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Entrevista con Civitatis | Verónica de Íscar

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Hoy nos acercamos a Civitatis, compañía líder en distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en los principales destinos del mundo.

Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer en Civitatis, nos cuenta todas las novedades de la compañía y nos ofrece algunas recomendaciones para incrementar nuestra facturación en la venta de cada viaje y ofrecer al cliente valor añadido en la compra de sus vacaciones.


Buenos días Verónica ¿En qué destinos ofrece servicios actualmente Civitatis para el sector turístico español?

Prácticamente, no hay un solo municipio que tenga algún atractivo turístico en España que no esté presente en nuestra plataforma.

Y si lo hubiera, seguro que nuestro equipo de contratación ya está trabajando en ello.

Actualmente ofrecemos casi 4.000 actividades repartidas en más de 1.000 destinos del territorio español.

Siempre hemos apostado por ofrecer el mejor catálogo posible para nuestros clientes, perfectamente seleccionado, dándoles la oportunidad de reservar únicamente las mejores actividades en cada destino, cumpliendo así nuestra premisa de ser simples y directos.

Aunque parezca mentira, la pandemia nos permitió disponer del tiempo necesario para optimizar y ampliar nuestro portfolio en España, ya que vivíamos en un contexto donde el turismo de proximidad fue el único viable durante unos meses.

Sabíamos que estábamos sembrando, y ya desde el año pasado estamos recogiendo una excelente cosecha que no dejamos de alimentar día a día.

Para aquellas agencias de viajes de España que aún no están colaborando con Civitatis, ¿podrías resumirnos cuales a tu juicio, las principales ventajas de incluir vuestro producto en la venta de sus paquetes vacacionales?

En estas preguntas siempre me gustaría que fuera una agencia la que respondiera a otra que no trabaje aún con nosotros, porque su testimonio sería realmente valioso.

En mi opinión, Civitatis tiene un catálogo seleccionado en español imbatible, nadie nos alcanza ni en calidad ni en extensión.

Contamos con una plataforma fácil e intuitiva con disponibilidad a tiempo real y confirmación inmediata y un equipo para esa atención personalizada al agente de viajes que sabemos que tan importante es.

Además, otro valor diferencial es que ofrecemos paridad de precio en todos nuestros canales. Las agencias lo valoran mucho, nos lo dicen abiertamente.

Poder asegurar a su cliente que está pagando al contratar con ella el mismo precio que pagaría en destino -y con la garantía de asegurar la plaza- es una ventaja muy competitiva.

Pero, lo dicho, esto hay que preguntárselo a una agencia que ya trabaja con Civitatis, son las mejores embajadoras de nuestra plataforma.

Cuando voy a ferias, es verdaderamente gratificante ver lo bien que identifican las ventajas de Civitatis y lo satisfechas que están con la colaboración.

¿Podrías describirnos cómo comenzasteis a trabajar con las agencias de viajes?

El área de agencias dentro del departamento B2B nació de manera orgánica, muy natural. Gracias a que las propias agencias reservaban directamente sin comisión porque sus clientes les pedían nuestras actividades.

Así que, en 2018, cuando lanzamos la plataforma tuvimos más de 1.000 registros en esos primeros meses.

Y de ahí, en aumento, actualmente trabajamos con todas las agencias en España y ahora estamos en pleno crecimiento ya que cada vez nos venden más.

Estamos creciendo más de un 60 % mensualmente en España en lo que llevamos de año.

Así que las expectativas son muy buenas para este verano. Estamos comprobando lo que ya sabíamos: el enorme potencial de las agencias de viajes en España.

Entonces, ¿las agencias de viajes están incrementando mucho sus ingresos con la comercialización de los servicios de Civitatis?

Sí, por supuesto, cada vez va cogiendo más peso dentro de sus ingresos.

Además, como mencioné antes, hay una parte que le viene de sus propios clientes.

Ya que actualmente las agencias se encuentran con un nuevo perfil de cliente más informado, que consulta más internet y que le pide dichos servicios.

Y, por otro lado, la propia agencia es consciente del potencial de configurar un viaje en función de las necesidades o gustos de su cliente, tanto por ese mayor ingreso como por dar un valor añadido a su experiencia en destino.

Así, el cliente volverá feliz, que es otro objetivo que compartimos con las agencias.

¿Nos puedes adelantar alguna novedad que pueda suponer un valor añadido para las agencias de viajes de España?

En Civitatis, nuestra propuesta de valor es clara: tenemos los mejores tours y actividades en español en todo el mundo.

Esa es nuestra gran aportación a las agencias de viajes. Y la complementamos con una plataforma de reserva muy completa, un equipo de personas comprometido y una escucha activa a todo lo que nos comentan.

De hecho, como novedad y muy importante para Civitatis, hemos podido lanzar una mejora que nos habían venido pidiendo las agencias: la flexibilización del pago.

Estamos seguros de que esta nueva función “Reserva Ahora, Paga Más Adelante” va a ayudar a las agencias a reservar sin adelantar dinero. Para saber más sobre cómo funciona, os invito a acceder a nuestra plataforma de agencias.

¡Seguimos!

 

 

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