ChatGPT abre sus perfiles de empresa: cómo puede aprovecharlos tu agencia de viajes

OpenAI estrena una plataforma que permite a los negocios gestionar su presencia en ChatGPT y conocer cómo los descubren los usuarios. Te explicamos cómo funciona, qué pueden hacer las agencias españolas y cuáles son las limitaciones de este nuevo canal para captar clientes.

¿Qué ocurre cuando un viajero pregunta a ChatGPT por una agencia especializada en cruceros, un viaje de novios a Japón o un circuito organizado por Europa? Hasta ahora, las empresas podían trabajar su presencia digital, pero no disponían de un espacio específico dentro de ChatGPT para reclamar su identidad comercial, gestionar directamente determinados datos y conocer cómo aparecían ante los usuarios.

Esto empieza a cambiar. El 10 de noviembre de 2026, OpenAI presentó Empresas en ChatGPT, una nueva plataforma, todavía en fase beta, con la que los negocios pueden reclamar su perfil, actualizar información y consultar estadísticas sobre su presencia en el asistente de inteligencia artificial.

La novedad resulta especialmente interesante para las agencias de viajes, cuyo negocio depende en buena medida de que los clientes las encuentren en el momento en que están buscando información, comparando destinos o preparando sus próximas vacaciones.

Sin embargo, conviene distinguir entre las funciones ya disponibles, los requisitos para acceder desde España y las posibilidades que OpenAI todavía está desarrollando.

Qué es Empresas en ChatGPT y por qué debería interesarte

La nueva plataforma permite que los negocios que cumplan los requisitos tengan una presencia identificable y gestionable dentro de ChatGPT.

Su funcionamiento se articula a través del Centro de empresas (Business Hub), desde el que una organización puede reclamar su perfil, verificar que está autorizada para gestionarlo y actualizar determinados datos comerciales.

La novedad no consiste simplemente en que ChatGPT pueda mencionar una empresa. Eso ya ocurría anteriormente cuando alguien solicitaba recomendaciones o información sobre negocios.

La diferencia es que ahora se incorpora un canal oficial para que las propias empresas participen en la gestión de su información.

Por ejemplo, imaginemos que un viajero pregunta:

«Busco una agencia especializada en viajes de novios a Japón que organice itinerarios personalizados».

ChatGPT puede utilizar información procedente de distintas fuentes para responder. Si identifica una empresa relevante, el usuario puede acceder a su perfil y conocer mejor sus servicios.

Para una agencia especializada, esto abre una posibilidad comercial: ser descubierta por clientes que todavía no conocen su nombre, pero que buscan exactamente el tipo de viaje que ofrece.

No significa que todas las agencias vayan a aparecer en las recomendaciones ni que reclamar un perfil garantice nuevos clientes. La relevancia de cada resultado seguirá dependiendo de las respuestas que genere ChatGPT.

¿Está disponible en España?

Esta es probablemente la primera pregunta que debería hacerse cualquier responsable de una agencia.

España está incluida en el ámbito geográfico general de acceso a Empresas en ChatGPT, ya que OpenAI permite solicitar perfiles a negocios elegibles situados en países donde está disponible ChatGPT.

Ahora bien, esa condición no significa que cualquier agencia española pueda completar inmediatamente el proceso.

La elegibilidad depende de factores como el tipo de negocio, su ubicación y los mecanismos de verificación disponibles. OpenAI distingue, además, entre negocios digitales y establecimientos físicos.

En particular, la documentación inicial establece una restricción importante: los comercios y establecimientos locales solo pueden reclamar, por el momento, determinados perfiles existentes en Estados Unidos.

Por tanto, una agencia de viajes española con oficina física no debe dar por supuesto que podrá reclamar su establecimiento local. Una agencia que opere como negocio digital puede comprobar si su actividad reúne las condiciones de acceso.

La manera de verificarlo es entrar en el Centro de empresas de ChatGPT y consultar las opciones que ofrece la plataforma para ese negocio.

Lo que sí está claramente diferenciado es el acceso a los llamados Business Agents, los agentes comerciales de inteligencia artificial, que inicialmente se limita a determinadas empresas de comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos.

Cómo reclamar el perfil de tu agencia de viajes, paso a paso

Para los negocios que puedan acceder al procedimiento, OpenAI ha establecido un sistema de identificación y verificación.

1. Accede al Centro de empresas

Entra en Business Hub con tu cuenta de ChatGPT. También puedes consultar la página oficial de Empresas en ChatGPT.

2. Busca tu agencia

La plataforma permite localizar negocios por su nombre y seleccionar el perfil correspondiente, cuando existe y está habilitado para reclamación.

En determinados negocios digitales elegibles también puede aparecer la posibilidad de añadir un perfil nuevo.

Es importante seleccionar únicamente el negocio que representas legalmente o para el que tienes autorización.

3. Acredita tu vinculación con la empresa

Dependiendo del negocio, el sistema puede ofrecer distintas formas de verificación:

• Correo electrónico empresarial: recepción de un código en una dirección asociada al negocio.
• Teléfono: comprobación mediante SMS o llamada automatizada.
• Dominio web: incorporación de un registro TXT en la configuración DNS de la página de la empresa.
• Shopify: conexión de una tienda existente cuando corresponda.

