Tourism & Law premia a Interway, Civitatis, AVASA y LC Viajes

La VII edición de Law & Friends reunió en Madrid a cerca de 120 profesionales del sector turístico y puso el foco en la confianza, la seguridad jurídica y los retos de un turismo cada vez más complejo

Hay eventos que se entienden por el escenario, otros por los discursos y otros, sencillamente, por la conversación que se genera alrededor de ellos. La VII edición de Law & Friends, organizada por Tourism & Law, perteneciente a Grupo Atlantigo, pertenece a esta última categoría. Fue una cita de premios, sí, pero también una jornada de encuentro, reconocimiento y lectura compartida sobre el momento que vive el turismo.

En un sector acostumbrado a hablar de ventas, reservas, producto, distribución, tecnología o campañas, Law & Friends volvió a recordar algo que a veces queda en segundo plano: crecer también exige seguridad, criterio, prevención y acompañamiento. Porque el turismo se mueve rápido, pero no lo hace en el vacío. Cada decisión empresarial convive con nuevas normativas, nuevas responsabilidades, nuevas expectativas del viajero y situaciones operativas que pueden poner a prueba a cualquier compañía, agencia, grupo de gestión o proveedor turístico.

La séptima edición reunió en Madrid a cerca de 120 profesionales y directivos vinculados al sector turístico. Clientes, colaboradores, empresas premiadas y representantes de la industria compartieron una jornada concebida por Tourism & Law como espacio de relación, pero también como foro para reflexionar sobre los retos jurídicos, operativos y estratégicos a los que se enfrenta el turismo en un entorno cada vez más cambiante.

Desde SoloAgentes estuvimos presentes en la cita y pudimos recoger las declaraciones de los protagonistas de la jornada: María Paz Abad, directora de Tourism & Law, y los representantes de las cuatro compañías reconocidas en esta edición: Interway, Civitatis, AVASA Travel Group y LC Viajes.

María Paz Abad: Law & Friends como punto de encuentro para hablar de turismo con calma

La directora de Tourism & Law, María Paz Abad, puso el acento en el carácter humano y relacional de Law & Friends. No se trata únicamente de un evento jurídico, ni de una entrega de premios entendida como acto formal. La esencia, según explicó, está en crear un espacio donde clientes, amigos, colaboradores y profesionales del sector puedan encontrarse, compartir inquietudes y conversar sobre las necesidades reales del ecosistema turístico.

“Ya son siete años que llevamos haciendo este evento entre amigos, clientes y colaboradores”, señaló Abad, agradeciendo la presencia de todos los asistentes en una edición que confirma la continuidad de una cita que ha ido ganando significado y peso dentro del calendario profesional del sector.

Ese matiz es importante, porque Law & Friends no nace solo para trasladar información técnica. Su valor está también en ofrecer un entorno donde hablar con tranquilidad de situaciones que preocupan a las empresas turísticas. El turismo es una industria de personas, relaciones y decisiones constantes. Por eso, cuando el entorno se vuelve más exigente, los espacios donde se puede conversar con confianza adquieren un valor especial.

Durante su intervención, María Paz Abad defendió además la necesidad de que las empresas del sector combinen visión de negocio, capacidad de adaptación y seguridad jurídica. El turismo sigue demostrando una enorme capacidad de desarrollo, pero lo hace en un contexto más complejo desde el punto de vista regulatorio, operativo y reputacional. Ya no basta con reaccionar cuando aparece un problema. Cada vez resulta más importante anticiparse, ordenar procesos, revisar responsabilidades y tomar decisiones con una visión estratégica.

En ese marco, Tourism & Law reivindica un papel que va más allá de la asistencia jurídica puntual. Su trabajo, según explicó Abad, consiste en estar cerca de las empresas, entender bien su realidad y aportar un asesoramiento pegado a lo que se necesita en cada momento. Esa cercanía resulta especialmente relevante para un sector formado por compañías muy distintas entre sí: agencias de viajes, grupos de gestión, asociaciones, empresas de transporte, alojamientos, plataformas, turoperadores y proveedores turísticos.

