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Storytelling turístico para agencias de viajes
Cómo utilizar el storytelling en turismo como una estrategia de marketing: El secreto para vender más viajes.
Cómo utilizar el storytelling en turismo como una estrategia de marketing: El secreto para vender más viajes:
La industria turística es una de las más competitivas y dinámicas del mundo. En un mercado donde la oferta es tan abrumadora, las agencias de viajes necesitamos ser creativos para captar la atención de los potenciales viajeros.
Una de las estrategias más efectivas para incrementar el cierre de ventas, es utilizar el storytelling para crear una conexión emocional con los clientes y a la vez diferenciarnos de la competencia.
En este artículo, exploraremos en profundidad cómo utilizar el storytelling turístico en la venta de viajes.
¿Qué es el storytelling y por qué utilizarlo en la venta de viajes?
El storytelling es una técnica de comunicación que consiste en contar una historia con un propósito específico.
En el sector turístico, el storytelling se utiliza para inspirar a los clientes, generar confianza y fomentar la fidelidad a la marca.
Al contar historias sobre destinos turísticos, experiencias únicas y culturas fascinantes, las agencias de viajes podemos crear una conexión emocional con los clientes potenciales y convertirlos en fans, es decir ir más allá de la simple fidelización del cliente.
La esencia del storytelling radica en la conexión emocional que se establece entre la agencia y el cliente a través de la historia que se cuenta.
El objetivo no es solo informar sobre un producto turístico, sino inspirar al cliente a través de una experiencia enriquecedora y única.
Al contar historias que generen emociones y sensaciones positivas, tú como agente, puedes crear un vínculo emocional con los clientes y generar fidelidad hacia tu marca.
Beneficios de utilizar el storytelling en la venta de viajes
Conexión emocional
El storytelling permite a las marcas turísticas conectar emocionalmente con los clientes, generando una sensación de empatía y cercanía.
Los clientes se sienten más atraídos por marcas que transmiten emociones y valores con los que se identifican.
Inspiración
El storytelling puede inspirar a los clientes a viajar, mostrándoles destinos fascinantes y experiencias únicas que pueden vivir.
Al transmitir la experiencia del viaje a través de una historia, las marcas turísticas pueden despertar la curiosidad y el deseo por explorar nuevos lugares en los clientes.
Diferenciación
El storytelling puede ayudar a las marcas turísticas a diferenciarse de la competencia, creando una imagen única y memorable en la mente de los clientes.
Contar historias sobre destinos turísticos, culturas y experiencias únicas puede hacer que una marca se destaque entre el resto de agencias.
Fidelización
El storytelling también puede ayudar a las marcas turísticas a fidelizar a los clientes, creando una relación duradera y emocional con ellos.
Al contar historias interesantes y relevantes, las marcas turísticas pueden mantener a los clientes interesados en sus productos turísticos y hacer que se sientan parte de la experiencia.
¿Cómo crear una historia efectiva para vender viajes?
Crear una historia efectiva para vender viajes puede ser un desafío, pero siguiendo algunos consejos clave, cualquier marca turística puede lograrlo.
Algunas claves para crear una historia efectiva para vender viajes:
Conoce a tu público objetivo
Antes de comenzar a crear una historia, es importante conocer a tu público objetivo. ¿Qué les gusta? ¿Qué les emociona? ¿Qué les motiva a viajar? Al conocer a tu público, podrás crear una historia que resuene con ellos y los motive a realizar un viaje.
Identifica los elementos clave de la historia
Una historia efectiva debe tener elementos clave, como un protagonista, un conflicto y un desenlace. En el contexto del sector turístico, estos elementos pueden incluir destinos, actividades y experiencias únicas que se pueden vivir durante un viaje.
Utiliza un lenguaje emocional
El lenguaje emocional es fundamental en el storytelling. Utiliza palabras que transmitan emociones y sensaciones positivas para que los clientes se sientan atraídos por la historia. Además, es importante utilizar un lenguaje claro y sencillo para que la historia sea fácil de entender.
Crea una experiencia sensorial
La experiencia sensorial es fundamental en el storytelling de viajes. Utiliza descripciones detalladas de los destinos, los sabores, los olores y las sensaciones que se pueden experimentar en un viaje para que los clientes sientan que están viviendo la experiencia a través de la historia.