No todos los métodos tienen que estar disponibles para todas las empresas.

4. Espera la aprobación

OpenAI revisa la solicitud y puede aprobarla o pedir documentación adicional.

5. Completa la verificación de identidad

Una vez aprobada la reclamación, es necesario completar una verificación adicional mediante Persona para publicar modificaciones y acceder a determinadas funciones.

Este procedimiento puede requerir documentación identificativa, datos registrales y pruebas de autorización para representar el negocio.

La verificación aprobada es la que permite obtener el distintivo azul del perfil.

6. Revisa y actualiza la información

Cuando la verificación esté completada, podrás modificar los datos habilitados para tu empresa. Entre ellos pueden encontrarse la página web, la descripción del negocio, su categoría de actividad, el logotipo y otros elementos de presentación.

Los cambios están sujetos a revisión y pueden tardar en aparecer.

Qué información debería preparar una agencia de viajes

Aunque todavía no todas las agencias españolas puedan reclamar un perfil, merece la pena preparar la información que define su actividad.

Y aquí aparece una cuestión importante: muchas agencias presentan sus servicios en internet mediante descripciones demasiado genéricas.

Expresiones como «todo tipo de viajes», «las mejores ofertas» o «atención personalizada» aportan poca información sobre lo que realmente diferencia a una empresa.

Una descripción más útil debería permitir entender rápidamente su especialización.

Por ejemplo:

«Agencia de viajes especializada en lunas de miel y viajes a medida a Asia. Diseñamos itinerarios personalizados por Japón, Tailandia y Vietnam, con asesoramiento profesional antes y durante el viaje».

Naturalmente, el ejemplo solo sería adecuado para una agencia que efectivamente ofreciera esos servicios.

Conviene revisar especialmente la información sobre destinos y especialidades, modalidades de contratación, atención presencial o digital, servicios incluidos y canales de contacto.

También resulta útil explicar si la agencia está especializada en viajes de empresa, grupos, cruceros, circuitos culturales, viajes de lujo o determinadas regiones del mundo.

El objetivo no es acumular palabras clave, sino ofrecer información precisa que permita distinguir unos negocios de otros.

Además, todo lo que se publique debe ser verificable. OpenAI prohíbe incorporar afirmaciones engañosas, valoraciones inventadas o promesas comerciales sin fundamento.

Cómo conseguir que ChatGPT conozca mejor tu agencia

Reclamar un perfil no equivale a comprar visibilidad.

OpenAI ha señalado expresamente que la reclamación no garantiza una mejor posición en las recomendaciones ni un incremento de las ventas.

ChatGPT puede seguir utilizando otras fuentes para elaborar sus respuestas y comparar negocios con independencia de que tengan un perfil reclamado.

Por eso, la estrategia digital de una agencia no debería limitarse al nuevo Centro de empresas.

Hay varios aspectos que conviene trabajar desde ahora.

Una página web clara y actualizada. Cada especialidad debería estar bien explicada. Si una agencia organiza viajes a Japón, es preferible disponer de información específica sobre ese servicio a mencionarlo únicamente dentro de una larga lista de destinos.

Contenido verdaderamente útil. Guías de destinos, consejos de planificación, explicaciones sobre modalidades de viaje o información detallada sobre servicios pueden ayudar a que los sistemas de búsqueda comprendan mejor la actividad de la empresa.

Coherencia entre canales. Nombre comercial, web, datos de contacto y descripción del negocio deberían ser consistentes en las distintas plataformas donde aparece la agencia.

Especialización reconocible. Una agencia que comunica claramente sus fortalezas facilita que un potencial cliente comprenda qué puede contratar y por qué debería contactar con ella.

Ninguna de estas medidas garantiza aparecer en ChatGPT. Son buenas prácticas de presencia digital que ayudan a ofrecer información más clara y contrastable.

Una de las grandes novedades: conocer cómo aparece tu agencia en ChatGPT

Entre las funcionalidades más interesantes de Business Hub está el acceso a estadísticas sobre la presencia de una empresa dentro de ChatGPT.

La plataforma contempla datos agregados correspondientes a los últimos 28 días, entre ellos:

Menciones del negocio. Permiten conocer cuántas veces aparece la empresa según los criterios establecidos por OpenAI. En los negocios digitales, se contabilizan referencias a su web, no simples menciones del nombre comercial.

Clics hacia la página web. Informan sobre las visitas que llegan al sitio empresarial desde los elementos de ChatGPT que mide la plataforma.

Temas de descubrimiento. Agrupan los asuntos relacionados con las respuestas en las que aparece citada una empresa.

Pensemos en una agencia especializada en cruceros. Si pudiera acceder a estas estadísticas, tendría la posibilidad de observar si su negocio aparece asociado a determinadas consultas temáticas y si esa presencia está generando visitas a su web.

Esta información podría resultar útil para orientar contenidos y revisar su comunicación comercial.

