CEAV presenta el I Congreso Nacional de Agencias de Viajes

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CEAV presenta el I Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Madrid acogerá la gran cita del sector los días 11 y 12 de noviembre

El encuentro reunirá a agencias, asociaciones, instituciones y empresas turísticas en torno a los grandes retos del sector: regulación, conectividad, inteligencia artificial, marketing, turismo social y futuro de la intermediación turística.

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha presentado oficialmente en Madrid el I Congreso Nacional de Agencias de Viajes, una cita que se celebrará los días 11 y 12 de noviembre y que nace con la voluntad de convertirse en el gran punto de encuentro anual de las agencias españolas.

El acto de presentación contó con la participación de Carlos Garrido, presidente de CEAV; José Manuel Lastra, vicepresidente primero de CEAV; Luis Fernando Martín Izquierdo, viceconsejero de Cultura, Turismo y Deporte de la Comunidad de Madrid; y Almudena Maíllo, concejala delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid.

No se trata únicamente de anunciar una fecha en el calendario. La presentación dejó claro que el congreso quiere ocupar un espacio que el sector venía necesitando desde hace tiempo: un foro propio, de ámbito nacional, donde las agencias de viajes puedan abordar sus retos con profundidad, compartir conocimiento, analizar la evolución del mercado y reforzar su papel dentro de la cadena de valor turística.

Madrid será la sede de esta primera edición, con una jornada previa el 11 de noviembre y el programa oficial de trabajo el día 12 de noviembre. El encuentro contará con la participación de asociaciones de agencias, empresarios, directivos, instituciones, profesionales del sector y empresas colaboradoras, con un aforo presencial limitado a 250 asistentes físicos.

Una asignatura pendiente para las agencias españolas

Durante la presentación, José Manuel Lastra, vicepresidente primero de CEAV, recordó que la confederación ha impulsado en los últimos años distintas actividades de carácter nacional e internacional, entre ellas encuentros capaces de reunir a profesionales turísticos de numerosos países. Sin embargo, el sector de las agencias de viajes españolas tenía todavía pendiente una cita propia, pensada específicamente para analizar su presente y proyectar su futuro.

Ese es precisamente el espacio que quiere cubrir este I Congreso Nacional de Agencias de Viajes. Un congreso que no nace como una simple sucesión de ponencias, sino como un punto de encuentro sectorial para ordenar conversaciones que ya están encima de la mesa: la transformación tecnológica, los cambios regulatorios, la conectividad, el papel de la inteligencia artificial, las nuevas formas de vender viajes, la evolución del cliente y la necesidad de que las agencias sigan defendiendo su valor profesional.

Por tanto, el planteamiento del congreso conecta con una realidad que muchas agencias viven a diario. El sector está creciendo, ha demostrado una notable capacidad de recuperación y mantiene una posición clave en la comercialización turística. Sin embargo, al mismo tiempo, se enfrenta a un entorno cada vez más exigente, con nuevas normativas, clientes más informados, más competencia digital y una presión constante para ser más eficiente sin perder cercanía.

En ese contexto, CEAV quiere que el congreso sea una herramienta útil, práctica y participativa. No solo un escaparate institucional, sino un lugar donde las agencias puedan hablar de lo que realmente les afecta.

Carlos Garrido: las agencias como pieza transversal del turismo

Carlos Garrido, presidente de CEAV, explicó durante su intervención que el congreso pretende reunir “todas las voces del sector” y abrir un espacio para hablar de los asuntos que preocupan y ocupan a las agencias de viajes. En su mensaje, Garrido insistió en una idea esencial: las agencias son una pieza transversal dentro del turismo.

Esa transversalidad es una de las claves del papel que desempeñan. Las agencias conectan transporte, alojamiento, destinos, turoperadores, proveedores, empresas, administraciones y viajeros. Están en la primera línea de relación con el cliente, interpretan sus necesidades, dan forma a su viaje y convierten una oferta turística compleja en una propuesta comprensible, segura y vendible.

Sin embargo, esa misma posición central hace que las agencias estén especialmente expuestas a los grandes cambios del sector. Garrido hizo referencia a la tecnología, a la inteligencia artificial, a la sostenibilidad, a la conectividad aérea y a las distintas normativas que afectan al trabajo diario de las agencias, entre ellas la modificación de la Directiva de Viajes Combinados y la normativa de registro de viajeros vinculada al Real Decreto 933/2021.

Por otro lado, el presidente de CEAV quiso trasladar también un mensaje de confianza. Las agencias de viajes viven un momento de fortaleza, con buenos datos de facturación, empleo y actividad. Lejos de haber perdido vigencia, han demostrado que siguen siendo necesarias en un mercado turístico donde el exceso de información no siempre ayuda al viajero a tomar mejores decisiones.

Madrid, sede de un congreso que mira al futuro del turismo

La elección de Madrid como sede del I Congreso Nacional de Agencias de Viajes no es casual. Durante el acto, tanto CEAV como las instituciones madrileñas destacaron el papel de la capital y de la Comunidad de Madrid como destino turístico, pero también como espacio de encuentro para la industria.

