Dentro de la serie de entrevistas – Aliados reales de las Agencias de Viajes –  hoy entrevistamos a Sebastian Briones, Director General de Pipeline Software, una de las empresas líderes en el desarrollo de soluciones tecnológicas que lleva más de 36 años trabajando para las Agencias de Viajes.

Pipeline Software es sin duda uno de los referentes más importantes en el sector turístico, tanto por su servicio como por su dedicación al segmento de las Agencias de viajes.

En esta entrevista, Sebastián Briones comparte su visión sobre el futuro del sector, los desafíos legislativos y el papel de la inteligencia artificial.

Sebastián, el 2026 trae un cambio legislativo importante para las agencias de viajes españolas con la obligatoriedad del sistema Verifactu. ¿Qué implica esta nueva regulación y cómo puede afectar al día a día de una agencia?

La Ley Antifraude de 2021 introduce la obligatoriedad de que todas las empresas, incluidas las agencias de viajes, utilicen un software de facturación que garantice la integridad, conservación, accesibilidad y trazabilidad de los registros de facturación, lo que popularmente se conoce como Verifactu. En principio, a partir de enero de 2026, todas las facturas y tickets emitidos deberán estar firmados digitalmente. Esto significa que los programas de facturación deben cumplir con una serie de requisitos técnicos muy específicos.

Para las agencias, esto supone un cambio fundamental. Ya no podrán usar cualquier programa o sistema de gestión que no esté homologado. El objetivo de la ley es combatir el fraude fiscal y la economía sumergida, y para ello el Estado necesita una visibilidad total de las transacciones. Por tanto, las agencias de viajes se enfrentarán a la necesidad de actualizar sus sistemas o adquirir un software que cumpla con esta normativa, lo que implica una inversión y una adaptación de sus procesos contables. Aquellas que no se adapten a tiempo, se exponen a sanciones económicas.

¿Está Pipeline Software preparada para este desafío? ¿Cómo ayuda su software a las agencias a cumplir con Verifactu?

Por supuesto. En Pipeline Software llevamos trabajando en esta adaptación desde hace tiempo. Nuestro equipo de desarrollo ha integrado en nuestro programa de gestión, ORBIS WEB, todas las funcionalidades necesarias para cumplir con la nueva normativa. Las agencias que ya trabajan con nosotros pueden estar tranquilas, ya que las actualizaciones que implementen les permitirán seguir operando sin problemas y cumpliendo rigurosamente con la ley.

Para las agencias que aún no son clientes, ofrecemos una solución integral que no solo les permitirá cumplir con Verifactu de forma automática y transparente, sino que también les proporcionará una herramienta potente para la gestión completa de su negocio.

La adaptación no es solo una obligación, sino una oportunidad para modernizar y optimizar sus procesos. Nuestro software se encargará de generar y firmar las facturas de la manera correcta, garantizando que todos los registros sean inalterables y estén disponibles para las inspecciones, liberando a la agencia de una preocupación técnica y legal muy importante.

La Inteligencia Artificial: ¿Aliada o Enemiga?

Cambiando de tema, la inteligencia artificial (IA) es el tema del momento. Muchos agentes de viajes la ven con recelo, como una amenaza a sus puestos de trabajo.

¿Cómo puede la IA afectar y ayudar al trabajo diario de un agente de viajes?

La IA, como cualquier tecnología disruptiva, genera incertidumbre. Es natural sentir esa preocupación. Pero nuestra visión es clara: la IA no es un enemigo; es una herramienta poderosa que, usada correctamente, puede liberar a los agentes de viajes de las tareas más tediosas y repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo que realmente aporta valor.

Un agente de viajes es un consultor, un gestor de experiencias y un solucionador de problemas. Es un trabajo que requiere empatía, conocimiento profundo del destino, y la capacidad de entender y conectar con el cliente. La IA no puede replicar esa conexión humana. En cambio, sí puede automatizar el trabajo administrativo, la búsqueda de información, la comparación de precios, o la creación de itinerarios básicos.

Entonces, ¿cómo se puede convertir a la IA en una aliada?

La clave está en la formación y la adopción estratégica. Un agente de viajes puede usar la IA para:

– Automatizar la atención al cliente inicial: Un chatbot con IA puede responder a preguntas frecuentes sobre horarios de vuelos, requisitos de visado o información básica de un destino, 24 horas al día, 7 días a la semana.

– Optimizar la búsqueda y la oferta: La IA puede procesar millones de datos en segundos para encontrar las mejores opciones de vuelo, hotel y paquete turístico según las preferencias del cliente, superando la capacidad humana de búsqueda manual.