Law & Friends funciona precisamente porque une esas dos dimensiones: la profesional y la humana. Habla de riesgos, sí, pero también de confianza. Habla de normativa, pero sin perder de vista la relación entre empresas. Y habla de futuro desde una idea muy sencilla: para crecer en turismo no solo hace falta vender más; también hace falta hacerlo con estructuras sólidas.

Cuatro Premios Confianza para cuatro formas de aportar valor al turismo

Uno de los momentos centrales de la jornada fue la entrega de los Premios Confianza, con los que Tourism & Law reconoció a cuatro compañías cuya trayectoria representa valores especialmente necesarios en la industria turística actual: compromiso, excelencia, fidelidad y crecimiento.

En esta séptima edición, el Premio Confianza en la categoría Compromiso fue para Interway, recogido por Emilio Bordona y entregado por Paloma Aguilar y Hortensio Santos. El Premio Confianza en la categoría Excelencia recayó en Civitatis, recogido por David Casanova y entregado por Hortensio Santos y Guillermo Budi. El Premio Confianza en la categoría Fidelidad fue para AVASA TRAVEL GROUP, recogido por Carlos López Bahillo y entregado por Inés Aguinaliu y Amalia Gómez. Por último, el Premio Confianza en la categoría Crecimiento reconoció a LC Viajes, recogido por Loreta Cánepa y entregado por Ana Dolores Martín, Pilar Mata y Fernando De Llano.

Más allá de la foto del premio, los galardones dibujan una lectura interesante del sector. Interway representa la constancia y la especialización. Civitatis, la excelencia de un proyecto con clara dimensión internacional. AVASA Travel Group, la confianza construida a lo largo del tiempo dentro del canal de agencias y LC Viajes, el dinamismo de una compañía en crecimiento apoyada en el servicio, el equipo y la atención personalizada.

No son cuatro reconocimientos aislados. Son cuatro maneras de explicar qué necesita hoy el turismo para seguir avanzando: empresas con trayectoria, proyectos ambiciosos, relaciones duraderas y compañías capaces de crecer sin perder cercanía.

Interway: 46 años de trayectoria y la responsabilidad de viajar con menores

El reconocimiento a Interway tuvo un peso especial por la naturaleza de su actividad. La compañía, con 46 años de trayectoria, está especializada en viajes de estudio y programas para jóvenes, un ámbito donde la organización, la responsabilidad y el respaldo profesional adquieren una dimensión especialmente sensible.

Emilio Bordona, que recogió el premio en nombre de Interway, agradeció el reconocimiento concedido por el gabinete jurídico de Tourism & Law y subrayó la importancia de contar con una asistencia jurídica seria, solvente y con experiencia. En su caso, el valor de ese acompañamiento no es teórico. Trabajar con viajes de «chavales» implica gestionar situaciones que pueden ser más delicadas y que requieren respuestas claras, rápidas y bien fundamentadas.

“Nos dedicamos a los viajes, pero a los viajes de estudio de chavales, con lo que los casos pueden ser un poquito más peliagudos”, explicó Bordona, destacando que para Interway resulta clave tener el respaldo de profesionales capaces de aportar seguridad cuando aparecen situaciones complejas.

El premio a Interway en la categoría Compromiso reconoce precisamente esa combinación entre trayectoria, especialización y responsabilidad. En un mercado donde muchas veces se habla de innovación como si todo tuviera que empezar de cero, conviene recordar el valor de las compañías que llevan décadas trabajando con rigor en segmentos muy concretos. La experiencia, cuando se mantiene viva, también es una forma de innovación.

Bordona dejó además uno de los momentos más cercanos de la jornada al expresar su deseo de que los próximos encuentros sean “en los bares, más que en los despachos”. Una frase sencilla, pero muy alineada con el espíritu de Law & Friends: hablar de asuntos serios sin convertir la relación profesional en algo distante. En turismo, la confianza también se construye así, desde la experiencia compartida y desde relaciones que van mucho más allá de una consulta puntual.