Sé auténtico
La autenticidad es clave en el storytelling de viajes. Utiliza historias reales de clientes que hayan vivido experiencias únicas en sus viajes para que los nuevos clientes se sientan atraídos por la marca y la experiencia que se ofrece.
Si quieres generar grandes historias, debes dominar el copywriting.
El copywriting es una técnica de escritura persuasiva que busca que una persona concreta tome una determinada acción.
A través del copywriting podremos generar fantásticas historias que cumplan la misión “incrementar nuestras ventas y fidelizar nuestra cartera de clientes”.
Aquí te dejamos algunos consejos para que pongas en marcha toda la maquinaria comunicativa y persuasiva de tu agencia viajes:
Utiliza tus fuentes de información, para saber más del cliente al que vas a dirigirte. Al margen de la creación de Buyers persona, en donde podamos determinar aspectos personales, laborales, demográficos o comportamientos, existen otras fuentes de información a tu alcance.
01.– Análisis de nuestra cartera de clientes, donde identificar patrones comunes, que nos permitan establecer pautas de conducta o reacción, frente a nuestras alternativas de producto.
02.- Análisis de nuestras acciones promocionales de marketing off y online, determinando que ha sido lo que mejor respuesta a obtenido de las mismas: envíos de email, Likes y reacciones en redes sociales, productos de escaparate…
03.- Consultando con el personal de ventas de nuestra agencia, dado que quizás ellos dispongan de la información más fiable, de todas las fuentes de información que podemos utilizar.
04.- Preguntando o realizando encuestas entre nuestros clientes más habituales o cualquier otra fórmula que nos permita conocer, un poco mejor, el motivo por el que compran esos servicios y lo hacen en nuestra agencia.
El tono de Voz de tu Agencia de Viajes
Tu agencia de viajes debe transmitir una personalidad única, si realmente quieres conectar con tu audiencia.
Más allá de las empresas y las marcas, hay personas. Y en el caso de la venta de productos turísticos, personas que se relacionan con personas, para tratar aspectos que habitualmente son más emocionales que tangibles.
Por eso, es imprescindible que primero definas una personalidad de marca con la que tus clientes puedan conectar, y después que la transmitas de forma coherente en cada uno de los textos que escribas.
No es lo mismo poner en el escaparate el nombre del destino, el precio y los servicios incluidos de una oferta, que escribir
“Deja de mirar escaparates, el mejor regalo para San Valentín, es una escapada romántica. Entra y buscamos juntos la mejor para ti y para tu pareja.”
(Seguro que tú lo haces mejor, pero esperamos que se entienda la idea).
Pero al margen de aportar algo diferente a lo que el cliente pueda encontrar en el escaparate, mailing o redes sociales de cualquier otra agencia, debes ser capaz de encontrar la personalidad para tu marca.
¿Es Formal o corporativa?, ¿Moderna o clásica?
Unos textos con personalidad humanizan la marca, la diferencian y generan confianza.
Disponer de personalidad de marca, facilita que el cliente conecte con nosotros a un nivel más profundo. Propicia que nos perciba como alguien cercano y conocido y esto sin duda, ayuda a conseguir ventas y nos diferencia de la competencia.
La propuesta de valor
Siempre ha sido relevante y sobre todo ahora con la irrupción masiva de la tecnología, el aportar valor.
Te deberías hacer la pregunta que cualquier cliente, consciente o inconscientemente, se hace:
¿Por qué te deberían prestar atención y comprar? ¿Qué es aquello que une tu marca, a esos potenciales clientes, que deseas captar?
Esta quizás es la parte más difícil y a la vez la más importante, de un negocio centrado en el servicio, como lo es una agencia de viajes.
Busca los beneficios que reporta tu labor.
¿Qué debe incluir y en qué se debe centrar tu servicio, que permita aportar valor al cliente, que de otra forma le sería difícil o más costoso en tiempo y dinero conseguir?
Expresa cuanto antes y de forma inequívoca, cuál es la promesa que quieres hacerle a tu cliente ideal.
Todos andamos con prisas y ni frente al escaparate, ni en las redes sociales, nadie te va a regalar su tiempo, si realmente no eres capaz de plasmar ese valor añadido en tu mensaje.
Cuanto más específica sea tu propuesta, más rápido calará entre las personas que quieres atraer.
