Amadeus desgrana el futuro en el VI Foro Geomoon

Las tres grandes tendencias que redefinirán el turismo en 2026: Amadeus desgrana el futuro en el VI Foro Geomoon

Fernando Puelles Izquierdo, Head of Strategic Customer Success Management en Amadeus, presentó durante la convención de Sevilla un análisis clave sobre los nuevos hábitos del viajero. Desde la Inteligencia Artificial hasta la hiperpersonalización y el emergente “turismo de innovación”, el sector se prepara para un horizonte lleno de oportunidades.

El ecosistema turístico se encuentra en constante evolución, impulsado por una tecnología imparable y un consumidor cada vez más exigente. En este escenario de transformación constante, el VI Foro de Agencias Geomoon, celebrado en la ciudad de Sevilla, acogió una de las ponencias más reveladoras de la jornada. Fernando Puelles Izquierdo, representante de Amadeus, subió al escenario para ofrecer una clase magistral sobre las macrotendencias globales que moldearán el sector a lo largo de 2026, dotando a las agencias de las claves necesarias para anticiparse a las inminentes demandas del mercado.

Planificación multifuente: La Inteligencia Artificial como inspiración

Para comenzar su exposición, el directivo puso sobre la mesa el concepto de la “planificación multifuente”. En la actualidad, el usuario no acude a un único canal para organizar sus vacaciones, sino que salta de plataforma en plataforma cruzando datos e inspiraciones. En este nuevo entramado, la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido con una fuerza arrolladora. De hecho, el 18% de los viajeros a nivel mundial ya recurre a estas herramientas tecnológicas, lo que supone un espectacular incremento del 64% respecto al año anterior. Sorprendentemente, España lidera esta tendencia global con un 24% de adopción, superando ampliamente a potencias como Estados Unidos o el Reino Unido.

Por consiguiente, el paradigma clásico de búsqueda ha cambiado por completo. Gracias a colaboraciones como la establecida entre Amadeus y Google, es cada vez más común que el usuario introduzca únicamente su presupuesto y fechas disponibles, dejando que la tecnología actúe como musa inspiradora para descubrir nuevos destinos. Los turistas buscan ahorrar tiempo y obtener recomendaciones personalizadas antes de tomar una decisión final.

Sin embargo, Puelles lanzó un mensaje claramente reivindicativo para los profesionales del sector: la figura del agente de viajes sigue siendo insustituible. Dado que el 25% de los usuarios de IA acaba insatisfecho por recibir información inexacta o desactualizada, la empatía y el conocimiento humano continúan siendo el máximo garante de calidad a la hora de cerrar una venta.

Estancias a la carta: La rentabilidad de la hiperpersonalización

Por otro lado, la segunda gran tendencia expuesta fue la denominada “estancias a la carta”. El consumidor de hoy vive inmerso en una personalización transversal que abarca toda su cotidianidad, desde cómo pide su café en una cafetería hasta cómo configura su avatar en un videojuego. Como era de esperar, esta exigencia de singularidad absoluta se ha trasladado de forma masiva a la industria hotelera, que está invirtiendo grandes sumas para trascender la clásica categorización de habitación doble o suite.

En consecuencia, esta transformación hacia alojamientos donde cada detalle puede ser moldeado representa una inmensa oportunidad de negocio. Los estudios de Amadeus demuestran que un 63% de los viajeros está dispuesto a pagar un suplemento económico por disfrutar de estos servicios a medida. Por ejemplo, los viajeros corporativos estadounidenses pagarían hasta un 20% más por disponer de un entorno optimizado para teletrabajar con monitores adicionales. Asimismo, los jóvenes de la Generación Z accederían a abonar un 25% extra si su habitación incluyera comodidades de ocio avanzadas, como consolas Xbox o acceso a plataformas premium como Netflix.

Turismo de innovación: Viajar para tocar el futuro

Finalmente, Puelles desgranó el fascinante fenómeno del “turismo de innovación”. Bajo la premisa de que “el futuro está a tan solo una zona horaria de distancia”, explicó cómo multitud de turistas deciden sus destinos impulsados por el deseo de experimentar adelantos tecnológicos. Un caso paradigmático es la metrópolis china de Shenzhen, que tras inaugurar un futurista centro de bienestar, experimentó un fulgurante incremento del 48% en las búsquedas de vuelos.

De igual manera, el territorio estadounidense también capitaliza este anhelo vanguardista. Durante este año, la ciudad de Austin (Texas) abrirá recintos equipados con lectura biométrica para generar experiencias inmersivas adaptadas al estado de ánimo del huésped, mientras que San Francisco ya ha consolidado los taxis sin conductor como parte de su gran atractivo turístico. Además, este afán por anticipar el futuro ha impulsado la implementación de la realidad virtual en los puntos de venta físicos de las agencias, permitiendo al cliente pasear digitalmente por su destino antes de emitir la reserva.

En definitiva, la intervención de Amadeus en el Foro Geomoon demostró que el éxito del turismo dependerá de la capacidad de aunar esta innovación tecnológica con la valiosa asesoría humana. Proyectando la mirada a diez años vista, avances inminentes como los vuelos supersónicos a velocidades Mach 5 o el tren Hyperloop viajando a más de 1.000 kilómetros por hora no harán sino confirmar que quienes abracen primero la vanguardia serán quienes lideren indiscutiblemente el sector.