Pero existen dos limitaciones fundamentales.

La primera es que las empresas no reciben las conversaciones individuales de los usuarios ni pueden conocer las preguntas exactas que ha formulado cada viajero. OpenAI utiliza información agregada y aplica umbrales para proteger la privacidad.

La segunda es que una estadística vacía no significa necesariamente que nadie haya mencionado la empresa. Puede deberse a que todavía no se ha alcanzado el volumen mínimo de actividad necesario para mostrar los datos.

Los agentes comerciales de ChatGPT: una posibilidad para el futuro

La segunda gran novedad del lanzamiento son los Business Agents, agentes de inteligencia artificial que las empresas elegibles pueden configurar para atender preguntas dentro de ChatGPT.

Su funcionamiento es diferente al de una respuesta habitual del asistente.

Cuando una persona accede a un agente empresarial, inicia una conversación identificada como una interacción con ese negocio, utilizando información proporcionada y supervisada por la empresa.

Aunque todavía no están disponibles de forma general para las agencias españolas, sus posibles aplicaciones en el turismo resultan fáciles de imaginar.

Una agencia especializada en grandes viajes podría utilizar un agente para explicar sus servicios, describir los destinos con los que trabaja, resolver dudas habituales sobre sus circuitos o dirigir a un cliente hacia un formulario de presupuesto.

Una agencia de cruceros podría ofrecer información sobre los tipos de itinerarios que comercializa, la atención que presta antes de la salida o las características de sus servicios de asesoramiento.

Estos son ejemplos de posibles usos futuros, no funciones comerciales que hoy estén confirmadas y operativas para las agencias españolas.

Además, la versión inicial de los agentes empresariales no permite completar directamente compras, reservas ni consultas de pedidos. Puede informar y facilitar enlaces para que esas operaciones continúen en la web del negocio.

También es importante distinguir entre publicar un agente empresarial y contratar publicidad dentro de ChatGPT. Son funciones diferentes, y los espacios patrocinados se identifican separadamente de las respuestas independientes.

ChatGPT y Google Business Profile: ¿cuál debería utilizar tu agencia?

La aparición de los perfiles empresariales de ChatGPT no significa que Google Business Profile haya dejado de ser útil.

Ambos sistemas responden a necesidades parcialmente diferentes.

Google Business Profile continúa siendo una herramienta fundamental para las búsquedas locales. Ayuda a mostrar una oficina en Google Maps, presentar horarios, facilitar indicaciones, publicar información empresarial y gestionar reseñas.

Empresas en ChatGPT introduce otra vía: participar en la información que puede utilizar un asistente conversacional cuando una persona explora opciones, compara servicios o busca orientación.

Un cliente que necesita encontrar una agencia cercana puede recurrir a Google Maps. Otro que todavía no sabe qué empresa contratar podría iniciar una conversación sobre destinos, presupuestos y especialidades turísticas.

Las dos situaciones tienen interés comercial y no son incompatibles.

Por ahora, tampoco sería correcto afirmar que ChatGPT ofrece un sistema de reputación local equivalente al de Google, con idénticas funciones de reseñas, mapas o posicionamiento.

La estrategia más razonable es mantener actualizada la presencia de la agencia en Google y trabajar simultáneamente la calidad de la información que publica en su web y en otros canales relevantes.

Qué debería hacer hoy el responsable de una agencia de viajes

El lanzamiento se encuentra todavía en sus primeras fases, pero las agencias pueden empezar a prepararse sin realizar grandes inversiones.

Estas serían las actuaciones prioritarias:

1. Comprobar la elegibilidad. Acceder al Centro de empresas y verificar si existe una opción de reclamación para el negocio.
2. Preparar la documentación. Tener identificados los datos registrales, el dominio web, los canales empresariales y la persona autorizada para gestionar el perfil.
3. Revisar la presentación comercial. Comprobar que la web explica claramente qué tipos de viajes organiza la agencia y cuáles son sus especialidades.
4. Actualizar la información pública. Corregir datos antiguos, teléfonos incorrectos, enlaces que no funcionan o servicios que ya no se comercializan.
5. Completar la reclamación cuando esté disponible. Seguir el procedimiento oficial y evitar plataformas que prometan posicionamientos garantizados.
6. Analizar los resultados. Cuando se habiliten estadísticas para el negocio, revisar las menciones, visitas y temas de descubrimiento para orientar las mejoras.

No es necesario disponer de una tienda Shopify para solicitar un perfil empresarial elegible, ni contratar publicidad o un plan Enterprise para iniciar la reclamación.

La nueva plataforma tampoco sustituye la labor comercial de una agencia, pero introduce una vía de relación con clientes que conviene conocer desde sus primeras etapas.

El cambio importante no es que ChatGPT pueda recomendar agencias de viajes, algo que ya sucedía, sino que las empresas empiezan a disponer de herramientas oficiales para gestionar cómo se presentan y comprender mejor su presencia en ese entorno.

Para las agencias españolas, el primer paso consiste en comprobar qué funcionalidades tienen realmente disponibles y preparar una información comercial precisa, actualizada y útil para el viajero.