Air Europa permite comprar billetes y hacer el check-in por WhatsApp

La aerolínea incorpora un nuevo canal de atención que permite buscar vuelos, gestionar reservas, descargar billetes y realizar operaciones habituales desde el móvil.

Air Europa activa WhatsApp como canal de gestión para sus clientes

Air Europa ha incorporado WhatsApp como nuevo canal de contacto para facilitar la gestión de reservas y la atención al cliente. El servicio, operativo desde abril, permite a los usuarios buscar vuelos, adquirir billetes, consultar el estado de sus reservas, realizar el check-in online y resolver dudas con un asesor.

La conexión se realiza a través del número 911 401 501, desde el que la aerolínea ofrece atención en español e inglés. Una vez abierto el chat, el cliente puede navegar por menús temáticos, formular consultas mediante texto libre o solicitar la intervención de un asesor cuando resulte necesario.

Compra de vuelos y reserva directamente en la conversación

El nuevo canal permite completar el proceso de compra de billetes directamente desde WhatsApp. Una vez confirmada la operación, el cliente recibe la reserva en el propio hilo de conversación y puede descargarla en su aplicación habitual de wallet o cartera digital.

Los pasajeros con una reserva activa también pueden consultar desde esta vía los detalles del itinerario, los servicios asociados al billete, los pasajeros incluidos y las condiciones de la tarifa. Además, el canal permite realizar el check-in online, completar pagos pendientes o añadir servicios adicionales.

Por el momento, quedan fuera de este servicio algunas operaciones, como la adquisición de asientos para trayectos con varias conexiones, el canje de Millas SUMA o la aplicación de códigos promocionales.

Nuevas funcionalidades previstas

La compañía prevé incorporar nuevas funcionalidades de forma progresiva a este canal, dentro de las mejoras que está desarrollando en sus procesos de atención y gestión digital.

La iniciativa se suma a otras actuaciones vinculadas al servicio al cliente de Air Europa, entre ellas el plan Air Europa ON, orientado a mejorar la experiencia de los pasajeros tanto en tierra como a bordo.