Dentro de la serie de entrevistas – Aliados reales de las Agencias de Viajes –  hoy entrevistamos a David Fleta, Socio Fundador de Mundicover, un broker asegurador especializado en la distribución de seguros de viaje trabajando directamnte con las Agencias de Viajes.

Buenos días, David. Muchas gracias por atendernos. Para comenzar, ¿podrías explicar brevemente qué es Mundicover y en qué se diferencia de otras aseguradoras de viajes en el mercado?

—Buenos días, encantado. Mundicover es, un broker asegurador nacido y con sede central en España. Estamos especializados en la distribución seguros de viaje para agencias de viajes y nuestra principal diferencia con otros brokers o corredurías, es que somos los primeros y únicos que hemos desarrollado una herramienta tecnológica, específica para el agente de viajes, que compara seguros de viaje de, hasta el momento, cinco diferentes aseguradoras: RACE, ARAG, EUROP ASSISTANCE, CASER y IMA.

Nuestra web www.mundicover.es tiene como objetivo principal facilitar la labor del agente de viajes a la hora de escoger y contratar el seguro de viaje más adecuado. Por un lado, poniendo a su alcance, en una única web, una enorme variedad de seguros de viaje, más de 50 pólizas de seguro de viaje de 5 compañías y, por el otro, proporcionando al agente, de una manera super intuitiva, toda la información de dichos productos.

La información se muestra en forma de comparativa de aquellos productos que pueden encajar con el viaje a asegurar. Dicha comparativa muestra los diferentes productos que el agente puede contratar, ordenados de menor a mayor precio y con el detalle de garantías y coberturas de cada uno de ellos, de tal manera que, de un vistazo, se pueden ver las diferencias entre cada producto.

Por poner un ejemplo, el agente puede ver las diferencias en los límites de gastos médicos o de equipajes de cada uno de los productos mostrados o incluso los motivos de anulación que cubren unos u otros.

En definitiva, en Mundicover todos los detalles, que a veces pueden pasar desapercibidos, por ser difíciles de localizar o entender en los condicionados de las pólizas y que son de vital importancia a la hora de elegir un buen seguro de viaje, vienen debidamente destacados y comparados para que el agente pueda disponer, con la máxima transparencia, de la información de qué cubre (o qué no cubre) cada producto o compañía.

En resumen, más que vendedores de seguros al uso, somos el perfecto aliado de la agencia, brindando un acceso rápido y comparado de más de 50 pólizas de seguro de viaje diferentes, para que la agencia pueda elegir el seguro de viaje que mejor se adapte a cada cliente.

Además, ponemos a disposición de las agencias un soporte comercial telefónico, para resolver todas las dudas que les pueda surgir.

En este sentido, Mundicover se comercializa únicamente a través de las agencias de viajes españolas y no vende directamente al cliente final. ¿Por qué habéis adoptado este modelo exclusivo de distribución y qué ventajas aporta al agente de viajes?

—Nuestra filosofía desde el inicio ha sido apoyar al agente de viajes. El producto Mundicover no se vende al público general, ni online, ni en directo, solo a través de las agencias, porque creemos firmemente en el valor de la agencia de viajes y su asesoramiento profesional.

Esto significa que cuando una agencia trabaja con Mundicover, sabe que ese producto el cliente final no lo puede contratar por su cuenta. Por tanto, la agencia puede recomendar nuestros seguros con total confianza, sabiendo que el viajero solo puede contratarlos mediante su intermediación.

Además, este modelo nos permite adaptar todo nuestro servicio pensando en las agencias: desde el tipo de seguros de viaje y las herramientas de venta, hasta la formación y asesoramiento que ofrecemos, todo está orientado a mejorar el negocio de la agencia de viajes. En definitiva, apostamos por la exclusividad porque queremos ser un socio de las agencias, y no solo un proveedor más.

Mundicover destaca también por una herramienta digital propia para la comparación de seguros. ¿Qué funcionalidades tiene esta plataforma y cómo facilita el trabajo diario del agente de viajes?

—Nuestra plataforma web de contratación es uno de nuestros grandes valores añadidos. Está disponible las 24 horas del día, 365 días al año, y cuenta con una interfaz muy sencilla e intuitiva. En ella, el agente escoge la modalidad de seguro que necesita, con anulación, sin anulación, de grupos, para no residentes y seguidamente, introduce los detalles básicos del viaje de su cliente (destino, fechas, número de viajeros, etc.) y, de un solo vistazo, la herramienta le muestra las pólizas más adecuadas de entre todas las compañías con las que colaboramos, comparando automáticamente precios y coberturas.