Esas propuestas de valor pueden basarse en las soluciones que aporta tu agencia, el producto y precio que obtiene el cliente, la ventaja que ofrece tu agencia frente a la competencia, la filosofía peculiar que diferencia a tu negocio frente a las demás…Búscalo, está ahí, únicamente tienes que encontrarlo y mostrarlo a tus potenciales clientes.
El objetivo del texto: Incluye siempre una llamada a la acción en tus textos.
Cualquier texto que escribamos, debería mostrar de una forma clara, qué acción deseamos que realice el cliente.
Aquí reside la mayor diferencia entre escribir copywriting y el resto de textos: En la escritura persuasiva, por la que hacemos que un cliente, realice una acción que le interesa a nuestra agencia de viajes.
Por este motivo antes de ponerte a escribir, deberías tener claro cuál es la acción que pretendes desencadenar y créeme, si tú no lo tienes y expresas de forma clara, el cliente no perderá el tiempo en descifrarlo.
Cuando hablamos de llamadas a la acción, directamente se nos vienen a la cabeza los contenidos que desarrollamos para redes sociales: Descargar nuestras ofertas, suscribirse a una lista de correo, enviar un mensaje por WhatsApp, enviarlos a nuestra página web o recibir una llamada telefónica en otras acciones.
Pero este tipo de llamadas a la acción, también deberían estar implícitas en nuestro timeline físico, es decir en nuestro escaparate.
Invita de forma inequívoca al cliente que vea una publicación en nuestro escaparate físico, a entrar en tu agencia y a solicitar aquello que deseas vender.
Si le dices que el mejor regalo para San Valentín, es una escapada romántica, ten preparadas distintas ofertas en función de la tipología de clientes que puedan entrar, para encajarlo en una de ellas y obtener una compra por impulso.
Crea y muestra en el escaparate algunas cajas o sobres regalo, en donde puedas meter la documentación de viaje del cliente y que esta sea directamente el envoltorio, que llevará el regalo para entregar a su pareja.
Este simple hecho de solucionar el problema de qué comprar para San Valentín y que pueda llevárselo hasta envuelto a modo de regalo, puede marcar la diferencia entre que te compren a ti o lo hagan con cualquier otro competidor.
¿Características VS Beneficios?: Las características describen, los beneficios venden.
Cuando un cliente nos pregunta por un producto en la agencia, tenemos aún muchas veces la mala costumbre, de empeñarnos en describir cómo es.
Enumeramos sus características, en lugar de poner el foco en lo importante, esto es, cómo le va a hacer sentir al cliente o que problema o anhelo cubre el servicio.
En definitiva, deberíamos centrar nuestro argumento y enfocar los textos que promocionan ese producto, en los beneficios que le aporta al cliente y en las ventajas que le supone el adquirirlo con nosotros.
Las características de un servicio, únicamente sirven para justificar una decisión de compra que, en realidad, ya habían tomado.
Si antes no hemos sido capaces de hacerle ver qué beneficios le reporta, difícilmente cerraremos la venta y/o fidelizaremos al cliente.
Recuerda que al cliente no le importa lo que vendes. De hecho a nadie nos gusta que nos vengan. El cliente solo piensa en sí mismo y en lo que puede conseguir.
Las características justifican una compra. Los beneficios cierran una venta.
Adjetivos VS Verbos
Los adjetivos minan la credibilidad de tus textos. Tenemos la mala costumbre de inundar nuestros textos comerciales con una ingente cantidad de adjetivos (y cuando más grandilocuentes, mejor).
Entendemos que eso les dará una pátina irresistible y el cliente quedará “prendado” de nuestro servicio.
Pero nada más lejos de la realidad. Habitualmente el uso de adjetivos, juegan en nuestra contra, porque no significan lo mismo para todo el mundo y a menudo no son creíbles.
Sin embargo, los verbos transmiten mejoras y beneficios, son específicos e inequívocos, inspiran movimiento y empujan a actuar.
No es lo mismo decir «excelente hotel, espectaculares habitaciones y servicio impecable» que «un hotel al que querrás volver cada año para disfrutar con tu pareja de una escapada romántica».
Repasa tus textos y elimina sin piedad todos los adjetivos. Reemplázalos por verbos y verás lo “excelente, espectacular e impecable” que queda el texto. 🙂
En conclusión, el storytelling es una herramienta efectiva para conectar emocionalmente con los clientes en la venta de viajes. Al crear historias emocionales que conectan con los intereses y deseos de los clientes, las agencias de viajes podemos motivar a los clientes a planear su próximo viaje.
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