– Personalizar la experiencia: Analizando el historial de viajes de un cliente y sus preferencias, la IA puede sugerirle destinos o actividades que se ajusten a sus gustos, creando una oferta hiper-personalizada.

Al delegar estas tareas a la IA, el agente de viajes gana tiempo para lo que realmente importa: asesorar al cliente, construir relaciones de confianza y diseñar viajes únicos y complejos que solo un experto puede crear. La IA eleva el rol del agente de viajes de un simple vendedor a un asesor de lujo.

Desafíos Geopolíticos y Nuevos Productos

Más allá de la tecnología, las agencias de viajes españolas se enfrentan a un escenario de inestabilidad geopolítica global. Conflictos, crisis económicas, cambios en las políticas de visados…

¿Cómo puede una agencia sortear estos obstáculos y minimizar su impacto?

La inestabilidad es una constante en el sector turístico. Las agencias de viajes son expertas en navegar estas aguas. La clave para afrontar la inestabilidad es la flexibilidad y la información.

– Diversificación: No depender de un único nicho o un solo destino. Ofrecer una amplia gama de productos y destinos, desde turismo de aventura a cruceros, para que si un mercado se ve afectado, se pueda compensar con otros.

– Información en tiempo real: Estar al día de los avisos del Ministerio de Asuntos Exteriores, embajadas y organismos internacionales es fundamental. Una agencia informada puede prevenir problemas, asesorar mejor a sus clientes y gestionar cancelaciones o cambios de forma proactiva.

– Seguros de viaje avanzados:
Promocionar seguros de cancelación o de viaje que cubran circunstancias excepcionales, como la inestabilidad política, es esencial para proteger al cliente y la reputación de la agencia.

– La tecnología como salvavidas: Un buen software de gestión, como ORBIS WEB, permite a la agencia reaccionar rápidamente. Si hay que cancelar un vuelo o un hotel, el sistema facilita la comunicación masiva con los clientes afectados, la gestión de reembolsos y la búsqueda de alternativas en cuestión de minutos, lo que reduce la carga administrativa y el estrés en momentos de crisis.

– Agilizar la gestión de documentos: La IA puede ayudar a procesar visados, seguros de viaje y otros documentos de manera más eficiente y con menos errores.

Para finalizar, Pipeline Software está lanzando nuevos productos al mercado. Háblenos de ellos, como Orbis Corporate y Orbis Pay. ¿Qué aportan de nuevo a sus clientes?

En Pipeline Software, nuestra innovación es constante porque el sector no para. Estamos muy orgullosos de nuestras nuevas soluciones, diseñadas para responder a las necesidades específicas de nuestros clientes.

ORBIS CORPORATE automatiza la entrega de facturas y proporciona informes estratégicos para agencias de viajes y sus clientes empresariales.

Se integra de forma nativa con nuestro sistema de gestión ORBIS WEB, lo que permite la entrega automática y desatendida de facturas emitidas por agencias de viajes a sus clientes empresariales, sin necesidad de intervención por parte del personal de la agencia.

Esta automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce errores y garantiza la disponibilidad inmediata de los documentos para las empresas.

Los informes generados por ORBIS CORPORATE ofrecen un análisis completo y segmentado de los servicios utilizados, con métricas clave como:

– Emisiones de CO₂
– Costes por pasajero o por centro de coste (CECO)
– Rankings de hoteles y ciudades más frecuentadas

Por otro lado, Orbis Pay es una herramienta revolucionaria para el sector. Es una pasarela de pago y cobro virtual que agiliza las transacciones de las agencias de viajes. En un sector donde las comisiones se han reducido y la competencia es feroz, la optimización de los flujos de caja es vital.

Integrado directamente en ORBIS WEB, Orbis Pay permite generar y enviar fácilmente enlaces de pago seguros a los clientes, ofreciéndoles la flexibilidad de pagar a través de los métodos más utilizados:

– BIZUM: Cobros instantáneos y cómodos directamente desde el móvil.

– TARJETA DE CRÉDITO (REDSYS): La solución de confianza para pagos con tarjeta.

– TRANSFERENCIA BANCARIA (INESPAY): Una alternativa sencilla y segura para tus clientes.

Ambas soluciones parecen muy enfocadas en la eficiencia y la rentabilidad…

Exacto. Ese es el hilo conductor de toda nuestra filosofía. No solo se trata de tener el software más avanzado, sino de ofrecer herramientas que resuelvan problemas reales, que permitan a las agencias ser más eficientes, más rentables y más competitivas.

Queremos que la tecnología sea el aliado estratégico que les permita crecer en un entorno cada vez más complejo y desafiante. Al final, todo se resume en lo mismo: dar a los agentes de viajes el poder de centrarse en lo que mejor saben hacer: crear experiencias de viaje memorables para sus clientes.