UNAV-FETAVE abordará los riesgos jurídicos de las agencias ante las crisis, la inteligencia artificial y los derechos aéreos

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La III Jornada Jurídica de Derecho Turístico se celebrará el 18 de noviembre en Madrid, con la participación de ONU Turismo y especialistas que analizarán las responsabilidades de las agencias, la IA agéntica y los cambios normativos en el transporte aéreo

UNAV-FETAVE celebrará el próximo 18 de noviembre de 2026 la III Jornada Jurídica de Derecho Turístico, un encuentro profesional que pondrá el foco en los riesgos legales que afrontan las agencias de viajes ante las crisis internacionales, la evolución de la inteligencia artificial y las nuevas exigencias relacionadas con los derechos de los pasajeros aéreos.

Bajo el lema «Agencias de viajes ante la nueva era del riesgo», la jornada tendrá lugar en la sede de CEIM, en Madrid, con la colaboración de la Federación Madrileña de Agencias de Viajes (FEMAV). El programa reunirá a juristas, académicos, representantes de empresas turísticas y especialistas en tecnología para examinar situaciones que afectan a la actividad de intermediación y a las relaciones entre agencias, proveedores y consumidores.

La apertura contará con Alicia Gómez Alapont, directora de Asuntos Jurídicos y Estándares Internacionales de ONU Turismo, quien analizará el Código Internacional para la Protección de los Turistas y su papel en la asistencia a viajeros afectados por circunstancias extraordinarias.

Las responsabilidades de las agencias cuando una crisis altera los viajes

Uno de los principales debates estará dedicado a las obligaciones jurídicas que asumen las agencias cuando acontecimientos ajenos a su control modifican o impiden la prestación de los servicios contratados.

La mesa «Cuando lo imprevisible sucede: responsabilidad jurídica y gestión de crisis en las agencias de viajes» examinará las consecuencias de conflictos bélicos, pandemias, desastres naturales o cierres inesperados de destinos.

Los participantes analizarán tanto las obligaciones de protección del consumidor como las medidas de gestión de riesgos que permiten a las empresas afrontar estas situaciones y mantener su actividad.

Intervendrán Jordi Rivera, director de Producto de Icarion, y Josep García, director de Travel Affinity, SME & Digital Solutions de AON. La moderación corresponderá a Mª Dolores Serrano, directora de UNAV Legal-Deiurem.

Esta cuestión enlaza con las recientes reivindicaciones de UNAV-FETAVE para distribuir las responsabilidades entre agencias y proveedores ante las crisis turísticas, especialmente en materia de reembolsos, asistencia y situaciones extraordinarias.

La IA agéntica abre nuevas cuestiones sobre responsabilidad e intermediación

La segunda mesa abordará uno de los cambios tecnológicos que pueden tener mayores consecuencias jurídicas para la distribución turística: el desarrollo de sistemas de inteligencia artificial capaces de ejecutar operaciones con distintos grados de autonomía.

Con el título «¿Agente de viajes o agente de IA? Entre la innovación y el intrusismo digital», el debate examinará cómo cambia el marco de responsabilidades cuando estas herramientas dejan de limitarse a proporcionar información y comienzan a intervenir directamente en procesos operativos.

La evolución hacia la denominada inteligencia artificial agéntica plantea cuestiones sobre los límites de actuación de estos sistemas, la responsabilidad por las decisiones automatizadas y su relación con la intermediación turística profesional.

Participarán Antonia Paniza, catedrática de Derecho Civil de la Universitat de les Illes Balears, y José Antonio Flores, CEO de Conecta Turismo, quien abordará el paso de la asistencia digital a la autonomía operativa.

Flores ya trató esta evolución tecnológica durante el II Congreso Tecno Travel Agency, celebrado en Málaga, donde analizó la transición hacia la IA agéntica y la automatización de procesos en las agencias de viajes.

Los derechos de los pasajeros aéreos y sus implicaciones para la intermediación

El tercer eje del programa estará centrado en la evolución de las normas que regulan los derechos de los pasajeros aéreos y en las consecuencias que pueden derivarse para las agencias de viajes.

Pascual Martínez Espín, catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Castilla-La Mancha, analizará los cambios en el marco jurídico del transporte aéreo y los retos que plantean para las empresas intermediarias.

La intervención se centrará en las nuevas reglas del juego para los pasajeros y en su relación con la actividad de las agencias, una materia que afecta a las obligaciones de información, la atención al viajero y la gestión de las incidencias.

El asunto tiene especial relevancia ante la evolución de la regulación europea. SoloAgentes ya ha abordado las obligaciones de información y los mecanismos de reclamación que deberán tener en cuenta los intermediarios turísticos.

Fecha, modalidades de asistencia e inscripciones

La III Jornada Jurídica de Derecho Turístico de UNAV-FETAVE se celebrará el miércoles 18 de noviembre de 2026, a partir de las 10:30 horas, en la sede de CEIM, situada en la calle Diego de León, 50, de Madrid.

La organización ofrece dos modalidades de participación: presencial y online, ambas con plazas limitadas.

Las personas interesadas deberán solicitar su inscripción escribiendo a secretaria@unav.ws e indicando su nombre, empresa, teléfono, dirección de correo electrónico y modalidad de asistencia elegida.

El encuentro cuenta con el patrocinio de la Comunidad de Madrid y la colaboración de AON, Conecta Turismo, Deiurem, iryo, Icarion, la Universidad de Castilla-La Mancha y la Universitat de les Illes Balears.