No te pierdas esta extensa y completa vídeo entrevista que le hemos realizado a Cristina Díaz de Meliá Caribe México.

En ella nos da las claves de todo el producto que Meliá tiene en esa hermosa zona del Caribe y que gracias a Jolidey podemos ofrecer a nuestros clientes.

Buenos días y bienvenidos a un nuevo programa de Agent News. Hoy, gracias al patrocinio de Jolidey, les vamos a contar todo lo que se necesita saber para vender viajes al Caribe Mexicano. Arrancamos.

Gracias al patrocinio de Jolidey, contamos hoy con nosotros a Cristina Díaz, directora de ventas de Meliá en México Caribe. Bienvenida, Cristina, un placer tenerte con nosotros. Háblanos acerca de lo que Meliá puede ofrecernos en el Caribe Mexicano.

Meliá es una cadena española reconocida a nivel mundial y, de hecho, contamos ya con más de 380 hoteles. Para podernos identificar un poco mejor, tenemos tres categorías de marcas. En nuestra categoría superior, serían Luxury, donde tenemos Gran Meliá, The Meliá Collection, ME y Meliá Paradisus. La segunda categoría sería Premium brands, en la cual tenemos Meliá, Zel, Inside by Meliá y Falcons Resorts by Meliá. Nuestra tercera categoría sería Essential, en la cual tenemos ubicada la marca Sol Meliá y Affiliated, que son varios hoteles que se van involucrando o afiliando a nuestra cadena.

Dentro de este hermoso punto que es el Caribe Mexicano, contamos con la presencia de dos marcas, Meliá y Paradisus by Meliá, en las cuales aquí estamos con una nueva marca, una nueva esencia llamada Destination Inclusive. No es solo un clásico resort vacacional todo incluido, sino que vamos más allá al involucrar a nuestros huéspedes también en el destino a través de lo que llamamos arquitectura sensorial de nuestros sentidos. Vamos formando memorias, por ejemplo, a través de la iluminación, decoración con toques mexicanos, música, gastronomía, etcétera. Y aquí tenemos Paradisus Cancún en el corazón de la zona hotelera de Cancún, y tenemos dos Paradisus más en el maravilloso Playa del Carmen, Paradisus Playa del Carmen enfocado para familias y Paradisus La Perla enfocado para adultos. La otra marca presente en el Caribe sería Meliá en la hermosa isla de Cozumel, reconocida a nivel mundial por buceadores, ya que justo enfrente de nosotros está ubicado el segundo arrecife más grande del mundo.

Muchísimas gracias, Cristina. ¿Podrías ampliar un poco más la información acerca de la marca Paradisus?

Paradisus va más allá de un concepto todo incluido tradicional. Estamos ahora con unos nuevos conceptos en los cuales se llama Destination Inclusive. Lo que queremos lograr es una inmersión de nuestros huéspedes hacia el destino, lo que quiere decir que una vez que ellos se encuentran hospedados con nosotros, incluso si no salen de la propiedad, pueden sentir que se encuentran en México. Por ejemplo, vamos a tener una decoración con toques mexicanos, música mexicana, restaurantes donde pueden probar auténticos tacos mexicanos, y más. A través de todo lo que nosotros vamos teniendo a nuestro alrededor en la propiedad, nuestros huéspedes pueden sentir que están viviendo y palpando la cultura mexicana y sus raíces.

Contamos también con un servicio impecable y unas instalaciones de primer nivel. En la gastronomía, también ofrecemos opciones que se adaptan a diferentes necesidades, como veganos o personas con intolerancias o alergias. Utilizamos lo que llamamos arquitectura sensorial, donde creamos memorias a través de todos nuestros sentidos. Por ejemplo, cuando caminan por algún área y llega un aroma cítrico, pueden decir: “Esto es Paradisus”. También contamos con dos atributos importantes para aquellos huéspedes que buscan una mayor personalización: The Reserve, enfocado para adultos de 18 años o más, que ofrece beneficios especiales como áreas exclusivas para check-in y check-out personalizados, servicio de concierge, restaurante exclusivo, área de piscina y playa exclusivas, y prioridad en las reservaciones de restaurantes a la carta, entre otros. Nuestro otro concepto se llama Nikté, enfocado en familias, con amenidades en la habitación para los niños, un servicio de concierge durante su estadía, y más. Además, ofrecemos acceso a nuestro ritual de agua en el spa de nuestras propiedades y a un restaurante exclusivo llamado Sal Steak Cave.

