaba en su propia casa. Tras esta distendida introducción, tomaron la palabra las representantes de la operadora, con la presencia destacada de Mariló Garrido y Pilar Cabezas, para desplegar un abanico de soluciones diseñadas milimétricamente para respaldar la labor de los agentes de viajes.

La vuelta a la normalidad: Reapertura de las conexiones con el sur

Para abrir su exposición, la compañía abordó de frente uno de los temas más esperados y delicados para el sector turístico nacional: la paulatina reapertura de las líneas ferroviarias hacia el sur peninsular. Tras las interrupciones derivadas de los recientes accidentes ocurridos en la red, Ouigo ha centrado sus esfuerzos en restaurar la conectividad de forma segura. En este sentido, Mariló Garrido confirmó con entusiasmo que la conexión con Sevilla ya vuelve a ser una realidad operativa, uniendo de nuevo la capital andaluza tanto con Madrid como con Barcelona mediante tres frecuencias diarias de ida y vuelta.

Por otro lado, la recuperación de la operatividad no se detiene en la capital hispalense. Las portavoces adelantaron que, si todo avanza según lo previsto, el próximo 23 de marzo marcará la reapertura de la ruta hacia Málaga. Este despliegue progresivo supone un alivio inmenso para la conectividad del territorio y certifica el retorno a la deseada normalidad operativa que tanto necesitan los profesionales del turismo para garantizar el servicio a sus viajeros.

Plataforma autogestionable y atención B2B reforzada

En consecuencia, una vez aclarado el panorama de las rutas, el núcleo de la presentación giró en torno al férreo compromiso de Ouigo con el canal minorista. Este apoyo se materializa a través de su plataforma exclusiva para agencias de viajes, una herramienta que, tras su rodaje el año pasado, funciona hoy a la perfección. Los agentes pueden emitir billetes, elegir asientos y tramitar reembolsos con una autonomía total. Entre las ventajas más aplaudidas por los asistentes destacaron la gratuidad absoluta en el cambio de nombre de los pasajeros y la flexibilidad para cancelar cualquier reserva sin penalización durante las seis horas posteriores a su emisión.

Asimismo, para respaldar todo este ecosistema digital, la operadora anunció un importante salto cualitativo en su atención al cliente B2B. A su ya resolutivo departamento en Madrid, liderado por profesionales altamente enfocados en el sector, se sumará entre los meses de abril y mayo un nuevo call center exclusivo para agencias de viajes. Este servicio contará con un horario de atención ampliado que incluirá los fines de semana, garantizando así que ningún agente quede desamparado ante imprevistos de última hora.

Tarifa Max y flexibilidad sin precedentes para grupos

De igual manera, Ouigo quiso hacer hincapié en su gran as bajo la manga para potenciar la rentabilidad en el mostrador: la «Tarifa Max». Este producto ha sido concebido como un arma de venta exclusiva para los profesionales, ya que el cliente final no puede encontrarla navegando por su cuenta en internet. Por un suplemento muy ajustado, que ronda los 11 o 12 euros sobre la tarifa básica, esta opción dota al billete del codiciado asiento XL, equipaje grande y la posibilidad de realizar cambios sin costes adicionales, aportando un inmenso valor añadido a la venta presencial.

Por consiguiente, el segmento de los viajes en grupo también recibió una atención primordial durante la ponencia. La operadora ha democratizado esta modalidad reduciendo el mínimo exigido a tan solo 10 pasajeros, un volumen tremendamente accesible. El proceso destaca por brindar unas condiciones inmejorables: cotizaciones ágiles en 48 horas, bloqueos de plazas completamente gratuitos y amplios márgenes para el abono de depósitos, llegando hasta el mes y medio de antelación. Además, resulta de vital importancia la opción de cancelar hasta el 50% de los integrantes del grupo antes del primer depósito sin alterar la tarifa del resto del pasaje.

Finalmente, las novedades en la experiencia a bordo cerraron una presentación redonda. Con el objetivo de evitar molestias y colas, Ouigo ha implementado recientemente un sistema de códigos QR en los respaldos de los asientos, permitiendo a los viajeros pedir su comida desde el teléfono móvil y recogerla directamente en su popular «Oui Bar». En definitiva, la participación de Ouigo en el VI Foro Geomoon transmitió un mensaje de resiliencia y avance, demostrando que la compañía está lista para seguir conectando destinos con la máxima seguridad y las mejores herramientas para el agente de viajes.