Princess Cruises lanza una aplicación en ChatGPT para buscar y comparar cruceros

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La herramienta permite consultar más de 330 destinos en 17 barcos, revisar precios y disponibilidad y afinar itinerarios con lenguaje natural antes de continuar dentro del ecosistema de reservas de la naviera

Princess Cruises ha lanzado una aplicación nativa en ChatGPT que permite buscar, comparar y planificar cruceros mediante una conversación con inteligencia artificial. La compañía asegura que se convierte así en la primera naviera global que lleva directamente su producto a una plataforma basada en grandes modelos de lenguaje.

La nueva herramienta, presentada el 28 de septiembre de 2026, conecta ChatGPT con información y servicios de Princess Cruises y permite trabajar sobre más de 330 destinos y 17 barcos, con acceso a precios y disponibilidad y la posibilidad de ir modificando la búsqueda sin abandonar la conversación.

De una consulta general a un itinerario concreto

El funcionamiento está planteado para que el viajero pueda utilizar lenguaje cotidiano en lugar de navegar sucesivamente por diferentes filtros. Tras instalar la aplicación de Princess Cruises en ChatGPT, el usuario puede invocar @princesscruises y formular directamente lo que busca.

Entre los ejemplos planteados por la propia naviera figuran localizar cruceros de siete noches que visiten Santorini en agosto de 2027 o buscar alternativas para viajar a Alaska el próximo verano. A partir de una primera respuesta, la conversación puede continuar con nuevas condiciones: puerto de salida, duración, escalas o diferencias entre dos itinerarios.

La herramienta permite buscar por destino, fecha y duración, comparar barcos e itinerarios, consultar puertos y excursiones, explorar programas combinados de crucero y tierra, revisar experiencias a bordo y paquetes y comprobar precios y disponibilidad.

Princess no plantea la herramienta como un sistema aislado de su distribución. La aplicación mantiene al viajero conectado con su propio ecosistema de reservas, de modo que la inteligencia artificial funciona principalmente como un nuevo punto de acceso al proceso de inspiración, búsqueda y comparación.

La IA entra directamente en el descubrimiento del producto

Para Neena Vicente, vicepresidenta de Comercio Digital y Experiencia de Princess Cruises, el lanzamiento responde a un cambio más amplio en la manera de buscar viajes. Según explica, los consumidores utilizan cada vez más la IA generativa no solo para localizar información, sino también para evaluar alternativas y organizar viajes de mayor complejidad.

“Este lanzamiento sitúa a Princess en la vanguardia del comercio basado en agentes de IA dentro del sector de los cruceros y crea un nuevo punto de entrada al descubrimiento del producto”, señala Vicente.

El movimiento llega mientras la inteligencia artificial gana terreno en las primeras fases de organización de las vacaciones. SoloAgentes ha analizado recientemente este avance de la IA en la planificación de viajes y el papel que continúa desempeñando la confianza en las agencias.

Para el sector de la distribución, la novedad permite observar un paso adicional en esa evolución: un proveedor turístico introduce directamente su inventario y sus herramientas de consulta dentro del entorno conversacional en el que el usuario comienza a definir el viaje.

Princess prevé llevar la aplicación a otras plataformas

La aplicación estará disponible inicialmente a través de ChatGPT. Para utilizarla, el usuario debe localizar Princess Cruises en el directorio de plugins, instalarla y conectarla antes de iniciar la conversación con la referencia @princesscruises.

Princess ha adelantado que su intención es llevar posteriormente la solución a otras plataformas de inteligencia artificial compatibles, aunque esa ampliación dependerá tanto de la disponibilidad de las plataformas como de sus requisitos técnicos.

Rosemary DeAragon, responsable de Tecnología e Industrias de Consumo de OpenAI, vincula este tipo de integraciones con la evolución de ChatGPT desde la búsqueda de información hacia la realización de acciones dentro de una misma conversación. “La aplicación de Princess Cruises lleva esa experiencia al sector de los cruceros y muestra cómo la IA y las marcas de viajes pueden hacer que la planificación sea más útil y conversacional”, afirma.

El desarrollo tecnológico de la aplicación ha contado también con la participación de Mobi, cuyo consejero delegado, Andrew Boch, considera que estos nuevos canales adquirirán un peso creciente en la relación entre los viajeros y las marcas.

El comunicado especifica, no obstante, que Princess Cruises no está afiliada, patrocinada ni respaldada por OpenAI. La integración supone la disponibilidad de su aplicación dentro de ChatGPT, no una vinculación corporativa entre ambas compañías.