Reclama Travel amplía su propuesta B2B con una nueva plataforma y renueva su imagen

La compañía integra protección previaje, gestión de incidencias, monitorización de vuelos y soluciones de marca blanca para agencias de viajes, turoperadores, aseguradoras y entidades financieras

Reclama Travel ha renovado su identidad corporativa y su web para reflejar la ampliación de su modelo de negocio, que evoluciona desde la gestión especializada de incidencias aéreas hacia una plataforma B2B que reúne servicios de protección, postventa y fidelización antes, durante y después del viaje.

La propuesta está dirigida a agencias de viajes, turoperadores, aseguradoras y entidades financieras y affinity, con herramientas diseñadas para gestionar incidencias aéreas sin trasladar al partner la carga operativa del proceso y manteniendo la trazabilidad de cada expediente.

Protección previaje y gestión posterior de incidencias

La plataforma incorpora los Travel Packs, soluciones que permiten ofrecer protección antes de viajar, pero también contempla la gestión posterior de una incidencia incluso cuando el viajero no había contratado previamente una protección específica.

El sistema combina tecnología propia, inteligencia artificial aplicada, gestión especializada y capacidad jurídica. Entre sus funciones se encuentran la monitorización de vuelos, el análisis automatizado de documentación y el seguimiento de expedientes, además de diferentes opciones de integración tecnológica y soluciones de marca blanca para los partners.

La evolución amplía así el ámbito de actuación de la compañía más allá de la reclamación posterior al vuelo. En junio, SoloAgentes ya analizó el impacto que tienen las incidencias aéreas en la operativa diaria de las agencias de viajes, especialmente por el tiempo dedicado a su gestión y su influencia en la relación con el cliente.

Más de 50.000 vuelos monitorizados cada día

Según los datos facilitados por Reclama Travel, la compañía alcanza un 98% de éxito en las reclamaciones gestionadas, ha recuperado más de 35 millones de euros durante los últimos tres años y ha atendido a 65.000 viajeros.

Su tecnología monitoriza actualmente más de 50.000 vuelos diarios y permite que cada partner consulte en tiempo real la evolución de los expedientes gestionados.

Fernando Oñiga, CEO de Reclama Travel, explica que el cambio pretende representar esta ampliación de actividad: «Esta nueva identidad no responde únicamente a un cambio visual. Expresa mejor lo que Reclama Travel ya es: un partner tecnológico y operativo que ayuda a las empresas a cuidar la relación con sus clientes en uno de los momentos más sensibles del viaje».

Una web organizada por soluciones y tipos de partner

La nueva web estructura la oferta de Reclama Travel alrededor de sus soluciones, su tecnología y cuatro áreas de negocio: agencias de viajes, turoperadores, aseguradoras y financiero & affinity.

Coincidiendo con el lanzamiento, la compañía ha iniciado además una campaña específica para agencias de viajes bajo el concepto «Hemos cambiado. Y no solo por fuera.», que se desarrollará mediante newsletters, redes sociales y acciones de comunicación sectorial para presentar tanto la nueva imagen como las distintas soluciones de la plataforma.