Una de cada tres agencias de viajes ha sufrido intentos de fraude digital en el último año

Un estudio de Beroni y ObservaTUR apunta que el 35% de las agencias españolas ha sufrido algún intento de engaño online en el último año, aunque solo el 2% declara consecuencias graves

El fraude digital ya forma parte del escenario operativo habitual de las agencias de viajes. Según un estudio elaborado por Beroni en colaboración con ObservaTUR, el 35% de las agencias de viajes españolas ha sufrido algún intento de engaño a través de Internet durante el último año.

La mayoría de los incidentes detectados no llegó a tener un impacto relevante. El informe señala que un 23% de las agencias logró identificar el intento de fraude antes de que produjera consecuencias, mientras que un 7% sufrió incidencias leves, vinculadas sobre todo a pérdidas de tiempo o alteraciones operativas. Solo un 2% afirma haber padecido una estafa con consecuencias relevantes, ya fueran económicas o reputacionales.

El dato confirma una doble lectura para el canal minorista: las amenazas digitales avanzan, pero muchas agencias están consiguiendo contenerlas gracias a sus políticas de prevención y a una mayor vigilancia operativa.

El phishing, principal vía de ataque

El phishing se sitúa como la modalidad más frecuente entre las agencias que han sufrido algún intento de fraude. En concreto, el 74% de las empresas afectadas identifica este tipo de ataque, basado en la usurpación de identidad, como el más habitual.

Por detrás aparecen la suplantación de proveedores o clientes, mencionada por el 41% de las agencias afectadas; el smishing, fraude a través de mensajes SMS, con un 33%; y los timos con tarjetas de crédito, con un 31%.

Con menor incidencia figuran los accesos no autorizados a sistemas, citados por el 13%; los códigos maliciosos o ransomware, con un 5%; y los contracargos o chargebacks, con un 3%.

La evolución de estas amenazas conecta con una preocupación creciente en el sector. SoloAgentes ya abordó este asunto en el análisis sobre ciberseguridad en las agencias de viajes, donde se subrayaba el peso del factor humano y de la prevención en la protección del negocio.

Seguridad desde el diseño y formación interna

Para Beroni, la ciberseguridad debe entenderse como un elemento transversal de la transformación digital de las agencias, no como una capa añadida al final del proceso tecnológico.

“La protección de la información requiere incorporar la seguridad desde el propio diseño de las soluciones, mantener una actualización tecnológica permanente y apoyarse en infraestructuras robustas, protocolos seguros de acceso y mecanismos que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos”, explica Josep Bellés, CEO de Beroni.

La compañía también insiste en la importancia de la concienciación y la formación de los equipos. Buena parte de los ataques más frecuentes, como el phishing o la suplantación de identidad, se apoyan en técnicas de ingeniería social, por lo que la respuesta no puede depender solo de herramientas tecnológicas.

“El fraude digital ya no constituye una amenaza excepcional, sino un riesgo que debe contemplarse dentro de la gestión diaria de cualquier agencia. La buena noticia es que muchas organizaciones están consiguiendo detectar los intentos antes de que tengan impacto, pero la sofisticación creciente de los ataques exige abordar la ciberseguridad de forma integral, combinando tecnología, procedimientos y formación de las personas”, subraya Bellés.

Un reto ligado a la digitalización del canal

El estudio llega en un momento en el que las agencias de viajes avanzan en la automatización de procesos, la venta online, la integración de plataformas y el uso de nuevas herramientas digitales. Ese contexto multiplica las oportunidades comerciales, pero también obliga a revisar protocolos internos, accesos, sistemas de validación y hábitos de trabajo.

La relación entre tecnología, operativa y seguridad fue también uno de los ejes tratados en SoloAgentes al analizar la revolución digital del sector turístico y el II Tecno Travel Agency, donde se abordaron cuestiones como la ciberseguridad, la inteligencia artificial y la integración tecnológica en agencias de viajes.

Beroni, especializada desde 1987 en soluciones de software y servicios tecnológicos para el sector turístico, forma parte del patronato de ObservaTUR desde 2018. La compañía desarrolla herramientas para agencias emisoras, vacacionales, corporativas, mayoristas y receptivas, y cuenta entre sus soluciones con la plataforma de reservas online Wasabi-s, utilizada por más de 800 agencias de viajes y 6 grupos de gestión.