Emirates presenta nuevas soluciones para mejorar la accesibilidad en los viajes aéreos

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La aerolínea muestra en Dubái una experiencia de familiarización de cabina para personas con discapacidad visual, un prototipo de sala VIP adaptada y avances en embarque biométrico, junto a sus servicios de asistencia ya operativos.

Emirates ha presentado nuevos desarrollos para facilitar los viajes aéreos de personas con discapacidad y necesidades específicas de accesibilidad durante la octava edición de AccessAbilities Expo, que se celebra del 19 al 21 de octubre de 2026 en el Dubai World Trade Centre.

La compañía ha mostrado una experiencia inmersiva destinada a pasajeros ciegos o con baja visión, un nuevo concepto de espacio privado accesible para sus salas VIP y distintas soluciones de embarque y facturación adaptadas. Las iniciativas se encuentran en diferentes fases: algunas están todavía en desarrollo, mientras que otras ya funcionan en su centro de operaciones de Dubái.

La exposición fue inaugurada por Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, presidente y consejero delegado de Emirates Airline & Group y patrocinador del evento.

Conocer la cabina antes de volar: una experiencia para pasajeros con discapacidad visual

Una de las principales novedades presentadas es una experiencia de familiarización con el interior del avión, diseñada para ayudar a las personas ciegas o con baja visión a comprender mejor el espacio en el que viajarán.

La demostración combina audio espacial, exploración táctil del asiento y asistencia personalizada para reproducir diferentes momentos de la experiencia a bordo.

Los visitantes pueden sentarse en un asiento real de Airbus A350 de Emirates, equipado con el reposacabezas U-Dream que la aerolínea está incorporando a su flota, mientras reciben explicaciones sonoras sobre la distribución y los elementos de la cabina.

El objetivo es que los pasajeros puedan anticipar cómo será el entorno del avión y desenvolverse con mayor autonomía. Por el momento, Emirates presenta esta solución como una experiencia demostrativa, sin anunciar una fecha para su implantación comercial.

Un nuevo concepto de sala VIP accesible para personas con movilidad reducida

La segunda propuesta destacada es Accessible Lounge Suite, un prototipo de espacio privado destinado a pasajeros que utilizan silla de ruedas, viajeros con movilidad reducida y personas que necesitan mayor apoyo postural.

La aerolínea ya introdujo sus suites privadas en las salas VIP de primera clase en 2024. Ahora estudia adaptar el concepto con nuevos elementos de accesibilidad.

El diseño incorpora un sillón eléctrico con funciones de elevación, giro y reclinación, barras de apoyo integradas y una zona específica para guardar la silla de ruedas y facilitar las transferencias.

También conserva prestaciones de las suites originales, como pantallas de entretenimiento y carga inalámbrica.

El prototipo se está desarrollando inicialmente para primera clase, aunque Emirates contempla la posibilidad de extender este tipo de espacios a otras categorías en el futuro. La compañía no ha comunicado todavía un calendario de instalación.

Embarque biométrico y facturación adaptada en Dubái

A diferencia de los prototipos anteriores, parte de las soluciones de accesibilidad mostradas por Emirates ya se encuentran operativas en la terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB).

Entre ellas figuran las puertas de embarque biométricas adaptadas, con un diseño sin barreras físicas y sistemas de cámaras capaces de ajustar automáticamente su posición y ángulo.

Esta tecnología permite identificar a pasajeros que utilizan silla de ruedas sin exigirles que modifiquen su postura o realicen movimientos adicionales para colocarse frente a la cámara.

Los terminales de facturación automática también incorporan nuevas prestaciones, como lectura de texto mediante voz, elementos en braille, referencias táctiles, conexión para auriculares e interfaces regulables en altura.

Estas mejoras buscan facilitar que los viajeros puedan realizar determinadas gestiones aeroportuarias de manera más independiente.

Más de 35.000 empleados formados para atender a pasajeros con autismo

La presentación también ha servido para actualizar los resultados de Emirates Travel Rehearsals, el programa que permite a niños y jóvenes con autismo, acompañados de sus familias, ensayar diferentes etapas del viaje antes de realizar un vuelo real.

Las sesiones reproducen situaciones habituales del aeropuerto, desde los procedimientos de facturación hasta otros momentos que pueden generar incertidumbre o ansiedad.

Emirates señala que ha completado 80 sesiones de familiarización en seis continentes, con la participación de más de 400 familias.

La compañía también ha formado a más de 35.000 empleados para atender a pasajeros con autismo y colaborar en estas experiencias.

Entre los aeropuertos donde se han realizado actividades del programa figuran Madrid y Barcelona, además de numerosos destinos internacionales.

Información y servicios de asistencia para preparar el viaje

La aerolínea ha mostrado igualmente herramientas que ya pone a disposición de los pasajeros y que resultan relevantes para las agencias cuando gestionan reservas de clientes con necesidades específicas.

Su plataforma digital Accessible & Inclusive Travel Hub reúne información organizada por tipo de discapacidad, etapa del viaje y asistencia requerida.

Desde este espacio es posible consultar las opciones de movilidad, apoyo para personas con discapacidad visual o auditiva, asistencia para discapacidades no visibles, transporte de sillas de ruedas y dispositivos médicos, así como los servicios disponibles en las conexiones a través de Dubái.

Emirates también dispone de productos sensoriales y objetos antiestrés a bordo. Su sistema de entretenimiento ice ofrece más de 850 películas con subtítulos adaptados y 200 con audiodescripción, además de una interfaz específica para pasajeros con discapacidad visual en los Airbus A350.

En Dubái, la compañía cuenta asimismo con 10 vehículos adaptados para usuarios de silla de ruedas, integrados en su servicio de transporte con chófer. Actualmente están destinados a clientes de primera clase y clase Business que reúnen las condiciones para utilizar este servicio.

Emirates plantea la accesibilidad como parte de toda la experiencia del pasajero

Mostafa Karam, vicepresidente sénior divisional de Asuntos del Cliente y Auditoría del Servicio de Emirates, explicó durante la presentación que la aerolínea está trabajando con sus colaboradores para abordar la accesibilidad desde la planificación del viaje hasta la experiencia en el aeropuerto, a bordo y en el destino.

El directivo subrayó que la compañía está utilizando las experiencias de los propios pasajeros para orientar sus desarrollos.

«Nos centramos en mejoras prácticas que reduzcan las barreras, amplíen las opciones y permitan viajar con mayor claridad, confianza, independencia y dignidad», señaló Karam.

La exposición de Dubái permite distinguir dos líneas de trabajo: la mejora de los servicios que Emirates ya ofrece y el desarrollo de nuevas soluciones que todavía deben completar sus fases de evaluación e implantación.

Para las agencias de viajes, la información más inmediata se encuentra en los recursos de asistencia disponibles actualmente, especialmente cuando necesitan comprobar con antelación qué prestaciones puede solicitar un pasajero y en qué condiciones se ofrecen.