Civitatis: excelencia para vender actividades, pero también para fabricar recuerdos

El Premio Confianza en la categoría Excelencia fue para Civitatis, una compañía que se ha consolidado como una de las grandes plataformas de comercialización de actividades, excursiones y tours a nivel internacional. Su propuesta ha transformado la manera en la que muchos viajeros completan sus escapadas, circuitos y estancias en destino.

En sus declaraciones, David Casanova agradeció el reconocimiento a la organización de Tourism & Law y explicó con claridad el enfoque de la compañía. Civitatis trabaja cada día para que el producto sea lo más curado posible y para que el cliente pueda reservar actividades en todo el mundo con tranquilidad, sencillez y confianza.

Sin embargo, la frase que mejor resume el bloque de Civitatis va más allá de la tecnología o de la comercialización. “Nuestra misión no es tan solo comercializar actividades, sino fabricar recuerdos”, señaló Casanova. Esa idea conecta directamente con la esencia del trabajo turístico. Una actividad no es únicamente una reserva añadida al viaje. Puede ser el momento que el cliente recuerda años después, la experiencia que da sentido a una escapada o el detalle que transforma un destino en una vivencia personal.

En este punto, la excelencia no debe entenderse solo como volumen, expansión o capacidad de distribución. También tiene que ver con la selección de producto, la fiabilidad de la experiencia, la facilidad de uso y la tranquilidad que el cliente percibe durante todo el proceso. Para las agencias de viajes, este enfoque resulta especialmente relevante, porque confirma algo que el canal profesional conoce bien: vender turismo no consiste únicamente en gestionar servicios, sino en cuidar expectativas.

Civitatis representa en estos premios la ambición de los proyectos que han sabido escalar sin renunciar a una idea central: el viajero no compra solo una actividad; compra lo que esa actividad le hará vivir.

AVASA Travel Group: la fidelidad como valor estratégico en el canal de agencias

El reconocimiento a AVASA Travel Group en la categoría Fidelidad tuvo una lectura especialmente cercana para el canal de agencias de viajes. El premio, recogido por Carlos López Bahillo, pone en valor una relación de largo recorrido con Tourism & Law y una confianza construida desde los inicios.

Carlos agradeció el premio y destacó que se trata de una fidelidad mutua. En un mundo cambiante, señaló, donde la seguridad se ha convertido en un factor fundamental, contar con un partner como Tourism & Law permite estar al día de novedades, afrontar situaciones complicadas y ofrecer respaldo tanto al grupo como a sus agencias asociadas.

Su declaración dejó una idea especialmente potente: el premio no lo recogía únicamente él. Lo hacía en nombre de las 175 agencias de viajes asociadas que forman parte de AVASA. “Este premio es suyo”, afirmó, vinculando el reconocimiento al trabajo de grandes profesionales que han contribuido a situar a AVASA como un grupo relevante dentro del mercado.

Este bloque es uno de los que mejor explica el sentido de Law & Friends para el lector profesional de SoloAgentes. Las agencias de viajes trabajan en un entorno cada vez más exigente: clientes mejor informados, normativa cambiante, incidencias operativas, reclamaciones, proveedores, documentación, seguros, cancelaciones, responsabilidades y decisiones comerciales que deben tomarse con rapidez. En ese contexto, tener un acompañamiento jurídico especializado no es un lujo. Es una herramienta de trabajo.

La fidelidad, en este caso, no aparece como una palabra amable para una placa de premio. Aparece como una forma de construir seguridad en el tiempo. Una relación profesional sostenida permite que el asesor entienda mejor el negocio, conozca sus particularidades y aporte respuestas más ajustadas. Para un grupo de gestión, esa continuidad tiene aún más valor, porque el impacto no se limita a una empresa concreta, sino que se extiende a una red de agencias.

El reconocimiento a AVASA Travel Group recuerda que el turismo no se sostiene solo sobre grandes campañas o nuevas plataformas. También se sostiene sobre relaciones estables, confianza profesional y acompañamiento constante.