También tenemos una actividad llamada Destination Inclusive, donde pueden experimentar el destino y recibir una clase de yoga en un cenote mexicano, o hacer una travesía de snorkel en una laguna, entre otras opciones. En resumen, Paradisus es una experiencia completa que va más allá de lo que tradicionalmente se piensa en un resort todo incluido.

Cristina, como nos comentabas al inicio de la entrevista, sabemos que Meliá tiene presencia tanto en Cancún como en Playa del Carmen. ¿Nos podrías hablar de las diferencias entre alojarnos en una zona u otra?

Esa es una muy buena pregunta, ya que, aunque todos llegamos al Aeropuerto Internacional de Cancún, podemos elegir quedarnos en el destino de Cancún o en Playa del Carmen. Tienen diferencias significativas. Por ejemplo, en la zona hotelera de Cancún, que fue el primer desarrollo turístico integralmente planeado por el gobierno mexicano, todo está muy bien estructurado. Estamos ubicados entre el Mar Caribe, con sus hermosos tonos azules, predominando el color turquesa, y una laguna natural llamada Nichupté, donde se pueden apreciar los colores plateados durante el día. También hay una variedad de restaurantes, bares, parques acuáticos, zonas arqueológicas y centros nocturnos en esta región.

Por otro lado, si nos dirigimos un poco más al sur del estado de Quintana Roo, encontramos Playa del Carmen, que está a solo 45 minutos del aeropuerto. Aquí, los visitantes pueden disfrutar de una amplia variedad de actividades y experiencias. Playa del Carmen se caracteriza por su ambiente natural, con manglares y un oleaje del mar más tranquilo. Sus playas son extensas, con arena blanca y suave. La Quinta Avenida es una calle importante donde se pueden comprar artesanías, disfrutar de restaurantes y bares, y acceder a un puerto de ferris que te lleva a la famosa isla de Cozumel en solo 45 minutos. Cozumel es conocida por estar frente al segundo arrecife de coral más grande del mundo, lo que la convierte en un destino icónico para los amantes del buceo. Así que los visitantes pueden elegir entre estar en Cancún, más cerca del aeropuerto, o en Playa del Carmen, donde se sienten más integrados en la naturaleza y la cultura local, además de estar cerca de cenotes y zonas arqueológicas.

Cristina, sabemos que uno de los destinos más buscados por los turistas españoles es, sin lugar a dudas, Playa del Carmen. ¿Nos podrías contar qué ofrece Meliá en esa zona?

Claro que sí, me encantaría. Empecemos con uno de nuestros hoteles icónicos que representamos con mucho orgullo, llamado Paradisus La Perla. Este es un resort vacacional solo para adultos ubicado en Playa del Carmen, muy cerca de la Quinta Avenida. Aquí encontrarás la perfecta armonía entre lo natural y el confort, lo cultural y, sobre todo, la fusión entre la naturaleza y el lujo.

En términos de gastronomía, ofrecemos una experiencia culinaria impresionante con representación de las principales cocinas, como la mexicana y la peruana. También tenemos un restaurante espectacular llamado Sal Steak Cave, que no está incluido en el paquete todo incluido, pero nuestros huéspedes en el área exclusiva para adultos llamada The Reserve tienen acceso a un menú exclusivo en Paradisus La Perla. Además, contamos con varias piscinas, una de ellas es una piscina principal con entretenimiento, juegos y DJ, mientras que en las áreas exclusivas para resort encontrarás una piscina con bar y un ambiente diferente.

