Aliados reales de las Agencias de Viajes | Europamundo

Dentro de la serie de entrevistas – Aliados reales de las Agencias de Viajes –  hoy entrevistamos a Europamundo, un turoperador mundial con larga tradición en España que está realizando cambios significativos para aportar más valor y productos a las agencias de viajes en España.

En esta entrevista charlamos con Carlos González (Director para el mercado español) y Cosme Maiz (Manager Sales Executive) sobre el nuevo rumbo de Europamundo y su firme apuesta por las agencias de viajes en España.

✔️ Nuevo portal europamundo.es ✔️ Fortalecimiento del equipo comercial ✔️ Productos adaptados al mercado español ✔️ Integración actual con Travelance y respaldo de JTB ✔️ Formación, cercanía y apoyo directo a la agencia

Carlos, Europamundo acaba de anunciar una estrategia renovada en España. ¿Qué significa este paso para la compañía?

Bueno, básicamente lo que significa es que hemos hecho, primero, un rebranding. Aquí tenéis la nueva marca de Europamundo.

Creo que queda muy claro que hay un rebranding tremendamente novedoso, en el que tratamos de dar modernidad a nuestra marca.

Por otro lado, hay una apuesta clarísima por el mercado español.

Y eso implica muchas áreas, entre ellas, el plan integral y un especial énfasis en la cercanía y en la formación para vosotros, agentes de viaje.

¿Cuál es la visión estratégica detrás de este movimiento?

No se trata de una acción aislada, lo que estamos haciendo es un plan integral. Hemos lanzado un nuevo portal, que es europamundo.es, y en este portal lo que hemos hecho es incluir las bondades que teníamos del europamundo.com y nuestro sistema de reservas.

Ahora, entrando en europamundo.es, puedes hacer tanto tus presupuestos como a la vez reservar. Por tanto, es un cambio muy, muy importante.

Y por otra parte, hemos reforzado muchísimo el equipo comercial, entre ellas la figura de Cosme Maíz, que está aquí conmigo, y tiene, tiene una importancia básica en el área de in sales, un campo que nunca habíamos trabajado y que ahora viene para reforzar también el equipo comercial. Pero hemos abierto más delegaciones y cada vez haremos más en este terreno comercial.

Cosme, ¿cómo se está adaptando a las necesidades del mercado español?

Para nosotros lo importante es, primero, escuchar, saber cuáles son las necesidades del mercado y después adaptamos todo el producto que tenemos, porque lo hemos adaptado a lo que es el mercado español, tener una, aparte de una escucha activa, tener una rapidez en la respuesta, sobre todo porque hoy en día tenemos que dar esa respuesta para vosotros y que vosotros la podáis proporcionar al cliente final.

Carlos, ¿qué características diferencian al producto de Europamundo frente a la competencia en España?

Bueno, básicamente, la número uno es, sin lugar a dudas, nuestra garantía, en la que, desde dos pasajeros, dos pasajeros, solo dos pasajeros, se garantizan todas las salidas.

Por otro lado, tenemos nada menos que 2.000 circuitos propios, por tanto, la amplitud de producto es inmensa. Ahí vais a tener una posibilidad muy grande para poder vender Europamundo.

Y también, algo fundamental hoy en día, precios fijos, algo en lo que no estamos sumando las famosas tasas de ciudad, que implican muchísimo importe y que, sin embargo, van a estar incluidas en el precio con Europamundo.

¿Qué novedades de producto han preparado especialmente para el mercado español?

Bueno, algo importante que hemos preparado y adaptado al mercado español es la unión de lo que es el circuito con el servicio aéreo, que hasta ahora no lo teníamos, pero lo que estamos haciendo es llegar desde el propio origen de la ciudad donde tienes el cliente hacia lo que es el destino del comienzo del circuito, sobre todo con una serie de cupos donde tenemos una contratación mucho más adaptada para ese para ese destino.

Luego tenemos una oferta de Last Minute también a disposición de lo que son los clientes, y unas opciones adaptadas a lo que es el mercado español.

