Intermundial presenta en Check In 2026 su hoja de ruta: siniestros en tiempo real, financiación e IA

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La compañía mostró ante sus partners Target Cero, un Agente Tramitador asistido por inteligencia artificial, Siniestros 360 y nuevas funciones de Safer, además de avanzar los próximos desarrollos tecnológicos para las agencias

Intermundial aprovechó Check In 2026, su encuentro anual con partners del canal agencial, para presentar una hoja de ruta que va bastante más allá de acelerar la tramitación de un siniestro. La compañía puso sobre la mesa un modelo en el que la inteligencia artificial, la automatización y la intervención humana se combinan desde la apertura del expediente hasta el reembolso, pero también adelantó nuevas herramientas para la venta y la operativa diaria de las agencias.

El acto, celebrado en Madrid y conducido por Cynthia Martín, periodista especializada en turismo y viajes, reunió a responsables de distintas áreas de Intermundial, Servisegur y Grupo Atlantigo. La presentación permitió conocer no solo los proyectos que la compañía ya ha puesto en producción, sino también pilotos que están escalando y funcionalidades previstas para los próximos meses.

El punto de partida lo marcó Manuel López Muñoz, fundador y CEO de Grupo Atlantigo, que trasladó el foco desde la velocidad pura hacia la capacidad de resolver un problema cuando el viajero realmente necesita utilizar el seguro. La compañía gestiona más de 100.000 asistencias y siniestros al año y ha fijado como objetivo seguir elevando la experiencia de esos viajeros precisamente en el momento más delicado de su relación con el producto.

“El futuro no pertenece a quien tramita antes, pertenece a quien acompaña mejor”, resumió López durante la apertura.

La estrategia presentada da continuidad a la propuesta de Intermundial para las agencias en 2026, pero Check In permitió conocer con mucho más detalle cómo pretende trasladarla a la operativa real.

Target Cero: de medir las horas a intentar eliminar la espera

Manu López Nieto-Sandoval, COO de Grupo Atlantigo, fue el encargado de explicar el concepto que articula buena parte de los proyectos presentados: Target Cero.

La compañía quiere dejar de utilizar únicamente las 24, 48 o 72 horas como referencia para medir la calidad de la gestión y avanzar hacia dos objetivos más ambiciosos: cero esperas y cero dudas.

La idea parte de una constatación que Intermundial reconoce en la propia experiencia de sus clientes. En un siniestro complejo no basta con reducir el tiempo de respuesta si el viajero no sabe qué documentación debe aportar, qué está ocurriendo con su expediente o cuál será el siguiente paso.

Para intentar resolverlo, Intermundial lleva varios años trabajando sobre la combinación de tecnología y especialistas humanos. Según los datos expuestos durante el acto, la compañía ha conseguido reducir aproximadamente un 50% los tiempos de respuesta en los últimos meses y situar en torno al 97% los expedientes o reembolsos respondidos en menos de 48 horas.

El objetivo final, sin embargo, es avanzar desde esas 48 horas hacia una gestión que, en determinados casos, pueda producirse prácticamente en tiempo real.

Un Agente Tramitador que recibe el expediente antes que el especialista

La pieza tecnológica central de ese planteamiento es el nuevo Agente Tramitador, desarrollado durante aproximadamente 14 meses y presentado en detalle por Juan Pérez Fuella, Head of Services de Servisegur.

No se trata de un chatbot ni de sustituir al especialista que toma la decisión. El sistema recibe y analiza el expediente antes de que llegue a la persona encargada de tramitarlo.

Hasta ahora, un especialista debía reconstruir el caso: revisar la documentación recibida, localizar fechas, interpretar lo sucedido, comprobar la póliza, identificar las coberturas aplicables y determinar cuál debía ser la siguiente actuación.

El nuevo modelo pretende que el expediente llegue ya comprendido y estructurado. La IA identifica la documentación, interpreta el caso, contrasta coberturas y límites, señala posibles inconsistencias y prepara una propuesta de actuación para el especialista.