La extensa área de playa es ideal para relajarse y tomar el sol, y nuestros huéspedes pueden tomar fotos espectaculares de nuestras instalaciones para crear recuerdos que compartirán en las redes sociales. Además, para las familias, ofrecemos Paradisus Playa del Carmen, ubicado en el mismo complejo, con piscinas que cuentan con un barco pirata y toboganes para niños. También tenemos un parque acuático donde los adultos pueden disfrutar con sus hijos.

En resumen, en Playa del Carmen, Meliá ofrece experiencias únicas, una amplia gama de opciones gastronómicas y comodidades para todas las edades.

Fantástico, Cristina. Lo que nos cuentas sobre lo que podemos hacer dentro del hotel suena increíble. ¿Qué actividades podemos realizar también en esa zona?

Hay una gran cantidad de actividades para disfrutar tanto dentro como fuera del hotel en Playa del Carmen. Si decides explorar más allá del resort, puedes dirigirte a la Quinta Avenida, que está a solo 5 minutos y ofrece una amplia variedad de restaurantes, bares y una muestra de la cultura local con músicos y danzas tradicionales. Además, en menos de 50 minutos, puedes visitar las ruinas mayas de Tulum, ubicadas junto al mar y con vistas espectaculares. También tienes la opción de explorar Coba, otra zona arqueológica importante a solo 40 minutos de distancia, o incluso visitar Chichén Itzá, una de las siete maravillas del mundo, que está a aproximadamente dos horas y media del hotel.

Para los amantes de la naturaleza, hay parques como Xcaret y cenotes con ríos subterráneos, como Río Secreto. Si buscas diversión, Playa del Carmen cuenta con muchos centros nocturnos

En resumen, en Playa del Carmen y sus alrededores, hay una amplia gama de actividades culturales, gastronómicas y naturales para disfrutar.

Cristina, ¿Qué nos puedes contar acerca de la oferta hotelera de Cancún?

En Cancún, específicamente en la zona hotelera, Meliá ofrece el Paradisus Cancún, un hotel ubicado a solo 15 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún. La ubicación geográfica es privilegiada, ya que estamos rodeados por el Mar Caribe en un lado y la laguna Nichupté en el otro. Esto significa que la mayoría de nuestras habitaciones tienen vistas espectaculares, ya sea al mar y sus tonos azules o al atardecer y las luces de la ciudad de Cancún.

En cuanto a gastronomía, el Paradisus Cancún cuenta con nueve restaurantes y siete bares que ofrecen una amplia variedad de opciones culinarias, desde cocina mexicana hasta peruana e italiana. Además, hay una gran variedad de actividades para todas las edades, que incluyen un club para niños desde un año de edad hasta 11 años, así como actividades para adolescentes. También ofrecemos atributos exclusivos llamados The Reserve, que se enfoca en adultos y Nikté, que es adecuado para familias, con beneficios adicionales y áreas exclusivas.

El Paradisus Cancún se destaca por su arquitectura piramidal tipo maya y sus cinco pirámides, tres de las cuales cuentan con jardines colgantes. Las cúpulas de cristal en la parte superior brindan una experiencia única, similar a estar en un cenote.

Cristina, ¿qué nos puedes contar acerca de los atractivos que ofrecen los alrededores del Meliá Cancún?

La ubicación del Paradisus Cancún en el corazón de la zona hotelera ofrece acceso a una gran cantidad de atracciones y actividades en sus alrededores. Para aquellos interesados en las compras, hay centros comerciales como Plaza La Isla y Plaza Kukulcán, que ofrecen una amplia variedad de tiendas con marcas reconocidas a nivel mundial. Además, Puerto Cancún cuenta con una marina y una zona gastronómica con vistas a la laguna.

Si buscas entretenimiento nocturno, el centro de fiestas de Cancún ofrece una variedad de opciones, incluyendo los famosos centros nocturnos como Coco Bongo y Mandala. Para aquellos interesados en la cultura y la historia, hay zonas arqueológicas cercanas como El Rey y San Miguelito, así como el Museo Maya de Cancún.

