Pedro Costa vuelve a Reclama Travel como director comercial en plena transformación B2B

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El ejecutivo, que ya ocupó el cargo entre 2019 y 2024, regresa para reforzar la relación con las agencias mientras la compañía amplía su actividad más allá de las reclamaciones aéreas

Reclama Travel ha reincorporado a Pedro Costa como director comercial, cargo que ya desempeñó en la compañía entre 2019 y 2024. Su regreso se produce en plena transformación del negocio hacia una propuesta B2B más amplia, con nuevos servicios dirigidos a la postventa, el acompañamiento al viajero y la fidelización del cliente a través de las agencias de viajes.

El movimiento sitúa de nuevo al frente del área comercial a un profesional con una trayectoria de casi 30 años en el sector turístico y especialmente vinculada a la distribución. Costa ha ocupado la dirección comercial en Costa Cruceros e Iberocruceros en España, así como de Jumbobeds y su paso por la mayorista Travelider.

Un regreso ligado a la nueva etapa de Reclama Travel

La reincorporación coincide con el cambio de posicionamiento que está desarrollando la compañía. Reclama Travel nació especializada en la gestión de reclamaciones aéreas, pero está ampliando su actividad hacia una oferta de servicios B2B concebida para acompañar a las agencias antes, durante y después del viaje.

Esta evolución ya quedó reflejada recientemente con la ampliación de la propuesta B2B de Reclama Travel y el lanzamiento de su nueva plataforma, que incorpora soluciones de protección previaje, gestión de incidencias y herramientas destinadas a facilitar el servicio posventa de las agencias.

La compañía sitúa ahora entre sus líneas de desarrollo los Travel Packs y diferentes herramientas tecnológicas apoyadas en inteligencia artificial, con las que busca ampliar el alcance de sus servicios y facilitar la gestión de procesos posteriores a la venta.

Según los datos facilitados por Reclama Travel, la empresa alcanza un 98% de éxito en las reclamaciones gestionadas y ha recuperado más de 35 millones de euros. Estas cifras sirven de base a una estrategia que pretende aumentar el peso de los servicios de valor añadido dentro de su relación con el canal profesional.

Costa: «Nuestro objetivo es convertirnos en un verdadero aliado de las agencias»

Pedro Costa vincula su regreso precisamente con esa transformación. «Nuestro objetivo es convertirnos en un verdadero aliado de las agencias de viajes, ayudándolas a aportar más valor a sus clientes, mejorar su experiencia y fortalecer su fidelización», señala el nuevo director comercial.

El directivo añade que la intención es acompañar al canal tanto en el funcionamiento habitual del viaje como cuando aparecen incidencias, mediante soluciones que permitan a las agencias mantener y reforzar su relación con el viajero.

Para Reclama Travel, la recuperación de Costa supone así situar al frente del área comercial a un ejecutivo que ya conoce la compañía y el canal de distribución en un momento en el que el negocio está ampliando su radio de acción más allá de su especialización inicial en reclamaciones aéreas.