Connect with us

ARTÍCULOS

Entrevista a Sara Fernández – Directora General de Grupo GEA

Entrevista a Sara Fernández, Directora General de Grupo GEA, que nos comparte su visión acerca de la reactivación del sector turístico y en concreto del turismo emisor.

Foto del avatar

Published

on

Es importantísimo que las agencias no caigan en el olvido ante sus clientes, tienen que alimentar esas ganas de conocer mundo.


 

Ojalá tuviéramos una bola de cristal para saber lo que pasará el mes que viene.

Tan valiosa es la información que se convierte en un recurso esencial para la generación de estadísticas, tendencias y pronósticos de venta.

Datos a emplear por cualquier empresa en la toma de decisiones a nivel operativo o incluso estratégico.

Pero este año, no hay pronósticos fiables, y más en nuestro sector que siempre ha sido sensible a cualquier situación externa (temporales, atentados, inestabilidad política, huelgas, etc.).

Necesitamos trabajar con certidumbre para que nuestro trabajo sea más productivo.
Un dato que desearíamos conocer, es el cuándo se reactivará el turismo internacional.

Es de suponer que será progresivo, se abrirán unas rutas antes que otras, dependiendo de la situación sanitaria tanto en al país de origen como el de destino.

En este sentido, creo que es clave que exista una buena coordinación entre las diferentes instituciones, por ejemplo, estandarizando protocolos en la Unión Europea para la apertura del flujo intracomunitario.

Asumimos, que en esta segunda oleada, los gobiernos europeos no querrán tomar riesgos en la desescalada y la apertura de sus fronteras, pero los llamados corredores seguros, evitarían un sacrificio generalizado.

El virus no tendrá la misma incidencia en todos los destinos, y a la vista está que no todos tenemos las mismas restricciones.

Quizás cuando se den las circunstancias adecuadas, se promueva el turismo en rutas seguras, aunque sea con la premisa de contar con un resultado negativo de PCR.

Sea como sea, hay que reconocer que no será fácil de gestionar.

Precisamente estamos asistiendo a un periodo de adaptación, y tanto gobiernos como empresas tenemos que adecuarnos a las circunstancias.

Esta pandemia supondrá un antes y un después incluso en los hábitos de conducta de la sociedad, nuestra forma de relacionarnos, de saludar, y también de consumir.

En este sentido, ya resulta significativo el incremento del comercio electrónico y que una mayor tasa de población haya dado el paso de llenar la nevera o renovar su armario mediante la compra online.

Ahora bien, no es menos cierto que estamos en un momento en el que, en determinados bienes y servicios, la seguridad y el asesoramiento prevalece por encima del precio y otros atributos.

Por este motivo creo que el agente de viajes ocupa un papel especial.

Además de que el valor humano es ya de por si insustituible, el cliente que viaje próximamente querrá tener un respaldo, un asesor que le diga dónde puede viajar seguro, qué medidas tiene que cumplir y sobre todo tener a alguien que le ayude ante cualquier imprevisto o incidencia.

Eso no quita, que también resulte oportuna la aplicación de nuevas formas de comunicación en entornos digitales, el cliente necesita a su asesor con nombre y apellidos, pero con la posibilidad de interactuar con este sin necesidad de desplazarse físicamente a la agencia.

La presencialidad y la digitalización deben ir de la mano, deben complementarse y no prescindir la una de la otra.

Y es que la combinación de estos atributos se convierte en una ventaja competitiva frente a lo exclusivamente online. Una oportunidad para las agencias de viajes presenciales.

Por ello, en estos momentos es fundamental que los grupos de gestión apoyemos a las agencias en ese proceso de adaptación y digitalización, empezando por proporcionarles recursos útiles para la comunicación con el cliente, que les permitan así cubrir las nuevas necesidades que reclama el consumidor actual.

Por supuesto sin dejar por ello de ayudar a nuestras asociadas a mantener a flote sus negocios, en la reclamación de deudas ante proveedores, intensificando nuestros servicios de asesoría, requiriendo ayudas ante organismos competentes, o haciendo un frente común ante las acciones injustas de terceros; entre otras cuestiones.

De esta forma, contribuiremos a que las agencias de viajes se posicionen adecuadamente ante el escenario presente y futuro.

Sabemos que el sector se encuentra haciendo frente a una crisis con pocos precedentes, pero tenemos que mantenernos firmes y resolutivos hasta que pase lo peor.

Y que mejor ejemplo que el de las agencias de viajes independientes. Han pasado por muchas situaciones y es de admirar cómo están aguantando ante esta pandemia, haciendo valer una vez más su capacidad de adaptación.

Todos tenemos esperanza en la recuperación durante el 2021, a la vuelta de la esquina, por lo que tenemos que seguir aguantando este último tramo final.

El primer paso para lograr algo es creer en ello, y el éxito pasa por no rendirse.

Sabemos que no es fácil, y aunque se vende menos y se atienden más incidencias que nunca, empleando para ello un esfuerzo que no se reconoce como debiera, en algún momento miraremos todos hacia atrás con orgullo ante el trabajo realizado.

Yo animaría a las agencias a que busquen las oportunidades que surjan de todo esto, que trabajen en la fidelización dando un buen servicio actual, pero sobre todo que sepan aprovechar el momento de captar a los clientes que viajarán más adelante.

Hay que lograr transmitir las ventajas de reservar en una agencia de viajes, la seguridad, el asesoramiento, el servicio personalizado etc.

