UNAV y FETAVE activan un protocolo de emergencia para las agencias afectadas por los incendios

El dispositivo ofrece asesoramiento jurídico y operativo, un kit de actuación y canales de consulta abiertos a agencias asociadas y no asociadas

La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) y la Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE) han puesto en marcha un protocolo extraordinario de apoyo para las agencias cuya actividad se haya visto afectada por los incendios registrados en distintos puntos de España.

El procedimiento está dirigido a empresas que estén afrontando evacuaciones, confinamientos, daños materiales o dificultades para atender a sus clientes y mantener su operativa habitual. El acceso estará abierto tanto a agencias asociadas como a las que no pertenezcan a estas organizaciones.

Asesoramiento para gestionar incidencias y acreditar daños

El protocolo estará coordinado desde UNAV Legal, bajo la dirección de M.ª Dolores Serrano, y pretende ofrecer criterios de actuación y mayor seguridad jurídica durante la emergencia.

Entre las medidas previstas figura la elaboración de un kit jurídico de emergencia con una decena de recomendaciones prácticas. Las agencias podrán recibir orientación sobre las primeras actuaciones que deben realizar, la gestión de incidencias con clientes y la documentación que conviene conservar para acreditar los perjuicios sufridos.

El dispositivo también facilitará información general sobre las coberturas y procedimientos de los seguros que puedan resultar aplicables en cada caso.

UNAV se encargará, además, de informar sobre las ayudas, líneas de apoyo o medidas extraordinarias que pudieran aprobar las administraciones públicas.

Petición de flexibilidad a los proveedores turísticos

Las dos organizaciones prepararán un manifiesto dirigido a los proveedores turísticos para solicitar comprensión y flexibilidad ante las circunstancias excepcionales que atraviesan las agencias damnificadas.

La gestión de cancelaciones, cambios de reserva, reembolsos o servicios que no puedan prestarse con normalidad puede depender de las condiciones aplicadas por cada proveedor. El documento tratará de promover una respuesta proporcionada ante situaciones directamente relacionadas con la emergencia.

La iniciativa amplía la línea de colaboración que UNAV y FETAVE mantienen en cuestiones jurídicas y operativas que afectan a la distribución turística. Recientemente, ambas entidades también han reclamado medidas específicas ante otras crisis capaces de alterar la conectividad y la actividad de las agencias. SoloAgentes ha informado igualmente sobre la creación de una nueva área de trabajo de UNAV para grupos de gestión y grandes redes.

Canales de consulta para las agencias

Las empresas afectadas pueden plantear sus consultas a través de los siguientes correos electrónicos:

• UNAV: comercial@unav.ws
• FETAVE: fetave@fetave.es

Las agencias tendrán que cumplimentar también un formulario de registro en el que se recogerán los daños sufridos y el número aproximado de clientes y expedientes afectados.

Según M.ª Dolores Serrano, esta información permitirá prestar un asesoramiento adaptado a cada situación y, cuando sea necesario, trasladar a las administraciones públicas una estimación del impacto real de los incendios sobre el sector.

Por su parte, el presidente de UNAV, César Gutiérrez, ha destacado el papel de las agencias en la atención a los viajeros durante situaciones excepcionales y ha señalado que el objetivo del protocolo es proporcionarles “apoyo, orientación y acompañamiento” para afrontar la emergencia con mayor seguridad jurídica y operativa.

UNAV ha expresado también su solidaridad con las personas afectadas y su reconocimiento a los servicios de extinción, emergencias, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Protección Civil, Fuerzas Armadas y voluntarios que trabajan en las zonas afectadas.