Carlos, ¿qué aporta el nuevo portal europamundo.es a las agencias?

Bueno, lo primero es que sea un acceso muy simplificado, y esto es lo que os he comentado antes, implica que nos olvidamos de hacer por un lado presupuestos y por otro lado en otra página web distinta las reservas, todo integrado en la misma página, y estamos tratando de incorporar todos los logueos de vuestras agencias para que entréis ya directamente logueados y simplemente cuando entráis en vuestro front, pinchando en el botón de Europamundo, vayáis logueados a nuestro sistema.

Hemos incorporado también herramientas comerciales muy interesantes, en las que vais a ver todas nuestras promociones en el botón de promociones, en las que tenemos incluidos, cupos aéreos, tenemos también incluido Last Minute, tenemos también incluido Asias, tenemos incluidos obviamente los Europas, y nuestros destinos americanos. Así que ya veis que tenemos muchísimo producto para vosotros.

Y además del portal, Cosme, ¿qué otros canales refuerzan la comunicación con las agencias?

Si, algo, algo importante, queremos estar muy cerca de lo que son las agencias. Hemos creado un canal de difusión vía WhatsApp.

Sabemos perfectamente que recibís muchísimas comunicaciones y nosotros lo que vamos a hacer es enviaros esa información mucho más detallada y más específica para que ya esté filtrado y que vayáis directamente a lo que el cliente necesita.

Aparte, otra de las cosas que queremos hacer y ya estamos elaborando, son fan trips, donde vamos a llevar a, o donde os vamos a llevar a ciertos destinos para poder visualizar lo que es las rutas que realizamos mediante el circuito y en los diferentes países que que lo hacemos.

Otra de las cosas añadidas es que la información para nosotros es muy valiosa, por eso hemos incorporado más comerciales para estar más cerca de vosotros y que os den la formación tanto del destino como del producto que tenemos a vuestra disposición.

Hemos visto que Travelance los acompaña en algunas acciones, ¿qué representa esta colaboración?

Bueno, representa una introducción muy importante en el mercado español. Cuando nos unimos a Travelance, pues tenía todo el sentido del mundo, es una asociación en la que empresas independientes, como es el caso de Europamundo, se dirigen a agencias independientes.

Hoy en día nos acercamos absolutamente a todo el mercado. Nuestra unión con Travelance, nosotros nos sentimos tremendamente a gusto en esta, en esta alianza y vamos a seguir trabajando con ellos, por supuesto que sí.

Europamundo forma parte del grupo JTB. ¿Cómo influye pertenecer a un gigante turístico japonés?

Bueno, al final el pertenecer a uno a uno de los mayores operadores turísticos a nivel global pues te da una cierta estabilidad, como, como es lógico, te da una seguridad, una garantía en la cual podéis estar totalmente tranquilos en reservar Europamundo porque hay un respaldo detrás muy grande.

¿Y qué podemos esperar en los próximos meses de Europamundo en España, Carlos?

Pues vamos a seguir fortaleciendo la red comercial, con estas incorporaciones que hemos hablado anteriormente, vamos a estar trabajando muy duro en las oficinas de calle y eso va a implicar también muchísimas presentaciones.

Vamos a hacer casi 30 presentaciones de aquí a final de año, así que nos vais a ver muy a menudo, aparte de nuestras visitas comerciales con todo el equipo.

Vamos a insistir a lo mejor por pesados, pero creemos que hoy por hoy es una acción muy, muy importante para que nos vayáis conociendo más a fondo con ese rebranding y con ese cambio de estructura a nuestro europamundo.es.

Cosme, si tuviesen que resumir en una frase lo que buscan transmitir al mercado español, ¿cuál sería?

Para mí, con tres palabras: cercanía, confianza y producto adaptado al mercado español, que creo que con estas tres, sin duda, vamos a hacer que vosotros podáis vender mejor lo que es el producto que tenemos en Europamundo.