Uno de los cambios más relevantes afecta precisamente a la documentación. La pregunta deja de ser si el cliente ha presentado todos los documentos incluidos en un listado cerrado y pasa a ser si existe información suficiente para poder resolver el expediente.

Esto permite, según explicó Pérez Fuella, evitar peticiones de documentación que no aportan nada a la resolución concreta del caso.

Más del 80% de la documentación entra ya en Intermundial a través de canales estructurados, un punto que ha facilitado la implantación del modelo.

Cerca de 700 expedientes en el piloto y cinco minutos frente a 20 o 25

La presentación permitió conocer datos del piloto que no figuraban con el mismo detalle en la información inicial de la compañía.

El Agente Tramitador llevaba en el momento del evento casi dos meses trabajando con expedientes reales y había intervenido ya en cerca de 700 casos. Según explicó Juan Pérez Fuella, aproximadamente un 20% del volumen pendiente de gestión estaba comenzando a tramitarse mediante este sistema dentro de la fase de pruebas.

Los resultados presentados apuntan a una reducción de hasta el 75% del tiempo necesario para analizar aproximadamente el 80% de los expedientes.

En la práctica, un caso que podía requerir entre 20 y 25 minutos de trabajo previo del especialista puede quedar preparado para su intervención en unos cinco minutos.

La compañía insiste, sin embargo, en que el objetivo no es eliminar la intervención humana. Los casos que requieren interpretación, sensibilidad, experiencia o contacto personal continúan en manos del especialista.

Juan Pérez lo resumió durante la presentación de esta forma: “El robot lee, cruza y prepara. El especialista valida, decide y acompaña”.

Ese tiempo liberado pretende emplearse precisamente en expedientes más delicados: una enfermedad compleja, una hospitalización, un menor viajando sin sus padres o cualquier situación en la que una llamada o un seguimiento personal aporten más valor que la mera tramitación administrativa.

El siguiente paso: resolver y pagar automáticamente los casos sencillos

El desarrollo no termina con la preparación del expediente.

Cuando el sistema dispone de toda la información necesaria, las reglas aplicables son claras y existe suficiente nivel de seguridad sobre la resolución, Intermundial trabaja para que determinados expedientes sencillos puedan resolverse y pasar al proceso de pago sin esperar a una validación manual adicional.

La automatización no se aplicará, según lo explicado durante el evento, cuando el expediente necesite criterio humano.

El propósito es separar ambos tipos de situaciones: automatizar aquello que no necesita esperar y reservar el trabajo del especialista para los casos en los que realmente aporta valor.

Siniestros 360 lleva todo el seguimiento a la app

La segunda parte del modelo afecta directamente al viajero y fue presentada por Elena Ballesteros, responsable de producto de la app de Intermundial.

Con Siniestros 360, la compañía quiere eliminar otra de las principales fuentes de incertidumbre: la fragmentación de canales una vez abierto un expediente.

El asegurado puede abrir el siniestro desde la aplicación, adjuntar documentación, consultar su evolución, recibir notificaciones y hablar directamente con el especialista que está gestionando su caso, sin tener que recurrir a distintos canales para cada operación.

Intermundial quiere convertir de esta forma su app en el punto único de referencia del viajero antes, durante y después de utilizar el seguro.

Para las agencias, el planteamiento pretende reducir una operativa especialmente habitual en posventa: llamadas de clientes preguntando qué documentación falta, en qué estado se encuentra el expediente o si el reembolso ya ha sido autorizado.

La compañía se ha marcado como objetivo reducir hasta un 50% las consultas de seguimiento y elevar del 30% al 50% los expedientes que puedan resolverse sin necesidad de interacción adicional.

Antes de terminar 2026 está previsto además incorporar a la aplicación el último paso del proceso: una vez aceptado el expediente, el asegurado podrá gestionar desde el mismo entorno el método para recibir el reembolso, sin salir de la app.