LC Viajes: crecer con equipo, clientes y viajes a medida

El Premio Confianza en la categoría Crecimiento fue para LC Viajes, una empresa que vive una etapa de desarrollo y que, según explicó Loreta Cánepa, basa su evolución en un equipo excepcional, buenos profesionales, buenos clientes y una propuesta centrada en viajes a medida.

Cánepa definió LC Viajes como una compañía en pleno crecimiento, especializada tanto en corporate como en vacacional, con el objetivo de que las personas puedan tener recuerdos maravillosos de todos sus viajes, incluso cuando viajan por trabajo.

La frase tiene más recorrido del que parece. Durante años, el viaje de empresa se ha contado muchas veces desde la eficiencia, el control de costes o la logística. Todo eso sigue siendo importante, pero LC Viajes introduce una mirada más amplia: incluso un desplazamiento profesional puede estar bien cuidado, bien acompañado y bien diseñado. Viajar por trabajo no tiene por qué estar reñido con una experiencia satisfactoria.

El premio, según Cánepa, les ayuda a seguir creciendo día a día y a mantener la energía necesaria para atender cada vez a más viajeros. En esa declaración aparece una de las claves de muchas agencias y empresas turísticas en expansión: crecer no es solo captar más clientes. Crecer implica reforzar equipo, mantener calidad, seleccionar bien a los colaboradores y sostener una forma de trabajar que no se diluya con el volumen.

Por eso, el reconocimiento a LC Viajes encaja dentro de la categoría Crecimiento, pero no desde una lectura únicamente cuantitativa. Lo que se premia es una forma de avanzar apoyada en el servicio, la personalización y la capacidad de acompañar al cliente en diferentes tipos de viaje.

En un sector donde muchas compañías buscan ganar tamaño, este premio recuerda que el crecimiento más valioso es el que no pierde el trato con el viajero ya sea vacacional o profesional.

Un evento para mirar el turismo desde la seguridad, la confianza y la conversación

La VII edición de Law & Friends dejó una lectura clara: el turismo necesita espacios donde celebrar, pero también donde pensar. Necesita reconocer a las empresas que aportan valor, pero también abrir conversaciones sobre los retos que ya están condicionando la actividad diaria del sector.

Tourism & Law ha consolidado este encuentro como una cita donde el asesoramiento jurídico no se presenta de forma fría ni distante, sino vinculado a la realidad concreta de las empresas turísticas. Ese enfoque resulta especialmente necesario en una industria que vive entre la oportunidad y la complejidad. Hay más herramientas, más canales, más posibilidades de crecimiento y más capacidad para llegar al cliente. Sin embargo, también hay más exposición, más obligaciones, más sensibilidad reputacional y más necesidad de tomar decisiones bien acompañadas.

Los cuatro premios entregados en esta edición funcionan casi como una radiografía del turismo que viene. Interway recuerda el valor de la trayectoria y la especialización. Civitatis muestra la importancia de la excelencia en la experiencia. AVASA Travel Group reivindica la fuerza de la fidelidad y de las relaciones de largo recorrido dentro del canal de agencias y LC Viajes representa el crecimiento apoyado en el servicio y la personalización.

En todos los casos, aparece una palabra común: confianza.

Confianza para organizar viajes de estudio con menores. Confianza para comercializar actividades en cualquier parte del mundo. Confianza para acompañar a 175 agencias asociadas. Confianza para crecer sin perder la esencia del trato a medida. Y confianza, también, para saber que detrás de cada empresa turística hay decisiones que conviene tomar con seguridad, criterio y visión.

Law & Friends nació como un encuentro entre amigos, clientes y colaboradores. Siete ediciones después, esa idea sigue siendo su principal fortaleza. Porque en turismo, como en el derecho, las relaciones sólidas no se improvisan. Se construyen con tiempo, cercanía, conocimiento y presencia real cuando hace falta.

Y eso, en un sector que cambia cada día, quizá sea uno de los reconocimientos más valiosos. Esperamos poder «vivir» el VIII encuentro también desde dentro.