Luis Fernando Martín Izquierdo, viceconsejero de Cultura, Turismo y Deporte de la Comunidad de Madrid, señaló que la región quiere acompañar al sector de las agencias de viajes en un foro de diálogo donde se aborden los principales retos y tendencias del sector. Su intervención puso el foco en una idea especialmente relevante: Madrid no quiere ser solo un destino turístico líder, sino también un centro de decisión, reflexión y encuentro para la industria turística nacional e internacional.

Desde esa perspectiva, el congreso refuerza el posicionamiento de Madrid como sede de grandes encuentros profesionales. La ciudad y la región llevan años trabajando para situarse como referencia en turismo cultural, gastronómico, de compras, de negocios y de grandes eventos. Ahora, con este congreso, suman también un foro específico para un segmento decisivo: las agencias de viajes.

Además, Martín Izquierdo reivindicó el papel de las agencias en momentos especialmente complejos. En situaciones de incertidumbre, conflictos internacionales o incidencias que afectan directamente al viajero, la profesionalidad, la capacidad de respuesta y la cercanía de una agencia siguen siendo un valor diferencial. Esa seguridad no siempre se percibe antes del viaje, pero resulta determinante cuando el cliente realmente la necesita.

El valor humano de las agencias en plena era digital

Uno de los mensajes más potentes del acto llegó de la mano de Almudena Maíllo, concejala delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, que defendió el papel de las agencias como un eslabón esencial de la cadena de valor turística. En su intervención, subrayó que las agencias tienen una enorme responsabilidad: dar forma al sueño que cada persona inicia cuando decide viajar.

Esa idea resulta especialmente importante en un momento en el que el viajero tiene más información que nunca, pero no siempre más claridad. Internet, las plataformas digitales, las redes sociales y ahora la inteligencia artificial han multiplicado las opciones disponibles. Sin embargo, esa abundancia también puede generar ruido, confusión y decisiones menos seguras.

Frente a ese escenario, el criterio profesional del agente de viajes gana valor. No solo por su capacidad de reservar, comparar o resolver, sino por su conocimiento, por su experiencia y por su capacidad de prescripción. El agente no sustituye al viajero en la decisión, pero le ayuda a tomarla mejor. No impone un viaje, lo interpreta. No vende únicamente un producto, acompaña una expectativa.

Por eso, el congreso también puede leerse como una reivindicación del carácter humano del viaje. La tecnología seguirá transformando el sector, y las agencias deberán incorporarla con inteligencia. Pero el acto de viajar continúa siendo profundamente humano: nace de un deseo, responde a una emoción y necesita confianza. Ahí las agencias siguen teniendo un papel que ninguna plataforma puede reducir a un simple botón.

La cena de gala y los Distintivos Turísticos CEAV abrirán el congreso

Antes de la jornada oficial de trabajo, el congreso tendrá una primera cita el 11 de noviembre con la cena de gala, que se celebrará en el Hotel Meliá Castilla. Durante esta cena se entregarán los Distintivos Turísticos CEAV, unos reconocimientos que forman parte de la agenda institucional del encuentro y que permiten poner en valor trayectorias y contribuciones relevantes para el sector turístico y para las agencias de viajes.

En esta edición, el Distintivo Turístico Matilde Torres será entregado a Pedro Costa, presidente de la Asociación Portuguesa de Agencias de Viajes y Turismo. Durante el acto de presentación, Carlos Garrido destacó la trayectoria de Costa y su papel en el fortalecimiento de la relación turística entre España y Portugal, especialmente en el ámbito asociativo y de colaboración entre agencias.

Asimismo, el Distintivo Turístico Vicente Blasco recaerá en la Oficina Nacional de Turismo de Marruecos, en reconocimiento a su labor y a su apuesta por la colaboración con las agencias de viajes. Marruecos ha reforzado en los últimos años su relación con el mercado español y con la distribución profesional, consolidándose como un destino especialmente relevante para muchas agencias.

De este modo, la cena de gala no funcionará solo como antesala social del congreso, sino también como un espacio de reconocimiento sectorial. Será el punto de partida de una cita que, al día siguiente, concentrará el grueso del programa profesional.

Un programa de trabajo centrado en los grandes retos de las agencias

La jornada principal del I Congreso Nacional de Agencias de Viajes tendrá lugar el 12 de noviembre en el Auditorio Caja de Música del CentroCentro Cibeles, en Madrid. La programación prevista confirma que CEAV ha querido construir una agenda muy conectada con las preocupaciones reales de las agencias.

La mañana comenzará con la recepción de participantes y la inauguración oficial. A continuación, el congreso contará con una ponencia magistral de Albert Bosch, aventurero, emprendedor y escritor, que además ejercerá como presentador del evento. Su presencia aportará una mirada inspiradora en una cita que quiere hablar de transformación, adaptación y futuro.

Después llegará uno de los temas más sensibles para el sector: la modificación de la Directiva de Viajes Combinados. Se trata de una cuestión clave para las agencias por sus implicaciones legales, operativas y comerciales. La regulación afecta directamente a la forma en la que se venden, organizan y garantizan muchos viajes, por lo que su revisión es uno de los asuntos que más atención genera entre los profesionales.

