Geopolítica y saturación condicionan el destino de siete de cada diez viajeros españoles

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El 33,4% cambiaría de destino si aumentase el riesgo y más de la mitad recurriría al asesoramiento de aseguradoras o agencias ante una incidencia

La seguridad internacional y la masificación turística están entrando de lleno en la elección de las vacaciones. Los posibles conflictos armados y la tensión geopolítica preocupan al 69,5% de los españoles que viajarán en los próximos seis meses cuando deciden su destino, prácticamente el mismo porcentaje que señala la saturación turística, un 69,4%, según el I Barómetro del viajero de Intermundial.

Los resultados amplían la primera lectura del Barómetro de Intermundial publicada por SoloAgentes, que analizó la intención de viajar, el presupuesto, los destinos previstos y el papel del seguro. Los nuevos datos ponen ahora el foco en qué riesgos influyen en la elección del destino y cómo reaccionaría el viajero si percibe que la situación se complica.

La seguridad ya forma parte de la elección del destino

Tras la tensión geopolítica y la saturación, el 68,7% de los viajeros tiene en cuenta el riesgo de terrorismo o inseguridad antes de decidir dónde viajar.

La calidad del sistema sanitario local preocupa al 63,8%, mientras que el coste de vida en el destino alcanza el 62,7%. También las posibles estafas y los ciberriesgos aparecen entre los condicionantes, con un 61,1%.

Las barreras lingüísticas quedan considerablemente más abajo y son señaladas por el 30,7% de los participantes.

Los porcentajes reflejan un viajero que no evalúa únicamente precio, producto o atractivo del destino. La percepción de seguridad, la capacidad sanitaria y la posibilidad de encontrarse con una elevada concentración turística entran también en la decisión.

Esta incertidumbre ya tiene consecuencias en el proceso comercial. En “Vender viajes cuando el mundo asusta (un poquito)”, SoloAgentes analizaba precisamente cómo las crisis internacionales pueden traducirse no necesariamente en cancelaciones, sino en clientes que retrasan la reserva, buscan alternativas o necesitan más información antes de decidir.

Uno de cada tres cambiaría de destino si aumentase el riesgo

La percepción de peligro tampoco deja inmóvil al viajero. El 92,8% adoptaría alguna medida si aumentase el riesgo o la incertidumbre en el lugar elegido.

La reacción más habitual sería directamente cambiar de destino, una decisión que tomaría el 33,4% de los encuestados y que adquiere mayor peso entre los viajeros de más de 45 años.

El Barómetro también introduce un dato especialmente significativo para el canal profesional: en caso de sufrir una incidencia durante el viaje, el 50,6% afirma que recurriría al asesoramiento y la ayuda de los proveedores de seguros de viaje o de las agencias.

El dato sitúa al agente no solo en la fase de selección y reserva, sino también como punto de apoyo cuando el desplazamiento ya está en marcha y aparece un problema.

Cuando el viaje está decidido cambian las preocupaciones

La geopolítica tiene una influencia elevada al escoger destino, pero pierde protagonismo una vez que el viajero piensa en los problemas concretos que puede encontrarse durante su próximo desplazamiento.

En ese momento, enfermar o sufrir un accidente en destino es la principal preocupación, señalada por el 39,3%. Entre los viajeros mayores de 60 años el porcentaje alcanza el 46,4%.

Los retrasos o cancelaciones de vuelos, trenes u otros medios de transporte preocupan al 35,2%; los posibles robos o hurtos, al 35%; y la pérdida, robo o retraso en la entrega del equipaje, al 33%.

La inestabilidad geopolítica cae entonces hasta el 27,7%, lo que muestra la diferencia entre los factores utilizados para elegir un destino y los imprevistos que el cliente teme afrontar una vez iniciado el viaje.

Las incidencias relacionadas con transporte y equipaje también tienen una dimensión directa para el canal. El I Barómetro Reclama Travel sobre incidencias aéreas en las agencias de viajes ya mostraba el peso que retrasos, cancelaciones y problemas con el equipaje tienen en la operativa y en la relación posterior con el cliente.

Más de 2.000 viajeros consultados

El I Barómetro del viajero de Intermundial se ha realizado sobre una muestra de 2.019 personas mayores de 18 años residentes en España, que habían realizado al menos un viaje de ocio con pernoctación durante los últimos doce meses o tenían intención de hacerlo durante los seis siguientes.

La investigación presenta un error muestral máximo de ±2,2%, con un nivel de confianza del 95%. Los resultados fueron ponderados por sexo, edad y comunidad autónoma para garantizar la representatividad de la muestra.