La IA gana peso en la planificación de viajes, pero la confianza mantiene el papel de las agencias

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El 62% de los viajeros españoles cree que estas herramientas tendrán un papel protagonista en la próxima década y uno de cada tres ya las utiliza para preparar sus vacaciones

La inteligencia artificial ya forma parte del proceso de decisión de una parte significativa de los viajeros españoles. Uno de cada tres reconoce haber utilizado aplicaciones de IA, principalmente para planificar sus vacaciones, mientras que el 62% considera que dentro de cinco o diez años la mayor parte de los viajes se organizará con el apoyo de estas herramientas.

El porcentaje supone un avance de seis puntos respecto a 2025, cuando esa previsión se situaba en el 56%, según los datos difundidos por ObservaTUR con motivo del Día Mundial del Turismo 2026.

La creciente incorporación de la IA, sin embargo, no está eliminando otros factores tradicionales de decisión. Las recomendaciones personales, las opiniones de otros viajeros y el asesoramiento profesional continúan teniendo peso, y cerca de cuatro de cada diez encuestados creen que las agencias seguirán desempeñando un papel relevante durante la próxima década, especialmente en viajes complejos, propuestas personalizadas y destinos de larga distancia.

La IA empieza a intervenir antes de elegir el destino

El uso de estas herramientas está superando la simple búsqueda de información. Entre quienes recurren a la IA, seis de cada diez la utilizan para diseñar itinerarios, organizar actividades o estructurar sus vacaciones.

Además, un 46% la emplea para buscar y seleccionar destinos, un dato que sitúa a la inteligencia artificial en una fase todavía más temprana del proceso de compra: ya no interviene únicamente cuando el viajero ha decidido dónde quiere ir, sino también cuando está valorando distintas alternativas.

Esta evolución añade una nueva dimensión al comportamiento de un consumidor que este verano ya mostraba una mayor tendencia a comparar y planificar antes de comprar, como recogió SoloAgentes en ObservaTUR dibuja un verano más prudente.

La percepción sobre el futuro de estas tecnologías también presenta una importante diferencia generacional. Entre los viajeros de 18 a 34 años, el 72,9% cree que los viajes se organizarán mayoritariamente con ayuda de la IA, frente al 51,3% entre quienes tienen entre 65 y 74 años. La distancia entre ambos grupos alcanza así los 21,6 puntos porcentuales.

Por sexo, en cambio, prácticamente no existen diferencias: el porcentaje se sitúa en el 62% entre los hombres y en el 63% entre las mujeres.

La confianza continúa condicionando la decisión

El avance tecnológico no implica, al menos por ahora, una delegación completa de la elección de las vacaciones. La recomendación de familiares y amigos sigue siendo la principal influencia para el 58% de los viajeros españoles.

A continuación aparecen las opiniones publicadas en Internet, con un 33%; los contenidos vistos en redes sociales, con un 27%; y las recomendaciones de agencias de viajes y turoperadores, con un 19%.

Los resultados reflejan así un proceso de decisión en el que las nuevas herramientas conviven con fuentes personales, digitales y profesionales. Una diversidad de comportamientos que también se aprecia en el reciente análisis de ObservaTUR sobre las diferencias entre viajeros de distintas comunidades autónomas, recogido por SoloAgentes en su estudio sobre los patrones de viaje de catalanes, andaluces, madrileños y valencianos.

Cuatro de cada diez viajeros siguen contando con las agencias

Para el canal profesional, uno de los datos más significativos del estudio es que cerca del 40% de los viajeros considera que las agencias continuarán teniendo un papel relevante durante la próxima década.

Ese reconocimiento se concentra especialmente en viajes complejos, experiencias personalizadas y desplazamientos de larga distancia, ámbitos en los que la capacidad tecnológica convive con la necesidad de asesoramiento y confianza.

Marcos Franco, portavoz de ObservaTUR, resume este escenario señalando que “la IA está entrando en la planificación de los viajes y su protagonismo crecerá durante la próxima década”, pero recuerda que “la confianza sigue siendo esencial”.

“El futuro no parece enfrentar tecnología y factor humano, sino combinar las capacidades de ambos”, añade Franco.

El portavoz vincula además los resultados con el debate planteado para el Día Mundial del Turismo de este año: “La agenda digital y la inteligencia artificial están llamadas a rediseñar el turismo, pero ese proceso seguirá construyéndose sobre tecnología, experiencia y confianza”.