Esto significa, por ejemplo, que el agente puede ver al instante qué seguro ofrece la mejor cobertura médica o de cancelación para un viaje concreto, o incluso ir más al detalle, para saber que seguros cubren preexistencias, o anulación por Fuerza Mayor, entre otros, sin tener que consultar manualmente uno a uno cada producto, como tienes que hacer con otros proveedores.

Asimismo, la contratación es muy ágil: una vez elegido el producto, se puede emitir la póliza al momento de forma on-line, e incluso el pago se gestiona al momento de forma segura. Todo este proceso ahorra tiempo al agente y reduce errores. En lugar de lidiar con condicionados de múltiples seguros diferentes, en nuestra web, la agencia tiene un único portal donde ver toda la información de los seguros de viaje, de un solo vistazo verá todos los seguros de viaje comparados y con el detalle de las coberturas más importante y demandadas por los clientes.

Por otro lado, la oferta de productos de Mundicover es muy amplia y especializada: seguros individuales, para grupos, de aventura, para cruceros, pólizas para viajeros no residentes, coberturas de anulación (incluso por fuerza mayor), cobertura de enfermedades preexistentes, entre otros. ¿Cómo consigue Mundicover abarcar tantas modalidades de seguro y qué supone esto para las agencias y sus clientes?

—Lo logramos gracias a nuestras alianzas con aseguradoras de primer nivel y al enfoque comparador. Al trabajar con múltiples compañías, podemos ofrecer productos muy variados y específicos que han sido desarrollados en exclusiva para Mundicover.

Contamos con casi cualquier tipo de seguro de viaje que un cliente pueda necesitar: desde pólizas estándar para viajes individuales, hasta seguros para grandes grupos, pasando por coberturas especiales para viajes de aventura o deportes de invierno, cruceros, e incluso seguros para turistas extranjeros que visitan España o la zona Schengen o incluso que viajan por todo el mundo.

También cubrimos viajes de larga estancia o anuales y disponemos de opciones con y sin anulación, incluyendo pólizas que contemplan causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.

Asimismo, ofrecemos productos con coberturas para condiciones médicas preexistentes, algo poco común en el mercado y muy valorado cuando se viaja con alguna patología previa. En la práctica, esta diversidad significa que el agente de viajes siempre va a encontrar un seguro a la medida exacta del viaje de su cliente, por muy particular que este sea.

Ya no tiene que decir “no tengo un seguro para eso”, porque es muy probable que en Mundicover sí exista la póliza idónea. Esto mejora el servicio que la agencia ofrece a sus clientes y refuerza la imagen de profesionalidad de la propia agencia al poder responder a cualquier necesidad. Y lo más importante, lo puede encontrar de manera fácil, con una simple cotización en la web.

Por ejemplo, si una agencia organiza un viaje de aventura para un grupo de clientes jóvenes que van a practicar senderismo de alta montaña, en nuestra plataforma podrás encontrar varios seguros específicos de deportes de aventura que cubren ese tipo de actividades.

Al mismo tiempo, otra agencia quizá atienda a una pareja de jubilados con condiciones médicas preexistentes que van de crucero: con Mundicover podrían ofrecerles una póliza que incluya cobertura médica especial para sus dolencias preexistentes y garantías médicas abordo del crucero. Incluso para un viajero extranjero que no reside en España, pero compra su viaje en una agencia española, disponemos de seguros receptivos adaptados para visitantes internacionales.

Como se ve, gracias a Mundicover el abanico se amplía enormemente y la agencia puede dar un traje a medida en seguros a cada cliente.

Hablemos de personalización. Cada viajero es diferente en perfil y necesidades. ¿Cómo ayuda Mundicover al agente a personalizar la oferta de seguros según el perfil de cada cliente?

—Precisamente, la clave está en la combinación de nuestra tecnología con la variedad de productos. La plataforma ya filtra y recomienda los seguros según los datos del viaje introducidos, de modo que al agente se le presentan solo las opciones que encajan con ese tipo de viaje. Pero, además, el agente tiene la posibilidad de ajustar la recomendación según el perfil específico del viajero. Por ejemplo, si sabe que su cliente valora especialmente viajar tranquilo, quizá le sugiera una póliza con coberturas más amplias (mayor cobertura sanitaria, cancelación por cualquier causa, etc.).

