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Air Europa lanza Air Europa ON para mejorar la experiencia del cliente
La aerolínea estructura el plan en tres áreas de actuación: servicios a bordo, operativa en aeropuertos y mantenimiento de la flota, con medidas previstas tanto para clase Business como para Economy.
Air Europa activa un plan centrado en el pasajero
Air Europa ha puesto en marcha Air Europa ON, un proyecto con el que la compañía busca mejorar la experiencia del cliente en las distintas fases del viaje, tanto a bordo como en tierra. La iniciativa se articula en torno a tres ejes de actuación: On-Board, centrado en los servicios en cabina; On-Ground, orientado a la experiencia en aeropuertos; y On-Airplane, vinculado al mantenimiento y conservación de las aeronaves.
El plan incluye actuaciones en vuelos de corto, medio y largo radio, así como medidas específicas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, considerado por la aerolínea como un punto clave para sus conexiones con América. La compañía también contempla iniciativas ligadas a la operativa diaria, con especial atención a la atención al pasajero y la puntualidad.
“Air Europa ON es una de las iniciativas más relevantes desarrolladas por la compañía en los últimos años”, ha señalado Richard Clark, CEO de Air Europa.
Mejoras en Business, Economy y operativa aeroportuaria
En clase Business, el proyecto incorpora una mejora de la conectividad wifi vía satélite, nuevos amenities y una actualización de la carta de bebidas. Además, la aerolínea prevé introducir próximamente un servicio de transporte exclusivo hasta el avión mediante jardineras VIP en Madrid-Barajas para pasajeros premium.
En clase Economy, Air Europa plantea una actualización y refuerzo de los servicios de comida en vuelos de largo radio, junto con una mayor disponibilidad de productos a bordo. Estas medidas forman parte de la renovación de la propuesta en cabina prevista dentro del eje On-Board.
El apartado On-Ground agrupa las actuaciones aplicadas en aeropuertos, especialmente en Madrid-Barajas. En paralelo, la aerolínea prevé cambios en la logística de las tripulaciones y un incremento de equipos, con el objetivo de mejorar la atención al pasajero y reforzar la eficiencia operativa.
Mantenimiento de flota y nuevas herramientas de control
El tercer eje, On-Airplane, contempla iniciativas relacionadas con el mantenimiento exterior e interior de las aeronaves. Air Europa ha creado un equipo específico para el cuidado de interiores, con el fin de agilizar la respuesta ante posibles incidencias en cabina.
La compañía también renovará equipos utilizados por las tripulaciones e incorporará soluciones basadas en datos para controlar en tiempo real la temperatura de las aeronaves desde su Centro de Operaciones Integrado.
La flota de Air Europa está integrada por modelos Boeing 787 Dreamliner y Boeing 737, a los que próximamente se sumarán las primeras unidades del Airbus A350-900.
El plan coincide con el 40 aniversario de Air Europa
El lanzamiento de Air Europa ON se produce en el marco del 40 aniversario de la aerolínea y coincide con nuevas incorporaciones de flota y rutas previstas para junio de 2026.
Entre las conexiones anunciadas figuran los enlaces nacionales con Asturias y Sevilla, los vuelos a Ginebra y la apertura de la ruta entre Madrid y Johannesburgo, con la que Air Europa ampliará su red hacia el sur de África.
