Air Europa ON recibe un premio por incorporar las opiniones de los pasajeros a la mejora del servicio

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El programa de la aerolínea, desplegado durante 2026 en cabina, aeropuertos y mantenimiento de aeronaves, obtiene un reconocimiento por utilizar las valoraciones de los clientes para mejorar su experiencia de viaje

Air Europa ha recibido un nuevo reconocimiento por Air Europa ON, el programa con el que está introduciendo mejoras en distintos puntos de la experiencia del pasajero. La iniciativa ha sido distinguida como Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026.

El galardón reconoce especialmente la utilización de la información procedente de pasajeros y empleados para detectar necesidades, decidir actuaciones y orientar inversiones relacionadas con el servicio. Los premios están organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), IFAES e IZO.

Tres áreas de actuación dentro de Air Europa ON

Air Europa ON se articula en tres grandes bloques. On-Board agrupa las actuaciones vinculadas con los servicios en cabina; On-Ground se ocupa de la experiencia y los procesos en los aeropuertos; y On-Airplane está centrado en el cuidado y mantenimiento de las aeronaves.

A través de estas áreas, la compañía ha ido introduciendo durante 2026 cambios relacionados con la comodidad, conectividad, gastronomía, atención al pasajero, puntualidad y conservación de la flota.

SoloAgentes ya informó en agosto sobre la evolución del programa y las novedades incorporadas especialmente en el largo radio, entre ellas nuevos artículos de cortesía para Business, un conjunto de elementos de confort para Economy y un kit gratuito para pasajeros que viajan con mascotas.

Las opiniones de los pasajeros ganan peso en el plan estratégico

Uno de los elementos que destaca la compañía es la incorporación del NPS (Net Promoter Score) como indicador de su Plan Estratégico. Esta métrica permite conocer hasta qué punto los pasajeros recomendarían la aerolínea y constituye una referencia para evaluar su satisfacción con el servicio.

Con esta decisión, Air Europa da mayor peso a las valoraciones de sus clientes dentro de la gestión empresarial y de la planificación de futuras mejoras.

Para desarrollar el proyecto se han coordinado áreas como Producto, Operaciones, Mantenimiento, Aeropuertos y Customer Experience, con el objetivo de transformar la información obtenida de clientes y empleados en actuaciones concretas.

La aerolínea ha agradecido la participación de ambos colectivos en el desarrollo del programa: «Su participación, sus comentarios y sus aportaciones han sido esenciales para detectar oportunidades y seguir mejorando cada día», señala Air Europa.

Segundo reconocimiento reciente para Air Europa ON

El nuevo premio se suma al sello Impact 2026 de la AEERC, concedido anteriormente al mismo programa por las medidas desplegadas para mejorar los diferentes puntos de contacto entre la compañía y sus pasajeros.

Air Europa ON comenzó a desarrollarse durante 2026 y forma parte de la estrategia con la que la aerolínea está revisando tanto su producto a bordo como los procesos en aeropuertos y el mantenimiento interior y exterior de sus aviones.