En cambio, para un cliente más sensible al precio, podrá optar por una opción más básica, tal vez sin anulación, pero que cubra lo esencial. En otras palabras, proporcionamos las herramientas para que el agente actúe como un asesor a medida: con toda la información en pantalla puede comparar y decidir qué seguro se ajusta mejor al perfil del viajero, explicarle las diferencias y, juntos, seleccionar la póliza óptima.

Este nivel de personalización eleva mucho la satisfacción del cliente, porque siente que recibe una recomendación pensada específicamente para él y no un seguro genérico.

Más allá del producto en sí, sabemos que Mundicover apuesta por el soporte humano y la formación. ¿Qué tipo de apoyo directo proporcionáis a las agencias de viajes que trabajan con vosotros?

—Efectivamente, consideramos que nuestra relación con las agencias va más allá de ofrecer un catálogo de pólizas. Por un lado, tenemos un departamento de apoyo comercial dedicado exclusivamente a atender a los agentes de viajes.

Si en algún momento el agente tiene dudas sobre qué cobertura o producto es mejor para un caso concreto, necesita ayuda durante la contratación online o requiere asistencia con alguna incidencia, puede contactar directamente con nuestro Booking. Nuestro equipo humano está disponible de lunes a viernes de 9:30h a 14:30h y de 16h a 19h en horario peninsular, para brindar soporte telefónico y por email de forma cercana y eficaz.

La agencia habla con personas que conocen el producto y entienden el día a día del sector.

Por otro lado, ofrecemos mucha formación y acompañamiento. Colaboramos con los principales Grupos de gestión y otros partners del sector para impartir formación a los agentes; por ejemplo, realizamos webinars, de manera periódica, con Central de Receptivos, en los que repasamos las distintas modalidades de seguros de viaje de Mundicover, coberturas y cómo utilizar nuestra plataforma para sacarle el mayor rendimiento.

También ofrecemos a todos los agentes de viaje nuestras demos individualizadas para que puedan sacarle el máximo partido a las posibilidades que les brinda nuestra web. En dichas demos, además de introducirles en el funcionamiento de nuestra web, resolvemos sus principales dudas y, en definitiva, les damos herramientas que les faciliten tanto el asesoramiento como la venta del seguro de viaje.

Además de todo lo anterior, mantenemos a las agencias puntualmente informadas de cada novedad a través de nuestras newsletter mensuales (TravelNews). Todo este soporte, antes, durante y después de la venta, se traduce en que el agente nunca se siente solo; sabe que tiene un socio detrás que le respalda en cada paso.

Sin duda, otro aspecto clave son las condiciones comerciales. ¿Qué pueden esperar las agencias de Mundicover?

—Somos conscientes de que la venta de seguros de viaje representa para la agencia no solo un valor añadido muy importante para el cliente y para ellos, sino que también es una fuente importante de ingresos adicionales. Nuestra web muestra, por defecto, los precios netos de las diferentes pólizas que distribuimos. También, desde nuestra web, la agencia puede configurar el gasto de gestión que quiere imputarle a la emisión de cada póliza. En caso de tenerlo así configurado, dicho gasto de gestión se suma al precio neto de la póliza, mostrando en pantalla, para facilitarle el cálculo a la agencia, el precio total de cada póliza con el gasto de gestión incluido.

Una vez dada de alta, la agencia puede emitir pólizas y controlar todas sus ventas y facturación desde nuestra plataforma.

Además, contamos con un grupo de seguros de viaje específicos para los propios agentes de viajes y, también, para los familiares que los acompañan en sus viajes, con hasta un 26% de descuento sobre la tarifa habitual. Estos seguros para agentes son una selección de pólizas encaminadas a que los agentes y sus familiares aseguren sus viajes a menor coste y comprueben en primera persona nuestras amplias coberturas.

De manera recurrente a lo largo del año, lanzamos campañas de promoción para motivar y recompensar a las agencias de viajes más activas. Y algo muy importante: al no vender al cliente final, todo nuestro esfuerzo comercial se centra en apoyar a los agentes.

En resumen, las agencias son nuestros aliados principales, y buscamos que trabajar con Mundicover les resulte rentable, les ayude a fidelizar clientes y les aporte una gran tranquilidad.

David, muchísimas gracias por tu tiempo y por compartir con nosotros todos estos detalles sobre Mundicover.

—Gracias a vosotros. Ha sido un placer poder contar lo que hacemos. En Mundicover estamos muy agradecidos a las agencias de viajes por su confianza, y seguiremos trabajando cada día para aportarles tranquilidad, cercanía y diferenciación.