Análisis de la eficacia de equipo en tu Agencia de Viajes

«Un grupo se convierte en un equipo, cuando cada miembro está lo suficientemente seguro de sí mismo y de su contribución, como para alabar las habilidades de los demás»

Uno de los principios fundamentales de la PNL (Programación Neurolingüística), dice que ‘El mapa no es el territorio’.

Es decir, nuestra visión particular de la realidad, no es única y tampoco tiene porqué reflejar la visión mayoritariamente compartida por el resto de las personas que conforman el equipo.

Cada persona percibe su realidad, de acuerdo al conjunto de aspectos externos e internos que le rodean y por tanto, algo que puede para nosotros ser cristalino, si no somos capaces de confrontarlo con otras personas, es decir con otras realidades, podamos cometer el error de tomar decisiones o posiciones, nefastas para nosotros y para las personas que nos rodean y a las que implica las acciones que realicemos.

Nuestra realidad está formada y mediatizada por nuestras creencias, nuestras emociones, nuestras fortalezas y debilidades e incluso por nuestro pasado.

Por este motivo, os recomendamos constantemente el escuchar (no el oír) y practicar esa escucha de forma empática. En definitiva ser capaces de ponernos en los zapatos de los otros integrantes del equipo, a fin de disponer de más información para determinar una realidad lo más consensuada posible.

Existen dos partes relevantes en las que incide la percepción personal dentro de un equipo.

1.- Las decisiones que afecten a los resultados obtenidos por el grupo, tales como el volumen de ventas, las fórmulas aplicadas en la promoción del servicio o el standard previsto de calidad que aportamos al cliente..

2.- Pero existe otra parte de la realidad, que afecta directamente al equipo en sí y que es tan importante o más que la primera y es cuales son los objetivos como equipo que deseamos alcanzar y quienes son los responsables de cada uno de los aspectos que configuran la morfología del equipo.

Para que os pueda servir como punto de partida, os dejamos un breve test en el que poder medir el estado de vuestro equipo.

Obviamente las mejores conclusiones siempre serán las que alcancéis con el resto de vuestros compañeros, pero los resultados que arroje el test, pueden permitirnos iniciar el debate en el equipo y buscar puntos de mejora en el mismo.

 AUTOCUESTIONARIO – EFICACIA DE EQUIPO

Contesta a las siguientes cuestiones dando la siguiente puntuación:
1 PUNTO = Nunca, 2 PUNTOS = Algunas veces, 3 PUNTOS = Bastantes veces, 4 PUNTOS = Siempre  

01.- ¿ Hay un líder aceptado por todos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

02.- ¿ Los objetivos del equipo están claros y son aceptados por todos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

03.- ¿ El líder ha establecido normas y tareas claras para todos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

04.- ¿ Están bien definidas las acciones precisas para alcanzar los objetivos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

05.- ¿ Los miembros del equipo tienen claras sus responsabilidades individuales ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

06.- ¿ Se han establecido indicadores que facilitan información sobre el cumplimiento de los objetivos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

07.- ¿ El líder facilita la comunicación y la participación ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

08.- ¿ La comunicación es clara, fluida, precisa…?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

09.- ¿ Se escuchan las opiniones de todos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

10.- ¿ Se ha acordado un método para tomar decisiones ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

11.- ¿ Las decisiones se toman por consenso ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

12.- ¿ Cuando no se toman decisiones por consenso, las aceptan todos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

13.- ¿ Se generan alternativas de solución ante los problemas ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

14.- ¿ Se analizan las posibles consecuencias de cada alternativa ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

15.- ¿ Se definen indicadores para evaluar la eficacia de las alternativas ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

16.- ¿ Se desarrollan planes alternativos de trabajo ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

17.- ¿ El líder propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

18.- ¿ Las personas del grupo aceptan las críticas de forma positiva ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

19.- ¿ Los miembros del equipo expresan los conflictos de forma abierta ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

20.- ¿ Los conflictos se enfocan sobre las ideas y los métodos y no sobre las personas ?

RESPUESTA:
1 PUNTO – Nunca 
2 PUNTOS – Algunas veces 
3 PUNTOS – Bastantes veces 
4 PUNTOS – Siempre 

Según la puntuación obtenida en el AutoTest, te damos una aproximación del cual puede ser el estado actual de tu equipo.

La suma total se encuentra entre 20 y 40 PUNTOS

Parece que la percepción que tienes sobre la eficacia del trabajo de tu equipo
es muy negativa. Procura analizar cuál puede ser la causa:
¿desmotivación del líder, o de los otros miembros?, ¿ausencia de objetivos comunes?

La suma total se encuentra entre 41 y 60 PUNTOS

Estás bastante satisfecho de la eficacia del trabajo de tu equipo.
Quizás sólo os falta pulir algunos aspectos concretos de la actividad cotidiana del equipo.

La suma total se encuentra entre 61 y 80 PUNTOS

Enhorabuena, la eficacia de tu equipo es realmente excepcional.
Pero, ¿siempre es así o sólo ocurre en determinadas situaciones que suponen un reto para el equipo? Y, ¿quién es el principal artífice
de este éxito?