American Airlines automatiza el cambio de asiento según las preferencias del pasajero

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La nueva función de la app busca plazas de ventanilla, pasillo o centro y puede modificar automáticamente la reserva hasta 24 horas antes de la salida, sin coste adicional y dentro de la misma cabina

American Airlines ha incorporado a su aplicación una función que monitoriza la disponibilidad de asientos y cambia automáticamente la plaza asignada cuando aparece otra que coincide con las preferencias indicadas por el pasajero. La herramienta está dirigida a miembros de AAdvantage que viajen solos en una reserva y ya tengan un asiento asignado.

El sistema permite seleccionar, una vez completada la reserva, características como ventanilla, pasillo o asiento central. A partir de ese momento, la aplicación comprueba la disponibilidad y, si encuentra una plaza que cumple los criterios establecidos y resulta elegible, actualiza la reserva y envía una notificación al cliente.

Disponible hasta 24 horas antes del vuelo

La monitorización funciona hasta 24 horas antes de la salida. Los cambios se realizan exclusivamente entre asientos que puedan utilizarse dentro de la cabina originalmente reservada y no generan cargos adicionales.

American precisa además que el sistema no trasladará al pasajero a un asiento de pago de mayor precio, aunque reúna las características seleccionadas, si ese cambio implicase un coste adicional. El cliente conserva la posibilidad de definir las preferencias que determinarán cualquier modificación automática.

Heather Garboden, Chief Customer Officer de American Airlines, explica que la compañía busca que el proceso requiera menos intervención del viajero: «Esta última innovación responde de forma proactiva a las preferencias del cliente. Es una experiencia sencilla que le da más control y, al mismo tiempo, le exige hacer menos».

La funcionalidad elimina así la necesidad de entrar repetidamente en el mapa de asientos para comprobar si ha quedado libre una plaza más adecuada antes del vuelo.

Una herramienta desarrollada a partir de una necesidad concreta

El proyecto nació dentro de ADEPT, el programa de desarrollo tecnológico de American Airlines dirigido a profesionales que se encuentran en las primeras etapas de su carrera. Los equipos de ADEPT y Customer Experience partieron precisamente del problema que suponía para algunos pasajeros tener que revisar repetidamente la disponibilidad de asientos.

La solución combina la monitorización de plazas con las preferencias facilitadas por el usuario y las condiciones de elegibilidad aplicables a cada reserva. Durante el proceso de diseño y desarrollo, el equipo utilizó además herramientas apoyadas en inteligencia artificial para agilizar determinadas tareas.

Ganesh Jayaram, Chief Digital and Information Officer de American Airlines, señala que el objetivo era construir una herramienta práctica que «quite trabajo al cliente y haga que la experiencia de viaje resulte más sencilla».

La nueva función se suma a la estrategia de American Airlines para ampliar sus servicios digitales y automatizar tareas relacionadas con la gestión del viaje antes de la salida.