Hay que intentar, no solo no abandonar la comunicación, sino optimizarla.

Es importantísimo que las agencias no caigan en el olvido ante sus clientes, tienen que alimentar esas ganas de conocer mundo, sugerir al consumidor destinos que descubrir, y provocar esa ilusión por viajar, de esta forma, una vez que el cliente esté preparado para emprender su viaje sabrá a quién recurrir.

La bola de cristal, nos vendría muy bien, todo sería muy fácil, pero las dificultades traen consigo también la oportunidad de superarse y de crecer.

No es cuestión de afirmar que esto que nos está pasando sea bueno, pero ya que nos está pasando, aprovechemos para sacar partido de ello.

Es momento de fidelizar, evolucionar y convertirnos en las grandes pymes del sector turístico del futuro.

SEGUIR LEYENDO

Alta en Newsletter

PUBLICIDAD

ÚLTIMAS NOTICIAS TURISMO

últimas Ofertas de empleo

últimos artículos

ARTÍCULOS

Empatía: La clave del éxito en el turismo

Empatía: La clave del éxito en las Agencias de Viajes La empatía es clave en las relaciones humanas, permitiendo conectar...

ARTÍCULOS

Retención de Talento en las agencias de viajes

Retención de talento en las agencias de viajes: claves para el éxito La retención del talento en las agencias de...

ARTÍCULOS

Habilidades Blandas: Clave para el Éxito en Agencias de Viajes

Habilidades Blandas en el Turismo: Clave para el Éxito en Agencias de Viajes Las habilidades blandas son cruciales en el...

ARTÍCULOS

Técnica Pomodoro: Optimiza la Productividad en tu Agencia de Viajes

Técnica Pomodoro: Optimiza la Productividad en tu Agencia de Viajes Introducción a la Técnica Pomodoro La Técnica Pomodoro es un...

ARTÍCULOS

Te descubrimos GF Hoteles, de la mano de Travelplan

Descubre un alojamiento de lujo en Tenerife en esta entrevista exclusiva en Agent News, donde te destacamos gracias a Travelplan,...

ARTÍCULOS

Mes del Agente de Viajes en Meliá Pro – Descúbrelo

Descubre porqué este Mes de Mayo es el Mes del Agente de Viajes.  Buenos días y bienvenidos a un...

ARTÍCULOS

Pipeline Optimiza su buscador Orbis Hoteles Pro y multiplica por 3 las reservas

Pipeline Software optimiza su buscador B2B Orbis Hoteles Pro y multiplica por 3 las reservas Pipeline Software, empresa especializada en...

ARTÍCULOS

Hotelería: evolución desde la antigüedad hasta la actualidad

Hotelería: evolución desde la antigüedad hasta la actualidad La historia de la hostelería se remonta a la antigüedad y ha...

ARTÍCULOS

Estrategias de Up-selling y Cross-selling para Agencias de Viajes

Estrategias de Up-selling y Cross-selling: Claves para Aumentar Ingresos en Agencias de Viajes Descubre cómo implementar estrategias de up-selling y...

ARTÍCULOS

Guía Completa de Instagram para Agencias de Viajes

Guía Completa para Agencias de Viajes: Cómo Triunfar en Instagram y Atraer Más Clientes Descubre estrategias probadas para agencias de...

ARTÍCULOS

eMagazine para Agentes de Viajes – Mayo 2024

¡Ya puedes descargar nuestro eMagazine interactivo de Mayo con contenidos creados específicamente para los Agentes de Viajes! La revista de...

ARTÍCULOS

Eficiencia y Eficacia en las Agencias de Viajes: Claves del Éxito

Eficiencia y Eficacia en las Agencias de Viajes: Claves del Éxito La eficiencia y la eficacia son fundamentales en el...

ARTÍCULOS

Historia de los Cruceros: Desde sus humildes comienzos hasta Hoy

Historia de los Cruceros: Desde sus humildes comienzos hasta convertirse en una industria multimillonaria Los cruceros turísticos, esos majestuosos colosos...

ARTÍCULOS

Diferencias entre táctica y estrategia en el sector turístico

Diferencias entre táctica y estrategia en el sector turístico: cómo aplicarlas en tu agencia de viajes Es esencial distinguir entre...

ARTÍCULOS

Descubre el Gran Meliá Palacio de Isora

Descubre el Hotel Gran Meliá Palacio de Isora en Tenerife De la mano de Valérie Depré, directora de ventas del...

ARTÍCULOS

Senegal con Travelplan, Vídeo entrevista en Agent News

Descubre todas las opciones de venta que te ofrece Travelplan este verano para Senegal. De la mano de Pura Sevilla,...

ARTÍCULOS

Entrevista Especial Polonia con Special Tours

Hoy te contamos todo lo que debes tener en cuenta para vender Polonia, así como toda la operativa que Special...

ARTÍCULOS

Agent News – Especial Cayo Santa María

Descubre Cayo Santa María en esta entrevista especial con Pura Sevilla, Travel Brand de Jolidey & Travelplan. Según sus palabras...

ARTÍCULOS

Qué son los puntos de contacto con un cliente y cómo identificarlos

Los puntos de contacto con el cliente son esenciales para incrementar las ventas en tu agencia de viajes, tanto antes,...

ARTÍCULOS

Social Listening: los ojos y oídos de una Agencia de Viajes

Descubre cómo el social listening mejora tu estrategia de marketing digital El Social Listening es una práctica clave en el...

Tendencias