Pack Tecnológico UNAV: Ciberseguridad y Seguros para Agencias de Viajes

Iván Méndez y Josep García detallan en el II Congreso Tecno Travel Agency la nueva alianza estratégica entre IURE, Botech y AON para blindar a las minoristas.

El ecosistema turístico ha superado la mera comercialización de billetes y reservas para adentrarse de lleno en la gestión masiva de datos y campañas digitales. En este contexto de transformación, el II Congreso Tecno Travel Agency, organizado por la Unión de agencias de viajes (UNAV) el 14 de mayo de 2026 en Málaga, sirvió como escenario para la presentación oficial del nuevo Pack Tecnológico de UNAV. La exposición corrió a cargo de Iván Méndez, vicepresidente de la asociación, y Josep García, Director de Agencias de Viajes en AON, quienes expusieron la necesidad imperiosa de profesionalizar la protección jurídica y cibernética del sector minorista.

La digitalización exige nuevas coberturas legales y tecnológicas

En primer lugar, Iván Méndez advirtió sobre la falsa sensación de seguridad que impera en muchas pequeñas agencias, donde los empresarios asumen tener sus riesgos informáticos controlados sin una base técnica real. Para dar una respuesta integral a esta vulnerabilidad, la asociación ha articulado una solución conjunta que aúna los servicios de tres grandes entidades: el área jurídica legal de IURE, la multinacional de ciberseguridad Botech y la correduría de seguros AON.

Por un lado, el departamento legal se encarga de auditar y ordenar todos los textos de cara al cliente, garantizando la adecuación normativa de formularios, páginas web, avisos legales y la gestión de redes sociales. Paralelamente, la intervención de Botech consiste en realizar un análisis accesible de las fortalezas y debilidades tecnológicas de la empresa. Este estudio preliminar proporciona un informe de actuación con recomendaciones sobre sistemas de respaldo, contraseñas y protocolos ante el temido ransomware, sin obligar a la agencia a realizar desembolsos inmediatos en implementaciones digitales.

Además, este paquete integral en favor de un tratamiento riguroso de los datos tiene un coste cerrado de 300 euros y ofrece a las empresas un plazo de dos meses para completar su desarrollo. Como incentivos adicionales, los contratantes acceden a un 10 % de descuento en pólizas de seguros a medida y, en el caso de nuevos asociados, a una bonificación del 50 % en la cuota de UNAV durante el primer año de vinculación.

El error humano como puerta de entrada a los ciberataques

A continuación, Josep García tomó el relevo para profundizar en la protección financiera y operativa una vez que las barreras informáticas han sido vulneradas por los ciberdelincuentes. El representante de AON fue tajante al señalar que cualquier póliza de seguro, en este caso respaldada por la aseguradora Hiscox, requiere ineludiblemente una buena gestión del riesgo previa por parte de la empresa turística. Es decir, la adopción de las medidas preventivas recomendadas por los especialistas IT es el paso fundamental y habilitador antes de trasladar el riesgo a una compañía aseguradora.

En este sentido, García coincidió con los expertos que le precedieron al afirmar que el eslabón más débil de la cadena de seguridad corporativa sigue siendo el factor humano. Más allá de los sofisticados algoritmos de Inteligencia Artificial utilizados para ataques masivos, el éxito de las intrusiones suele depender de un clic imprudente del empleado ante correos o mensajes engañosos. Utilizando una elocuente comparación, el directivo asimiló el panorama empresarial con el mundo de los motoristas, dividiendo inexorablemente a las agencias entre las que ya han sufrido un ataque cibernético y aquellas que lo van a sufrir en el futuro cercano.

Las cuatro líneas de defensa de una póliza de ciberriesgos

Por otro lado, la conferencia desglosó detalladamente las coberturas reales de un ciberseguro moderno, estructurándolas en cuatro bloques fundamentales de contención y resarcimiento. El primer nivel de actuación funciona como un equipo de emergencias, proporcionando asistencia informática inmediata ante un secuestro de datos o fuga de información. La gran ventaja de la póliza expuesta radica en la libre designación de estos profesionales de IT. De esta forma, la agencia de viajes puede utilizar a su propio proveedor tecnológico de confianza para solventar la crisis, siendo la aseguradora quien asume el coste final de la intervención.

Asimismo, el segundo bloque cubre las pérdidas financieras directas derivadas de la ingeniería social y las sofisticadas suplantaciones de identidad. Durante la ponencia se expusieron casos reales y actuales del sector, como estafas donde un ciberdelincuente suplanta al departamento de recursos humanos para desviar la nómina de un trabajador, o ataques hiperpersonalizados en los que se falsifican órdenes de la dirección financiera para cambiar cuentas de pago a proveedores estratégicos.

Por consiguiente, el tercer pilar indemnizatorio se enfoca en las infracciones normativas y el secuestro técnico de los sistemas. Esto engloba desde el bloqueo operativo de una página web hasta los cuantiosos gastos derivados de la vulneración de la Ley de Protección de Datos en caso de que queden expuestas tarjetas de crédito o historiales médicos de seguros, asumiendo la compañía aseguradora los costes legales y de notificación a la Agencia Española de Protección de Datos.

Responsabilidad civil y desmitificación de los costes de aseguramiento

Finalmente, la última capa de protección de estas pólizas garantiza la estabilidad económica de la agencia minorista frente a terceros y cubre el lucro cesante. Si un incidente informático paraliza la web y las ventas durante semanas, los peritos de la compañía evalúan esa inactividad para indemnizar a la empresa, operando bajo la misma lógica reparadora que un seguro de incendios en un establecimiento físico. Igualmente, se cubren las responsabilidades civiles derivadas de los daños causados a clientes por la brecha de seguridad, una contingencia que los seguros tradicionales de la agencia suelen excluir por estar rozando el ámbito delictivo.

Como conclusión a su exposición técnica, Josep García quiso derribar el extendido mito de que este tipo de blindaje es un lujo inalcanzable, reservado únicamente para corporaciones gubernamentales o grandes instituciones. En la actualidad, el mercado ofrece productos compartimentados y muy asequibles para el tejido minorista, cuya tarificación se realiza de manera ágil mediante un sencillo cuestionario. No obstante, el directivo cerró su intervención reiterando que toda esta protección financiera carece de sentido si los profesionales no erradican de una vez por todas las malas prácticas elementales, como el uso de contraseñas predecibles, las cuales entregan las llaves de la empresa a las organizaciones cibercriminales.