Además, Playa Delfines, con su icónico letrero de Cancún, está muy cerca del hotel y es un lugar popular para tomar fotos para las redes sociales. También es importante mencionar que hay una parada de autobús justo en frente del hotel que permite a los huéspedes llegar a cualquier parte de la zona hotelera o al centro de la ciudad de Cancún sin necesidad de tomar un taxi.

Cristina, ¿Qué nos puedes contar acerca del Meliá Cozumel?

Meliá Cozumel es una propiedad encantadora y única en el Caribe mexicano. Es el único hotel de la marca Meliá en esta zona. Este resort de cuatro estrellas superior ofrece una experiencia todo incluido. Lo que realmente destaca en Meliá Cozumel es la hospitalidad de nuestro personal, que refleja la amabilidad y calidez de la gente de la isla de Cozumel.

En términos de gastronomía, tenemos tres restaurantes y cinco bares que ofrecen una amplia variedad de opciones culinarias, incluyendo platos mexicanos e internacionales. Para los huéspedes, hay muchas actividades para elegir, con más de 40 opciones para todas las edades, como tenis, básquet y minigolf. Incluso ofrecemos una experiencia única: una pequeña ruta para enseñar a los niños a conducir, ¡con una licencia de manejo de Meliá Cozumel al final!

El hotel también cuenta con un entorno natural impresionante, con playas ideales para relajarse y disfrutar del sonido de las olas y las aves. Además, ofrecemos actividades acuáticas como snorkel. Para aquellos que buscan una experiencia exclusiva, tenemos atributos especiales llamados The Level, que se enfocan tanto en adultos como en familias, con beneficios adicionales y áreas exclusivas.

En Cozumel, los visitantes pueden explorar el encanto del pueblo costero, con su iglesia tradicional y opciones de restaurantes que incluyen el famoso ceviche de caracol, una delicia local. También pueden tomar un tour por la isla de Cozumel.

Cristina, como sabes, nuestra audiencia está compuesta exclusivamente por agentes de viajes. ¿Podrías darles una razón más del por qué recomendar Meliá en esta zona?

Por supuesto, estaré encantada de hacerlo. Meliá es una elección sólida y confiable para los agentes de viajes porque ofrecemos una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Nuestro enfoque en la calidad y el servicio se refleja en la lealtad de nuestros clientes, muchos de los cuales regresan año tras año a nuestras propiedades.

Los agentes de viajes pueden estar seguros de que al enviar a sus clientes a Meliá, los están enviando a un lugar donde serán tratados con calidez y profesionalismo. Más allá de las instalaciones, creemos que la calidad del servicio y la experiencia del huésped son fundamentales para unas vacaciones exitosas. Estamos comprometidos a garantizar que cada huésped tenga una estancia inolvidable y placentera.

En Meliá, entendemos que las vacaciones son momentos especiales para las personas, y estamos aquí para hacer que esas experiencias sean memorables. Además, ofrecemos una amplia variedad de opciones en nuestras propiedades, desde resorts adecuados para familias hasta opciones solo para adultos, lo que significa que hay algo para todos los tipos de viajeros.

Apreciamos la confianza que los agentes de viajes depositan en nosotros al recomendar nuestras propiedades, y siempre estamos disponibles para ayudar y brindar asistencia en la planificación de las vacaciones de sus clientes. Nuestra dedicación a la calidad y la satisfacción del cliente hacen que Meliá sea una elección sólida en el mundo de la hospitalidad, y estamos ansiosos por continuar sirviendo a los viajeros de todo el mundo.

Cristina, muchas gracias por compartir esta valiosa información con nuestra audiencia de agentes de viajes. Ha sido un placer tenerte en el programa y conocer más sobre las propiedades de Meliá en esta hermosa región del Caribe mexicano.

Gracias a ti por invitarme. Ha sido un placer hablar sobre las propiedades de Meliá en el Caribe mexicano y espero que esta información sea útil para los agentes de viajes en su trabajo. Siempre estamos aquí para ayudar y recibir a sus clientes con los brazos abiertos. ¡Gracias de nuevo!

Y finalizamos por hoy. Esperamos que hayan disfrutado del programa. Nos vemos muy pronto aquí en Agent News. ¡Hasta la próxima!