Special Tours refuerza su Departamento de Grupos con un autocotizador, nueva landing y programación 2027

Susana Regidor explica en Agent News cómo la mayorista quiere agilizar el trabajo de las agencias, qué aporta su nueva herramienta de cotización y por qué Alemania y Croacia ganan peso entre sus propuestas para grupos en 2027

El negocio de grupos es uno de los segmentos en los que Special Tours quiere seguir creciendo junto a las agencias de viajes. Para ello, la mayorista ha reforzado su Departamento de Grupos con nuevas herramientas de trabajo, una landing específica, mayor capacidad para desarrollar proyectos a medida y una programación para 2027 en la que sitúa a Alemania y Croacia entre los destinos con mayor potencial comercial.

En una nueva entrevista de Agent News, Susana Regidor, directora de Contratación, Grupos Especiales y Licitaciones de Special Tours, explica que el objetivo es ayudar a las agencias a trabajar este segmento de una forma «más sencilla, más rápida y más rentable».

La estrategia se apoya, según Regidor, en tres pilares: una programación sólida y diferencial, el uso de la tecnología para agilizar la cotización y la posibilidad de ofrecer soluciones flexibles para diferentes tipos de grupos.

Un autocotizador para responder al cliente sin esperar una cotización comercial

Una de las principales novedades es el nuevo Autocotizador de Grupos, diseñado específicamente para las agencias de viajes.

La herramienta responde a una situación habitual en una agencia de viajes: un cliente que está valorando diferentes alternativas necesita una orientación de precio y quiere avanzar rápidamente en su decisión.

El sistema permite a la agencia acceder directamente a la programación de Special Tours, realizar una cotización de manera autónoma, incorporar su propia comisión y generar una propuesta para el cliente, sin necesidad de esperar una respuesta del departamento comercial de grupos.

Para Regidor, el verdadero valor de la herramienta no reside únicamente en la tecnología, sino en su capacidad para acortar los tiempos de respuesta.

«Los destinos ayudan a vender, pero la rapidez ayuda a cerrar ventas».

El autocotizador está disponible 24 horas al día y está planteado como complemento al trabajo del equipo especializado. De esta forma, la agencia puede operar de manera autónoma cuando lo necesita y recurrir al asesoramiento del departamento cuando el proyecto exige una intervención más personalizada.

Una landing que concentra producto, documentación y argumentos de venta

La segunda novedad es una landing específica para grupos, accesible para las agencias identificadas en la web de Special Tours.

El objetivo es reunir en un único espacio la información necesaria para trabajar este segmento. Entre sus contenidos se encuentran fichas de destinos, información comercial, itinerarios, argumentarios de venta, documentación de la programación y acceso al autocotizador.

Special Tours quiere que el espacio sirva no solo para preparar una cotización, sino también durante la fase inicial de asesoramiento al cliente. Para ello incorpora materiales orientados a identificar qué perfiles pueden encajar mejor con cada destino y qué segmentos pueden trabajarse comercialmente.

El planteamiento da continuidad al trabajo que la compañía viene realizando en grupos y a su relación con el canal agencia, un ámbito que ya había abordado anteriormente en Agent News. Special Tours – Departamento de Grupos y una gran sorpresa en Agent News

Alemania y Croacia, dos destinos a seguir para grupos en 2027

La programación de 2027 combina destinos consolidados con propuestas que Special Tours considera especialmente adecuadas para este segmento por su accesibilidad, atractivo turístico y operativa.

Si tuviera que señalar dos mercados con especial potencial, Regidor destaca Alemania y Croacia.

En Alemania pone el foco en la variedad de paisajes, poblaciones, patrimonio cultural y experiencias que permiten construir itinerarios capaces de sorprender incluso a viajeros que creen conocer previamente el destino.

En el caso de Croacia, señala la combinación de costa, patrimonio, ciudades reconocidas por la Unesco, naturaleza y relación calidad-precio como algunos de los argumentos que explican su atractivo para grupos.

A estos dos destinos se suman productos ya consolidados como Centroeuropa, Sicilia, Escocia y los fiordos noruegos, junto con propuestas con mayor componente de descubrimiento, entre ellas Puglia, Normandía y las repúblicas bálticas.

Special Tours ya había situado varios de estos destinos entre los ejes de su programación europea en temporadas anteriores. Special Tours: qué vender en tu agencia en 2026

Del producto estándar al viaje diseñado a medida

La propuesta del Departamento de Grupos no se limita al catálogo cerrado.

Regidor explica que, además de la programación disponible, las agencias tienen acceso a asesoramiento especializado y capacidad para desarrollar proyectos a medida cuando las necesidades del cliente no encajan en el producto estándar.

El departamento trabaja con perfiles muy diferentes, desde asociaciones y colectivos culturales hasta empresas, corales y otros grupos con necesidades específicas.

La intención, según la responsable, es que la agencia pueda trasladar una necesidad concreta y encontrar una solución incluso cuando sea necesario salir de la programación convencional.

De ahí que Regidor sitúe la cercanía, la flexibilidad y la especialización entre los principales elementos diferenciales del departamento.

«No queremos ser solo un proveedor»

Esa relación con la agencia ocupa también el cierre de la entrevista. Bajo el concepto «Viajamos Juntos», Special Tours plantea el trabajo de grupos como un proceso que puede prolongarse durante meses y en el que intervienen distintas personas y fases.

La compañía busca acompañar a la agencia desde la inspiración y elaboración del presupuesto hasta la operación final del viaje y el posterior feedback de los clientes.

Regidor resume esa filosofía con una declaración que define el posicionamiento que Special Tours quiere construir en este segmento:

«No queremos ser solo un proveedor, queremos ser vuestro socio».

El objetivo final es que tecnología y autonomía convivan con el asesoramiento especializado: herramientas para resolver rápidamente las operaciones más directas y un equipo capaz de intervenir cuando el grupo requiere personalización, negociación o una solución construida a medida.