Volaris permitirá cambiar de aerolínea o recuperar el 100% del viaje ante determinadas incidencias

La asistencia ante incidencias se activa ante retrasos superiores a dos horas o cancelaciones el mismo día y puede contratarse de forma opcional al comprar el vuelo en Volaris.com

Volaris ha lanzado un nuevo servicio de asistencia ante incidencias que permite al pasajero elegir entre reprogramar su viaje con Volaris u otra aerolínea o solicitar el reembolso del 100% del coste del viaje cuando se produzca un retraso superior a dos horas o una cancelación el mismo día del vuelo.

El producto, desarrollado con HTS (Hopper Technology Solutions), ya está disponible al realizar la compra en Volaris.com. La aerolínea lo plantea como una cobertura adicional frente a determinadas incidencias operativas, independiente de las obligaciones que ya le corresponden como transportista.

Reubicación incluso con otra compañía aérea

Cuando se produzca una de las incidencias contempladas, los pasajeros que hayan contratado el servicio podrán gestionar las alternativas mediante una herramienta de autoservicio.

Una de las principales particularidades es la posibilidad de reacomodar al viajero en un vuelo de otra aerolínea, además de hacerlo en un servicio de la propia Volaris. En estos casos, el coste de la nueva reserva estará cubierto por HTS. Si las alternativas disponibles no resultan convenientes, el cliente podrá optar por recuperar el 100% del coste de su viaje.

Volaris precisa que esta asistencia ante incidencias no sustituye ni modifica las responsabilidades que ya tiene la aerolínea cuando se producen retrasos o cancelaciones, sino que funciona como un servicio adicional contratado voluntariamente por el pasajero.

Precio variable según el vuelo

La cobertura puede añadirse en el momento de comprar el billete y su precio variará en función de la ruta y de otros factores. La compañía señala únicamente Volaris.com como canal de contratación en el anuncio del lanzamiento.

Verónica Nieto Calvo, directora de Ingresos Adicionales y Tarifas Dinámicas de Volaris, explica que el objetivo es aumentar las alternativas disponibles cuando aparece una incidencia: “les damos la posibilidad de elegir cómo resolver un imprevisto”, ya sea mediante la reorganización del viaje o a través de la garantía asociada al precio del billete.

La gestión de retrasos y cancelaciones tiene además una incidencia directa sobre el trabajo de la distribución. Un reciente barómetro publicado por SoloAgentes sobre las incidencias aéreas en las agencias de viajes situaba los retrasos como la incidencia más mencionada por los profesionales consultados, por delante de las cancelaciones y los problemas con el equipaje.

Volaris señala que el nuevo servicio de asistencia ante incidencias ya se encuentra disponible, sujeto a los términos y condiciones específicos del producto.