El programa abordará también la conectividad aérea y los desafíos compartidos del sector turístico. En este punto, la presencia de empresas patrocinadoras vinculadas al transporte y a la distribución refuerza el interés de una conversación que afecta de lleno a la operativa de las agencias, a la disponibilidad de producto y a la capacidad de construir propuestas competitivas para el cliente.

Otro de los bloques destacados será el dedicado a la inteligencia artificial aplicada a las agencias de viajes. La IA ha dejado de ser una tendencia abstracta para convertirse en una herramienta con impacto directo en la atención al cliente, la creación de contenidos, la productividad, el análisis de información, la gestión comercial y la personalización de propuestas. El reto, para muchas agencias, ya no es decidir si la van a usar, sino cómo integrarla de forma útil, segura y rentable.

A lo largo de la jornada se hablará también del futuro de las agencias de viajes, de las tendencias actuales y emergentes de los viajeros, de las estrategias de marketing digital para agencias y de las luces y sombras del turismo social en España. La clausura correrá a cargo de Carlos Garrido, presidente de CEAV, y José Manuel Lastra, vicepresidente primero de CEAV.

El respaldo de los patrocinadores confirma el peso estratégico de las agencias

El I Congreso Nacional de Agencias de Viajes contará con el apoyo de empresas patrocinadoras y colaboradoras como Amadeus, Iberia, Iberia Cards, Aon, Binter, Civitatis, Enterprise Mobility, iryo, Jiménez Dorado, Quirón Salud, Renfe, la Oficina Nacional de Turismo de Marruecos y Saborea España.

Más allá del listado de marcas, este respaldo tiene una lectura sectorial importante. Las agencias de viajes siguen siendo un canal estratégico para muchas compañías turísticas. Son prescriptoras, distribuidoras, generadoras de confianza y punto de contacto directo con el cliente final. Para proveedores, destinos, aerolíneas, compañías ferroviarias, aseguradoras, empresas tecnológicas y marcas turísticas, estar cerca de las agencias sigue siendo clave.

En ese sentido, la participación de Iberia cobra especial relevancia. Adolfo García Serrano, Head of Trade Sales at Iberia & British Airways, destacó en su declaración que para la compañía es un orgullo formar parte del proyecto como patrocinador, precisamente porque las agencias son una pieza clave en la distribución y en la relación con los clientes.

La conexión entre CEAV, las agencias y las empresas colaboradoras refuerza una idea de fondo: los grandes retos del sector no se resolverán de forma aislada. Requieren conversación, escucha, colaboración y espacios donde las empresas puedan entender mejor las necesidades de las agencias, y donde las agencias puedan trasladar con claridad qué necesitan para seguir generando valor.

Por qué este congreso importa a una agencia de viajes

Para una agencia de viajes, asistir a un congreso de estas características no debería interpretarse únicamente como una cita institucional. El valor está en poder tomar distancia del día a día, escuchar hacia dónde se mueve el sector y volver a la agencia con una visión más clara de los cambios que vienen.

El programa toca asuntos que afectan directamente al negocio. La regulación condiciona cómo se vende. La conectividad determina qué producto puede ofrecerse y en qué condiciones. La inteligencia artificial cambia la forma de trabajar. El marketing digital influye en la captación y fidelización de clientes. Las tendencias del viajero obligan a revisar discursos, propuestas y formas de asesorar. Y el turismo social sigue siendo una pieza relevante para muchas agencias españolas.

Por tanto, el congreso puede ser especialmente útil para propietarios de agencias, responsables comerciales, directivos de grupos de gestión, asociaciones territoriales, profesionales de turoperación, equipos de producto y agentes que quieran entender mejor el contexto en el que van a competir durante los próximos años.

Además, el encuentro llega en un momento en el que las agencias necesitan reforzar su papel con argumentos. No basta con decir que siguen siendo necesarias. Hay que demostrarlo con criterio, con datos, con capacidad de adaptación y con propuestas de valor claras para el viajero. Este congreso puede ayudar precisamente a ordenar esa conversación.

Una cita con aforo limitado para mirar al futuro del sector

El I Congreso Nacional de Agencias de Viajes nace con vocación de continuidad, pero esta primera edición tendrá un valor especial. Será la primera vez que CEAV articule una cita nacional de estas características, pensada específicamente para reunir al sector y abordar los grandes temas que marcarán su evolución.

El congreso hablará de futuro, pero también de presente. De inteligencia artificial, pero también de criterio humano. De regulación, pero también de negocio. De conectividad, pero también de venta. De tendencias, pero también de confianza. En definitiva, de todo aquello que hoy define el trabajo de una agencia de viajes y que determinará su capacidad para seguir siendo relevante en los próximos años.

Las plazas presenciales están limitadas a 250 asistentes físicos, por lo que desde SoloAgentes recomendamos a las agencias interesadas que no dejen la inscripción para el último momento.

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Nos vemos en Madrid, en el I Congreso Nacional de Agencias de Viajes.