Safer incorporará financiación para el viaje

Check In 2026 dejó también novedades directamente relacionadas con la venta en la agencia.

Andrés Julián, Product Manager de Intermundial, repasó la evolución de Safer, la plataforma desde la que las agencias pueden gestionar las distintas fases del seguro, y anunció una nueva funcionalidad destinada a facilitar la financiación del propio viaje.

La herramienta permitirá introducir en Safer el importe que desea financiar el cliente y obtener distintas alternativas de cuotas y plazos.

La intención de Intermundial es que Safer funcione como un hub de financiación. Con una única solicitud, el sistema podrá consultar distintas entidades financieras para encontrar alternativas para ese cliente.

La agencia podrá realizar el proceso junto al viajero o enviarle un enlace para que complete directamente la información necesaria, manteniendo posteriormente desde Safer la visibilidad sobre el estado de la solicitud.

Según los datos expuestos por la compañía durante el acto, el 70% de los consumidores españoles considera ya la flexibilidad de pago un factor importante en la compra, mientras que viajes y turismo se habría convertido en una de las categorías donde más está creciendo el pago fraccionado.

La nueva función extiende así Safer fuera de la gestión estrictamente aseguradora y la acerca también al proceso comercial de la agencia.

Cuatro de cada diez siniestros ya se abren desde Safer

Carlos Uceda Polo, Business Development Director de Grupo Atlantigo, cerró la parte dedicada a las agencias repasando algunos datos de utilización de Safer y la evolución de Interclub, el programa de fidelización presentado por Intermundial el pasado año.

Durante 2026, la plataforma ha contado con alrededor de 8.000 usuarios activos y, según los datos presentados, cuatro de cada diez aperturas de siniestro se realizan ya desde Safer.

La plataforma seguirá ampliando además funciones de preventa, contratación y posventa. Ese desarrollo tecnológico complementa la renovación de producto que Intermundial ya había presentado este año con Pack Plus 2026 y sus nuevas soluciones para agencias.

Interclub alcanza 922 agencias y supera los 147.000 euros generados

Un año después de su puesta en marcha, Interclub suma 922 agencias activas, mientras que otras 545 habían iniciado su incorporación durante los últimos tres meses.

Intermundial espera terminar el año en torno a los 1.500 puntos de venta dentro del programa.

La evolución Interclub+, destinada a las agencias con mayor nivel de vinculación y retorno dentro del sistema, alcanza ya 77 puntos de venta, aproximadamente el 8,35% de las agencias participantes.

Desde su lanzamiento, el programa ha generado 147.314 euros para las agencias, según los datos facilitados por la compañía.

Multicontratación, carga automática y propuestas de viaje generadas con IA

La presentación terminó mirando más allá de los proyectos que ya están operativos.

Entre los desarrollos que Intermundial aseguró tener ya en construcción figura un sistema para recibir información de asegurados en diferentes formatos y cargarla automáticamente en Safer, reduciendo el trabajo manual necesario para incorporar esos datos.

También prepara una función de multicontratación para gestionar desde una única operación seguros correspondientes a diferentes destinos o duraciones.

Otra de las novedades adelantadas es un módulo capaz de generar con inteligencia artificial propuestas de viaje dirigidas al cliente final, una función que la compañía prevé integrar próximamente dentro del ecosistema de Safer.

A ello se suman otras líneas mencionadas durante el encuentro, como la hiperpersonalización de coberturas por agencia, sistemas inteligentes de recomendación, nuevas capacidades predictivas para anticiparse a incidencias y la extensión internacional del modelo tecnológico.

El calendario deja así varios hitos por delante: extender el Agente Tramitador a un porcentaje creciente de expedientes, avanzar hacia la resolución automática de los casos sencillos, incorporar el reembolso completo dentro de la app, desplegar la financiación desde Safer y poner en producción las nuevas herramientas de automatización e inteligencia artificial anunciadas.