Welcometickets busca reforzar la venta de experiencias a través de las agencias

Pablo Bustamante, director de Welcometickets en Ávoris Experience, explica en Agent News cómo la plataforma reúne actividades, parques y entradas en más de 200 países, con disponibilidad en tiempo real y el objetivo de mejorar la rentabilidad del canal profesional.

La venta de excursiones, parques temáticos y actividades turísticas representa una oportunidad comercial que las agencias de viajes no siempre consiguen aprovechar. Buena parte de estas reservas acaba realizándose directamente por el consumidor, fuera del establecimiento donde contrató su viaje, en un mercado caracterizado por la dispersión de proveedores y plataformas.

Para abordar esta situación, Welcometickets, la plataforma de Ávoris Experience, apuesta por concentrar la oferta, facilitar la contratación anticipada y mantener la relación comercial entre la agencia y su cliente.

En una nueva edición de Agent News de SoloAgentes, Pablo Bustamante, director de Welcometickets, explica el funcionamiento de la herramienta, su vinculación con las empresas receptivas del grupo y las oportunidades que identifica en un segmento que considera fundamental para incrementar la actividad comercial de las agencias.

Una plataforma para evitar que la venta salga de la agencia

La fragmentación de la oferta constituye, según Bustamante, uno de los principales problemas que afronta el canal profesional. La existencia de numerosos sistemas de reservas y plataformas dirigidas al consumidor dificulta la búsqueda de productos y favorece que el viajero contrate sus actividades por otros canales.

«Nuestro mayor reto es el tecnológico», señala el directivo, que explica que Welcometickets se ha concebido para reunir parques, actividades y entradas en un único entorno de comercialización.

La propuesta responde a dos objetivos: facilitar la venta en origen y convertir las experiencias turísticas en un producto rentable para la agencia.

Bustamante insiste especialmente en la importancia de mantener al cliente dentro del canal profesional. «El cliente es de la agencia», afirma, al defender un modelo en el que la contratación de servicios complementarios no suponga perder la relación comercial con el viajero.

Oferta en más de 200 países y disponibilidad en tiempo real

Welcometickets organiza su actividad sobre dos líneas de contratación complementarias.

La primera consiste en la integración de grandes agregadores internacionales, que permite ofrecer actividades y experiencias en más de 200 países. La segunda se apoya en acuerdos directos con proveedores locales, especialmente en destinos donde la demanda turística justifica disponer de una contratación más próxima al producto.

Esta combinación busca reunir amplitud de catálogo y condiciones competitivas sin obligar al agente a consultar múltiples plataformas.

Desde el punto de vista tecnológico, Bustamante explica que el sistema se conecta mediante API con los principales proveedores, lo que permite consultar precios y disponibilidad en tiempo real.

El objetivo es que las agencias puedan responder a las consultas de sus clientes con información actualizada y competir con los canales de venta online desde su propio entorno profesional.

El respaldo de Welcome Incoming Services en los destinos vacacionales

Uno de los elementos de la estrategia de Welcometickets es su relación con otras compañías de Ávoris, especialmente con Welcome Incoming Services, cuya actividad receptiva aporta contratación de producto, conocimiento local y capacidad de servicio en distintos destinos turísticos.

Bustamante destaca la importancia de esta colaboración en mercados como México y República Dominicana, así como en Baleares y Canarias, donde la presencia del grupo permite trabajar directamente con proveedores y recursos del destino.

La estrategia presta especial atención a los destinos de programación chárter de Ávoris, en los que la contratación de actividades y excursiones puede complementar otros servicios turísticos vendidos por las agencias.

El directivo relaciona esta coordinación con la posibilidad de generar ventas cruzadas y ofrecer una mayor garantía de servicio al viajero.

Esta actividad se complementa con la evolución digital de la compañía receptiva, que recientemente renovó su plataforma corporativa para unificar el acceso de las agencias de EMEA y LATAM.

Las experiencias, un gasto que las agencias pueden captar antes del viaje

La oportunidad comercial que identifica Welcometickets va más allá de incorporar nuevos productos al catálogo.

Bustamante sostiene que el consumo de experiencias constituye, después del transporte aéreo y el alojamiento, el tercer gran ámbito de gasto de los viajeros. Se trata de una valoración del directivo que subraya la importancia que atribuye a este segmento dentro del presupuesto vacacional.

Sin embargo, una parte relevante de ese consumo se contrata una vez que el turista ha llegado al destino, frecuentemente al margen de la agencia que organizó el viaje.

Para el responsable de Welcometickets, adelantar estas reservas permite reforzar la relación comercial y mantener la contratación dentro de un canal que conoce las necesidades del viajero.

Su planteamiento también concede importancia a la protección de la información del cliente y al respeto al canal de distribución, dos aspectos que considera esenciales para el modelo de negocio de las agencias.

Venta antes de viajar y entradas directamente en el móvil

La plataforma está concebida para facilitar la contratación de servicios adicionales durante diferentes momentos del proceso comercial.

Las agencias pueden incorporar las actividades durante la reserva del viaje o en las comunicaciones previas a la salida, cuando el cliente ya conoce su destino y puede estar interesado en excursiones, parques, espectáculos u otras experiencias.

La operativa incluye la generación de entradas y documentos electrónicos, que pueden enviarse directamente a los dispositivos del viajero.

De esta manera, Welcometickets busca facilitar la venta anticipada y la entrega de la documentación necesaria para disfrutar de las actividades contratadas.

Nuevos desarrollos para facilitar el trabajo del agente

La evolución tecnológica de la plataforma continúa centrada en simplificar la localización y selección de actividades.

Según explica Bustamante, la compañía trabaja en mejoras de búsqueda y selección de producto para que los profesionales puedan identificar las experiencias más adecuadas a las características de cada cliente.

La intención es facilitar una comercialización más ajustada al perfil del viajero, sin que el agente tenga que dedicar un tiempo excesivo a localizar las opciones disponibles.

En su mensaje final durante la entrevista, el responsable de Welcometickets resume la vocación de la herramienta: «Welcome Tickets es tu plataforma de confianza para la venta de parques, actividades y ticketing online».

La entrevista completa con Pablo Bustamante en Agent News permite conocer tanto el funcionamiento de la plataforma como la estrategia de Ávoris para impulsar la comercialización de experiencias a través de las agencias de viajes.