Hilton anticipa viajes más cortos y un mayor peso de la experiencia humana en 2027

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El informe global de la hotelera, basado en 14.744 viajeros de 14 países, detecta más flexibilidad, escapadas breves y bienestar, mientras la confianza en la IA disminuye cuando las decisiones de viaje se vuelven más complejas

Los viajeros afrontarán 2027 con una mayor búsqueda de flexibilidad, autonomía y experiencias con un efecto duradero, pero sin entregar por completo la planificación a la tecnología. El nuevo Informe de Tendencias de Hilton identifica cinco cambios de comportamiento que abarcan desde los viajes en solitario hasta el bienestar y las escapadas cortas, con un elemento especialmente relevante para la distribución turística: la experiencia humana conserva un elevado nivel de confianza incluso cuando la inteligencia artificial gana terreno en la planificación.

El estudio ha sido elaborado con Morning Consult a partir de 14.744 viajeros adultos de 14 países que tenían previsto viajar durante los siguientes doce meses. España no está incluida en la muestra, por lo que sus porcentajes describen tendencias globales y de los mercados analizados, pero no pueden trasladarse directamente al consumidor español.

La IA entra en la planificación, pero pierde confianza en las decisiones complejas

Hilton identifica lo que denomina una nueva “ecuación de la confianza”. Las herramientas digitales y la inteligencia artificial facilitan la búsqueda inicial de información, pero el estudio detecta que el viajero mantiene una elevada valoración del conocimiento basado en la experiencia.

El 70% de los encuestados confía en el personal turístico como recurso para planificar el viaje, frente al 63% que declara confiar en las herramientas de IA para tomar decisiones relacionadas con sus desplazamientos.

La diferencia aumenta cuando la consulta requiere un conocimiento más específico. Solo el 22% confía en la IA para crear un itinerario adaptado a sus intereses, el 20% para recomendar restaurantes o bares y el 18% para descubrir experiencias locales menos conocidas.

Las diferencias también son generacionales. Los millennials muestran una mayor aceptación de las recomendaciones de los grandes modelos de lenguaje, mientras que los baby boomers recurren en mayor medida a fuentes humanas, entre ellas los agentes de viajes y el personal hotelero.

Esta convivencia entre tecnología y asesoramiento coincide con resultados observados recientemente en España. El estudio de Ávoris Travel Insights analizado por SoloAgentes señalaba que uno de cada tres viajeros españoles ya utiliza IA relacionada con sus viajes, pero situaba a las agencias muy por delante de estas herramientas cuando se preguntaba por las fuentes de confianza.

Menos presión por construir las vacaciones perfectas

Otra de las tendencias identificadas por Hilton es el abandono progresivo de la idea de unas vacaciones diseñadas hasta el último detalle.

Un 54% de los viajeros reconoce sentir algún tipo de presión por conseguir el viaje perfecto. Entre las razones aparecen satisfacer las expectativas de la familia, adaptarse a los deseos del grupo o seguir recomendaciones de conocidos aunque no coincidan completamente con las propias preferencias.

Frente a esa presión, gana terreno una forma de viajar más flexible, en la que se combinan planificación y espontaneidad.

La tendencia también alcanza a los viajes en solitario. El 41% prevé realizar algún viaje solo durante el próximo año, aunque Hilton señala que esa autonomía no significa necesariamente aislamiento. Parte de estos viajeros combina periodos por su cuenta con encuentros con familiares o amigos, excursiones organizadas o actividades en grupo.

Viajar para aprender o regresar con una nueva experiencia

El informe también detecta una mayor valoración de los viajes por lo que pueden aportar después del regreso.

Tres de cada cuatro encuestados, el 76%, consideran que tener un viaje previsto les proporciona un objetivo hacia el que avanzar, mientras que el 71% asegura que una reserva ya realizada les ayuda a mantener algún propósito personal.

El aprendizaje aparece asimismo como parte de esta evolución. El 42% afirma que viajar le ha permitido descubrir nuevos intereses o aficiones.

Hilton engloba dentro de esta tendencia viajes asociados a actividades culturales, acontecimientos deportivos, conciertos, formación o experiencias que permiten aprender una habilidad. Para la compañía, el valor del viaje se desplaza así desde la simple acumulación de actividades hacia aquello que el viajero espera conservar una vez terminadas sus vacaciones.

Bienestar, naturaleza y recuperación ganan espacio

El bienestar constituye otro de los grandes bloques del informe. Ya no se limita al tradicional producto de spa, sino que Hilton observa una combinación creciente de naturaleza, tecnología, descanso y experiencias vinculadas al entorno.

El 65% busca activamente actividades que le ayuden a relajarse físicamente, mientras que el 76% considera que viajar le permite recuperarse mental y físicamente de una forma que no consigue con la misma facilidad en casa.

La naturaleza tiene un peso destacado: el 79% considera esenciales el aire libre y los espacios exteriores para relajarse durante un viaje, y el 54% pasa más tiempo en contacto con la naturaleza cuando viaja que en su vida cotidiana.

También aparecen nuevas motivaciones relacionadas con la hidroterapia y las instalaciones acuáticas. Un 29% asegura que podría escoger un hotel específicamente por disponer de piscina y un 20% por contar con sauna o baño de vapor.

Más viajes cortos repartidos durante el año

El tiempo disponible condicionará igualmente la forma de viajar en 2027. Hilton detecta un crecimiento de las escapadas de menor duración integradas con mayor facilidad en las obligaciones laborales y familiares.

El 21% de los encuestados prevé incorporar más viajes cortos a sus planes, aunque la definición de una escapada breve cambia considerablemente según el país y el perfil del viajero.

También existen dos formas diferentes de aprovechar ese tiempo. Un 51% disfruta organizando viajes alrededor de una única experiencia principal, como un concierto, una reserva gastronómica o un acontecimiento deportivo. En cambio, el 67% prefiere desplazamientos que permitan realizar muchas actividades en poco tiempo y el 63% valora alojarse en zonas céntricas con varias opciones próximas.

La fragmentación de las vacaciones en más escapadas a lo largo del calendario puede aumentar la importancia de factores como la conectividad, la localización del alojamiento y la facilidad de organización, especialmente cuando el cliente dispone de pocos días.

Una tendencia global que necesita lectura propia en España

Los resultados de Hilton aportan señales sobre la evolución internacional de la demanda, pero deben interpretarse con cautela en el mercado español.

La encuesta se realizó entre el 18 de mayo y el 1 de junio de 2026 entre viajeros de Estados Unidos, México, Brasil, Colombia, Reino Unido, Alemania, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Australia, China, India, Japón y Corea del Sur. El margen de error del conjunto de la muestra es de aproximadamente un punto porcentual y se acerca a tres puntos en cada mercado individual.

La principal lectura para la distribución no es, por tanto, que todos estos comportamientos se reproduzcan con idéntica intensidad en España, sino que tecnología y asesoramiento humano están evolucionando de forma paralela. La IA amplía las posibilidades de inspiración y búsqueda, mientras el conocimiento de primera mano mantiene su peso cuando el viajero necesita personalización, recomendaciones específicas o mayor seguridad para decidir.